質問

今まで販売代理店経由でエンタープライズ版を契約していたのですが、弊社は小規模な事業所なため個人版への切り替えを検討しています。エンタープライズ版の有効期限が8月末まで残っているのですが、エンタープライズ版と個人版は全く別の契約になるのですよね？エンタープライズ版の残り期限を引き継いだまま個人版へ移行するなどということはできないですよね？その場合はやはりエンタープライズ版の期限間近まで使用してから解約、個人版で再度契約という形を取るのがベストでしょうか？ すでにAmazonのセールで個人版を購入しているのですが、そのコードが8月末まで機能するのか不安なので質問させていただきました。（Amazonからのメールには購入後30日以内推奨と書かれていたもので）

これまで10年以上使用してきたAdobeアカウント(個人のメールアドレス)に突然ログインできなくなりました。ログインしようとすると、そのようなアカウントは無いと言われます。先月あたりまではAdobe ExpressやAcrobatにログインできていたので、長期間未使用で消されたわけではないようです。 暫定的に他のメールアドレスでAdobeアカウントを作成し、チャットで問い合わせてみたのですがAI以上の回答は得られませんでした(オペレータにも繋がりませんでした)。このような場合、どのように解決したらよいのでしょう？　以下の方法では復旧できませんでした(Retrieve Adobe Account? とは表示されませんでした)。アドビアカウントの再開または取得

所属する教育機関が変わった場合の手続き方法を教えてください。

フォトプラン２０GBで契約していますが、photoshopを開くと、スクリーンが掛けられます。使えないのに、毎月料金が取られます。

CC有償メンバーのメンバーシップ特典にアクセスできません。Zoomの割引とか。

私情によりひと月ほど使用する予定だったのが、年間プランの月々払いの方で登録しており、そこから解約しようとすると多額の違約金を払うことになってしまい慌てています。もう使用することがないので、解約させて頂きたいのですがそれは不可能なのでしょうか？なにか解決策等ありましたら教えてください。

1月に月払いプランを解約しようと思い、解約手続きを進めると、あと2ヶ月継続すれば2ヶ月の料金が無料かつ違約金が安くなるというような(うろ覚え)ポップアップが出たので、そのポップアップの言う通り延長しました。その後、2月と3月の請求日には請求はありませんでしたが、先日サブスクリプションの期間が終了しました。この場合、最後の請求は4月の請求日に届くのでしょうか。

illustrator単体とフォトプラン(photoshopを使いたい)を購入したいです。まとめて年契約で一括払いが1番安いと思うのですがまとめての購入の仕方が分かりません。1つカートに入れて、もう一つカートに入れると1つ目が消えてしまいます。どなたか分かる方教えて下さい。よろしくお願いします。pcはWindowsのlenovoを使用してます。

仮に「A」というアカウントでAdobeソフトを使用していたPCがあり、諸事情でアカウントを変更することになり、ログアウト後に別アカウント「B」でAdobeソフトを使用する場合、ワークスペースやダウンロード済フォントなどの設定は「A」アカウント使用時と変わらずに使用できますでしょうか？アカウント変更による設定リセットが起こってしまわないかを危惧しております。恐れ入りますが、ご回答よろしくお願いします。

・在籍している学生で、アドビのアカウントは作れている。・クレジットカードの上限はなく、番号、数字は半角英数で入力し、間違いはない。・デビットカード機能はない。・paypalも登録がすんでいる。・paypay、GooglePayの支払いではなく、クレジットカードかPayPalで支払いたい。・郵便番号は最新の有効な番号。・アドビアカウントのログアウトや、ブラウザの変更は試した。  上記を踏まえたうえで、「クレジットカードの番号」「郵便番号」のエラーや、「Paypalで現在支払いはできません」とエラーメッセージが出て決済が完了しません。解決策を教えてください。

すごく前に全てのプランを解約したのですが、クレジットカードの引き落としが毎月発生しています。明細に表示されるもの↓ADOBE / SAGGART, DUBLILLUSTRATOR / SAGGART, DUBL 久々にAdobeにログインして契約中のプランを確認しましたが、契約中のものはありませんでした。チャットボットに聞いてもプラン契約はないとのことでした。 去年の夏に解約したので、もう半年以上謎に引き落とされています（ ;  ; ）詳しい方教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。 自分のミスだったらごめんなさい。

1日だけこのアプリを使いたい日があり、よくわからなかったので、とりあえず登録をして、一回だけ使用しました。そして料金が発生する前にすぐに解約しようと思い、その日のうちに解約をしたつもりでしたが、口座からはもうすでにお金が落ちていました。解約したつもりが、無料期間を自分で終わらせてしまったのでしょうか？この場合返金はしていただけるのでしょうか？

AdobeのIDが長期ログインしなかったため無効になりました。復活させる方法はありますか。

解約手数料について。 Creative Cloud コンプリートプラン 100GB を契約した際のメール（2025年2月22日に受け取ったメールです）の中に、「ご注文のサブスクリプションを3月08,2025 までに解約した場合、全額払い戻しの対象となります。解約手数料も発生しません。」との記載がありました。にもかかわらず、添付ファイルにあるように、本日（2025年3月8日）に解約しようとすると、解約手数料が発生する旨が画面に表示され、困惑しております。 同じような目に遭われた方はいらっしゃいますでしょうか。

先月 無料体験期間を過ぎてしまい、2/10付でクレジットカードに1月分の利用料の請求があがってしまいました。思わぬ出費となりましたが仕方なく受け入れて、今月こそ更新されないようにと、本日解約をしようとしたところ、解約料がかかると出てしまいました。毎月更新かと思っていましたが、年間プランというもので契約されてしまっていたようです。せめて月払いプランに変更してもらった上で、これいじょう解約したいと思うのですが、カスタマーサポートに連絡がとれず困っています。月曜日になると3/10付でまた1月分の利用料の請求がされてしまいます。月曜日に仕事の合間でサポートに連絡できればとは思っていますが、ここでのメッセージで請求を止めて頂くことは可能でしょうか。

Adobe Creative Cloud経由でAdobe Photoshop 無料体験をインストールしました、解約はどうやって行うのでしょうか？アンインストールでかいやくになりますか？ ビジネスモデルだったためカード番号も何も聞かれ是インストールされてしましました。 

こんにちは。どなたか是非知恵をお借りしたいのですが… 「 VIP MLPのAcrobat Standard DCと個人版Photoshopを、PC内の同じユーザーで共存させる方法」を探しております。 現在、企業で個人用のPhotoshopを利用しており、PC入替の作業があり、新しくVIP MLPのAcrobat Standard DCを導入しました。 しかし、PhotoshopとVIP MLPのAcrobat Standard DCとの間で競合が発生するらしく、同時に使用することができず、悩んでおります。 「アカウントの自動統合を防ぐ」方法等ございましたら、教えていただきたいです。 皆様、よろしくお願いいたします。

２日前Photoshopの無料７日間体験版に登録して、解約したいのですがプランの所に解約できる有料プランはありませんと出てしまいました。この場合、無料７日間体験版が終了しても自動的に有料プランに更新されることはないのでしょうか？回答のほどよろしくお願いします。

Acrobat Pro 1,980円のサブスクリプションの支払いをしています。2025年1月から、この他に298円、2月と3月は308円が引き落としになっています。心当たりがなく、不明の金額なのですが、どなたかわかる方がいらっしゃったら教えてください。

2024/3/31にコンプリートプランの年間（学割で1,738円）を契約し、本日2025/03/01に解約しました。以前、1年経たないうちに解約しようとしたら途中解約金？がかかるとのことで、解約は1年経ってからにしようと思って待っていたら、いつの間にか契約が自動更新されており…今日慌てて解約手続きを終えました。（解約の際に出てきた、コンプリートプラン2ヶ月無料特典？だけ受け取ってから解約済みです） 現在マイページには以下のように書いてあります。 3,610 円/月サービスは 2025年5月31日 に期限切れとなります 年間プラン (月々払い) この場合、3月分の支払いは発生するのでしょうか？

4万を超える身に覚えのない請求がありました。どこに問い合わせしたらいいのでしょうか？  

2014年12月30日に利用したJCB　CARDでのADOBE SYSTEMS SOFTWARE　044-207-3650宛　￥6900の支払について何を購入したのか知りたい。044-207-3650が連絡用の電話番号と思われるが、現在使用されていないとのアナウンスがあり連絡不能。連絡方法を教えてください。

2年前にコンプリートプラン学生版を1年間契約していましたが、現在は契約していません。この度再度コンプリートプランを利用したいと思ったところセールの存在を知ったのですが、このような2度目の契約でもセール価格は適用されるのでしょうか。利用条件(https://www.adobe.com/jp/creativecloud/roc/offer-terms/cc-ste-full-special-offer.html)の｢既存契約をキャンセルして新規で購入し直す場合｣と｢一人につき Creative Cloud 1 契約、1 回のみ｣に該当するのかわかりません。

先日カード使用履歴を確認したところ、身に覚えのない請求がありました。プランは解約しており、アカウントの購入履歴を見ても当てはまるものがありません。14,910円とあります。どの商品ですか？ご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。それによっては、もしかしたら身に覚えのあるものかもしれません。

1つのアカウントでPhotoshop単体プラン、Creativecloudプラン、Lightroomプランに加入してしまっていることに気付きCreativecloudプラン以外を解約をしようと考えましたが、全て年間月々払いになっていたため解約金が発生してしまう状況になっていました。全て加入してからかなり時間が経っており、1年以上過重払いをしていたようです。 ①サポートセンターへの連絡で解約金無しでの解約は可能か②同一のサービスに過重払いをしていた為返金は可能か サポートセンターが動く平日まで少し時間がある為事前にご存知の方に教えていただければ幸いです。