質問

パソコンの更新をしてから、アンインストールを1つだけできない状態。パソコンが固まってしまう。

Premiere Elements9を起動すると、メニューバーだけの画面になり、新規プロジェクトあるいは作成済みのプロジェクトを選択しようとすると、「重大なエラーが発生しました・・・」とダイアログが表示され、終了するしかなくなります。アンインストールして再起動後、再度インストールしても、同じ現象が出て、起動することができません。何度か繰り返しましたが、何度やっても同じ現象になり、お手上げ状態です。なお、PCはWin7で、購入後間もなくPremiere Elements9をAdobeStoreから購入してインストールし、その後PCのOSの入れ替え等は行っていません。

オフラインでの認証完了後Photoshopを開いたらまた「体験版の終了まで何日」と認証前と同じ画面が出てきます。オンラインでもシリアルナンバーの登録が必要なんでしょうか？これが「２台目」としてカウントされることはないですか？

アクロバットに関するファイル、フォルダ等の全削除を行いたいのですが、方法を教えてください。OSはWindows7です。

英語でインストールをしてしまいました。日本語に戻したいのですが、可能でしょうか？このまま英語で使い続けるのは難しいです。彼が外国人なのでつい英語にしてしまいました。。。

家電量販店で購入したphotoshopelements13です。インストール時にインターネットに接続しているにもかかわらずインターネットに接続して再試行してください。とでます。またレスポンスコードの作成も試みてみましたがパッケージに書いてあるリクエストコードを打っても無効と表示されます。何か解決があれば教えていただけると助かります。

パソコンを初期化しまして再度インストールしましたが、何度してもサイインできませんヘルプを見ていろいろ試すがパソコンの設定がおかしくなるだけで、かいぜんされません。前に一度サイインしないので問い合わせをしたことがありそのときはサイインできるようになりました。電話の問い合わせもしますが、同じことの繰り返しだけで解決しません。わけがわかりませんがこの欄に一度投稿して見ます、よいか悪いか場違いかわかりませんがすがる思いです。解除か何かできるのでしたらよろしくお願いいたします。シリアル番号　個人情報が含まれておりましたので、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

サポートセンターからアドバイスをもらい、指示通りにwebで購入しました。Design Std  CS5.5のシリアル番号があれば、CS6のアップグレード版が使用できると言われましたが、インストール後、Design Std  CS5.5のシリアル番号を入力し、「入力したシリアル番号は無効です」と先へ進むことができません。試しに、CS6のアップグレード版のシリアル番号を入力すると、有効ですが、該当する対象製品がコンピュータ上に見つかりませんと出て、再度、Design Std  CS5.5のシリアル番号を入力するように促されます。が、「入力したシリアル番号は、対象製品に対応していません」と出ます。購入した際のサポートセンターの電話番号に問い合わせたところ、「CS6はサポート外なので、おこたえできません」と、同じオペレーターに言われました。急いでCS6にアップグレードしなければなりませんが、どのようにしたらいいでしょうか？macOS10.6.8です。

cs６のデザインスタンダードをダウンロード購入しましたが購入確認、及び手順を書かれたメール、そしてシリアルナンバーも届いたのですがダウンロードができません。注文履歴ページには請求欄にはご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。と書かれてますが、２４時間以上経てばダウンロードができるものでしょうか？他の方法でダウンロードするのでしょうかご返答お待ちしております。

IllustratorCS6の再インストールを試みたところ「シリアルナンバーを確認できません」との表示が出てインストールできません。解決方法を教えてください

ライトルーム５を購入しインストールしました。(4からのアップグレード)最新バージョンへのアップデートの案内があり（5.7へ）実行しました。順序は覚えていませんが　製品登録もしました。実行時の処置を何か間違えたのか　モバイル体験版の有効期限が表示されます。製品を購入してインストールしたのに　この表示は体験版を使用してるということですか？このまま使っていて　30日を過ぎるとどうなりますか？処置方法を教えてください。

Photoshop Camera Raw 8.7.1 アップデートこのアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。 エラーコード : U43M1D207Adobe Photoshop Elements 13.1 アップデートこのアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。 エラーコード : U43M1D207となり、うまくいきません。どうしたらよいのでしょうか。@

【Q:CS5 Design Standard（Illustrator、Photoshop）とAcrobat 9 Proの有効シリアル番号からのインストールができない】201１年にCS5 Design Standard（Illustrator、Photoshop）とAcrobat 9 Proをパッケージで購入しました。その時のMacのバージョンは、確かOS10.４かOS10.6で、した。昨年末に、当時のMacが破損したため、Adobeに問い合わせまして、シリアル番号を２つとも教えていただきました。担当者の方は、確かにシリアル番号がインストールできるものだと確認してくださりましたが、現在のMacのバージョンが、バージョン１０.9.4であることと、Illustrator、Photoshopについてもバージョンアップしているので、自分のアカウントでログインしシリアル番号を入力しても「入力したシリアル番号は無効です」と掲示されます。それぞれのソフトの問い合わせ有効期限がきれているため、カスタマーセンターからここに記入するようアドバイスをうけました。無事にインストールをする方法をご存知の方がいたら、ご教授いただけたらと思います。よろしくお願いします。よろしくお願いします。

Creative Cloud 正在安装更新,出现安装程序无法访问关键文件/目录。请尝试重新安装。（错误代码：46）

【Q:CS5 Design Standard（Illustrator、Photoshop）とAcrobat 9 Proの有効シリアル番号からのインストールができない】201１年にCS5 Design Standard（Illustrator、Photoshop）とAcrobat 9 Proをパッケージで購入しました。その時のMacのバージョンは、確かOS10.４かOS10.6で、した。昨年末に、当時のMacが破損したため、Adobeに問い合わせまして、シリアル番号を２つとも教えていただきました。担当者の方は、確かにシリアル番号がインストールできるものだと確認してくださりましたが、現在のMacのバージョンが、バージョン１０.9.4であることと、Illustrator、Photoshopについてもバージョンアップしているので、自分のアカウントでログインしシリアル番号を入力しても「入力したシリアル番号は無効です」と掲示されます。それぞれのソフトの問い合わせ有効期限がきれているため、カスタマーセンターからここに記入するようアドバイスをうけました。とても困っております。無事にインストールをする方法をご存知の方がいたら、（＞主にAdobe専門スタッフの方）ご教授いただけたらと思います。よろしくお願いします。

初めて質問します。まったくの初心者でPhotoshopエレメンツ13をインストールはできたものの、パソコンのアイコンをクリックしてもライセンス認証を上手くできず使えないで困っています。インストールしてから1週間を過ぎてしまった状態です。Adobeのチャット問い合わせも時間外だったので、こちらで教えて頂けるとありがたく質問しています。

Photoshop ElemenntS 6 から　Lightroom 5　のアップグレード版を購入しダウンロードしたが、製品登録できなくて困ってます注文日　　　　2013年9月1日注文番号　　AD004798547JP

マスターPC1台(Windows 7 Proffesional)にAdobe Reader,Flash Playerをインストールしマスターイメージを作成し、クローニングにて前記２ソフトを他のPCへインストールすることは可能でしょうか？

Windows７でPhotoshopElements10を使っていますが、このたび13UG版をディスクで購入しました。早速インストールしようとディスクをかけましたが、PCが認識しません。対応として、①何度か繰り返した、②10のディスクをかけてみた、③動画DVDをかけてみた、④同梱のマック用ディスクをかけてみた、⑤再起動で試しまた一晩PCを置いて試した、などしましたが、②～④では正常に認識され自動再生もされるので、PC側の不調とは考えられず、初期不良ではないかと思っています。ほかのことも考えられるのか、販売店に交渉する前に詳しい方のご意見をうかがいたく、投稿する次第です。意見おきかせください。

encore CS6の体験版をダウンロードしたいのですが、premireCS6とともにダウンロードしてもシリアル番号を聞かれます。体験版の利用はできないのでしょうか？？締め切りの迫ったDVD製作の途中で困っています。

はじめまして。質問をさせて頂きます。現在、Lightroom5を使用しています。lightroomプリセットの中に、新しい追加したいのですが、Adobe様のマニュアル等を拝見してもうまくいきません。Lightroom起動時にプリセットを確認するも、新たに追加された形跡がありません。参考にした情報は、こちらになります。環境設定ファイルとその他のファイルの保存場所（Photoshop Lightroom 3）種類としては、irtemplateとreadme.rtfというファイルがあります。どこのフォルダにどれを入れれば良いのか？また、フォルダに追加した後に、Lightroom起動時に、新たにプリセットを読み込ませるような初期設定が必要なのでしょうか？お手数ですが、サポートよろしくお願い致します。

CreativeCloudデスクトップアプリケーション（バージョン 1.9.1.474）にてExtendScript ToolkitCCのインストールを行おうとしております。OS：Windows8.1 proCPU：Intel Corei7 2.20GHzRAM：16GBプロセッサ：64bitしかし、何度やってもプログレスバーが40%のことろで停止してしまいます。朝から夕方まで放置していても40%のままでエラーも表示されておりません。インターネット環境も疑いましたが、同じタイミングでIndesignなどはインストール可能です。よってインターネット環境の問題はありません。C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\InstallersC:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers上記ディレクトリにもエラーらしきものは吐き出されておりません。他に参照すべきログやインストールに必要な前提条件等ございましたらご教示いただけると助かります。

せっかくcs6を購入しましたがダウンロード出来ません。OSは10.6.8なのに何故ですか？？

PC買い替えにあたり、新しいPCにインストールしようとしています。まず、古いパソコンからアンインストールし、ライセンスを解除しました。しかし新しいPCにDVDからインストールしようと、購入時に取得したシリアル番号を入力しても「このシリアル番号は、この製品に対して無効です。」とメッセージが表示され、次に進めません。ダウンロード版も試してみましたが同じ反応でした。OSは新旧PC共にwin7です。どうすれば新しいPCにインストールできるのでしょうか？回答よろしくお願いします。

今までドリィームウィーバー8を使用していて、パソコンを買い替えたのですが、8は、既に対応していないかも、との事を聞きまして、ご存じの方がおられたら教えて頂きたいのですが、8を買い替えたWindows8に、ダウンロードして、使用する事は出来ますでしょうか？