質問

photoshopCS5とCS6を使用していたパソコンが故障し、ライセンス認証の解除が出来なくなりました。故障した場合のライセンス認証の解除方法を教えて下さい。CS5とCS6ともにシリアルは確認ずみです。OSは10.9を使用しております。

AdobeCCのグループ管理コンソールよりCSV出力をしようとすると、漢字が文字化けしていますが修正方法はありますか？

先日、Adobe Customer Careから緊急として72時間以内に…と来たので、問い合わせしたら、Adobeから使えないと判断されてしまっていたカードが使えることが判明し（実際使えている問題ないカードです）、何かの間違いだったようで8月16日に自動的に更新されますと連絡をいただきました。なのですが、添付のようなエラーメッセージが届いています。HPから問い合わせようにも、該当する内容がなく連絡先がわからないので、どうしていいかわかりません。仕事でソフトを使っているので、困っています。

win7のアップデートでPC不調になり全てのアプリデータが突如、壊れました。フォトショップエレメンツ12とプレミアエレメンツ12のライセンス解除をしてないので再インストールが出来ません。どうすれば良いですか？

初歩的な質問で申し訳ないのですが，下のような状態は支払い済みなのでしょうか？それとも，まだ未払いなのでしょうか？

昨年　2014/8/2に　誤って年間の契約にしてしまい、先日で1年が経過したので　年間の契約を解約しようとしたのですが、解約は更新から14日以内ということを初めて知りました。今日が期限ぎりぎりの2015/8/16なのですが、解約のサポートがお休みなので困っています。最悪、明日解約を申し込んでも大丈夫でしょうか？また年間で1年無駄に支払続けるのだけは避けたいのですが・・・他に解約の方法があれば教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いします。

亡き兄が2015年1月26日に利用したミツビシUFJニコス カードでのADOBE SYSTEMS SOFTWARE/044-2 ￥6900の支払について何を購入したのか知りたい。同様に、2015年1月27日に利用したミツビシUFJニコス カードでのADOBE SYSTEMS SOFTWARE/044-2 ￥2400の支払について何を購入したのか知りたい。

Photoshopエレメンツ＆Premiereエレメンツの購入の際、間違ってWindows版を購入してしまいました。Mac版と交換は可能でしょうか。

cs2をwin10にインストールしたのですが、最初に《ライセンス認証》の画面が出て、オンラインでの認証も不可となりました。どうすればいいのかお聞きしたいです。

OS：Windows8.1Enterprise64bit使用製品：Adobe CS5 Design Standard上記仕様の元AdobeApplicationManagerが起動してアップデートのためのダウンロードを行っていたのですが，何度行ってもErrorが生じ，アップデートが完了しません．以下に表示を掲載させて頂きます．どのようにすればアップデートが完了するのでしょうか？

昨日（8/13）Creative Cloudをクレジット決済で購入し、Dreamweaver CCを使い始めたのですが、「お客様の Creative Cloud 有料メンバーシップは 2015年08月13日 (PT) に有効期限が切れます。」という内容のメールが届きました。差出人名は「‘Adobe System Incorporated’ 」となっています。別料金が必要ということでしょうか？誤りか、なりすましの可能性はありますか？以下、全文ご利用中の Adobe Creative Cloud メンバーシップは間もなく有効期限が切れますお客様の Creative Cloud 有料メンバーシップは 2015年08月13日 (PT) に有効期限が切れます。継続するには、お支払い情報を更新するか、販売店でプリペイドカードを追加購入してください。サポートが必要な場合やご不明な点がある場合は、Creative Cloud の FAQをご覧いただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください。ご利用ありがとうございます。  Adobe Creative Cloud チームアカウントの管理      カスタマーサポート      利用条件Adobe, the Adobe logo, and Creative Cloud are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.  © 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 

同一アカウント、同一クレジットカードにて同じ製品を4ライセンス購入しようとしています。最初2つまでは問題なくできたのですが、残り2ライセンス分については「現在、注文処理システムに問題が発生しています」と表示され、後で「誠に申し訳ございませんが、今回お客様のご注文をお受けすることができませんでした。このため、いただきました下記のご注文はキャンセルとさせていただきましたので何卒ご了承ください。」とのメールが届きます。数回試みましたが、できませんでした。何が問題なのか、どうすれば解決するのか教えてください。

解約をしたいので解約手順方法を教えてください。個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）お返事お待ちしております。ご連絡いただけなかったら、サポートデスクへお電話入れてみます。

Acrobat11を２台のPCにインストールして使っていましたが、そのうち１台が故障してしまいました。再インストールするにはどうshたらよいでしょうか？上記質問を１週間以上前からしていますが、チャットサポートに行きつけません。オプションの選択でコミュニティフォーラムしか選べません。今現在はそのようにして入ったフォーラムから質問しています。

iMacが突如立ち上がらなくなり、後で他のPCにインストールし直したいが、アクティベーションを無効に出来ないのはどの様にしたら良いのか？

登録コードのメールがきていません。

イラストレーターCS６を２台のPCに入れて使っていましたが、１台が故障し、全く使用できなくなりアンインストールもできなくなりました。新しくPCを購入し、また再度インストールしたいのですが、アドビ製品は２台までしかインストールできず、このケースではアドビに連絡して１台分を削除していただく必要があると聞いていました。　以前、電話サポートでお聞きした時には、電話でシリアル番号を通知すれば良いと伺っていたのですが、この電話サポートが既に無くなっており、どこに連絡して良いか分かりません。連絡先を教えてください。　　

ここ最近アップグレードを考えており、CCではなくCS6にアップグレードしたい場合はまだAdobeさんでアップグレード版を購入することは可能なのでしょうか？

通学中の学校にて、Creative Cloud『12ヶ月版メンバーシップ　学生・教職員個人版』を購入したのですが、コード引き換えの作業の為、購入時頂いたシリアルコードを入力した所『申し訳ございません。弊社側で問題が発生した可能性があります。後でやり直してください。引き続きエラーが発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。』と表示され、何度再試行しても同じ表示になり先へ進めない。カスタマーサポートへのお問い合わせでここへの質問で解決してくださいと指示があり、質問しました。どなたかご対応よろしくお願いします。OSはwindows8を使用しています。

お世話になります。windows8にて、Creative Suite 6を使っております。製品に不具合が出たため、アンインストールをして同じパソコンで再度インストールする事を繰り返しておりました。すると、シリアル番号を入れる画面で認証が行えなくなり、ソフトの起動ができなくなっております。さきほど、同じような質問が投稿されているのを拝見したところ、『注意点として、必ず初期化される前にライセンス認証の解除を行っていただいてから、アンインストール・初期化を行ってください。』と書かれていたのですが、ライセンス認証の解除を行わずにアンインストールをしてしまったのですが、今後どうすればよろしいでしょうか。お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いします。

Acrobat Standard DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い)で利用させて頂いております。解約手続きをお願いします。

学生・教員用の12か月版のメンバーシップカードを購入したのですが、記載されてあったサイトに飛んでも学校名など記入、選択ができません。どうしたらいいのでしょうか。もしかしたら、使用している機種がだめなんでしょうか。機種はwindows 7 Home premium です。　ｓｐ1はインストールされています。お早めにお願いします。

InDesignの購入をしようとしていて、入力を終えて注文を確認するボタンを押した後に「注文を処理しています」という画面から変わらなくなってしまいました。この処理に数分かかる場合があるとかいてあったのですが、もう数時間たっています。ページの再読み込みなどをしないようあり、どうしたらいいかわかりません。アカウント管理の注文履歴や製品のところにはなにも表示されていませんでした。どう対処したらよいか教えていただきたいです。

CS6のパッケージ版を所持しています。2台にインストール済みですが、そのうち1台が破損してしまいました。新たなマシンを購入する予定になっていますが、ライセンスを新たなマシンにインストールすることはできますか？認証を一度解除しなければなりませんか？手順を知りたいので教えてください。

使用PC Mac OS X バージョン10.9.5  先日、単体イラストレーター(年間プラン)と、フォトグラフィプラン(年間プラン) の新しいサブスプリクションを購入しましたが ソフトウェアのライセンス認証ができず 「サブスクリプションが見つかりません」 と表示され、認証されません。  以前体験版を使用していて、Appsの表示には photoshopは期限切れまであと2日、illustratorは期限切れの表示のまま ログイン、ログアウトしてもなおりません。 アンインストールして、もう一度インストールしても体験版の表示が消えません。