質問

契約が数日前に切れたので、プランの詳細にある「お支払いの詳細」からプランを再開しようと何回も試みているのですが、「この情報の処理中にエラーが発生しました」ばかり出て一向に更新ができません。キャッシュも消してるし、違うブラウザでも何回も試してるのに、同じエラーばかりです。どうなっているのでしょうか？

2017年1月までは2980円で引き落とされていたのですが、2月から4980円と2000円も月額使用料が値上がり増しておりまして何かご存じの方いらっしゃいますでしょうか？

Creative Cloudの振込期日が過ぎてしまったのですが、振り込みをしたい場合はどうすればいいのですか。

28日の夜に有償メンバーシップの振込をしました。しかし、昨日の夕方に「お支払期限がまもなく終了します。入金が確認できていません」とメールが来ました。休日を挟んだから確認できていないだけでしょうか？初めてなのでよく分からず不安です。

1年ほど契約をし、先日WEBから解約手続きを行いました。解約金も了解の上での解約だったのですが、次の日から今まで問題なく引き落とされていたのにも関わらず下記のメールが来るようになりました。[請求できませんでした恐れながら、ご指定のお支払い方法に問題があります。次の手順に従って問題を解決してください。]しかし、登録情報を変更するにも契約時に変更できるとHPに書いていた契約商品の横の「支払い方法を編集」もキャンセル（サービス）というグレーのテキストになっており編集できません。どうすれば変更できるのでしょうか？

IllustratorとPhotoshopを購入しました。メンバーシップを有効にしましたが、製品が体験版として起動してしまいます。「プランおよび製品」でCreative Cloudが無償メンバーという表示がされました。きちんとお金を払って購入したのに、使えないとはどういうことでしょうか。私の25,000円返してください。学生にとっては大金で、一生懸命働いてやっと貯まったお金なんです。

大学の購買で12ヶ月版　学生・教職員個人版のPhotoshopとIllustratorを購入しました。中に載っているURLからログインページに行き、カードの裏側に書かれているコードを入力しました。順調にいったと思いましたが、いざAdobeのIDでログインしてみると、反映されておらず、無料体験版しかダウンロードできません。何度か挑戦してみましたが、何度やっても結果は同じで、期限は7日間と表示されます。私はお金に余裕がなく、ずっと欲しかったAdobeのソフト２つを手に入れることができたのに、ダウンロードできないとなると涙が止まりません。来週の課題製作の期限もせまり、一生懸命働いて稼いだ25,000円も捨てたような気持ちになっています。お金を払ってきちんと買ったのに「購入する」の画面が出てくると、悲しくなります。解決策はないのでしょうか私はAdobeのIDを1つしか持っていません。ソフトウェアのダウンロードカードのコードを入れたときのIDでログインしても反映されません何度もログイン、サインアウトしました。もう一度カードの裏のコードを入力すると、「無効」と表示されます。どうか回答してください。よろしくお願いします。

illustrator単品購入からcreative cloudコンプリートセットに変更したいのですが、プラン変更画面にcreative cloudコンプリートセットが表示されません。一度解約して、また契約し直さなくてはダメでしょうか？

Creative Cloudからのメールで、請求できませんでしたときますが、カード明細を確認したところちゃんと引き落とされています。どう対処すれば良いですか？

カード情報を登録してるのですが、保存されません。

今月のクレジットカードの明細を見たら、Adobeから請求が来てました。が、身に覚えがないのです。サポートの問い合わせをするにもすぐ話が続かず、どうしたらいいですか？

サブスクリプションが見つかりません。と表示され、全ソフトが使用できません。   その後読み進めると、「もし、製品が体験版として起動してしまう場合や、「プランおよび製品」でCreative Cloudが無償  メンバーという表示がされていた場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。」と行き着きました。再起動をしたり、ログアウトもしましたができません。　　　学校にて１２か月メンバーシップを購入しました。よろしくお願いします。

IllustratorCCのアカデミック版を１年使用したあと、今回amazonでダウンロードカードを購入し、１週間ほど前にダウンロードしました。ダウンロードした後も、「有効期限はあと何日です」とでていたので、不審に思っていましたが、最新版が使えるのでそのままにしていました。今日、起動させようとしたところ「サブスクリプションを更新してください」との表示がでました。いろいろ調べて、adobeのサイトでアカウントの再ログインをしたり、サポートにあるように、adobeのアプリの環境設定＞全般で再ログインしたりしましたが、だめでした。いろいろ試しているうち、最初は自分のアカウントページの製品のサブスクリプション情報（？）の所に先日購入した２０１７年版が出ていたのですが、気がつくとアカデミック版が期限切れですと表示がでました。また、amazonで購入した時にもらった番号をもう一度入力してダウンロードし直してみようとしましたが、「すでに認証済みの番号です」という内容の表示が出ました。購入してダンロードしたのは事実なのですが、どうしたら起動できるようになりますか？自分のページの製品のサブスクリプション情報（？）を最新のにするにはどうしたらいいでしょうか？わかりづらい質問で申し訳ありませんが、とても困っております。宜しくお願いします。

Adobeのホームページ画面より誤って登録を行いました。登録直後と数日後にも「操作を誤って登録してしまったので、解約してほしい。とのメールを送付いたしております。誤って登録したAdobeのサービスは一度も使用しておりませんんので、解約の処理をお願いします。

年間プランの期限が切れたのですが更新の仕方がよくわかりません。教えて頂けないでしょうか？宜しくお願い致します。

adobe12ヶ月メンバーシップのコード入力コード入力したのに無償メンバーシップのままなのですが何故でしょうか

無償メンバーシップとなっているのにカードで月々お金が引き下ろされている『プランの管理』は出てくるが、『プランの解約』の表示が出てこないので解約方法がわかりません。問い合わせも対象外と出てきます。

大学の写真サークルで共同で使っているPCに、Photoshopをインストールしているのですが、支払いを私個人のクレジットで支払っているため、サークルの口座、またはクレジットで支払いに切り替えたいです。また、Adobeアカウントも私個人のものでプランを契約しているので、これもサークルで新たに作成したアカウントにしたいです。この場合、いったんプランを解約して、新たに作成アカウントでプランを契約したらよろしいでしょうか。

CS6のアカデミック版を購入しようと思ってるのですが、シリアル番号取得は今でもできるでしょうか？

Adobeクリエイティブクラウドを昨日契約して、今日WEBから解約したんですが、アカウント管理からプランおよび製品を選んで当該の注文番号を選ぶと「製品のキャンセル」というリンクが表示されています。これは解約できていないということでしょうか。請求履歴を見るとまだ返金されていないようですがいつ頃に返金という表示が追加されますか？皆さんが解約されたときの状況をお教え願いますでしょうか。

支払方法の変更で有効期限を変更して保存しても反応しません。

コンビニでの後払いで購入　⇨　未払いのままメンバーシップ登録試みる　⇨　問題発生　⇨　もう一度挑戦するが、　『このコードは既に使用されています』　と出る⇨　支払い用紙が届いていることしる　（今ここですこの場合、今からコンビニで支払いをした場合、使えるようになるのでしょうか？

windows10を使用しています。先日Adobe Acrobat Pro DC2015をダウンロード購入しました。インストールの際にシリアル番号を求められましたが、当時は大学に入学したばかりで、学生証を持っていなかったため、体験版を使うことにしました。この時にadobeアカウントも作成しました。そして昨日、学生証を手に入れたため、晴れてシリアル番号を申請したいと思っています。Amazonダウンロード購入専用【学生・教職員個人版】 シリアル番号申請手順：http://www.adobe.com/jp/joc/education/purchasing/amazon/index.htmlここで申請しようとすると、アカウントをはじめから登録しなおすような申請方法しかできません。現在使っているadobeアカウント生かしたまま、シリアル番号を申請する方法を教えていただけますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

大学のエンタープライズ版に登録している学生です。エンタープライズ版ではTypekitはポートフォリオプラン相当のサービスが使えるとあったのですが、Typekitにアクセスしたところ無料版の扱いになっていました。不具合なのか何か条件のようなものがあるのかわからないので質問させていただきました。

２つ契約をしていたのか、1月に１つのアカウントの解約をした際、残りぶんの金額が引き落とされました。それから解約したアカウント以外のアカウントから引き落としが続いています。しかしほかのアカウントがわからずわかるのは自分のクレジットカードの番号のみです。どうすれば解約できるでしょうか。とても困っています。