질문

안녕하세요. 플랜 결제시 카드 결제 진행하였는데 결제 카드가 자동으로 등록되었습니다.플랜은 유지하되, 카드는 삭제할 수 있는 방법 문의드립니다.

자꾸 뜹니다.결제 업데이트가 안 되는 모양입니다.

어제 결제가 진행됐는데일단 플랜을 취소 신청해놓은 상태이고 사용하지 않을 예정이라 환불 받을 수 있을까요?

저번 한 달 구독을 한 후, 이번달 금액이 오늘 결제 되었는데요. 플랜 변경 후 취소를 하려고 플랜을 변경을 했는데, 취소 버튼이 보이지 않아 다시 플랜 변경을 했습니다. (두 번 결제됨)이후, 플랜 취소를 진행 했는데 이렇게 된다면 두 번 결제한 것과 이번 달 금액 모두 환불 되는건가요? 안된다면 어째 방법이 없을까요...?

로그인 후 내 계정관리, 내 플랜 접속을 시도하면무한 로딩이 걸리는 문제가 발생하고 있습니다.크롬 캐시 이미지 삭제 및C드라이브 OOBE 폴더 삭제까지 진행했지만여전히 동일한 현상이 지속되고 있습니다.

본인은 8월경 가입을하였고 플랜을 결제하였습니다 그러나 사용을 하지않아 구독을 취소하였는데결제 문자가 날아오고 인보이스가 발행되었습니다주문번호 AB05439800049EKR건에 대해 취소를 요청드립니다.

상담원 채팅도 어렵고, AI 가이드도 시원한 답변을 내주지 못해 답답함.어도비 구독 후 1년이 되면 바로 해지가 아니라, 혹은 구독 연장될 것이라는 안내 없이 연간 플랜으로 자동 갱신이 되어 있다는 것을 알았음. 지금까지 그냥 썼고 금액이 부담이 되어 플랜을 취소하려고 했더니 1년 조기 취소 수수료, 즉 1달 금액에 해당하는 조기 취소 수수료가 부과된다는 메시지가 황당함.  그동안 거의 두 배 이상이 되는 금액을 자동 갱신되어 쓰고 있었다는 점은 본인이 간과했기 때문에 보상받을 생각은 없음. 그러나 지금 플랜 취소를 하려고 하는데 너는 조기 플랜 취소이니 수수료를 내고 그만두라는 것에 대한 답변과 조치를 받고 싶음. 만약, 다음 결제일에 자동 결제가 되지 않는다면 자동으로 플랜 종료가 되는 것인지? 조기 취소 수수료를 내지 않고 구독을 취소할 방법은 없는 것인지 궁금함.구독 해지 예약 같은 서비스도 없다는 것, 이런 부분에 대해 이야기할 창구조차 제대로 마련되어 있지 않다는 것이 어도비에 대한 신뢰를 무너뜨리는 것 같다는 안타까운 생각이 듦.  

로그인 없이 프로모션 구독 버튼 눌렀으나 돈 1차 나가고 로딩창 뜨더니 아무것도 안 나오고 결과적으로 구독된 플랜 없음. 로그인 하고 다시 프로모션 구독 눌렀으나 돈 2차 나가고 로딩창 뜨고 아무것도 안 나오고 새로고침하니 구독된 플랜 없음. 돈만 두 번 나가고 아무것도 구독 안 됨. 상담원과 채팅 연결하니 해당 이메일로 구독중인 플랜이 없어 상담원 연결 불가하다 하고 채팅 강제적 종료됨. AI 아닌 상담원과 연결 및 결제된 두 건 환불 부탁! 도둑놈들아

“안녕하세요.최근 어도비 클라우드 서비스 구독이 가격 인상과 함께 자동 연장되어 재결제가 이루어진 것을 확인했습니다.빠른 구독 취소와 결제 취소를 요청하며, 구독 취소 수수료(위약금)도 면제해주시기를 부탁드립니다. 부디 신속하게 처리해주시면 감사하겠습니다.”

 플랜 취소를 하였는데 저절로 결제가 되었습니다. 13200원 결제되고 24시간이 되지않았는 상태에서 취소를 요청하니취소 수수료가 부가되었습니다. 해당 부분의 문제를 확인부탁드립니다. 취소 수수료 없이, 환불을 요청합니다. 

11/13일 결제일이었는데 어제11/9일경 플랜이 취소되었습니다 동시에 26400원이 빠져나갔는데 이유가 뮈엇인가요

제가 휴대폰으로 먼저 같은 계정으로 결제를 진행한 후 컴퓨터로 들어갔는데 뭐 다 구매를 하라고 떠서(결제한 게 적용이안되어있어서) 다시 결제를 했는데 이제야 됩니다. 즉 중복 결제가 되어서 이 중복을 해결해주시면 좋겠습니다!

Dear Adobe Support Team,I recently purchased the Adobe Creative Cloud All Apps plan (including Illustrator and Photoshop) through Naver on June 10, 2025, under the name Kang Woojung.However, I have been unable to access the applications. I submitted an access request as instructed, but I keep receiving the same message saying that my request will be reviewed soon. It has already been several days, and I still cannot use the products.I urgently need to use Illustrator and Photoshop for my work, so I kindly ask for your immediate assistance in resolving this issue.Here are my details for your reference:Adobe ID (email): dnwjd6085@gmail.comName: Kang WoojungProduct purchased: Adobe Creative Cloud All Apps (Illustrator, Photoshop, etc.)Purchase date: June 10, 2025Purchase channel: NaverPlease help me gain access as soon as possible.Thank you for your prompt attention to this matter. 

현재Creative Cloud 모든 앱39,050원 50%할인 받은 한정 플랜 1년 만기가 다되어가이용 해지하려고 했더니 Creative Cloud 모든 앱 100GB39,600 금액의 플랜이 추천 되었는데(플랜 세부 내역이 보이지 않음) 기존에 쓰던 50%할인 받은 플랜과 무슨 차이가 있는지 궁금합니다

작년에 신청했던 플랜이 결제 되었고, 저는 거기에 환불 신청을 했습니다.여기에는 두 개의 불쾌한 경험이 중첩되어 있는데1.  문자나 메일로 사전에 곧 결제가 이뤄질 거라는 것을 알려주지 않았고,2. 금액이 결제된 후 14일 이내에는 전액 환불이라고 공지 되어 있으면서당일(불과 4시간여만)에 환불 하였읍에도 일부 금액을 제외하고 돌려주었다는 것입니다. 어도비는 환상적인 프로덕트로 유저들을 매료하는 것이 아닌그저 익숙하고, 대체품이 아직까지는 없어서 쓰고 있을 뿐이란 걸꼭 명심해 주길 바랍니다. 매우 불쾌한 경험이였고, 적극적으로 어도비를 대체할 프로덕트를 찾아 볼 것입니다.조속한 조치를 기대합니다. 

11월5일에 결제된 어도비를 어제 환불요청을 했는데 오늘 11월 7일에 갑자기 이중결제가 되었습니다. 빨리 해결해주세요. 52800원이 날아갔습니다.

이틀전에 학생할인, 50%할인 플랜을 결제 시도했으나, 한 두시간후에 결제 취소 당했습니다.그래서 오늘 다시 결제 시도했습니다.오늘 오전 9시 40분쯤이 되었을 때 결제했고?돈도 빠져 나갔습니다? 카카오페이 이용해서 결제 했는데 결제해서 돈은 나갔거든요?그런데 플랜이 세 시간째 적용도 안 되고?결제한 플랜 내역 확인하니까? 제가 결제한 플랜이 없대요진짜 물음표밖에 안 나오네요.이틀전에 시도했을 때는 자동으로 한 두시간 뒤에 결제 취소 되었었는데 오늘은 그것도 아니고 말이죠..첫번째 두번째 사진은 결제 했는데 플랜에 추가 안 되었다는 증거 사진이구요. 전부터 계속 결제한 후에 세번째 사진 같은 창이 뜨는데 이게 로딩도 안되어있고 로딩이 되지도 않거든요?그래서 이 창을 닫으면 주문발주 중이라면서 저것만 떠요. 전에 여기서 새로고침했다가 주문에 오류생긴 것 같아서 기다리면 삼십분 동안 저 화면만 떠요. 그래서 새로고침하면 결제 정보 입력창으로 들어가져요. 이거 어떻게 해야하죠? 이 플랜 왜 적용 안 되는 건가요. 휴대폰으로 사파리 이용해서 어도비 사이트에서 결제했습니다.   

안녕하세요,지난달까지 사용하고 더이상 사용하지 않을 Adobe Stock 과 Creative Cloud 구독 두 가지를 모두 취소하려고 합니다. 자동결제가 되는 바람에 이미 두 가지 구독이 모두 결제된 상태입니다.첨부 이미지 첨부 드립니다.결제 후 모두 사용한 적 없는 상태이고, 구독 취소 후 환불 요청드립니다. 

이틀 전, 기존에 구독하고 있던 플랜에서 다른 플랜으로 변경했었지만 제 기대와 달라 바로 취소했는데요.기존 플랜의 금액은 플랜을 변경하면서 환불받을 수 있었고, 변경한 플랜도 기간 안에 취소했기 때문에 함께 환불받을 수 있었습니다.그걸로 상황이 안정된 줄 알았지만 얼마 지나지 않아 변경하기 전인 기존의 플랜 가격이 결제되었다는 문자를 받았습니다.제 계정 관리 페이지를 들어가 보면 활성화된 플랜 없이 모두 해지되어 있는 상태입니다.어떤 오류인지는 모르겠으나 부디 결제 취소와 환불 처리를 부탁드립니다.혹시 제가 이해하지 못한 부분이 있다면 설명 부탁드립니다.

안녕하세요이번 2025년도 블프 기다리고 있는데 3일부터 13일까지 하는 할인 행사 중이길래요기억엔 늘 11월 말이었던 것 같은데, 지금 하는 행사가 블프행사인가요? 아니면 월말에 진행하려나요?

 지금 너무 불쾌합니다. 오늘 호우 10시 50분 기존 플랜이 결제가 된 후에 플랜을 변경하였는데, 기존 플랜과 변경된 플랜. 두 번 결제가 되었다. 상식적으로 오늘 결제 한 후에 플랜을 변경하면 이전 결제된 플랜은 환불이 되어야 정상이지 않은가?10분이 채 지나지 않았는데 환불이 불가능 하다니, 학생이라 내일 먹을 밥 살 돈도 없다. 나는 거지다. 변경된 플랜 14일 전에 취소하면 환불이 가능하대서 일단 취소를 해놨다. 어도비는 돈을 돌려주던지 아니면 이전 플랜을 계속 사용하게 해주던지 해줘야한다. 지금 나는 어도비를 사용할 수 없는 상태이다. 30분 전에 한 달 결제가 되었는데도!! 일단 상담원이랑 연결이 불가능해서 여기에 글을 올린다. 

개인적으로도 사용하지만, 회사에서 논문 및 보고서 pdf자료를 보기 위해 아크로뱃 리더, 간단한 그림을 작성하기 위해 일러스트레이터를 사용하고 있는데요.  이럴 경우에는 상업적 용도로 간주하는건지? 아니면 비상업적 용도로 사용하기 때문에 개인계정을 사용해도 되는건지 궁금합니다  

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안녕하세요.11월에 포토샵 구독료가 자동 결제되었는데, 저는 해당 계정으로 한 번도 사용하지 않았습니다.현재는 회사 계정으로 구독하여 사용 중이라 개인 계정 결제가 불필요한 상황입니다.이번 결제 건에 대해 환불 가능 여부를 확인 부탁드립니다.결제일과 계정 정보는 필요 시 바로 전달드리겠습니다. 감사합니다.

구독을 취소하고 환불을 받고 싶습니다. 오늘 구독 취소를 해야하는데 자동이체가 되서 돈이 나갔고, 저는 그 사이에 구독 취소를 했습니다.이 경우에도 환불이 가능한지 궁금합니다. 환불이 가능하다면 어떤 절차를 밟아야 하는지 알려주시면 감샇하겠습니다.