アカウント / 支払い / プラン

お尋ねいたします。元々イラストレーター、フォトプラン、アクロバットプロをそれぞれ違う時期に購入したため、３つの単体プランで運用していました。しかし、コンプリートプランの方が安いしアプリも増えるので、フォトショップのプランをコンプリートプランに変更しました。残りのフォトプランとアクロバットプロを解約しようと思いましたら、解約金（高額）と、そのプランで使用した？フォント等のデータが消えますとの内容が提示されました。①どちらもコンプリートプランの中に入っているのに、フォトプラン（フォトショップ）で使っていたデータやアクロバットプロで使用していたデータも消えることになりますか？②３つの単体プランを１つに纏めたくてコンプリートプランにしたのに、残り２つのプランは解約金が発生するのですか？ 次の引き落としは間に合わないのですが、その次の引き落としまでに分かればと思い、相談させていただきました。よろしくお願いいたします。

アカウントのメールアドレスをAからBに変更したいのですが、何度やっても「このメールアドレスは既に使用されています。」と表示されます。 https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/fix-error-adobe-id-email-change.html 上記URLの方法も試そうとしたのですが、Bのメールアドレスでアカウントにログインしようとすると「そのメールアドレスのアカウントはありません。」と表示されます。 何が原因なのでしょうか。 以下にABのメールアドレスそれぞれの情報を記します。Aのメールアドレス・今までアカウントに登録されていたアドレス Bのメールアドレス・BのメルアドのGoogleアカウントでadobeにログインしていたことがあるが、そのアカウントは削除済み。

お世話になっております。学生プランのコンプリートプランを利用させていただいております。再来月より入社を予定しており、会社では貴社のソフトを使用する機会がなくなるため解約を検討しています。 解約のページに進むと「途中解約手数料」という文字が出てきて大変驚かされました。内容は確かに年間契約（月々プラン）であることは確認できましたが、自分は契約時から今まで「Creative Cloud サブスクリプションの解約」に記された三番目の中黒点の「年間契約ではない月々プラン」に該当すると思っていました。この間違いは月々プランという言葉があるために起こったのではないでしょうか。非常にわかりにくくまた、、一番目の中黒点では「毎月」という言葉に変えてあるのかが非常に疑問に思うと同時に、遺憾の念を感じられずにはいられません。 また、今回はまだ契約を続け来月に解約を行おうと考えていたのですが、「特典」という文字が気になり続行のボタンを押してみたところ、同じ内容のプランであると思われるものが「次の６０日間の料金　０円」といういうとんでもないプランがおすすめされていました。私は無駄にお金を払い続けていたのではないかと打ちひしがれてしまいましたが、その詳細が気になり「特典を受け取る」というボタンを押しました。これは何かの罠でしょうか。詳細を見たいだけなのにプランが変更されたと表示されました。怖くなり、新しいタブで自分のプランを見たところ本当に変更されているようですね。完了ボタンも押さずして、これは強制的に他のプランに変更させられたといっても過言ではないのではないでしょうか。 結果的に同じ値段ですが、来月解約する場合は同様にして「途中解約手数料」を払わなければいけないのでしょうか。そうするとすでに前回のプランの「途中解約手数料」の22,000円超（詳細はもう見れないのでは分かりません）に、今回のプランの「途中解約手数料」の16,200円を上乗せした、38,000円超を支払う必要があるのでしょうか。 まず月々プランだと思ったら年間契約であった点の改善と対応、その次に来月解約するにあたって前回と今回の（強制的に契約させられた）プランを比較して最も損をしない方法にそちらで対処していただきたいです。 長文失礼いたしました。何卒よろしくお願いいたします。

現在Creative Cloud コンプリートプランを個人アカウントで購入しているのですが大学のアカウントでログインするとCreative Cloudが使えるため個人アカウントの解約をしようと考えています。しかしその場合、今まで個人アカウントで作ってきたデータなどはどうなるのでしょうか？ 

いつものようにillustrator、Photoshopを開こうと思ったら「illustratorの無料体験版の使用を開始します」と表示され、illustrator、Photoshopともに開くことができません。 毎月、コンプリートプランの支払いはしています。どうすればいいのか教えていただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

このページに飛ばさられ指示通りにパスワード打つところでエラーが出ます 

こんにちは。イラストレータ無料体験版の解約が正常処理されておらず、利用できないのに料金だけが口座から引き落とされ続けています。チャットサポートでは適切な回答も対応も得られず、堂々巡りするばかりです。「プランと支払い」から解約しようにも、有料プランがなしとなるので、解約しようがありません。注文履歴もなく有償製品も所有していませんので電話でのアクセスもできません。どなたか解約方法もしくは、直接、問い合わせ可能な窓口をご存知でしたらお知らせ願います。（引き落とし停止、返金に関するアドバイスもあればお願いします。）

4月から学生になる予定なので、4月になったら学生向けのコンプリートプランに契約したいと思っています。ですが、2月現在Acrobat Proだけでも利用したいです。この場合「年間プラン（月々払い）1,980円」にしてしまうと4月からプラン変更した場合に違約金が発生しますか？「月々プラン（月々払い）3,380円」にする方がいいのでしょうか。よろしくお願いします。

プレミアプロを年間プラン月額払いで契約中なのですが、契約の途中でコンプリートプランへ変更する場合は、プレミアプロ年間プランの解約料金はかかりますでしょうか？ どなたかわかる方がいらっしゃいましたらご教示頂けたら幸いです。

こんにちは。これまでAdobeと個人で直接契約をして利用してきたのですが、今回の契約更新を機に、オンラインスクール経由での学生プランの契約に変更したいと考えています。その際に必要な手続きは、従前の契約の解約＋新たに契約 しかないのでしょうか。プラン変更の形があるのなら、そちらの方が手間が少なそうな気がしたのですが、そのようにできそうなページが見つけられませんでした。そのような方法は無いのでしょうか…。何か良い方法をご存知の方がいらっしゃれば、ご教授ください。

2023年２月1日付でメールにて請求のあったアドビの銀行」口座に料金１２９３６円を振り込みましたが未だに入金確認のメールがありません。   ※個人に係る情報について然るべき処理を行いました。ここは一般に開かれたパブリックなユーザーコミュニティです。掲載する情報に関して注意してください。（モデレータ）

質問：誤って二つのアカウントで購入してしまったので、片方のプランを解約したい2022年10月に大学用メールアドレスでコンプリートプランを購入しました。しかし、先日銀行口座を見ると同じ料金が毎月2回支払われていたことに気づきました。確認してみると、ログインするときに「電子メールアドレス」と「または Googleでログイン」の二つの方法で同じ大学用メールアドレスを使用して、別々のアカウントにログインしていることが判明しました。なぜ同じアドレスで違うアカウントにログインできているのかはわかりませんが、片方のプランは一切使用していないです。なのでお金だけ無駄に支払っていたということになります。 なぜそれぞれのアカウントでプランを購入したのか先ほど同じメールアドレスを違う方法で使用し、それぞれのアカウントでプランを購入したと述べました。一つ目のアカウントで購入した後、二つ目のアカウントで確認してプランが反映されていないと思った記憶があります。そのため、二つ目のアカウントでも再度購入してしまったという経緯です。 わかりづらい文章で申し訳ありませんが、解約すると1万円近くが無駄になってしまうので、何か方法はないでしょうか。ご回答お願い致します。

フォトプランとコンプリート版を同じAdobeアカウントで契約しました。本来は別のパソコン２台と２台で使用したかったのですが、１アカウントで２台までしか使用できないことをに気づきました。別のアカウントを作成しましたが、フォトプランだけ別アカウントに移行して利用することはできますか？解約しないとだめですか？_

3dassetを使用したいので、substanceの学生版から通常版にプラン変更したいのですが、すでに契約しているためできないと表示されてしまいます。どうすればよいでしょうか？

サブスクになってしまってます。同じようなものが被ってしまってるので解約したい

普段、Illustratorと、Acrobat Proのプランを利用しています。先ほど、カード明細を確認したところ、2022年7月からCREATIVE CLOUD が引き落とされていることに気づきました。（今頃恥ずかしい話ですが身に覚えもなく、また体験プランを申し込む理由もなく）登録のアドレスでログインしますと、2つの利用アプリの明細しか表示されません。 別のメールアドレスでログインして全て調べたのですが、CREATIVE CLOUD 購入履歴がなく、「有料プランがありません」と表示されます。AIのチャットでは複雑な受け答えができず、どこに問い合わせたらいいのか不明ですので、また、電話でのサポートはないようですがどこに問い合わせたらいいのか教えてもらえますでしょうか。よろしくお願いします。 

すみませんが、どなたか教えて頂けると幸いです。クリエイティブクラウドの無償体験を１月２１日より開始しました。２８日、本日までの無料期間と思いプランを確認し、解約しようとしたところすでに請求があがっていました。昨日２７日の段階であと１日無料体験と記載があったので、翌日にあたる本日解約してしまいました。しかしながらすでに請求はかかってしまうのに、解約手続きをしたので支払いはしないといけないが使えない状況になっています。平日に連絡をするもりですが、返金可能なのでしょうか？あと、どちらに連絡すれば教えていただけますか？調べましたがなかなかたどりつけませんでした。どなたかよろしくお願いいたします。 

こんにちは。解約を行い有料プランの場所にも何も記載されていないのですが、今月支払い請求がクレジットカードにきました。もしかしたらタイミング的に支払いになったのかもしれないのですが完全に解約しているかどうかどうすれば確認できるのでしょうか？恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

体験版を登録時クレジットカードも登録した、解約したが請求がくる。対応がわからない。

adobi creative cloudコンプリートプランに入っています。 プレミアプロプランの請求もかかります。 以前サポートに連絡して頂いて返金して頂いたのですが、また請求がかかっています。その様な場合プレミアプロプランの退会手続きをまた別に新たに行う必要があるのでしょうか？ ご経験や知識のある方、ございましたら、ご助言の方、よろしくお願いいたします。

私のクレジットカードの明細を確認したらアドビから多額の請求が12月25日にありました。月払いのものをお願いしているのですが、年払いのような金額です。どのようにこの請求を確認すれば良いかわかりません。この金額はプランにはないものなので疑問に思っています。

支払い情報の更新が出来なくなってしまいました。詳細は下記のとおりです。 カードでの支払いが一時滞ってしまい、再度情報を更新して完了させるため、パソコンにて公式サイトでログインし、「プランとお支払い」→「プランを管理」→「支払い情報を更新」と進んでいき、支払い情報の編集画面がポップアップで出て来てきました。そこには現在の支払い方法が表示され、新規追加や編集ボタンなどが出てくるのですが、クリックしても反応がなく編集したり、新規追加することができません。「この支払方法で再度実行」というボタンも反応なしです。使用ブラウザはGooglechrome、edgeで試してみましたがどちらも同じでした。 このような場合、どのように対処したらよいでしょうか。この画面自体、最近変わったものかと思われますが、分かるかたいらっしゃいましたらご教授ねがいます。

Adobe 製品を購入しようと思っているんですが、クレジットカードを持っていません。銀行以下とかの支払い方法はありますでしょうか？

コンビニでのお支払いを選択されているお客様へ   アドビ製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、コンビニエンスストアでのお支払い受付を終了することになりました。該当のお客様には、12月以降メールおよびお手紙にて随時ご案内中です。 お手紙を受け取られたお客様は以降振込用紙は郵送されませんのでご注意ください。継続して弊社製品をご利用していただくためには、以下2つのいずれかのお支払い方法へ変更を行っていただきますようお願い申し上げます。（１）クレジットカードでのお支払いクレジットカードによるお支払いをご利用いただくと、お振込手続きが不要となり、スムーズにご利用を継続いただけます。 弊社サイトにてオンラインで変更いただけます。 変更手順につきましては、下記をご覧ください。   オンラインでのクレジットカードへのお支払い方法変更手順 ①https://account.adobe.com/plans にログインします。   ②「請求および支払い方法を編集」を選択します。               ③「新規追加」または「編集」を選択します。   ④　カードの詳細を入力し、「保存」を選択します。 ※オンラインでのクレジットカードへのお支払い方法変更手順は、以下のQRコードからでも確認いただけます。     （２）銀行振込でのお支払い 銀行振り込みでお支払いいただいた場合、金融機関でのお振込から弊社での入金確認までに、3～5営業日ほどかかります。また、土日祝日・年末年始やゴールデンウィークなど弊社指定休日期間は、休日明けの営業日以降に入金確認を行いますので、有償メンバーシップの開始が遅れますことを、あらかじめご了承ください。なお、お振込手数料はお客様負担とさせていただきます。   ・お振込口座 銀行名：シティバンク、エヌ・エイ 支店名：東京支店 口座種別：普通 口座番号：5289438 受取人名：ＡＤＯＢＥ　ＫＫ   ・お振込番号とお振込金額につきまして お振込番号をお振込名義人（申込者様名）の前にご入力ください。お振込番号のないご入金の場合、ご入金確認ができない場合がございますので、必ず振込番号を間違えずに入

indesignの年間契約（月々払い）を解約しようとしたところ、8184円の途中解約手数料を請求されました。 2022年7月26日から無料体験期間が始まり、8月2日から有料サービスに切り替わり、2023年1月2日請求分の支払いが完了しているので、6か月間利用したことになります。 契約に従い手数料はお支払いいたしますが、8184円という手数料の根拠を教えていただけないでしょうか？　手数料の項目の詳細や計算式等が明示されているドキュメントへのアクセス方法を教えていただく形でも構いません。その場合は当方で確認いたします。