質問

CCの1年コードを購入したが引き換えが出来ずに、質問したところ回答持ち帰りになったが結局、未解決のままありきたりのFAQを投げつけ逃げてしまった。<個人名が含まれているためモデレーターにより削除されました>[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

AdobeCCの教育機関向けプランを契約していた。7月21日に更新の案内があり、教育機関に在籍している証明をしないと8月20日の更新で通常プランの9,080円で更新されるとメールがあった。その後8月18日に教育機関の在籍の申請をして18日中に認められたが8月20日に9,080円の通常料金で更新されてしまった。更新済みなので教育期間向けの割引料金との差額を返金して欲しい。

無料の体験版の期間中に解約したのに、年会費が発生している。解約もできない。

1件しか契約していないので確認していただきたいです[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

現在使用している私のメールアドレス2つに、それぞれ私が作成した覚えのないAdobe個人アカウントが存在しています。1つ目のアカウントは2019年頃からメールマガジンが届いていました。全く違う人物の名前が登録されています。2つ目のアカウントは2023年頃からメールが届いておりこちらも私の知らない人物の名前がアカウント名登録されています。Adobeに登録されましたとか、ログイン通知とかのメールは特に見当たりませんでした。2019年といえば私がまだ高校生の頃なので自分で登録し、デタラメな名前をつけたとも考えられません。どちらのアカウントにも有料プラン、支払い情報、購入履歴はありませんでした。これらのAdobeアカウントがいつ作成され、いつメールアドレスが登録・認証されたのかを確認する方法はありますか？ 

今までの分の支払い金額の合計の請求書が会社で必要であり、請求書がほしいです。

コンプリートプランを年間契約から2ヶ月後、解約をしましたが、すぐに受理されず、半年後に確認すると受理されていました。1/21で解除？と記載されてますが、解約したときから返金の計算はできないのでしょうか？

IDを削除お願いします[個人情報が含まれるため、内容を編集しました：モデレーター]

現在、Creative Cloud standardプランの年間契約(月払い)を契約中で、先日ヨドバシでPROプラン1年分が半額になっていたので購入しました。この際、購入したPROプランのシリアルコードを適用するとどうなりますか？ ①standardプランの残りの契約期間は破棄され、即座にPROプランへ移行(残りの契約期間に対しての請求は発生しない)②standardプランの契約期間満了をもってPROプランに移行③その他

クレジットカードで身に覚えのない費用が引き落とされています。内容を確認し、何か契約しているのでしたら解約したいのですが、どこに問い合わせをしたらいいでしょうか。アカウントを作成した覚えもありませんし、何の請求か不明ですぐに取り消したいです。

無料期間内に解約したはずが、年契約での金額を支払われていた。

私には使い方が分からない、思い通りに使用できないのです、解約手続きをお願い致します。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

無料体験期間中に解約手続きを完了したはずなのですが、身に覚えのない請求が届き、困っています。無料体験期間以外はサービスを一切利用していません。解約した認識でおりましたが、アカウントや未払いの請求が残っている状態になっています。どう対処すればよいか分からず困っております。今回の請求の取り消し（およびアカウントの完全な解約・未払い状態の解消）をお願いできないでしょうか。よろしくお願いいたします。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

間違って3000円のプランに入ってしまったのでずが返金してくれませんか？

プランに関する質問です。 【背景】現在、Creative Cloud Proプランを利用中で、月額3,278円を支払っています。（添付1枚目）この金額は、キャンペーン価格で、利用条件があり、条件は以下添付画像2枚目の通り保存しています。（この画像以外保存しておらず、書いている範囲以外は現在わかっていない状況です。） そこで、このプランの条件を正確に把握したく、添付1枚目の「Creative Cloud Pro に関する詳細情報」のリンクをクリックしても、真っ白なページに遷移し、詳細情報を確認することができません。サブスクリプション期間が終了するまでにプランの条件を再確認したいのですが、現在確認する手段がなく、困っています。 【質問】現在利用中のキャンペーン価格の条件はどのようになっているでしょうか？ プランの条件の詳細ページが開かないので、開いて条件を正確に知りたいですがどうすれば良いでしょうか？

何年か前からずっとCreative Cloud Standardに加入しています。先日、Fireflyの「追加7,000 クレジット」にも加入しましたが、都度払いがなく、月払い契約となりました。ある程度作業が済み、来月の追加は必要ないため、「7,000 クレジット」のみ解約をしようと考えています。そこで質問なのですが、「7,000 クレジット」の解約時に ・「お使いの Adobe Portfolio が無効になります」・「お気に入りのアプリの多くがご利用いただけなくなります」・「5 営業日以内に、お支払い済みの 4,780 円 サブスクリプションの残りの期間に対する 7,000 クレジット の全額を払い戻します」・「ローカルに保存されたファイルはデバイスに残りますが、アプリ、または有料プランに含まれるほとんどのサービスに アクセスできなくなります 。」・「90 日以内にオンラインストレージを 100 GB に減らしてください。そうしないと、それらのファイルへのアクセスが失われる可能性があります」 と表示されます。これは解約しても大丈夫なのでしょうか？Fireflyで作成したものが残れば良く、ADOBEからの払い戻しは求めていません。今まで通りCreative Cloud Standardが使えれば特には問題はないのですが、このまま解約して良いのか少し不安になっています。ご存知の方いらっしゃいましたらご教授ください。よろしくお願いいたします。

これまで使用できていたイラレ／フォトショ／アクロバットが現在使用できなくなっています。どのような状況か一度確認したいのですが。

7日間の無料体験を選んだのにPayPayから引き落としされました。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

毎月支払いが発生しているのに、自身のアカウントページに領収書が表示されておらず経費精算ができないのはおろか、領収書の表示がないので随分前に解約したものだと思い2年ほど払い続けていました。過去のも含めて領収書を発行して欲しいです。どうしたらいいですか[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

現在Premiereプランの年間プラン（一括払い）で契約中ですが、デジハリAdobeマスター講座への申し込みを検討しています。その場合、現在のプランの契約料金34,680 円に加えて、デジハリの受講料68,800円が請求されるのでしょうか？それとも、差額分が請求されるのでしょうか？

無料体験の七日間のものを使用したのですがあまり自分には合わなかったので登録をしたその日に解約をしました。解約には成功したと思うのですが先日3380円の請求が来ました。なぜなのでしょうかあまりお金に余裕がないのでできれば返金をしてほしいのですがこれは来月にもきてしまうのでしょうか。解決方法を知りたいです。

ただアカウントのプランの項目にはプランの表示がなく、プラン購入履歴にもない。

Illustratorの12ヶ月分のコードを登録し、来年7月までの契約をしております。アカウント情報でも『新しいコードを 2027年7月21日までに引き換えてください』となっているのですが、> お客様の Illustrator サブスクリプションの有効期限は 2026年 7月20日に終了しますという内容のメールが届きました。送信元は message@adobe.com で、メール内のリンク先は公式サイトのようでした。 契約は毎回コードで更新しており、クレジットカードは1度も登録しておりません。 アカウント情報では来年7月までの契約になっているので、このメールは気にしないでいいのでしょうか。

無料体験後、引き落としをされ24時間以内に解約手続きを行ったが解約されていませんでした。次の引き落とし通知が来て明日２回目の引き落としとなってしまいそうです。解約の仕方を教えてください。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

プランの申込をした覚えがないのに、クレジットカードから決済されました。どうすればいいですか？[アカウント / 支払い / プランへ移行しました：モデレーター]