アカウント / 支払い / プラン

2026年9月26日に解約したのに10月８日また請求されました。

メールアドレスと電話番号を変えたい。以前と変わったので。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Acrobat　Premiumの無料体験を誤って開始してしまった[新規投稿として処理いたしました：モデレーター] 

アドビ非営利団体向け特別割引で利用中です。自動で割引価格のまま更新されると認識しておりましたが、10月6日に通常の価格で更新されておりました。変更は可能でしょうか？

3828円と3280円が毎月請求されている[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

フォトプラン20GB、creative cloud v6.10.0.252.41を使用中です。追加の料金やプラン変更しなくてもいいphotoshopを再インストールする方法を教えて頂きたいです。 経緯としましては、ソフトやアプリの削除アプリとしてIObit Uninstall Tool14.4を利用しているのですが、photoshopのアプリがバージョン違いで２つあり古い方を削除した所、2つとも削除されたようで開けなくなくりました。クリエイティブクラウド内にはphotoshopをインストールするというボタンがあり、それをクリックすると料金プランの画面が表示される状態です（スクショあり）。 改善方法がお分かりの方、御回答よろしくお願いいたします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

最初は無料お試し期間で使っていたのですが、支払いがうまく行かずに無料お試し期間が自動的に解約されていました。その後有料プランを買ってあまり有料プランが気に入らなかったのですぐ解約したのですがこれは返金対象になりますか？

Creative Cloud proが使用出来ない。アカウントも異なる、保存していたデータも無い[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

以前から Creative Cloud を使用しており、デスクトップ2台用上でAcrobatを起動しているのですが、新しく購入したノートPC用に、Creative Cloud 契約しているメールアドレスで Acrobat Pro を購入したところ、Acrobat を起動すると Creative Cloud の2台制限が優先されてしまい、1台を外さないと Acrobat を起動できません。ノートPC上で Acrobat を起動するためにデスクトップ1台の Acrobat を無効化すればいいのですが、そうすると新たに購入した Acrobat の意味が無く、デスクトップとノートPCで永久に無効化し続けなければいけないので、何らかの解決策があれば教えて欲しいです。＃実は別のノートPCでは、別のメールアドレスによる Acrobat を購入しているのですが、今回は誤って契約済みのメールアドレスで Acrobat を追加購入してしまいました。よろしくお願いします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

解約したいのですが御社と連絡がとれません。何度も連絡をとりたいと申しているのですが、担当に連絡がとれません。1か月に3380円はどうにも高すぎです。 

9月15日付でプラン更新して34680円支払い、返金が発生しているにもかかわらず、クレジットで以前のプランの請求（9080円）が来ているのはなぜですか？請求を取り消してください。10月10日に引き落としになってしますので。

フォトプラン延長のためコードを購入し３６５日間の無料期間延長がアカウントに付与されたとメールが来ましたが実際のアカウントでは反映されていませんどうしたら良いでしょうか？[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

メールアドレスを変更したいけど、元のメールアドレスが自分で間違えて作ってしまったものなのでどうすればいいか教えください。[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

七日間無料と書いてたから一旦試しそうと思って契約したら、その無料期間はなく、そのままお支払いをされた。お金を返金して欲しい

pcで使用し、携帯で契約とお支払いをしたい場合[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

他ユーザーの皆様への情報共有および注意喚起として、現在のサポート対応の状況を投稿いたします。Substance 3Dプランの返金処理（36,696円）について、以下の通り不当な対応が続いております。9月11日： 返金対応について合意。9月15日： サポートチャットにて返金手続きの約束と案内メールの送付を約束される（ログ保存済み）。9月22日： 実際の返金（着金）が一切行われていないにもかかわらず、通知なくケースが勝手に「Closed（完了）」に変更される。現在： 再度問い合わせるも、勝手に新しいケース番号にすり替えられ、「5〜7営業日待て」と期日を引き延ばされた上、1〜2時間以上の放置や返信遅延が続いています。返金処理の証明も一切提示されていません。9/11からのやり取りは全てスクリーンショットに控えております。すでに最初の合意から相当な日数が経過しており、返金未完了のままケースを終了させる等の対応には強い不信感を抱いております。同様に、返金約束後に勝手にケースを閉じられたり、対応を引き延ばされたりしている方はいらっしゃいますでしょうか。情報共有いただけますと幸いです。

64bit版にアップグレードしなければ、使えない状況となったので、アップグレードしたら、今度は、新規に契約するように求めてきた。二重契約を求めている。アップグレードしたけれど、使えない状況が続いている。[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

無料体験のつもりで登録していた利用していなかった解約料の免除ができないか確認したい[新規投稿として処理いたしました：モデレーター]

下記エラーが発生してプラン変更ができません。支払いは問題ないようです。バーチャルアシスタンとは堂々巡りで何の解決にもなりません。 

お店でプリペイドカードを購入しコード引き換えでカード番号を入力しても無効化されてしまい更新ができません。どうすればいいでしょうか？[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

ログインできないため、現在契約中の学生プランを解約したい。登録時にメールアドレスを間違えてしまった。電話番号でもアカウント検索をしたが見つからない。（購入時には確かに電話番号・住所・名前なども入力した）クレジットカードからは1回ほど請求されており、9月21日が次回請求日のためそこまでに解約したい。。ログインできない契約について、担当者に本人確認をしてもらい、解約したい。シルバーウィーク中もアドビカスタマーケア（チャット）が使えるとのことだったが、AIによる回答で全く話にならない。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました / タイトルを編集しました：モデレーター]

アカウントの「ログイン中のデバイス」について。同じデバイスが２つ表示されます。なぜでしょうか。使っているデバイスとアカウントは共に一つです。添付画像の三番目の「Creative Cloud」はアプリからのサインインだと思うのでそちらは問題ないと思いますが、一番目と二番目は同じデバイス、同じOS、同じアカウントです。日付も毎回同じです。 以前、不正が確認されたとのことでCreative Cloudの契約を破棄されました。こちらは不正について身に覚えがなく不正の詳細は教えていただけなかったため、再開にあたり少しでも不備がないか心配なので質問いたしました。

使わないのでお試し期間で終了します。製品はアンインストールします。宜しくお願いします。

題名通りです。クレジットカードを持たないのであると助かります。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

急遽Adobe illustratorを使う必要があるため、七日間無料で契約し、illustratorをインストールして利用申請したのですが、その返信が来ません。1〜2時間は経っています。返信が届くにはどれだけ時間がかかりますか？また、返信メールはどこに届きますか？可能であれば今すぐにでもこちらの作業を開始したいのですが。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]