質問

無償メンバーシップとなっているのにカードで月々お金が引き下ろされている『プランの管理』は出てくるが、『プランの解約』の表示が出てこないので解約方法がわかりません。問い合わせも対象外と出てきます。

大学の写真サークルで共同で使っているPCに、Photoshopをインストールしているのですが、支払いを私個人のクレジットで支払っているため、サークルの口座、またはクレジットで支払いに切り替えたいです。また、Adobeアカウントも私個人のものでプランを契約しているので、これもサークルで新たに作成したアカウントにしたいです。この場合、いったんプランを解約して、新たに作成アカウントでプランを契約したらよろしいでしょうか。

CS6のアカデミック版を購入しようと思ってるのですが、シリアル番号取得は今でもできるでしょうか？

Adobeクリエイティブクラウドを昨日契約して、今日WEBから解約したんですが、アカウント管理からプランおよび製品を選んで当該の注文番号を選ぶと「製品のキャンセル」というリンクが表示されています。これは解約できていないということでしょうか。請求履歴を見るとまだ返金されていないようですがいつ頃に返金という表示が追加されますか？皆さんが解約されたときの状況をお教え願いますでしょうか。

支払方法の変更で有効期限を変更して保存しても反応しません。

コンビニでの後払いで購入　⇨　未払いのままメンバーシップ登録試みる　⇨　問題発生　⇨　もう一度挑戦するが、　『このコードは既に使用されています』　と出る⇨　支払い用紙が届いていることしる　（今ここですこの場合、今からコンビニで支払いをした場合、使えるようになるのでしょうか？

windows10を使用しています。先日Adobe Acrobat Pro DC2015をダウンロード購入しました。インストールの際にシリアル番号を求められましたが、当時は大学に入学したばかりで、学生証を持っていなかったため、体験版を使うことにしました。この時にadobeアカウントも作成しました。そして昨日、学生証を手に入れたため、晴れてシリアル番号を申請したいと思っています。Amazonダウンロード購入専用【学生・教職員個人版】 シリアル番号申請手順：http://www.adobe.com/jp/joc/education/purchasing/amazon/index.htmlここで申請しようとすると、アカウントをはじめから登録しなおすような申請方法しかできません。現在使っているadobeアカウント生かしたまま、シリアル番号を申請する方法を教えていただけますでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

大学のエンタープライズ版に登録している学生です。エンタープライズ版ではTypekitはポートフォリオプラン相当のサービスが使えるとあったのですが、Typekitにアクセスしたところ無料版の扱いになっていました。不具合なのか何か条件のようなものがあるのかわからないので質問させていただきました。

２つ契約をしていたのか、1月に１つのアカウントの解約をした際、残りぶんの金額が引き落とされました。それから解約したアカウント以外のアカウントから引き落としが続いています。しかしほかのアカウントがわからずわかるのは自分のクレジットカードの番号のみです。どうすれば解約できるでしょうか。とても困っています。

製品登録をしたいのですが、どうやら過去に別のAdobeIDを発行していたらしく、そちらに登録されているようです。が、そのIDをとパスワードを忘れてしまい確認ができません。現在のIDで登録し直したいのですがどうすればいいのでしょうか。

CCをAmazonで定期購入していたのですが、この度、Amazonでの定期購入版の取り扱いが中止になりました。今度はAdobeストアで年間プランを月々払いで購入しようと思うのですが、現在のAmazonでの契約が切れてからでないと移行できないでしょうか。スムーズに移行出来るか不安です…

学生プランを学校の方から使わせてもらっていて、家でAdobeをダウンロードしました。先日その期限が来て、引き換えコードを入力したら「そのコードは既に引き換え済みです」と書かれていたので確認すると引き換えられていなくて、挙句体験版しか使用できません。解決方法はないでしょうか。ライセンス認証の欄から自分のパソコンの明記が消えました。それと関係するのでしょうか

有償契約期間中なのに無償メンバーに格下げにされ困っています。チャットもサポートされていないのに、チャットしてくださいと助言あり。馬鹿にしているの？同様の質問が多数コミュニティーに見られます。

Mac OS10.12.2, Creative Suite Master Collection CS4, Macの不調によりOSを再インストールしたら、その後CS4のソフトがいずれも立ち上がらなくなりました。,エラーメッセージ：この製品のライセンシングが動作していません。エラー：150:30。チャットサポートへ問い合わせ田ところ、シリアル番号、ライセンス認証状況共に問題がなく、 本件についてはシリアル番号ではなく、別の技術的な問題が起因している可能性があるとのことでした。解決方法を知りたいです。過去の質問を拝見しましたが、CS4の場合の解決方法がわからずこちらに質問させていただきます。

新しくPCを購入したので、旧PCのクリエイティブクラウドをアンインストールして、新しいPCでクリエイティブクラウドを使用したいのですが、いただいたコードを入力すると、 「このコードはすでに使用されています」というエラーが出て、はじかれてしまいます。adobeID上での設定の問題だと思われるのですが、その方法をご教示ください。よろしくお願いいたします。

誤ってWinのPremiere15ダウンロード版を購入してしまいました。Mac版に変更できますか。

フォトプラン単体とillustrator単体プランをッコンプリートプランに変更したのですが、フォトプランを変更した時に管理画面でクリエイティブクラウドとイラストレーターのアイコンがあり２つともプランを変更してしまいました。１アカウントで２重の請求がくる状態になっているのでしょうか？

amazonでAdobe Creative Cloud フォトプラン1年を購入し、Creative Cloud無償メンバーシップのアカウントでプロダクトキーを入れると、登録ができません。別アカウントを作らないといけないのでしょうか？

学割でCreative Cloudを使用していたのですが、Photoshopとillustratorのみ使用していました。2年目になり値段が変わり、Photoshopとillustratorしか使わない自分にはもったいないと思い解約して新プランに変えたいと思いました。そういう場合、photoshopのプランとillustratorのプランの2つを同時に購入することはできるのでしょうか？

現行Photoshop Elements14（Mac）を使用していますが同15にバージョンアップするには何を求めればいいのでしょうか？

何度やってみても　ブラウザを変えてみても保存　ができませんどうすればいいどうすればいい？

macに不具合があり初期化したのでタイムマシーンで復元しましたが起動しません。アンインストールしようとしてもできません。（エラーナンバー１６）どうしたらいいですか？再インストールしたのですが、それもエラーとなってしまいます。adobe creative　suite　design　standard　ver.6　です。

電話が繋がらなかったのでチャットをしたら50分ほど待たされて内容を伝えたら、結局は担当部署が違うから電話をしてくれと言われました。これならチャットを設ける意味がないと思うのですが、こういうものと諦めた方がいいのでしょうか？

数年前にCreative Suite 6 Design Standard Windows アカデミックパッケージを購入しましたが、未開封のままライセンス取得をしておりません。本製品には、下記の注意書きがありました。「製品をインストールする前に、アドビ所定の手続きにて購入資格証明を提出し、シリアル番号を取得していただく必要があります。」教育機関に在籍している方に譲りたいのですが、現在でもシリアル番号の取得は可能でしょうか？よろしくお願い致します。

最初の年は月1000円、その後980円、今は1058円。今は購入ページをみると980円で販売中のようです。この金額の動きは約款のどこかに記載されていますか？されている場合はURLを示して頂けると助かります。また、カード会社からは一括で一年分を引き落としていますか？