アドビサポートコミュニティ 総合案内

こんにちは今は抱えている問題ついて対応を相談させてくださいamazonにて購入した引き換えコードで一年契約したと思っていたのですがクレジットカードから月々払いされていました契約の手違いを直したいのですがどこで対応してもらえばいいのでしょうか？よろしくお願いします

毎月2340円支払い請求が来ています。ADOBEの購入履歴から確認をしても全て支払い完了になっています。なにか考えられるものはありますでしょうか？

macos sierra で CS6の製品をサポートいただくよう、検討していただきたいです。購入した側にとって、大変な金額を支払っているのでその旨考慮願いたいです。

普段CS6を使っているものですが、先日月額のCCを2か月間使いました。CCの契約期間が終了しましたので、普段使っていたCS6を使おうと思いました所、「Application Managere」が立ち上がり、CS6を使うことができなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか？対処法を教えていただければ助かります。

Illustrator CS（CS1）からIllustrator CS3へアップグレードした製品の譲渡を考えております。譲渡後、受け取り側はCS3へアップグレードせずにCS1のまま利用することは可能でしょうか。CS3へアップグレードせずに利用が出来るのでしたら、アクティベーションサーバーが停止したCS1の代わりにアクティベーションを使用しないCS2を利用することは可能でしょうか。※通常のCS1ではアクティベーションを使用しないCS2を利用可能であることは承知しています。　今回は「アップグレード履歴があるCS1の場合」としてお答えいただければと存じます。

メンバーズカードで購入しましたが引き換えコードがすでに使用されてると表示されます。その後Adobeのホームページにつなげても体験版か購入プランしか出てきません。このカードは使えないのでしょうか？

電話で注文をする際に利用者（家族）のメールアドレスを申告すれば、代理での購入も可能でしょうか？

請求金額が違うので確認したいのですが。

よろしくお願い申し上げます。添付のスクリーンショットをご覧いただけますでしょうか？LWSに登録してある、職場のAdobe製品のシリアル一覧をCSV出力してみたのですが、「追加テキスト」という欄に表示されている、以下の文言の意味が判りません。どなたか、よろしくご教示のほどをお願いできないものでしょうか？SNCS2.3 SNLIC SN以上です。

電気屋でCCの購入をしましたが体験版のインストールしか出来ません。どうすればいいですか？

非常にイメージが伝わりにくい内容となりますこと、ご容赦下さい。質問）１．下記条件を全て満たした一覧表を入手したいです。　　Adobe社より情報提供をしていただくことは可能でしょうか。２．(条件１－３と関連)「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されているAdobe社のソフトウエアで、　　その「名前」に何かしらの文言があればライセンス購入(管理)が不要という情報があれば、それを提供していただくことは　　可能でしょうか。条件）一覧表条件１－１．Adobe社提供のソフトウエアで、ライセンス購入(管理)が必要なものが掲載されている。　　　　　補足：ライセンス購入が不要で、無償で利用できるものは除く。１－２．一覧表には、ソフトウエア名称，バージョンが掲載されている。１－３．ソフトウエア名称は２種類の名称(一般名称，システム名称)が掲載されている。　　　　　一般名称：その名の通り、通常の製品名称。　　　　　システム名称：「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されている名称　←ポイント目的）弊社のユーザ様に対して、ソフトウエアのライセンスチェックの仕組構築を検討しています。仕組の概要は下記の通りです。　１．ユーザ様のPC情報があるサーバより、インストール済ソフトウエアの情報を抽出。　　　　補足：情報にあるソフトウエア名称は「Windowsパソコン－コントロールパネル－名前」に表示されている名称と一致。　２．ユーザ様より、ライセンス管理が必要なソフトウエアについて、ライセンス保有数と現行利用数との情報を入手。　３．質問）で申上げた一覧表、および上記１，２の情報より、ユーザ様の保有数と現行利用数とが正しくなっているかをチェック。以上、よろしくお願い致します。

本日、初めての、ジャパンフォーラムを使わせていただきました。とにかく、どこに進むにしても、クリックしてから、進捗バー進まず、止まってしまい、印象としては、５〜１０秒ほど待たないと、次に進んでくれません。こんなに待たないと進まないサイトは、初めてです。自分の環境の問題なのか？サイトの問題なのか？が、分かりません。お分かりになる方は、いらっしゃいませんでしょうか？教えて下さい。よろしくお願いいたします。Mac、OS X 10.10.5、Safari 9.1.3です。

Illustrator CS6 とPhotoshop Elementを2014年に会社で購入しました。当時の担当者が退職し、こちらのソフトウエアの管理を引き継ぎました。今私が使っているＰＣに　上記のソフトウエアをインストールするにはどうすればよろしいでしょうか？退職した担当者のＰＣからはすでにアンインストールしています。ＨＰからダウンロード試みましたが、ＩＤ、ＰＷを要求されます。当時の担当者のＩＤＰＷは分かりません。2014年2月20日発行のソフトウエアライセンス証書が手元にあります。証書番号xxxxxxxxxxx私のＩＤ、ＰＷでダウンロードできるのでしょうか？個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。   フォーラム管理者

一般の方へ、糖尿病に関する正しい情報を提供するために発信しているのですが。その情報を、ホームページからPDFに移りダウンロードできるようにしようと検討しています。その際、貴社のPDFファイルアイコンを使用したいのですが、そこでいくつか質問があります。1.PDFファイルアイコンからPDFへ移動する目的以外に使用してよいか？（例えば目立たせるための表示に使用するのは可能か）2.PDFファイルアイコン回転させて角度を付けて私用することは可能か？3.PDFファイルアイコンの周囲にキャラクターを描いたり、キャラクターとアイコンが並んでいるような絵図ら表示は可能か？以上3点のついて回答をお願いします。お忙しい中申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

クリエイティブクラウドの更新で引き換えコードを入力後、「後で通知する」をクリックしないといけないところ、間違えて「契約条件に同意する」をクリックしてしまいました。これでは個人版で～みたいな説明になっていますが、これは変更できないのでしょうか。

どなたが、ご存じの方にご教示いただければ幸いです。今、過去のAdobe製品を最大で何件使用できるのか調べているところなのですが、同じソフトを追加注文をするたびに、同じソフトのライセンス証書が複数枚手元に残っています。Adobeの電話サービスで問い合わせたところ、そんな各々のライセンス証書に記載されている件数を足し算すれば、最大使用できる件数が判ると言われたのですが、、、、《質問1》例えば以下のとおり、同じ一枚のライセンス証書に、同じソフトがダブって記載してあります。この場合、合計で3件分使用できると見なしてよいのでしょうか？例Design Standard CS4.0 MAC AOO License JPL 　 1件Design Standard CS4.0 MAC Upsell License JPL　2件《質問2》そもそも、上記の例として挙げたこの表記はなにを意味しているのでしょうか？MAC AOO License JPLMAC Upsell License JPLそして更に、別のライセンス証書には以下の表記があったりします。Design Standard CS4.0 MAC Upsell License JPL FRODesign Standard CS4.0 MAC Upsell License JPL FRDesign Standard CS5.0 MAC Upgrade  JPL FR SUITES 2/3V BACKDesign Standard CS5.0 MAC Upsell License JPL FROM PHOTOSHOP(65058075)これも何を意味しているのか判りません。どなたか教えてくだされば幸いなのですが。。。

お世話になっております。Creative Cloud Photography plan (one-year, prepaid)を購入しましたが、機能が制限されT状態で起動します。メンバーシップを購入してくださいの表示が出ます。全く使えません。アドバイスお願い致します。個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。　フォーラム管理者

現在、Creative Cloud フォトグラフィプラン 学生・教職員個人版とIllustrator単体プラン・学生・教職員個人版のプランを使用しているのですが早急にインデザインのアプリケーションが必要なのでコンプリートプランに切り替えたいです。どのようにプランを変えればいいでしょうか？

シリアル番号の確認依頼がしたいができない。「シリアル番号ご確認のご依頼はこちらまでご連絡ください」をクリックしたが、連絡方法が見当たらない。

はじめまして。この度ヤマダ電機にてAdobe Creative Cloud(学生・教職員個人版)12ヶ月メンバーシップのライセンスを購入したものです。Adobeにログインし、シリアルコードを入力すると「既に使用されています」というアラートが表示されます。恐れ入りますが、解決方法をお教え頂けますでしょうか。どうぞよろしくお願い申し上げます。

adobeが急に使えなくなりカードで支払っていますが、引き落とされていません。（９月分）カードは、止まってはいません。

パソコンを新しく購入しました。以前に別のパソコンで購入したフォトショップを新しく買ったパソコンにダウンロードしようと思いAdobeIDにログインしたのですが注文履歴に購入したフォトショップが表示されません。なぜでしょうか？

学生プランで申し込んだのですが、なかなか開始せず、もう解約したいのですが、お金はもう引き落とされているのですか？その場合は返金したいです。

ファイアーウォールをオフにしてみたりと書かれいいる事を色々としましたが、ダウンロード出来ません。

「ご契約のプランは2016年9月26日に終了します。」のメッセージがてましたが、放置すれば、そのまま自動的に解約になりますか?