質問

電気屋でダウンロードカード購入したのですが、メンバーシップを引き換えるにアクセスしコードを入力したのですがカード履行サービスはご利用いただけない云々と出るばかりで一向に前に進みません。

lightroom 6 購入したいが、パッケージ版が見つからないので、ホームページからlightroom 6 を選択してもクラウド版しか反応しないので、lightroom 6 新規購入または、アップグレード版を選択できず、購入できない。

単体サブスクリプション（１年間プラン月々払い）からフォトプランに変更したいのですが、どうすればいいですか？

Illustrator購入の際、メールアドレスを間違えてしまい、メールが届きません。正しいメールアドレスに、もう一度アカウント確認と使用開始のためのリンクを送信して欲しいです。

Illustratorのソフトをメンバーズカードで購入、インストール。その半年後、Photoshopをメンバーズカードで購入、インストール。8月にIllustratorの期限が切れたので、再度カードで購入、インストール。Photoshopを開こうと思った時に、サブスクリプションの更新を求められ、現在のappleIDでのPhotoshopの登録が無いと言われる。心当たりがなければカスタマーセンターへと促されたが、カスタマーセンターが繋がらない。

①お使いのOSとそのバージョン Windows１０②製品とそのバージョンCCSN-DIRECT_INDIVIDUAL-ML‎③トラブルの内容8/13に期限切れのため、支払い情報を更新しようとしたが、８月１３日以前も以後も、エラーになる。カスタマーサポートからチャットに入るときも、エラーになる。④エラーメッセージ・支払い情報の更新をするとき この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください・カスタマーサポートからチャットに入るとき

会社でadobe製品を使用してます。自宅でもトレーニングのためインストールを行っている際にエラーが起こります。会社で使用するメールアドレスとアドビIDでログインしてますがcreative cloudが途中登録されてない別のメールアドレスに確認メールを送ってしまい確認ができてなくプログラムのインストールも完成できない状態です。アカウンタ情報にはちゃんと会社のメールが記載されているのに変なメールにマールがいってしまうのはどうしてでしょうか。

まえは　さくっと辿りつけたのですが　今回　堂々めぐりで　どうやっても窓口に辿りつけません。どうやったら　チャットの窓口にたどりつけますでしょうか。。もしくは　本当にこまって　どうしようもない状態なのに　電話サポートもなく　本当にこまっています。

サポートへの問い合わせで、指示に従って進みますが、なぜか途中で、選択するアイテムが英語表記の為進めない

3月にプラン変更をコールセンターで依頼したにもかかわらず、もとのプランのまま、請求され続けている。プランを変更したため、解約する場合は、来年の3月と言われたのに、もとプランは9月更新で、アカウント情報も、もとプランのまま。どういう管理してるの？

お試しのPhotoshopを利用後すぐ購入をしましたが再ダウンロードをしても起動すると使用期限までの日数７と表記されています。お試し版から正規のPhotoshopへの切り替え方法はどうしたらよいのでしょうか？

Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）‎の内容で契約しており5月に支払いをしたばかりなのですが、ソフトを立ち上げようとするとadobeの赤いマークのアプリが開き、サブスクリプションを更新するように、と出ます。期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください。詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。と表示があります。画面に従って進めていくと黄緑色の文字で更新されました、と表示がありましたが何も起こらず、メールで連絡等もありません。何か特別な手順があったどうかもかも分からないです。先日上記の内容でチャットにお問い合わせをし、「adobeの赤いマークのアプリ内でログインをやり直す」というご指示を頂きましたが、体験版の有効期間切れと表示がされてしまいました。どうすれば再びソフトを使用できるようになるでしょうか。回答よろしくお願いいたします。

契約中のPhotoshop CCが突然「体験版の有効期限が切れました」と出て起動できません

変更方法がわかりません。契約までは簡単なのに変更についてはエラーなどになってしまいうまくできません。やり方を教えていただけないでしょうか？

7/30より使用を始めましたが、請求が2重で来ています。また、サポートに連絡しようとしましたが、「現在システムに問題が発生しています。ご不便をおかけしまして申し訳ございませんが、コミュニティフォーラムをご利用いただくか…」といったメッセージが出ましたので、こちらに連絡します。一度、ご確認願えないでしょうか。よろしくお願いいたします。

契約内容を変更したく変更対象プランの削除をしたい。サポートセンターを通さなければ解約できないとのことだが、一向につながらず困っている。このまま解約手続きができない場合は重複した料金が発生するのか。

Stockについて、こういうバナーを見つけたのですが、つまりサンプル画像での加工という方法ですがこの使い方だったら画像のライセンスを取らなくても使用可能なのでしょうか？※ディスカッションの意図とは直接関係無い情報が含まれるため、サンプル画像を削除しました。

アカウント管理から「プランを解約」が出て来ません。どこから解約できますか

件名の通り

３年程前に、Creative Cloud個人版（学生プラン）を解約し、学生の期間が終了したにも関わらず自動的に支払いがされていました。決済方法は、クレジットに指定していましたが、何故か、メールなどで更新通知なども来る事が無く、自動引き落としされています。アカウントにサインインし、プラン管理で詳細を確認するも、メンバーシップは無償バージョンとなっており、現在のプランがどのような契約になっているのかも不明です。当然、解約ボタンもなども表示がなく、今後、勝手に更新処理をされては困るので解約したいです。サポートの電話は、このソフトに関しての問い合わせを終了しているだとか、チャットは不明なエラーが断続的に続いており、使用できない状態などと欠かれており、サポートに問い合わせる事ができません。どうなっているのでしょうか？早く、現在の状況を調査していだだき、説明して頂きたいです。そして、解約が必要なら、解約手続きを早急に行いたいです。

解約後にカード引き落としされた額が思わぬ高額でした。明細については通知がなく、解約後のためアカウントから明細を見ることができません。チャット・電話をしばらく試みていますが、どちらも反応がありません。どのようにすれば明細を確認できますか？

3点プランを契約し、画像3点DL後、追加アセットで1点購入したのですが、請求メールが届きません。弊社経理システム上、請求メールが必要なのですが発行いただけないでしょうか。

大学の団体ライセンスがあるため毎年更新し、今年も8月10日に更新しました。三日以内に更新確認のメールがくるはずがいまだこずソフトも使用できません。どうすれば更新されますか？

領収書（PDF形式）記載の注文番号（10桁半角数字）と、メールに記載の注文番号（16桁半角英数字）が違います。注文番号が同じでないと大学から経費が落ちないので困ってます。同じ画面でこの二つの番号が表示されるなど、紐づけが紙資料で証明できる方法はないでしょうか？

月々学生クリエイティブクラウドで申し込んでいるので税別1980円の引き落としで済むはずが、アドビシステムズのようなものにもなぜだか自動的に引き落としされてしまい、3758円プラスで引き落とされています。どう解決すればいいでしょうか