Questions

すみません、昨日イラストレーターを購入しましたが、新しいコードを入力しても、メンバーシップを有効化できません。

支払いカードの有効期限を変更したいだけなのですが、一向にできません。こんなに時間がかかるのはなぜですか

更新できてると思うのですが、MACを立ち上げると、お支払い方法のエラー表示がでてしまいます。開いたページから更新しようと思っても、更新ページ？エラーの原因のページにたどり着けず、何のエラーかわかりません。

「プランを再開する 注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消され合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」となってしまい一向になおりません。

Premiere Proの無料体験版の有効期限が切れたので正規のアプリを購入しようと思うのですが、その時に学生割引が利いたバージョンを購入しようとしても購入できません。何か設定がおかしいのでしょうか。教えてください。

表題の通りです。

更新時期を過ぎて、「お客様のAdobe Creative Cloudのお支払いを処理できません」が来ました。事情で支払うためのクレジットカードの差し替えに時間が掛かっているのですが、支払の猶予期間はどのくらいですか。メンバーシップの解除は何日とか決まってますか。

イラストレーターを月々払いで注文したのですが、注文を処理していますという画面から変わりません。処理には数分かかるとのことですが、既に１時間経とうとしています。どのようにしたらよいでしょうか？

クレジット情報入力後手続き中の画面になり一晩たっても画面がかわりません

お世話になります。掲題の件に関して不明点が御座います。①利用OS　：　Windows10 Pro②製品名、バージョン ：　Acrobat DC Pro (サブスクリプション)③トラブルの内容　：　【アカウント管理】→【プラン及び製品】→【すべて表示】→【製品を表示】と進んでも、　　　　　　　　　　登録済みの製品はありません というメッセージが出ており、製品登録ができません。　　　　　　　　　　なお、【プラン及び製品】のページには購入した【Acrobat DC Pro (サブスクリプション)】の記載は御座います。本件に関し、ご教示頂けますでしょうか。

Hi thereI'm having problem with the actions I have breen using it pops :“the command “make” is currently not available” and “the object “current adjustment layer” is not currently available”How can I fix it?

ソフトフェアダウンロードカード記載のコード入力後、次の画面で再読み込みをしたところ、二つ前の画面に戻ってしまいました。再度コードを入力したところ、「そのコードは既に。。。」のメッセージが表示されてしまいます。体験版をダウンロードしてからコードを再入力しようと、別の画面からダウンロードを試みましたが、「現在問題が起きており。。。」となり、エラーでダウンロードできません。というわけで、以下の二つの方法を考えていますがいかがでしょうか？１．コードを削除して再度最初からやり直しどこのURLから削除できますか？それともできない？２．体験版を何とかしてダウンロードしてコードをあとから入力これもどうやって？第3の方法がございますか？ご存知の方がいらしたら教えてください。

支払いのカードが期限切れということで、クレジットカードを変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

※Lightroomのフォーラムにも同じ質問をしてしまいましたが、こちらにも質問させていただきます。ウェブサイト上からLigthroom6のアップグレード版を購入しようとすると、ロード画面の様なものが続きそこから先に進めません。先日、電話で注文しようとしたところ、対応されたオペレータの方がAMAZONや家電量販店でも取り扱っており、そちらの方が安いかもしれないと促されました。ちなみにアップグレード版でもA MAZONや家電量販店で取り扱いがあるのか念を押して確認しましたが、あると説明されました。しかし、AMAZONや家電量販店で探してみましたがアップグレード版は見つかりませんでした。確認したいことは以下2点です。1．Lightroom6のアップグレード版は本当にAMAZONや家電量販店でも取り扱いがあるのか。2．やはり電話で購入するしか手段がない場合、手元に必要なものは何か（現在使っているLightroomがインストールされているPCがあった方がよいのか）先日はたまたま平日休みが取れた日でしたのでコールセンターの受付時間内に自宅から電話をすることができましたが、普段は仕事のため難しい状況です。Lightroom6の利用を諦めるしかないか悩んでいるところです。

アカデミック版を購入予定なのですが、9月よりxxxxxで非常勤講師として勤務します。大学とは契約書を締結し辞令もいただいていますが、授業が開始されるのが9月なので、教員証のようなカード型の証明書はまだありません。アカデミック版を購入する際に、契約書(大学発行)か辞令書(大学発行)でも大丈夫でしょうか。個人情報にあたる情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

現在コンプリートプランを利用中です。２台のパソコンまで使用できる（同時使用は不可）と聞いたのですが、このプランでも可能なサービスなのでしょうか？会社と自宅両方で使用したいです。使用可能な場合の手続きの方法は、どのサイトを見ればわかりますか？また、自宅と会社のOSが違う場合（会社：Windows、自宅:Mac）はどのような不都合がでてくるのでしょうか。初心者で申し訳りませんがよろしくお願いいたします。

お振込支払いについてのご案内が届いたが、請求書が出せない。企業で使ているので、請求書が出せないと振り込むことが出来ない。サポートのページからは、昨年の請求書しか出せない。また、支払方法の変更を出したら、「郵送します」とあった。これは、請求書が郵送されるということなのか、教えて欲しい。

イラレをアマゾンにて購入し、プロダクトキーを入力しました。イラレをDLする前にフォトショもDLしており、その際はうまくできたのですが、支払い方法を追加をしたところ、有効なアカウント所有者名を入力してください。と出てきてしまい、全く次に進めません。クレジットカード通りの名前を入力しており、そのほんの10分前にはフォトショを同じカードで支払い方法を入力し、DLすることができました。同じクレジットカードではだめなんでしょうか。文字の打ち間違いもありません。助けていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。

かなり急を要しています。adobeCreativeCloudを購入した大学生です。 １２か月メンバーシップのadobeCC学生・教職員個人版っを買いました。コード入力、ダウンロードしようとしたのですが、ダウンロードは失敗し、「再度ダウンロードするか、または他のブラウザで」と表示 されたので、再度ダウンロードしようと戻りました。再度やってみようとすると、コード入力の画面で「このコードはすでに～」でダウンロード画面にたどり着きません。 そこでやり方をいくつか調べたのですが、これといった解決策がわかりません。アカウント管理から、注文履歴を見ても何もありません。プランと製品を見ても、有料版やクリエイティブクラウドらしきものはありません。あるのは今回の代わりにダウンロードした無料体験プラン のみです。 ブラウザでログインとログアウトを繰り返してもこの情報は変わりません。 製品のログアウトとありますが、体験版のソフト（adobe premiere)でログインを要求されないし、ログアウトもできません。 adobeのアカウントに私が買ったCCのコードが反映されていないのでしょうか。もしそうなら、２万５千円はどこに行ったのでしょうか……。このままでは編集日に間に合わいません。 ちゃんと買ったので、ソフトをダウンロードしてインストールして使いたいです。 厚かましい言い方で申し訳ありません。

Any reason why my forum points were reset to zero this afternoon?Dave

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Hi,Firefox 47.0.1 on Windows.  When I click on the reply button, nothing happens.Does anyone have similar problem?Thanks

I'm involved in a discussion in one of the forums that has gone on for almost 3 years and generated more than 30 posts.  When I respond to a post by user X, my post shows "in response to X,"  but if X has made multiple posts it's not clear which of those posts I'm responding to.   A threaded view is needed.Furthermore, anyone who stumbles into this long discussion won't realize that the OP's original question was actually answered!   (not by me, by someone else).  Yet the discussion seems to go on as if no solution had been found. That's because the answer is buried in the middle of the discussion and doesn't stand out in any particular way from other posts, other than having been marked helpful by several members.  So not only are the discussions hard to follow, but there's no way to mark (or vote for) the correct answer.   Maybe that's something that only an Adobe moderator can do, but I have a feeling the moderator abandoned followin

I do realize that the whole moderation thing is a knee-jerk reflex due to an ineffective anti-spamming framework.  HOWEVER, there must be a way to set it so that:a) users who have had an account for more than a year aren't subjected to having their posts moderated; andb) using an '@'mention doesn't count as a link; same for links that point to forums.adobe.com.  You have to moderate a message that points back to your own domain???V/r,^_^

A recent thread in the Photoshop General Forum has left me somewhat irritated. need the purchasable product back Apart from what I perceived as rudeness the original poster appears to mention points that are all over the place (lack of understanding, being an artist, someone else being a 1%-pertson, update CS3, …). Also the original message contains no question and Adobe is referred to as »they« so the original posters’s claim in the last post that it was directed at Adobe and only one person provided a good answer seems strange to me. At this point this serves no good purpose anymore but I wonder … So if anybody wants to take the time to study that thread could they provide a critique? Did I (and others) misunderstand the original poster’s posts? Was the original posters behaviour OK after all? Regards, Pfaffenbichler