質問

概要この文書では、Photoshop 20.0がインストールできない時の対処方法を紹介しております。回避策この内容は、セキュリティにブロックされインストールができない時のエラー内容です。セキュリティソフトを一時的に停止してインストールを行ってください。※セキュリティソフトの停止方法はご利用のセキュリティソフトメーカー様へご確認願います。※お勤め先の環境でエラーが出る場合は、IT管理者様へセキュリティの停止が可能かご確認願います。このエラー内容についてアップデートがございましたら、当記事を更新いたします。

概要この文書では、Creative Cloud製品起動時にエラーコード194：6が出て起動ができない場合のトラブルシュートをまとめております。当問題は改善にむけ調査中です。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。Activation Failed | Error 194:6解決手順手順1「再試行」ボタンを押し、先へ進めるかどうかをお試し願います。同じエラーが出続ける場合は次の手順をお試しください。手順2AdobeHPのマイアカウントページへアクセスし、プラン＞ご契約されているプランの場所にある「プランの管理」を開きます。画面を下までスクロールし、「ライセンス認証したデバイス」欄にある「ライセンス認証を解除」をクリックし認証を解除します。※複数あった場合は、すべての「ライセンス認証を解除」をクリックして下さい。再度Creative Cloud製品を起動し、ログインをし直して改善があるかどうかご確認願います。手順3改善ない場合、Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウト→ログインをしてから再度起動をし直して、改善されるかどうかのご確認をお願いいたします。参考：Creative Cloud アプリケーションをライセンス認証またはライセンス認証解除する方法の説明手順4起動中のAdobe製品を終了してから以下の場所ににあるライセンス設定とライセンスキャッシュファイルを削除して再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。Windows  隠しフォルダを表示させたのち、C:\ProgramData\Adobe\SLStore　フォルダの中にあるファイルを全て削除します。C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache　 フォルダの中にあるファイルを全て削除します。製品を起動し、改善があるかどうかお試しください。MacOSMacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLCache フォルダの中にあるファイルを全て削除します。製品を起動し、改善があるかどうかお試しください。手順5Crea

企業ネットワークでCreative Cloudを利用するために、ホワイトリスト等に弊社ネットワークのエンドポイントを追加されて対処されている場合2018/10/15にリリースされたバージョンから認証方式が新しくなり、新たにエンドポイントが追加されたため接続設定を更新していただく必要がございます。新しく更新されたエンドポイント承認と認証サービス、Stock サービス、Stock サービスims-na1.adobelogin.comAdmin Consolelcs-cops.adobe.iolcs-robs.adobe.iolcs-ulecs.adobe.ioデプロイメントおよびフルフィルメントサービスresources.licenses.adobe.com※Creative Cloudが利用するエンドポイント一覧はこちらをご参照ください。Adobe Creative Cloud ネットワークエンドポイント

Windows8使用しています。Adobe Illustrator CC＋Photoshop CC　12か月版オンラインコード版を購入、1代目PCには問題なくインストールできたのですが、同じIDでログインしても2台目では体験版と出るだけでできませんでした。試しに体験版をインストールしたところ、7日目に体験版期限切れと示されるのみ。契約状況を確認したところ、契約が見当たりません。どうやって契約中であること、もう1台のPCにインストールできるということを確認できますか？

CS5が開けません。電話したら、サポートが終了と言われました。アンインストールから、新しくインストールして使えるまで。細かくしっかり、説明してください

10/18　トラブルの対処方法を数点追加10/17　デバイスライセンスをご利用のお客様へ　を追加 10/16　新機能と確認している問題随時追加中10/16　文書公開概要いつもCreative Cloud製品をご利用いただきありがとうございます。2018/10/15にCreative Cloud製品のメジャーアップデートが行われ、新バージョンの製品がリリースされました。当文書ではこのアップデートに関する情報や注意点をまとめております。目次インストールに関するご注意デバイスライセンスをご利用のお客様へインストールや認証でトラブルが起きた時の対処方法製品の新機能と確認されている問題について新製品リリース・サービスのアップデート情報関連リンク集インストールに関するご注意本バージョンは Windows8 / Windows10 (1511 / 1607) / MacOS10.11以前ではインストールできません。詳細はこちらの文書をご参照ください。CC 2019 アプリケーション向けの OS サポート インストール時の画面に出てくる「詳細オプション」内の「以前のバージョンを削除」のチェックが入っているとインストール時にPCに入っている同名アプリケーションの以前のバージョンが自動的に削除されます。前バージョンを残されたい場合は、チェックをはずしてインストールをしてください。インストールした製品が体験版になる場合は、一度あらかじめCreative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウト＋ログインをお試しお願い致します。デバイスライセンスをご利用のお客様へ10/17現在、デバイスライセンスのお客様は今回の2018年10月アップデート非対応でございます。進捗があり次第当記事や以下の文書でお知らせいたしますので、ご利用できるようになるまで今しばらくお待ちいただければ幸いです。2018年10月リリース（CC2019）とデバイスライセンスについてデバイスライセンス利用の端末で製品が体験版になってしまった場合は、以下文書の対処方法をお試しください。【デバイスライセンス】Creative Cloudのインストール後によくあるお問い合わせインストールや認証でトラブルが起きた時の対処方法トラブルの状況に応じて、以下のページを参考にトラブルシュートをお願致します。※体験版になる場合は、一

Creative Cloud製品がリリースされた際に通知されたお知らせをまとめた記事です。過去の情報のため、旧バージョンをご利用する際の参考情報としてご利用ください。【重要】2017年度版CC製品インストール時の注意点について【重要】Creative Cloud 2016年6月リリース関連の問題について【お知らせ】CC2015.xアップデートに伴う旧バージョンの自動削除について

10/16　文書作成概要この文書では、Creative CloudデスクトップアプリケーションやCCバージョンの製品でインストール時やアップデート時、起動時などにエラーコードが出てきて作業が進められない場合に表示されたエラーコード別の対処方法についてまとめております。※エラーコード（数字などの記載）がない場合は、こちらの文書もご参照ください。【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート目次はじめに-エラーコードの確認方法製品起動時のエラーコードCC 2019起動時にエラーコードが出てくる場合の対処方法CC製品起動時にエラーコード194:6が出るデスクトップアプリケーションのエラーコードエラーコード 2 またはエラーコード 50：Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションがアップデートに失敗するCreative Cloud デスクトップアプリケーションがインストールに失敗しました（エラーコード： 1002）※エラーコード1001にも↑の対処が有効です。Creative Cloudアプリケーションのアップデート時に「Exit Code 145」※上記に記載がないエラーコードの場合は、こちらのトラブルシュート文書もご参照ください。Adobe Creative Cloud のダウンロードとインストールの問題をトラブルシュート製品をインストールやアップデートする際のエラーコードExitCode:183が出てPhotoshop CC2019 (20.0)がインストールできない製品起動時に「設定エラー16」や「213：11」が出るCreative Cloud 製品のインストール時に A12E1 エラーが発生する | CCCreative Cloudアプリケーションのアップデート時に「Exit Code 145」 ※上記に記載がないエラーコードの場合は、こちらのトラブルシュート文書もご参照ください。Creative Cloud のダウンロードエラーおよびインストールエラーはじめに-エラーコードの確認方法エラーコードが出ているか不明な場合は、以下の手順でご確認をお試しください。Creative Cloudデスクトップアプリケーション上に出る「詳細」をクリックします。メッセージ内にエラーコードの記載があるかご

概要この文書では、CCバージョンの製品で起動時にエラーメッセージが出てきてしまい起動ができない時のトラブルシュートをまとめております。※インストールやアップデートができない場合は、こちらの文書をご参照ください。【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート目次CC2019起動時にエラーメッセージが出る場合の対処方法リンク「このコンピューターは～を実行するのに必要なシステム構成を満たしていません」と出る製品起動時に「ライセンスの検証中」で止まったり、サインインがループする製品起動時に「ライセンスの検証中」で止まったり、サインインがループする認証トラブルが発生しておりますため、以下手順をそれぞれ実施し改善があるかお試しください。手順A起動中のAdobe製品を終了してからCreative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトしてログインを実施し直して、改善があるかをお試しください。手順B起動中のAdobe製品を終了してから以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。Windows  隠しフォルダを表示させたのち、C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。MacOSMacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。手順C起動中のAdobe製品を終了してから以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行してCreative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

概要この文書では、CCバージョンの製品でインストールやアップデートがうまくいかなかったりエラーが起きた時の対処方法をまとめております。目次ソフトウェアのダウンロード時に「このコンピューターは～を実行するのに必要なシステム構成を満たしていません」と出るインストール・アップデートが途中で止まるインストーラーを初期化できませんと出るコンピュータにAPIがないため、開始できません。API-MS-WIN-CRT-RUNTIME-L 1-1-0.dllPhotoshopアップデート時に「Exit Code 160」がでてアップデートできない上記内容に該当するエラーがない場合は、エラーコードが出ていないかもご確認ください。確認方法と、エラーコードがあった場合の対処方法は以下文書に情報を記載しております。【Creative Cloud】エラーコード別トラブルシュートインストール・アップデートが途中で止まる手順APCを再起動してから、再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。手順B（Windowsのみ）Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後ログインして、アップデートが進むかお試しください。手順CCreative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。手順DWifi利用であった場合、可能であれば有線接続に変更してどうかお試しください。※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。手順E以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B～Dをすべて実行してCreative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処​手順F新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。【トラブル原因の切り分け】新規ユーザー

Windowsをアップグレードしようとしましたが、ネットカフェのセキュリティ設定のためか、できません。とりあえず、ここで使うのをやめようと思うのですが、Photoshopが起動できないので、インストールするときにサインインした状態からサインアウトできません。どうすれば、サインアウトできますか？

Lightroom が不調になったため、削除して再インストールをしました。6.0は、普通にインストールできましたが、6.14へのアップデイトのPachで、下記のエラーがでてインストールに失敗しました。解決方法を教えてください。Lightroom 6.14インストールに失敗しました。 エラーコード : U44M2P7

インストールオプション画面の文字が大きすぎ、続行ボタンが表示されないため、先に進めない。

先日MacOSMojaveにアップデートしたのですが、以下のような文のアラートが出るようになりました。『Adobe Application Manager UtilitiesはこのMac用に最適化されていないため、アップデートが必要です。』アップデート方法を調べたのですがわかりません。どなたかご存知ないでしょうか。

先日イラストレーターの１２か月版メンバーシップを購入し登録を済ませ使用していたのですが、今日起動したところサブスクリクションが見つかりませんとでます。どうしたら良いのでしょうか。

ADOBE 　CREATIVE　SUITE４　　DESIGN　PREMIUM　WINDOUWS　学生向けライセンス版で　10年前にくらいに購入したもので、WINDOWS 7で　３２BIT　パソコンのパソコンで使用できますか？PHOTOSHOP　　とイラストレータをCDからインストールするのに必要な、容量などもどのくらいでしょうか？学校で少し習ってからずっと使っていないので、使い方もインストール不安があります。最近周りで使っているので、自分でも持っているのを思い出してインストールしてみたいのです。よろしくお願いします。

Adobe Creative Cloudで電子メールアドレスの確認されたのですが、確認用のメールの送信先が、登録したことのない、または違うメールアドレスに送信されてしまいPhotoshopなどのアプリケーションがインストールできなくなってしまいました。再度のログインや、メールアドレスの変更もしましたがAdobe Creative Cloudの確認メールの送信先は変わりませんでした。この場合どうしたら良いですか？

Illustratorをダウンロード中…の画面が表示されて、およそ4時間立ちますが一向にダウンロードが進みません。なにかが動いている様子もありません。クレジットカードで支払い済みなのですが、どうすればいいのでしょうか？アドバイスの方、よろしくお願いします。サポート総合案内 (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動しました。（モデレータ）

CS6 Design & webからCreative Cloudに更新後、最近使用頻度が下がったので解約し、CS6 Design & web利用に戻しました。Photoshop, Illustrator等のＣＳ６版は使用できますが、Acrobat X ProはDCに更新されたときに削除されたようです。Acrobat DCはライセンス切れでインストールされたままです。これをアンインストールすれば、Acrobat X Proの再インストールができるのでしょうか。ＵＳのサイトでは、DC -> X のダウングレードはできない旨の回答もあるようです。本当のところどうなんでしょうか。もし再インストールできるとしたとしたとき、ＤＶＤからAcrobat X Proだけをインストールする方法をご存知でしたら教えてください。DVDにあるファイルに記載の個別インストールの方法のジャンプ先はページがなくなっていました。動作環境：　Win 10 Home version 1803

Mac book pro でcc 22.1のイラレを使っています。ネット環境はwifiに接続されています。Adobeのサイトはブラウザ上でログインできる状態ですが、イラレでCCのファイルを見ようとすると「インターネットに接続されていません」の表示が出てしまいます。ヘルプのwin版のページ2013年ごろのトラブル解決は読みましたが、Macではどのようにすれば良いのか、同じ原因なのかよくわかりません。macで解決された方、わかる方教えて頂けませんでしょうか。解決のヒントが載っているサイトでも結構ですのでよろしくお願い致します。

CCのデスクトップアプリからインストールしようとしてもできません。エラーコードは119になります。ファイアウォールを無効にしたり、ウイルス対策ソフトを一時的に無効にしたり等トラブルシューティングで記述されている方法はすべて試してみたのですがエラーになります。接続に関する問題のトラブルシューティング１．ライセンス認証サーバーへの接続をテストします。の②の項目で、キャッシュを削除すると一時的に正常に実行されるのですが、（正常に実行されたときにインストールを再試行してもエラーになります。）直ぐにエラーとなり下記のような表示がされます。400 Bad RequestRequest Header Or Cookie Too Largeエラーが表示される度にキャッシュを削除したり、ブラウザを変更したり等は試してみましたが、インストールはできませんでした。Windows10を使用しています。回答よろしくお願いいたします。

アプリケーションをアップデートしたら、イラストレーター2014が消滅して、2018体験版が入ってしまいました。CCのデスクトップアプリからもなくなってしまいました。契約は別らしいので、体験版を使用し続けるわけにいかず、困っております。契約しなおしでもいいのですが、年始まで契約があるので、いまやめるとお金が無駄になります。また、そのわりにはフォトショップは2014と2018体験版が共存しており、どうにもおかしい状態です。どなたかこ対応策などご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示ください。環境： Win10プラン： コンプリート 1年(月払い)

フォトショップCCを月額購入中ですがいくら待ってもソフトウェアライセンス検証から進みません

cs6での環境でDreamweaverのみccを使いたいと思いますが、インストルー時に上書きされますか？また、一年後に契約終了した場合、元のCS6（持ってるCd）をインストールできますか？Dreamweaverコミュニティフォーラム (Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動しました。（モデレータ）

昨年年間一括プランを振込で購入したのですが、期限が切れていました。使用を再開したいと思い、アカウントページでクレジットに変更したのですが、いつ再開されるのでしょうか。早急に再開させたいです。