Skip to main content
5242 Posts
Acrobatを申し込んだのにPhotoshopが起動する

 こんにちは。いつもは返信している側なのですが今回は質問させてください。先日(Frescoがリリースされた直後に)、PhotoshopとIllustrator、Acrobatの3つでコンプリートプランより少し安いセットがadobe.comで売っていたので衝動買いしました。契約した後考えてみるとiPadも持っていないし、別にコンプリートプランもあるからなぁと、IllustratorとPhotoshopは14日以内のキャンセルをして、Acrobatだけ残しました。(Acrobatは安く使えたみたいなのでまぁいいかと思いキャンセルしなかったのです) ところが、です。なんとAcrobatが起動しない(体験版としてしか起動しない)、さらにはキャンセルしたはずのPhotoshopが認証するという珍事が起きてしまいました!別IDでログインすればきちんと認証するので、PC側の問題ではなさそうですし、Acrobat1つのために全削除して再インストールするのもなんだか気が引けます。契約外の製品で認証してしまった、こんな経験された方いらっしゃいますか? プラットフォーム(OS) :Windows10 1903ハードウェア : Core i5、12GB・SSD1TBソフトウェア : Acrobat Pro DC(最新)、Photoshop CC 2019(最新)トラブルの内容 : Acrobat Pro DCを契約したのに体験版表示となる。代わりにキャンセルしたはずのPhotoshopは体験版とならずに起動する。エラーメッセージ : やったこと:再ログイン、再起動、(会社で使っている)コンプリートプランのIDでログインを試みましたがこちらは問題なく起動します。別IDで問題ないことから再インストールは実施していません。こんな情報も見ましたが、TLS1.2は有効になっていますし、Creatve Cloudデスクトップアプリケーションは最新のものに更新されています。https://helpx.adobe.com/download-install/kb/acrobat-users-sign-in-error.html 

エクスプローラーの右クリックメニューからPDF編集・結合ができない

Adobe Acrobat 2017 Pro (17.011.30148) をWindows10 1903(18362.356)で使用しています。 エクスプローラ上でPDFを右クリックすると・Adobe Acrobat で編集・ファイルを Acrobat で結合というメニューがありますが、いずれをクリックしてもAcrobatが起動後「ホーム」が開くだけで選択されているファイルの操作画面にならないという現象が発生し、困っております(インストール当初から)。 以前のバージョンでは、選択したファイルの結合や編集をする画面になったのですが…仕様変更というわけではないですよね? また、「ファイルを結合」のドラッグ&ドロップも何故か効きません。原因は同じではないかと疑っています。「ファイルを追加」ボタンからの追加はできますし、PDFの結合自体はエラーなどなくできます。 Acrobatを入れるよりも先にReaderを入れていたので、何か関係があるかもしれないと思い、Readerを削除してから再インストールなども試してみましたが駄目でした。ヘルプ→インストールの修復も試行済みです。 考えられる原因などがあれば挙げていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。 

Onigiri
OnigiriParticipant
 質問
Acrobatインストール時「インターネットに繋がっていない」と表示される

2019/10/12 文書再編集 概要 この文書では、インターネットに接続されている端末にAcrobatをインストールするも、 「インターネットに接続されていない」と表示され起動ができない際の基本的なトラブルシュートについて掲載しております。   該当の問題が発生している場合は、以下の対処方法をお試し下さい。 対処方法   1.Hostsファイルの確認 下記を参考に、Hostsファイルの確認及びトラブルシュートを行います。 Hostsファイルが起因で「体験版」もしくは「体験版の期限切れ」表示する場合の対処方法   2.Internet Explorerからインターネット設定の変更を行う インターネットオプションより、以下のチェックを無効とし解消されるかご確認をお願い致します。 Internet Explorerを起動>ツール>インターネットオプションを開く 接続タブ>LANの設定>「設定を自動的に検出する」 詳細設定タブ>セキュリティセクション>「サーバーの証明書失効を確認する」   3.弊社より無償提供のライセンス認証ツール(Creative Cloud デスクトップアプリケーション)をインストール (メリット:お時間を頂かない/デメリット:認証ツールはインストールしたままご利用頂く事が必要です) 以下ページよりCreative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロード、インストールして頂き、 サインインをしたのち、PCを再起動し、Acrobatが起動可能かご確認をお願い致します。 Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード   4.認証コンテンツ(Adobe Application Manager)の更新 (メリット:ツールインストールと比較し手順が多い/デメリット:Acrobat以外のツールをインストールしなくても良い)   1.製品に関連するプロセスを終了させる キーボード[Ctrl]+[Alt]+[Delete(またはDel)]の順に同時に押下>「タスクマネージャーの起動」を選択>[プロセス]タブを開く。 一覧から以下のプロセスを終了。   *Adobe CEF Helper *Adobe Desktop Service *AdobeI