質問

フォトプラン (20 GB)を契約中これまで年間プラン (一括払い)（11760円+消費税1176円　→12936円）12,936 円/年　だったものがアドビアカウントの管理画面の次回予告欄において14,080 円/年次回の支払日は 2025年*月**日です。 年間プラン (一括払い) となっているのは、これは普通のことなのでしょうか？ 

現在、「Creative Cloud コンプリートプラン 100GB」の契約をしています。 スマホ版のフォトショップ、イラストレーター、ライトルーム等々があるようですがこれらをスマホにダウンロードして利用すると別途料金が発生しますか？ 

子供（学生）のMacAirを購入時にAdode Creative Cloudに自動加入して未だ、解約できず支払いが続いています。 解約の仕方を教えて下さい。  

こんにちは、Macを初期化してAdobeを再度インストールしログインしたらイラレもPhotoshopも体験版と購入しか出てこなく、購入してるイラレなどが使えません。どうしたら良いでしょうか？どなたか教えてください。

「ログイン中のデバイス」に全く知らないデバイスが接続されていた形跡がありました。行ったこともない国からの接続で、一番上の「このデバイス」に接続となっているため「すべてのログインを切断」では接続を切れないようです。解決法のご教授お願いします。 

Creative Cloud コンプリートプラン 100GBで契約しているがアプリをインストールすると無料メンバーシップとしてインストールされてしまいます。初めに間違ってグーグルアカウントでログインしてしまったせいだと思うのですが、何度も正しいアカウントに切り替えても無料でインストールになります。どのようにすれば良いのでしょうか

先月CCを購入というか、プランの変更で2か月間無料なはずなんですが、クレジットカードで支払いが完了したと、カード会社から連絡が来ました。しかも、プラン変更前のお試し期間の分も満額支払いになっていました。これはどういうことでしょうか？システム上のバグなのでしょうか？どちら様か同様の事案を経験した方がいましたらご指南ください。

1月現在、一般のCCコンプリートプランを年間一括払いで購入しようとしています。ただ、4月から学割の対象者になります。1月に加入する一般を年間払いで購入した場合、4月の学割申請が通った時点から学割価格に変更というのは可能なのでしょうか。それとも来年の1月まで学割が適応されない、または4月に一般プランを途中解約ということで解約金がかかってしまうのかが気になりました。 やはり4月までは一般プランを月々払いするしかないでしょうか。使い続けることは決まっており、月々払いだと年間一括に比べて高くなってしまうので、可能ならば一般の年間プランからそのまま4月に学割に変更できたらいいのですが。

複数のプラン(コンプリートプラン、フォトプラン、adobe acrobat)を契約しており、アプリの重複があるため、解約したいがコンプリートプランが年契約月々払いのため違約金が3万5千円かかると表示された。その後解約手続きを進めると、特別オファーへの変更を勧められた。そこには今の複数プランを全部解約して、1つのプランに乗り換える提案ですが、これは違約金を払った上で変更できると言うものでしょうか？

学生版のadobeコンプリートプランをシリアルコードを入力する形で先日購入しました。いざ使用しようとしたときに、creative cloudの注文履歴やプランに反映されておらず使用できません。対処法をご存じの方ご教授いただけますと助かります。

本日、学生版のパッケージを購入したのですが、何度イラストレーターなどのアプリを開き、購入したアカウントのメールアドレスでログインしても、ライセンス期限切れと表示されアプリ利用ができません。購入から利用までに時間がかかるのでしょうか。確認して欲しいです。

プランの詳細を確認しており、間違えて解約を確定してしまった。どうしたらいいですか？対応を教えてください。その際は、解約金はかかってしまうのでしょうか？

チャットのサポートで、Creative cloudのグループ版の解約を問い合わせています。現在木曜日の16時にもかかわらず、「申し訳ありません。営業時間外となっております。営業時間内に改めてご連絡ください。（9:30-17:30 但し土日祝および弊社指定休業日を除く）」と返信が返ってきて手続きができません。どのようにすれば良いでしょうか。

登録時、タイに住んでいたので請求の通貨がバーツになっていて、今は日本に居住しているので円に変更したいのですが、エラー表示されてしまいます。どのようにすればいいでしょうか。

Photoshop iPad版を10月に、Photoshop Express Photo Editorを8月に、APPストアから年間プランで契約したのですが、Illustratorの iPad版を使いたくなったついでに、パソコンの方もCCに替えようと考え、CCコンプリートプランに変更したいのですが、可能でしょうか。 「プラン管理」から変更しようとしたのですが、APPストアが立ち上がらず先へ進めませんでした。 CCコンプリート契約で利用できるものについては、年間プランの残りの金額を少しでも減らしたい（返金など？）と考えてしまうのですが、できないものなのでしょうか。 お分かりになる方がいましたら教えていただけたら助かります。  

解約したいが見知らぬメアドに送信すると表示される

初めまして。表題の件でご相談です。 この12月に継続用のライセンス購入をしました。本アカウントのライセンスは今年4月に更新したため、来年4月まで有効となっております。 その他のアカウントも所持しているのですが、1月に更新をしているので、可能ならば1月に全てのライセンス更新が可能だと管理上良いと考えているのですが、本アカウントのライセンス更新を来年1月に行うと、来年4月までの有効期間約3ヶ月分がロストされ、1月から再来年1月までに更新されてしまうのでしょうか？ 初歩的な質問ですが、ご存知の方ご教授ください。

現在Microsoft から購入したlightroomを使用しています。lightroomとPhotoshop両方を使用したい為、AdobeのPhotoプランに変更を検討しています。この場合、現在使用しているMicrosoftのlightroomのサブスクリプションを一旦解約してからPhotoプランの購入になるかと思うのですが、今までのデータは引き継ぎ可能なのでしょうか？有識者様がいらっしゃいましたらご教示ください。

新しいPCにPhotoshop Elementsをインストールしたいのですが、インストールディスクをなくしてしまいました。Adobeのサイトから再インストールできるようなのですが、シリアル番号を登録したアカウントは閉鎖されたようで、アクセスできません（メールを検索したところ、閉鎖の案内は来ていましたが、気づいていませんでした）。現在使っているPCにPhotoshop Elementsはあるのですが、どうにかして新しいPCに再インストールできるようにはならないでしょうか。

プレミアムプロの一択したつもりが、決済では、コンプリートプランで決済されてしまった。→キャンセルできませんか？

14日以内に解約しているのに中途解約料金が発生している

いつもご利用させて頂いてます。Creative Cloud コンプリートプラン 100GBのプランを今年から利用せずに(72336)円程、 今回からAdobe premium proの28000円ほどのプランでお支払いをさせて頂きましたが、 コンプリートプラン＋72336円の請求がクレジットカードに来ていました。キャンセル対応をして頂きたいのですが、 お問い合わせはこのサイトでも大丈夫でしょうか？宜しくお願い致します。 

８月にl契約の見直しいたばかりなのにどういうことなのか？仕事に支障がきております

2023年11月末で期限が切れる直前で、お支払方法を入力していない状況で、新しいオンラインコードを入力を、アドビアカウントの「新しいコードを引き替える」に入力したところ、新しいコードを認証しましたという感じのメッセージが出たのですが、2023年11月末での期限が更新されません。またお支払方法の入力も未だ求められます。調べてみたら、更新用にオンラインコードを入力するページがあることがわかり、そこにコードを入力しましたが、すでに使われているとのメッセージが出てきてしまいます。アドビに直接連絡するしかないのでしょうか？休日は対応してもらえないようなので、対処方法を教えていただけると助かります。よろしくお願いします。

次回更新で、年に6480円と出てきたのですが、これは年契約のひと月の値段ということですよね？！1年で6480円ということではないですよね？こんな安かったら今まで払っていた値段は何なんだ？？という感じでビックリしてしまったので、一応確認させていただきたいです。宜しくお願い致します。