질문

Creative Cloud의 모든 앱을 사용한다지만 그 수많은 앱을 전부 사용하는것도 아니고 클라우드나 AI생성 크레딧을 전부 사용하는것도 아닙니다따라서  클라우드나 AI생성 크레딧의 사용 개수를 줄이고 원하는 Creative Cloud 앱 3~5개만 사용하는 "Creative Cloud lite" 플랜이 있었으면 좋을 거 같습니다   * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜 게시판으로 글이 이동 되었습니다.

안녕하세요.   6월 3일에 Adobe Pro 구독을 했습니다. 2주간 free trail 이라고 해서 사용을 시작했습니다.  그리고 6월 16일, 2주가 되기 전에, 구독을 취소하려고 하니 30일간 free로 더 사용해보라는 special offer를 받았습니다.    아래는 제가 당시 화면을 캡쳐해놓은 것입니다.  그리고 30일이 지나기 전인 7월 3일에 구독을 취소했습니다.    그런데 세금보고 하려고 카드내역을 조회해보니, 6월 3일에 3만9천6백원이 결제가 되었네요? 세금보고 때문에 카드내역을 이리저리 추적해봐서 알았지, KCP라고만 떠서 adobe에서 결제가 된 줄도 몰랐습니다.    환불 부탁드립니다.    아래 보시면 아시겠지만, 분명히 30일간 사용이 0원이라고 되어 있어요.   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.  * 모더레이터에 의해 계정, 결제 및 플랜으로 글이 이동 되었습니다. 

플랜설정 및 변경 해지를 하려해도 오류창만 뜹니다.이전에 사용하던 퇴사자의 기기에서 로그아웃이 안된것 같은데 강제로그아웃 해주세요.오류창 뜨지않게 해주세요.(첨부)플랜전체 구독취소 원합니다.다음 결제가 진행되기 전 빠른 오류 해결 부탁드립니다.이메일로 문의드렸지만 회신이 없습니다. 

안녕하세요.7월 5일에 Adobe에서 39,600원이 결제되었다는 카드 문자 알림을 받았습니다.그러나 저는 어떠한 플랜도 신청한 적이 없어 의문입니다.제가 이전에 회사나 동아리 등 여러 구글 계정에 로그인을 한 적이 있어, 어떠한 계정으로 인해 결제된 건지 모르겠습니다. 제 신용카드 번호가 필요하다면 알려주세요.감사합니다.

환불받을수있나요? ****** 연락바랍니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

개인 계정으로 권한을 부여받아 사용 중 만료되어 팀 계정으로 권한 갱신 후 팀 추가하여도 전자서명이 불가합니다.   전자서명 메뉴가 있지만 전자서명 요청시 다음과 같은 메세지가 뜨며, 전자서명 요청이 불가능합니다.    전자서명 제외 편집권한은 사용 가능 합니다.    [현재 권한] [오류화면]   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

안녕하세요 . 어도비 환불관련, 그리고 취소 수수료에 관해서 문의드리고자합니다. 현재 장기간 미사용으로 7/11일에 결제된 어도비 구독상품을 14일 이내 금일 7-17일에 구독취소를 하였습니다. 이에 대한 환불을 요구하고자하며 취소 수수료 또한 환불 받고자 문의드립니다.

플랜에 안 뜨고 계속 무료 멤버십 상태라고 뜹니다. 카카오페이로 결제한게 문제일까요?ㅠ 

지난번 결제일이 18일이어서 당연히 구독 갱신이 18일인것으로 알고 17일 오늘 취소하려고 했으나 오늘 결제실패로 떴고, 플랜을 취소하고자 합니다.

혹시 어도비 플랜이 없음에도, 결제가 되었는데, 카드번호로 누가 결제 했는지 알 수 있는 방법이 있을까요. 상담원 연결 자체가 없는 것 같습니다. 

안녕하세요 (요약)1. 한 계정에서 다른 계정으로 파일을 옮기는 방법 있을까요?2. 활성 플랜이 없어서 상담원 연결을 못 해준다는데, 활성 플랜이 있거든요... 상담 지원은 대체 어떻게 받을 수 있을까요?  학교 라이선스가 끝나서 해당 클라우드에 있는 파일을 전부 제 개인 계정으로 옮기려고 합니다. 개인 계정에는 포토그래피 플랜이 있고요. 일단 Student File Transfer를 이용했는데 파일을 일부만 옮기더라고요. 767개 중에 146개 옮겨졌습니다. 나머지를 다 옮겨야 하는데요, Student File Transfer같은 방식으로 옮겨주시는 게 가능한지,아니라면 제가 수동으로 옮겨야 하는지 궁금합니다.만약 수동으로 옮겨야 한다면, 어도비 파일에서는 파일 여러개를 선택해서 다운로드 할 수 없게 되어있는데 좀 똑똑한 방법이 없을까요?  이렇게 너무 이것저것 물어봐야 하는 상황이라 상담원 연결을 하려 했는데 아래처럼 답이 옵니다. "상담원 지원을 계속하려면 활성 플랜으로 로그인해 주십시오. (계정)에 연결된 활성 플랜에 대한 기록을 찾지 못했습니다." 문의한 계정은 제 개인 계정이고, 포토그래피 플랜이 활성 상태입니다. 플랜이 있는데 없다면서 문의를 못 하게 하니까 너무 답답하네요...

플랜을 변경하려고 한달 전부터 시도 했는데 이렇게 뜨는 플랜은 해당 국가에서 사용할 수 없는건가요? 해결 방법이 있을까요 플랜 못 바꿔서 쓰던 플랜으로 결제되고 고객센터도 제대로 물어볼 만한 곳도 없네요추천 플랜에 안 뜨면 모르겠는데 뜨면서 저러니 해당 플랜은 1TB 용량 포함 Lightroom 플랜 입니다이 플랜은 그냥 사용 못하는 걸까요 

플랜을 7월 17일에 변경 했는데 26,000원 상당이 아닌 이전 플랜의 4,6000원 상당이 빠져나갔는데 어떻게 된 건가요? 플랜 변경 수수료 같은 건 없던데 왜 그런 건가요?잘못 나간 것이라면 돌려받고 싶습니다.

7월17일 , 7월18일에 결제가 또 되었어요;;   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

해외 원화결제 차단을 해놓는 바람에 계속 결제가 안되어 구독이 만료되었어요.카드 원화결제 차단을 해지하고 내 정보에서 결제정보 편집 업데이트를 해놓았는데,계속 추후 사용 가능해집니다 만 뜨고 몇일 지나 다시보니 또 결제문제 느낌표 되어있네요.  다시 결제 요청 해놓았는데, 이게 언제 풀릴까요? 그리고 이상한건 원래 내가 쓰던 금액 플랜의 요금이 모두 2배가까이 올라있네요.다른카드로 바꾸려고하니 서비스는 같고 금액은 2배를 내야해서 그렇게 쓰고싶진 않아요~  원래 카드로 원래 사용하던 금액대로 다시 사용할 수 있는 방법 있으면 알려주세요. 그냥 마냥 다시 구독 가능해 질때까지 기다려야하는건가요.. 

구매를 햇는데 설치를 못 해가지고 환불을 받고 싶어요

플랜을 취소하려고 했는데 계속 한달동안 플랜 준비중이었습니다 취소해주세요 그래서 어제 및 오늘 취소비 및 이미 결제된 내역이 있습니다 빠른 환불 부탁드립니다   

제가 프리미어 프로를 결제하고 나서 새로운 플랜으로 바꿧는데 이전 플랜이 크래딧으로 환불됬다고 뜹니다. 저는 현금으로 환불 받고 싶은데 어떻게 하면 될까요   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

원래 사용하던 플랜을 변경한 후 취소했는데 환불이 전에것은 안되고 변경한 플랜만 취소가 됐습니다. 환불 부탁드립니다.

다중사용 위반이라는게 무엇인가요? 어도비에 그런 제도가 있는지요?저희 회사에서 이미 10개 구독 중인데,해당 아디로 다중사용되어 위반했다고 연락이 왔는데, ( 추가 구매를 더 하라고하는데...) 같은 시간에 다른 PC에서 사용한것도 아니고, 보내온 내역을 보면 다른 시간에 다른 PC에서 사용한 것을 증거로 보내 왔는데,  2대 이상 멀티기기 사용 가능한데,  뭐가 위반이라는것일까요? 받은 내용3. A라이센스 :A사용자 2024.2.23 10:16amB사용자 2024.4.22 20:42pm4. A라이센스 :A사용자 2024.6.2 1:20amB사용자 2024.3.1 4:20pm 

구독도 취소했습니다 환불해주세요   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

        * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

현재 어도비 구독을 사용하지 않고 있습니다.그런데 제 명의 카드로 매달 어도비에서 결재가 이뤄지고 있어 결재 취소를 요청합니다.

학생 특별할인을 사용하다가 메일 확인이 늦어 끝나다는 내용을 5개월이 지난 시점에서 확인하였습니다.  지금 학생인증을 다시 하였지만 지난 5개월동안 26000원 플랜을 78000원으로 5개월 나갔는데 이에 대한 해결방책이 궁금합니다.

안녕하세요현재 구독중인 플랜이 만기 된것으로 알고 있고 추가 구독을 피하기 위해 카드를 중지시킨상태입니다.계속해서 결재 실패 메시지가 오는데 아래 내용 확인 부탁 드립니다. 1. 남은 구독 기간이 있나요?2. 결재 시도는 구독 자연 연장으로 시도되는걸까요? 3. 별도의 플랜 취소 신청을 해야 하는 걸까요?