質問

PCに不具合があり認証を解除できず再インストールをしようとしたのですが”入力したシリアル番号は無効です。この製品はインストールできません”のメッセージが表示されました。AdobeIDの登録済みの製品にはLrのシリアル番号が表示されています。再インストールする方法を教えていただけると助かります。OS：Win10　64bit

社内でPhotoshop Elementsをインストールしたが、パッケージにあるシリア番号を入力すると「この番号は無効」とメッセージが出る。 至急解決を望む。 Adobeのチャットで問い合わせたが、シリアル番号が有効な番号であるが、サポート期間終了で対応できないと解決せず。  【環境】 ■Windows7 pro/32bit/Elements13(パッケージ) ■社内の他の端末では同様のソフトが起動しているため、何が問題かわからない状態。

iCloudの書類フォルダに消しても消してもadobeのフォルダができてしまい、iCloudの容量を圧迫して困っています。どうしたらいいのでしょうか。

Creative Cloud でアプリをダウンロードしようとしたところ、確認メールが登録したアドレスに送られた、と出るのですがそれが登録したアドレスと一文字違うので、もちろんメールは届かず、ダウンロードすることができません。アカウント設定のから、登録アドレスを確認しても、そちらは間違いないようで、どうしたら良いのかわかりません。どうしたら良いのでしょうか。

Adobe CCの契約をしていますが、突然使えなくなりました。下記のような当たり前のこと、サポートに記載のことはだいたい試しましたが、一向に利用できず業務に支障が出ています。　・インターネットにつながっていない　・時刻があっていない　・ログアウトして再認証する　

学生、教員個人年間プランをえらびましたが、いつからつかえるのですか

①お使いのOSとそのバージョンWindows10 Pro（バージョン 1607） 64Bit②製品とそのバージョンAdobe CCExperience Design CC (beta)③トラブルの内容メーカー（HP）に問い合わせ「システム構成に不足はない」と確認できていますが、「互換性がありません」と表示されてインストールできません④エラーメッセージアップグレードが必要ですExperience Design CC (Beta) をインストールするには、システムをアップグレード/更新する必要があります。次の要件を確認してください。-グラフィック： Direct 3D DDI 11 または 12 をサポートする 2014 以降のドライバーを搭載した Intel、AMD、または Nvidia GPU＋＋＋グラフィックの構成は、Intel HD Graphics 530 、ドライバはHPで当該PC用に提供されている最新 21.20.16.4574 です。HPサポートの方からの指示で、Intel のサイトから 530 の最新とその手前のドライバをダウンロードしてインストールしようとしたところ「インストールしようとしているドライバーはこのコンピューターでは無効です。コンピューターの製造元から適切なドライバーを入手してください。」というエラーでインストールできず、Adobe側に問い合わせることを提案されました。DirectX 診断ツールの結果もクリアしていると思われ、DirectX バージョン： DirectX 12Direct3D DDI： 12Direct3D アクセラレータ： 使用可能マシンスペック的にも、どれも不足しているものはないと思うのですが、CPU：3.20 GHzメモリ：16 GBハードディスク空き容量：100G以上ディスプレイ：1920 x 1080「互換性がありません」のまま、インストールできません。Adobe CC の修復も行いましたが、改善しませんでした。インストールできるようにするには何が必要でしょうか。。

Adobe CS6を使用していました。5.5からのアップグレード版です。インストールしていたPC（Mac mini）がクラッシュし、使用不可能になりました。新しいPCにインストールするのに、手元にある「5.5からのアップグレード専用」ディスクで大丈夫でしょうか。

Windows 10 で使っています。Illustrator CC と、Acrobat DC を使っており、Acrobat DC はサブスクリプションではありません。しかし、Creative Cloud アプリには Acrobat DC も表示されていました。Acrobat DC がアップデートしたようで、Creative Cloud アプリに通知が出たのですが、アップデートするとシリアル番号の入力が求められ、Acrobat DC 購入時のシリアル番号を入力するとアクティベートできません。一旦 Acrobat DC をアンインストールし、購入時のインストーラーで再インストール、シリアル番号入力でアクティベートしました。その後、Acrobat DC のヘルプメニューから更新を確認し、新しい更新が無くなるまで実施。これで最新状態になりました。しかし、パソコンを再起動すると再び Creative Cloud アプリから Acrobat DC のアップデートがあると通知されます。Creative Cloud アプリでアップデートされるのはサブスクリプションの Acrobat DC（2017？）最新版のようですが、自分が購入したのは単体パッケージの Acrobat DC（2015）買い切り版です。購入方法が違うので Creative Cloud アプリで管理される必要もなく、また毎度毎度アップデート通知が目障りです。（しかも、アップデートするとサブスクリプション版に置き換えられ、使えなくなる）Creative Cloud アプリで、単体購入した Acrobat DC（2015）買い切り版に対し、サブスクリプション版にアップデートする通知を出さないようにする方法はないでしょうか？

Lightroom CC (2015)をCreative Cloudから最新版にアップデートしようとしているのですが、以下のようなエラーが出て完了できません。＝＝＝アップデート失敗ダウンロードエラーです。「再試行」を選択してもう一度やり直すか、カスタマーサポートにお問い合わせください。（41）＝＝＝Adobeのサイト内を検索しても、ダウンロードエラー41に関する情報が出ていません。考えられる原因として何があるでしょうか。なお、過去のコミュニティの投稿を調べて、Lightroomを一旦アンインストールしてやり直す等の対応策は一通り試しました。OSはMac OS Sierra 10.12.6、マシンはMacBook Pro 15-inch Late 2016です。宜しくお願い致します。

PCの買い換えを検討しています。フォトグラフィープラン（１２ヶ月版）を契約中ですが、新PCに移行できるのでしょうか。また、その方法は？

Creative Cloud フォトプラン (年間プラン)‎　photoshop LightroomのインストールＩＤが送られて来ません。どうすればいいのですか。

オフラインによるライセンス認証」に必要なレスポンスコード作成のエラーです。サインインのダイヤログが現れるかわりに「電子メールアドレスの確認」という画面に切り替わってしまい、そこから先に進めません。メールを送信と表記されているのですが、何も届かない。何が原因でこうなるのでしょうか。

一年前にフォトプランを年間プラン一括払いで購入。使用期限が切れるのでもう一度フォトプランを年間プラン一括払いで銀行振込で購入し支払い先などのメールが来たので振り込みましたが「ご注文を現在処理中」のまま進まず、使用期限が切れてしまい未だ利用が再開できずにいます。支払いが確認とれていないのでしょうか？

amazonでwindowsのlightroom6の永久ライセンス版を購入したのですがAmazonからダウンロードしてもAdobeのホームページからダウンロードしてもインストール先選択画面の次のインストール画面でバーが全く動かずインストール出来ません どうすればよろしいのでしょうか

インストールの途中、シリアル入力後に「現在実行中の別のインストーラーを終了する必要があります」のメッセージがでて先に進みません。特にインストール中のソフトはみあたらないのですがどのように対処したらよいですか

サポート終了ということでXIをアンインストールし、インストールしようとしていますが、最後のところで以下のエラーメッセージがでてインストールが完了できません。「Acrobat Licensing Moduleをインストールできませんでした。この問題の回避方法についてはhttp://www.adobe.com/go/acrobat_installation_rollback_jpを参照してください。」を参照しても解決策の記載がありません。当方、Adobe製品はこの他PhotoshopCC2015を使用中です旧バージョンをアンインストールしてしまい、非常に困っております。

CS3のInDesignを起動したら、突然「再ライセンス認証を行う必要があります」と言われてhttps://helpx.adobe.com/jp/creative-suite/kb/activation-fails-cs3-acrobat-8.htmlを見てアンインストールして、新しいシリアルを入手しインストーラーをダウンロードしました。インストールできましたが、起動するとまた「再ライセンス認証を行う必要があります」が出てきました。どうしたらいいのでしょうか。

インストールができません。お電話でサポートしてください。XXXXXXXX　XX※お電話番号、個人情報が表示されていたため該当箇所を削除いたしました。（フォーラム管理者）

Illustrator CS6を利用していたのですが、HDD容量の都合でアンインストールを実施しました。再度、Illustratorをインストールしようとしているのですが、できません。《手順》1.Illustrator CS3インストール2.CS3のライセンス認証で失敗（社内からインターネット経由での認証ができない）電話でのライセンス認証もできず、先に進めない状態ライセンス認証ができたら3.Illustrator CS6（アップグレード版）インストールをおこなおうとしています。OSは、Windows7です。手順的に問題がないか、またCS3のライセンス認証を知っていれば教えてください。何卒、よろしくお願いいたします。

          刚发现这还不能发图，我有个问题我用账号登录 Adobe ID的时候总是被拒绝，说我不在有这个服务的访问权限，当我的邮箱，和密码都对，这个论坛还能上，为什么不能登她的APP。还发帖子，下面的位置不能属中文。

届いたメールに、注文番号や発注番号、組織名等の情報があった。管理画面にはログインできている。この後、今回受注処理されたライセンスの情報を知りたい。この手順がわからない。

たまに趣味でやってるコンサートのフライヤーをつくるためだけに、年に数回、PhotoshopとIllustratorを使いたいユーザーです。仕事で使うのではないので、他には滅多に使いません。そのためだけにフルに購入するには高額すぎて躊躇してましたが、クラウドの月額料金程度なら負担できます。このシステムはたとえばYahooプレミアムみたいに、　「スポットで今月だけ契約」といった契約方法はないのでしょうか？この２ソフト限定で、必要な月だけ使用料金を払って利用、という使い方が可能ならぜひ導入したいのですが・・@

CS3をインストールしていたパソコンがクラッシュしました。ライセンスを解除することができませんでした。Win7のパソコンにCS3をインストールしたところシリアル番号を入力しましたが、受け付けてもらえませんでした。どのように対応すればよいでしょうか。たぬき７１３元のスレッドとポスト内容が乖離しているため分離しました。[Moderator]

iMacのバージョン10.11.6を使用しています。先日HDDが故障して新しいHDDなってしまったので、Creative Suite 5 Design StandardをWEBページからDLしてインストールし直そうとしたのですが、Install.appをダブルクリックしたところ「“Install.app”は壊れているため開けません。ディスクイメージを取り出す必要があります。」というメッセージが出てしまいました。CS5製品は既にサポート期間が終了していると聞いたのですが、もうインストールすることは不可能なのでしょうか？インストールできる方法があるのでしたら教えていただきたいです。ちなみにライセンス認証の解除は済ませてあります。