質問

学校から買ったAdobeCreatveCloudを使ってAdobeを入れたのですが、illustratorのアプリが体験版になってて期限過ぎてしまったので使えなくなってしまいました、買ったソフトウェアダウンロードカードにはAdobeillustratorなどのアプリを最新版で使えると書いてありました。Adobeを入れられたのでカードはもう必要ないと思って捨ててしまいました、残っているのはカードが貼ってあった台紙だけです。どうしたらいいのでしょうか。

Photoshop CS6 アップグレード Mac版でインストール時に「シリアル番号が確認できません。カスタマーサポートに問い合わせて下さい」とコメントが出て先に進めません。マシンを入れ替えると（職場の個人PC）認証解除しても再インストール出来ないのでしょうか？

年間プランを解約したいですが、解約金が発生するとは書いてなかったのに解約金が発生するのはおかしくないですか？解約金が発生しないのはいつですか？

Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い）‎を申し込み　引き換えコードを入力しダウンロードできる状態になりました。その際、「自動更新を設定」を［自動更新を設定しない］にしたかっのですが。「する」に設定してしまいました。変更したいのでそのやり方を教えてください。お願いします。

解約できないのでなんとかそちらで操作お願いします。

イベントとして、　Adobe　Cloud　の体験版　を使用して、その後、体験版の7日間が過ぎた時点から、急に通常の昨日まで、使えなくなったようです。解決方法を教えていただけますでしょうか？

二か月前にCreative Cloud フォトプラン (年間プラン)の購入したときのこと。最初購入ボタンを押したときは購入が反映されず、購入済みメールも来なかったため、もう一度最初から手順を踏んで購入したところ、ここではじめて購入が反映され、購入済みメールもこの時届きました。ですが、請求を見てみると、2アカウント分1,058円×2が来るようになってしまった。その一つを解約したいが、解約金がかかるためどうすればいいかわからない。

4月19日に入金確認いただきましたが未だに　使用できません。2018年4月19日  領収  28,252円  ですが　未だに使用できません

アマゾンにてオンラインコードを購入して、ソフトを使用していましたが、イラレは使用できますが、Photoshopは開かなくなりました。解決法がわからずこちらへ投稿しました。仕事で使用しているので、とても困っています

概要 この文書では、領収書、請求書、見積書の発行に関してのよくあるご質問をまとめています。 ※リセラー様経由で購入されたグループ版をご利用の場合は、ご購入元のリセラー様にお問い合わせください。     関連リンク 領収書の印刷と保存方法 [購入ガイド] 領収書・請求書がほしい     見積のご依頼と見積書の発行について   新規契約、契約更新時の場合 お見積りを希望の場合、弊社アドビストア（購入窓口）までご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ (adobe.com)   お見積書はご依頼をいただいた後メールでお届けしておりますが ご要望がある場合は、お見積り希望と併せてアドビストアの担当者へお伝え頂くようお願い致します。     契約後の領収書・請求書のダウンロード可能時期について   クレジットカード払いの場合 カード決済が通った後にダウンロード可能となります。   銀行振り込み・コンビニ払いの場合 入金確認後（入金確認のメールが届いた後）にダウンロード可能となります。 ※ご契約更新の場合は、更新日を過ぎてからダウンロード可能となります。   ソフトウェアダウンロードカード（オンラインコード）の場合 Adobeから領収書は発行されませんので、購入店のレシートなどでご対応ください。     お支払い前に請求書がほしい（銀行振り込み・コンビニ払い）*新規契約・契約更新時   発行可否について、カスタマーサポートへご相談ください。 契約更新時の場合は、更新日のひと月前以降であれば、可否が判断可能となります。 更新日のひと月前以降にお問い合わせいただくようお願いいたします。 サポートへの連絡     領収書・請求書に記載する宛名の変更や会社名の記載が必要な場合   弊社HP、アカウント管理画面から宛名の変更や会社名の記載が可能です。 以下公開文書にて、詳細の変更手順をご紹介しております。 領収書の印刷と保存方法​     会社名のみで、個人名が併記されていない領収書・請求書にしたい   個人版をご利用の場合 可否について、カスタマーサポートへご相談くだ

Creative Cloud 学生教職員個人版プランのソフトを購入しました。購入する際にクレジットカードの登録をするのに手間取ってしまい、最後はホームページに掲載されている通りの手順を踏んでいない形で登録しました。ホームページには、最後のメンバーシップまで登録を済ませて「今から始める」をクリックすればダウンロードが可能と書いてありましたが、今回、私はその手順を踏んでいません。学生・教職員個人版 ソフトウェアダウンロードカードの有効化について その後に、アプリをダウンロードしようとしてCreative Cloudのページに行ったら、「購入」のボタンしか出ません。「購入」ボタンを押して続きがどうなっているのか確認してみましたが、登録したプランが購入画面に反映されていないようでした。この場合、どうすれば上記のプランを反映した形でアプリをダウンロードできるのでしょうか。

Macユーザーですが、誤ってWindows版のPhotoshop Elements及びPremiere Elememtsを購入してしまったようです。変更は可能でしょうか？

概要 この文書では、Creative Cloudの契約と利用に関するよくあるご質問をまとめています。 以下の購入ガイドにも購入前・購入後の疑問に関して詳しい情報を掲載しておりますので、併せてご活用ください。   Creative Cloud 購入ガイド - ご購入前によくあるご質問 / ご購入後によくあるご質問     契約についてのよくあるご質問 【個人・法人共通】見積書、領収書、請求書発行についてのよくあるご質問 Creative Cloudプランやお支払サイクル、お支払方法の変更について​ 2015年10月1日以降の消費税に関するお知らせ   利用方法についてのよくあるご質問 ソフトウェアダウンロードカード/オンラインコード/引き換えコードの有効化方法とトラブルシュート 複数台のPCでCreative Cloud製品を利用したい→ログイン後や起動時に「上限に達しました」というメッセージが出る 契約をまとめてひとつのIDで利用できるようにしたい 一つのIDを複数人で利用したい     【プラン比較】利用できるサービスは何がありますか   以下のページに詳細の情報を掲載しておりますので、ぜひご参照ください。 Creative Cloud プラン比較表 | Adobe Creative Cloud *Lightroom mobileは、LightroomCCが利用できる契約でのみプレミアム機能のご利用が可能です。     クレジットカード情報の更新方法とトラブルシュート   クレジットカードの更新は、アカウント管理ページから行えます。 詳しい手順は以下公開文書をご参照ください。 クレジットカード情報の更新方法 （Creative Cloud メンバーシップまたはサブスクリプション）   また、カード情報の入力時にエラーが出る場合は、こちらもご参照願います。 クレジットカード情報登録時にエラーが出る際の対処方法     現在利用中のプランを確認したい   アカウント管理ページからご確認いただけます。 ご利用中や、お支払いが発生しているにもかかわらずプランの表示がされない場合は 他のメールアドレスでAdobe

フォトショップの年間契約をしておりますが、パソコンの修理によりインストールできません。どのようにしたらよろしいでしょうかご教示ください。※このフォーラムはーザー同士の情報交換の場でありAdobe社のサポートページではありません。また、一般に開放されたWebページですから当然悪意を持った者が見ている可能性もありますので、個人情報に類するものは絶対に書かない様にしましょう。

OSにあったillustratorCC2を購入したいです。また、現在photoshop ccを毎月支払っていますが、両方使うのに良いプランはありますか？子供が高校生になり、Macも使いはじめていますので学割がきくでしょうか？

Lightroom CCプランを購入後Lightroom classicをダウンロードし、ライセンス認証しようとしてもAdobe Lightroom サブスクリプションが見つかりませんと言われて認証ができません。

ADOBE CREATIVE CLOUDの１２ヶ月版ダウンロード版を使用しています。期限切れにともない、期限切れ２日まえに新しいコードに引き換えたにも関わらず、期限切れとなりました。認証されていないものと判断し、トラブルサポートのサジェスチョンに従い、デスクトップアプリケーションからLOG OUTし、再度LOG INしますと体験版しか利用できなくなりました。どうすればよいでしょうか。

以前使っていたPCを妻に使わせようと初期化したところAcrobat Xが使えなくなりました。再インストールしてシリアルナンバーを入力したところUPGのものだったため、さらにそれ以前のシリアルナンバーを求められました。それ以前のシリアルナンバーについてはCDーROM版で購入したのでしたが、古さ紛失してしまってます。もうXは使用できないのでしょうか。製品登録はしてあるはずですがアカウントも不明です。解決方法があればご教示さださい。

解約をしたら領収証発行の項目が無くなりました。解約金も含めてどのように対処したら良いでしょうか？

学生版の初年度プランで2138円/月 を支払ってきたのですが、自動更新後は2980円(税別)/月 になる、という案内が来たので通販サイトでより安いオンラインコードの23760円/12ヶ月の購入を検討していますが、このような初年度のプランが終了した場合にもオンラインコードは使えるのでしょうか？

①お使いのOSとそのバージョンmac OS X EI Capitan②製品とそのバージョンAdobecreativesuite6 デザインスタンダード③トラブルの内容正規購入しているディスクにて、2台目のサブマシンにインストールしたところ、シリアルナンバーが無効と表示。カスタマーセンターに問い合わせたところ、お調べ頂いたシリアルナンバーには問題がないとの回答。再度ディスクよりインストールを試みるもののやはりダメで、お教えいただいたURLよりダウンロードし、再度試みるもやはりシリアルナンバー無効と表示。再度カスタマーに問い合わせるが、わからないとのご回答でした。どなたか、お分かりになられる方はいらっしゃいませんでしょうか？④エラーメッセージ入力したシリアルナンバーは無効です。

イラストレーターのみ個人で単体で使用したくて現在CreativeCloud単体サブスクリプションという月々3434円支払いのプランを申し込んでいます。しかしよく見るとCreative Cloud単体プランは月々2,180円とあるのでこちらに変更したいのですがどのような手続きをすればよいのでしょうか。

ウィンドウズからマックへの買替を考えています。長く使い続けたエレメンツ、新しいバージョンにするとき、マック用を新しく買い直さないとダメですか？それともバージョンアップ版が使えるのでしょうか？

Photoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018のパッケージ版を購入したいのですが、１０月にパソコンの買い替えがあります。その場合、購入したパッケージ版は次のパソコンでも使用できるのでしょうか。教えてください。よろしくお願いします。

払い戻しの問い合わせを望んでいます。 どうやって連絡しなければならないんですか。