質問

ライトルームクラシック㏄をアップデートかけたらi-conが無くなりupdeteもエラーでどうしてよいかわからない。

インストールに失敗します。製品はPhotoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018をDVDからインストールしようとしていますが同じダイアログが出て先に進めません。スペックは、macOS 10.12.6MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013)　メモリ16GBです。インストールを押した直後に上記のようなダイアログが表示されます。ユーザーの追加、フォントの削除等は試してみましたが解決しません。よろしくお願いします。

電話サポートで聞いたところ、「Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処」（https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html ）を見て対処するように言われました。そもそもCreative Cloudのフォルダはあっても中身が消えてしまっていたので、アンインストールはしましたが意味がないようで、「C. 関連ファイルの削除」をし、再インストールまで進んだのですが、インストール中にエラーで止まってしまいます（エラーコード：214）。セキュリティソフトを一時的に停止にしてインストールを試してもダメでした。かろうじてAdobe Application Managerを再インストールすることで、AIやPSは使えるようになりましたが、Typekitの同期にはやはりCreative Cloudデスクトップアプリケーションが必要なので、こちらで質問させていただきました。そもそもが、Creative Cloudデスクトップアプリケーションが消えてしまったのは、Adobeからの自動更新中に起こったようなので（電話サポートでその可能性を言われました）、解決策を早急に教えていただきたく思います。よろしくお願いいたします。

2013年7月8日にダウンロード版アドビアクロバットX1PROを購入。この度、OSの作動不良の為、初期化しました。その際にアクロバットX!PROをPCより削除しました。その後、再インストールを試みましたが、その方法がわかりません。お教え願えれば幸いです。宜しくお願いします。シリアル番号の記載がありましたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

故障しつつあるMac book Pro OS 10.7から、新しいMac book Pro OS 10.7に買い替えました。業務でillustrator, photoshopを使用するのですが、古いMacで、認証解除をしたところ、解除できません、と出てきてしまいました。現在のメールアドレス（appleID）サインインと古いMacのメールアドレスが昔のメールアドレスになっているのでそれが原因なのでしょうか？新しいMacでは以前のバージョンでのアプリを使用したいと思っています。（CC）どうか教えてください

通常版CCフォトプランを契約しておりましたが、教員になりましたのでCCコンプリートの教職員版に変更したいと思っております。別の質問で一度通常版CCフォトプランを解約する必要が有ることはわかりましたが、解約料金が発生します。アップグレードのため、解約料金を支払う必要が無いように思われますが、そういった方法はありませんでしょうか？

CS3のサーバーが廃止になったとの事でライセンス認証が出来ず、サポートで教えて頂いた通り、既存のCS3をアンインストールし、シリアル番号の再発行・CS3のインストーラーをダウンロードして再起動しましたが、認証エラーが出てしまい、改善策の以下のcacheフォルダ内のファイルを全て削除します。   Windows： • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache を試みようとしましたが、\Adobe\Adobe PCD\cacheのファイルがありません。このファイルがない場合は、次にどのような手段を踏めば良いでしょうか・・サーバーも廃止され、サポートも出来ないとの回答があり、高いお金で購入したソフトがこのような形で使用できなくなり、仕事にも支障が出て大変困っています・・涙　どうかよろしくお願いします。

現在、ネット上からライセンス認証ができなくなっているため、下記の記事を参考に、ソフトをアンインストール、新規シリアル番号の取得、再インストールを行ったのですが、最初に起動したときに出る、シリアル番号入力画面で、新規シリアル番号を入力しても、「入力したシリアル番号が不正です」とでて、先に進めません。CS3 または Acrobat 8 の起動時に、ライセンス認証エラーまたは接続エラーが発生する そこで、ここのフォーラムの下記の記事を参考に、対処法１、対処法２を行ってすべてのフォルダを削除したうえで、改めてアンインストール、再インストールを行ったのですが、やはり最初の起動画面で、新規シリアル番号を入力しても、「入力したシリアル番号が不正です」とでて、先に進めません。【お知らせ】CS3及びAcrobat8のライセンス認証について パッケージに記載されている古いシリアル番号を入力すると、先に進めるのですが、その場合は再インストール前と同じくネットでのライセンス認証が要求され、使えない状態です。同じような状況になった方で、改善策が分かりましたら、お教えください。なお、illustrator　CS３も使用しているのですが、こちらは特に問題なく、新規シリアル番号で再インストールし、起動ができております。また、OSはWindows１０を使用しております。

タイトルのままです。CCでアップデード押したらエラーコード４がでました。今までのappなど全てけして（フォルダ、ファイルなども）、cleartoolを使ってもエラーコード4がでてインストールできません。何かよう方法はないでしょうか。現在adobe関連のファイルは何もありません…MacOS Sierra 10.12.5よろしくお願い致します。

creative cloud cc 2017から、2台までのパソコンで同時に利用可という規約に変わったという記事を見ましたが事実でしょうか？

我系统win10，字体是设置的简体中文

初めまして。illustrator CCを使用していたのですが、ある日突然illustrator CCを開こうとすると壊れたように繰り返しライセンスを認証していますと表示され、どうにもならないので再起動し、その画面を止めるという問題が起きました。いろいろ調べ、アンイントールし再インストールをしようと思ったのですが、アンイントールし再インストールしようと試みたところ、今度は、このPCはイラストレータをインストールするにあたっての必要なシステム構成を満たしていないと表示され、インストールできません。容量は余裕ありますし、PCのOS Xは10.10,5と問題ないかと思います。（そもそも最初インストールしたときはなんの問題もありませんでした。）至急解決したいのですが。どなたか原因がわかる方アドバイスください。よろしくお願いします。

CS5を新しいマシにインストールしようと思ったがアップグレード版でCS4のパッケージを転居の時に紛失したのでCS5がインストールできないのですが、どのようにすれば良いのか教えてください。

2017年2月16日にmac mini にイラストレーターCS6とフォトショップCS6をチャットで教えてもらいながら、オンライン上からインストールしました。今回はノートブックmacbookair os10.9.5にインストールしたいのですが方法を教えてください。

体験版からフォトプランの新規契約しました。体験版の時から既にあった問題ですが、lightroomの起動と終了ができますが、再起動時、「lightroomが予期しない理由で終了しました」というメッセージが現れ、「再度開く」とクリックすると再起動できるのですが、終了時にカタログをバックアップしたら、バックアップの画面のままで停止状態。キャンセルしてもキャンセルの画面のままで、仕方なく強制終了。このままだとカタログのバックアップができません。どうすれば解決できるのでしょうか。よろしくお願いします。ちなみにiMacデスクトップパソコンの新規導入しました。合わせてアドビのフォトプランを新規契約しました。以前、windowsパソコンとlightroom5を使っていました。

いままでCC2017を使用していましたが、CC2018でpsd,ai,ae,premer等をインストールしたら、psdのアイコンデザインが勝手にaiやaeに変更されてしまいました。拡張子はpsdのままですがアイコンデザインが変わっています。ダブルクリックするとaiが立ち上がってしまいます。IconCache.dbの削除等試しましたが復旧しません。対処法をお教えください。お願い致します。

CCのアカウントを購入しているにもかかわらず、体験版に戻ってしまう。

毎回　ＰＤＦ起動時、購入せよと促されてうんざり。効率化どころか、お金を払って損害を受けている状況です。改善策を教えてください。

Lightroom, Photoshopとも有効期限が２か月残っているが、立ち上げの際「有効期限が切れています。購入して下さい・」のメッセージが出て立ち上げられません。Adobeに勤務している友人はカスタマーサービスに問合せした方が良いとのアドバイスです。

creative cloud のインストール時、初期化エラーが出てインストールができない

2017年10月19日にAdobe CC デスクトップ版をアップデートしました。(OSはMac Sierra 10.12.5です)Premiere Proでの編集作業を自宅Macでは「CC2015.4」で編集しており学校では「CC2017」を使用しております。間違ってしまって、自分の編集プロジェクトを学校のもので編集してしまったため自宅のMacも「CC2017」にアップデートしなくてはなりませんでしたので、アップデートしました。ですが、別の編集プロジェクトでは「CC2015.4」のままなので、もう一度自宅のMacに「以前のバージョン」で「CC2015.4」をインストールしようと思ったのですが、今回アップデートしたデスクトップ版のAdobe CCにはその欄がなくあるのは写真のバージョンのみでした。これはもう「CC2017」以前のものはインストールできないということでしょうか？

今回、初めて家電量販店でCCの年間ライセンスを購入しました。しかしインストールがうまく行かなかった為、アカウント管理を見てみると、「CCの年間ライセンス（月々払い）」という表示になっていました（アカウント画面左側）。さらにアカウント画面右側に、登録したコードがないというような表示（一度しか目にしていないので正確な文言は覚えていません）があり、これは登録時に間違えたのだと思い、「CCの年間ライセンス（月々払い）」という表示を「解約」しました。解約して、年間ライセンスの一括払いでコードを登録し直す必要があると思ったからです。もう一度、コードが記載してあるカードの台紙（量販店で購入したもの）に書かれている「メンバーシップの開始方法」にあるアドレスにてコードを登録し直そうとすると「そのコードはすでに使用されています」の表示なってしまいます。また、メールをチェックしてみたところ、「解約の手続きを行いました。お客様のサービスは 2018年01月26日 (PT) に終了します。」とのメールが来ていました。改めてソフトのダウンロードの方をかくにんすると、体験版のダウンロードしかできない表示になってしまいました。来年の１月であればまだライセンスが生きているはずですので、体験版しかダウンロードできないのも辻褄が合いません。今の状態がさっぱりわからず…、サポートにも電話できない。「お客様は対象外です」との表示になり。これではあまりに酷すぎると思いました。購入時のインストールがうまくゆかず、しかも誤って解約してしまうような表示「月々払い」になっている上に、問い合わせもできないなんて。大きな金額で購入していますから、ちゃんと電話で疑問を解決できるサポート体制は用意しておいて欲しいです。この土日で、色々と仕事の資料を作成しようと思っていたのに。その時間も全て台無しになった挙句、本当にAdobeのサポート体制に失望しています。デザイナー歴も長く、ずっとフォトショ、イラレを職場で使ってきましたが、今回初めて家用に思い切ってCCを導入しようと思った矢先にこれです。とにかく、自分の購入したライセンス状態の確認ができないのは本当に困ります。「再開」の表示を何度クリックしても表示は変わりません。同様の状態をご経験の方がいらっしゃいましたら、どうか対処法をご教示ください。よろしくお願いいたします。

Mac OS 10.3 とグレードアップをした後に、イラレの体験版をダウンロードしたいのですが、ダウンロードはできても使用できません。大きな問題としては、以前勤めていた会社のライセンス（メールアドレス）で、会社と自宅のマックで使用していたのですが、退職して、全てをアンインストールしたのに、以前のアドレス認証でどうしてもダウンロードしてしまいます。他のフォトショップやインデザインは大丈夫だったのですが、どうしてもイラレだけダメです。また、前職の会社で一度自分のメールアドレスでのライセンスから入ってイラレを使用したことがあったので、それが何か悪い影響があったのでしょうか。解決策がありましたら教えてください。体験版を使用したのちに、購入も考えているので、自宅のPCで使用できないのは、フリーで仕事を始めているので、早急に解消したいです。よろしくお願いいたします。

現在「Photoshop 写真業界向けプログラム」を使用していますが、「Creative Cloud フォトプラン (1TBストレージ付)」へのプラン変更は出来ますか?オンラインではプラン管理から変更できないようですが、変更するために特別な手続きが必要ですか?プラン変更できる場合、特別価格でのアップグレードは適用できますか?

Creative Cloud はMac OS 10.13 に対応しているのでしょうか？