계정, 결제 및 플랜

제가 학생플랜을 구독 중인데  3월 7일에 24000원이 결제되고 그리고 또 추가로 3월 20일날 39600원이 결제되었습니다. 중복결제 같은데 39600원은 제가 구독한 서비스가 없어서 환불 받고 싶습니다    *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

안녕하세요.   어도비 계정의 중복 결제 건에 대해 환불 및 확인을 요청드립니다. 2023년 6월, 월 2만 원대의 학생 플랜(Student Plan) 으로 변경하였습니다. 하지만 기존에 사용하던 플랜이 시스템 상에서 제대로 취소되지 않아, 이후로 10개월 동안 두 요금제가 동시에 결제되었습니다. 그로 인해 매달 약 78,000원이 추가로 청구되어, 총 약 80만 원 이상의 불필요한 중복 결제가 발생한 상황입니다. 특히 어도비의 요금제 취소 및 변경 과정은 사용자에게 매우 불친절하게 설계되어 있어, 사용자가 실수 없이 정확하게 취소 절차를 밟기 어렵습니다. UX가 복잡하고 직관적이지 않다는 점에서, 이 같은 문제는 저뿐만 아니라 다른 사용자에게도 충분히 발생할 수 있는 구조적인 문제라고 생각합니다. 학생 플랜으로 정상 변경되었음에도 기존 플랜이 자동으로 취소되지 않아 중복 결제가 발생한 만큼, 환불을 간곡히 부탁드립니다.     Hello,   I’m writing to request a refund and clarification regarding duplicate charges on my Adobe account. In June 2023, I switched to the Student Plan, which costs around 20,000 KRW per month. However, it seems my previous plan was not automatically canceled by the system, and as a result, I have been charged for both plans simultaneously for the past 10 months — incurring an additional 78,000 KRW per month. This has resulted in over 800,000 KRW in unintended duplicate charges. Additionally, I found the

3월 24일 오후 10시쯤 환불 신청을 했는데 23일 오전 1시쯤 다시 결제가 되었습니다 환불 도와주세요

신용카드가 바껴서 결제 다시 하려 하는데이게 자꾸 떠서...결제정보를 업데이트가 안되요...  

내 채팅 내용2월 12일 구독을 시작하고 한달만 사용하고 취소하려고 하였습니다. 그런데 깜빡하고 하지 못했고 이틀 후가 지나고 잔액부족으로 인한 결제 실패 알림을 받았습니다.  그래서 결제 업데이트 후 이번달 플랜비를 결제하고 환불 받으려고 했는데 환불 창이 뜨지 않고 있습니다. 플랜춰소를 했음에도 불구하고 자꾸만 카드잔액부족으로 인한 결제 실패 알림이 오고 있습니다. 전 플랜취소 후 환불을 원하는데 자꾸 잔액부족 후 실패라는 결제시도 문자가 왜 오는지 모르겠습니다.  

안녕하세요~~    오늘 오전 * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.47,300원 결제 되었습니다. 환불 부탁합니다. 새 제품* 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.26,400원 결제 되었습니다.    47.300원 환불 부탁합니다   감사합니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

결제수단 변경했는데, 변경한 카드에 잔액부족으로 안빠져나가서 이전 결제수단인 신용카드에서 결제됐더라구요. 심지어 가격도 다르게요.. 현재 결제수단으로 납부처리했으니 신용카드결제건은 취소부탁드려요.   *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

*모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.        팀계정이라 홈페이지 내에서 환불처리가 안되어 고객센터로 연락드립니다. 빠른확인부탁드립니다.

안녕하세요. 회사 계정에 사용자 추가를 했는데 계속 구독이 안 되었다고 해서요 저희가 사용자 추가를 프리미어 사용하게 해두고 새로 로그인을 했는데 인터넷관련해서 계속 그래서 혹시 이게 저희 인터넷 문제인지 어도비에서 해결할 수 있는 문제인지 확인 부탁드립니다 

3월 21일에 47,300원 결제가 나갔고, 4월 20일 플랜을 종료하기 위해 3월 24일인 오늘 47,300원이 결제가 되었습니다.3월 21일에 결제한게 4월 20일까지의 이용료 일텐데 왜 또 47,300원이 나가는거죠? 확인부탁드립니다.

안녕하세요 기업체에서 여태까지 몇달 간 아무 문제 없이 어도비 프로그램을 잘 사용하고 있었는데 최근들어 갑자기 계정을 두명 이상이 사용하고 있으며, 한명만 사용이 가능하다는 알림이 여러번 뜨고 컴퓨터에서 계정 로그아웃이 되었습니다. 저희가 기업용플랜을 사용하지 않고 있는 것인지, 팀플랜을 사용하지 않고 있어서인지, 왜 이런 문제가 갑자기 발생 했는지 원인을 알고싶습니다.  또, 이 문제를 해결하고 두명이 프로그램을 잘 사용하기위해 어떤 걸 추가로 해야하는 지 알려주시면 감사하겠습니다! 그러면 저희가 이전까지는 추가 결제 없이 1인만 사용 가능한 계정을 두명이서 몇달동안 사용하고 있었다는 건가요?

Premiere Pro 구독 취소 요청드립니다.고객 지원 센터에 나와있는대로 adobe account 페이지 내 플랜 및 결제 메뉴에 들어갔으나 보이는 화면이 달라 취소가 불가합니다. 첨부된 이미지에 좌측이 고객지원센터 화면이고 우측이 제 화면입니다.Premiere Pro를 사용하지 않으므로  취소요청 드리며 3월에 결제된 분과 구독 취소까지 해주세요.감사합니다 

안녕하세요 어도비, 저는 아직 학생이고 학생플랜이 아닌채로 25년 1월부터 세번이나 일반 플랜으로 결제되었습니다. 지금은 플랜을 아예 취소된 상태이며 저는 이걸 지금 확인했습니다. 이번에도 역시나 결제가 되어있는 걸 확인했고 취소 수수료까지 동일한 금액으로 부여된다고 안내 받았습니다. 이에 따른 금액 환불 및 결제 관련하여 정리 부탁드립니다.

2월 24일 Acrobat Pro 한달 플랜을 결제하였는데, (39600원)  오늘 3월 23일 추가 결제가 되었습니다.  이에 대한 확인 및 취소를 요청 드립니다.    주문은 비로그인으로 진행하였고, 실제 사용자(******)는 다른 이메일을 사용하고 있습니다.    *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

최근 사용할일이 적어 포토샵을 사용하지않으면서 자동 결재로 사용중이었는데 사용할 일이 생겨 프로그램을 켜보니 프로그램이 켜지지않아  확인 및 추가 플랜 구입으로 결재를 진행했습니다 이럴 경우 지난번에 사용중이던 플랜 가격은 계속 결재되고 있는건지 아니면  현재 구입한 플랜으로만 결재가 진행되는건지 확인 부탁드립니다

  플랜을 취소하고 환불을 원하는데, 플랜 관리 버튼이 보이지 않습니다.취소 요청 드립니다.    *모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

3월22일에 결제 47300원 체크카드에서 나가서 플랜취소했는데 3월23일에 47300원이 체크카드에서 돈이 빠져나간 이유가 뭐죠? 바로 환불해주세요! 장난하는 것도 아니고 플랜은 다시 구독하지도 않았는데 돈이 왜 빠져나간건지 설명하세요.

구독하고 취소했고 현재 구독한게없는데 확인해보니 계속 자동 결제되고있어요 소송걸어서 신고하기전에  환불처리와 매달 돈 안빠져나가게 하세요지금 취소한지도 오래고 구독목록봐도 아무것도 안나오는데 매달 46200원씩 나가고있었네요법원에 소송걸기 전에 환불하세요

사용 완료 한 후에 구독 취소하는 것을 잊었습니다.사용을 하지 않는데 결제가 되고 있는지 모르고 있다가 결제가 되었습니다. 구독 취소를 했는데, 4월 13일 까지 사용 가능하다고 하는데, 사용 할 일이 없습니다. 이번 달에 결제한 금액을 환불 받고싶습니다. 

어도비 월 플랜 결제 금액이 이번 달에 갑자기 두배 인상되어서 문의 드립니다.기존 금액은 35200원에서 작년 11월부터 금액이 78100원으로 두배 넘게 인상되었습니다.왜 그런건가요?

2년간 어도비를 사용해온 유저입니다. 현재 사용하고 있는 플랜이 3월 26일 종료 예정입니다.금액적인 부담으로 인해 해지하려고 했는데, 오퍼로 들어온 플랜은 제가 감당할 수 있는 금액이기에 플랜을 변경하려고 했습니다. 하지만 변경을 누르면"죄송합니다. 플랜을 변경하지 못했습니다. 다시 시도해 주십시오" 라고 뜨면서 진행이 되지 않습니다. 제가 24일부터 해외 일정이 있어서 플랜이 자동결제되는 26일 까지 확인을 할 수없는 상황입니다.그런데, 진행중인 지금, 주말이라 고객지원도 받지 못하는 상황입니다. 이런경우 adobe 측에서 저에게 제안한 588,000/년 plan으로 자동 변경 해줄 수 있는지 궁금합니다.또한, 위에서첨 플랜변경 오류가 뜨는 이유가 궁금합니다. 저 말고도 많은 사람분들이 같은 문제를 겪고있는것 같습니다.

같은 플랜을 두번 결제했는데 어떻게 해야하나요?일러스트 플랜과 전체 다 사용할 수 있는 플랜을 함께 구독중입니다 creative cloud 모든앱 플랜을 1개 취소하고싶고, illustrator 플랜을 취소하고 싶습니다.

저는 대학생으로 Adobe Creative Cloud를 2023년부터 이용중이었는데 아직 졸업을 하지 않은 상태에서 갑자기 가격이 78,100으로 바뀌었습니다. 저는 아직 학생신분인데 왜 바뀌었는지도 모르겠습니다. 어도비 관계자 분들 혹시 알아봐주세요

 버전이 호환되지 않는다면서 제품은 쓰지도 못하고 돈은 돈대로 나갔네요 플러그인 환불하는 방법은 어떻게 되나요? 아니 어도비에 유료로 팔 수 있다는 거는 어느정도 괸리나 제재가 있어야 하는거 아닌가요?아니면 호횐가능한 버전을 설치 할 수 있게 하든지 호환 버전이 적혀있긴 한데 솔직히 잘 모르는 사람은 제품 판매를 한다는 거는 사용 가능하다고 생각하지. 어도비 자체에서 판매 불가능하게 제재를 해야지 진짜 어이가 없네쓸려고 샀는데 쓰지도 못하고 이거 완전 사기 아닌가요?너무 억울하네요

플랜을 취소하고 싶은데 취소버튼이 나오지 않습니다추가 구매와 플랜 변경만 뜹니다