質問

Adobe Creative Cloudからお支払い方法の期限が切れますとメールが来たのでログインしようとしたらパスワードを忘れてしまったためパスワードの再設定しようとした所、どう打っても「両方のフィールドで同じ」とはじかれてしまいます。「両方のフィールドで同じ」とはどういう事でしょうか。

photoshop elements 9を使っています。新しくmacを買ったので、こちらをインストールして使おうと思います。これって正しい使い方でしょうか。もっとお得な使い方はありますか。例えば、少額で新しいバージョンを使えるとか。

オンラインで購入したのに起動できない。イラストレーターを起動すると、ライセンス確認の表示のままぐるぐる回っている

注文番号：[delete]で、Adobe Illustrator CS4 (Windows,日本語)を購入しダウンロードし使いたいのですが、メールにある手順の以下を実行しようとしましたが、アカウントページに注文番号が載っておらずダウンロードできませんでした。1. 上記のIDを使用してマイアカウントにログインします。 *  http://www.adobe.com/go/ols_jp_login/2. アカウントページにある注文番号 [delete] をクリックします。3. 注文情報ページで、「注文商品のダウンロード」ボタンをクリックします。※一部情報を削除しました [moderator]

パソコンの更新に伴い、購入していたAdobe Proを更新前のPCからアンインストールをし、新しい端末に再度ダウンロードしたいが、ダウンロードの方法がわからない。有効期限内なので対応方法をご連絡ください。

テンプレートをダウンロードしようとしてもあまりに遅く、途中で切れてしまいます。他のサイトのものはダウンロードできますし、インターネット環境そのものには問題ありません。何か原因があるでしょうか？

個人の場合、2台のパソコンにインストールできるとありますが、体験版をインストールしたパソコンはスペックが足りてないようなので、製品版は別のパソコンにインストールしようと考えてます。この時、体験版をインストールしたパソコンは1台目とカウントされるのでしょうか？

Creative Cloud ストレージ内は空なのですが、100％使用（21GB/20GB）と表示されます。■ストレージ内確認方法１．「フォルダーを開く」Creative Cloud→アセット→フォルダーを開く→（ファインダー表示）Creative Cloud Files２．「Webで表示」Creative Cloud→アセット→Webで表示→（Webブラウザ表示）”Creative Cloud アセットへようこそ”が表示■環境OS：macOS High Sierraアプリケーションバージョン：Creative Cloud 4.6.0.384

フォトプランをＷＥＢで購入しました。Adobe creative　cloudには購入しているフォトプランのアプリケーションは表示されており、バージョンアップなどすべて可能です。ところが、Adobe accountのプラン情報の中にはフォトプラんにかんする記載はなく、また注文履歴への記載も全くありません。新しいパソコンにAdobe cereative cloudをダウンロードしたところ、購入済みのフォトプランのアプリケーションの表示はなく、無償ソフトの表示のみです。Adobe accountに購入済みのアプリケーションの記載がないことは問題ありませんか。また、注文の履歴のところにも記載がありません。注文履歴はどこを見たらわかるのでしょうか。新PCに購入済みのアプリケーションを使えるようにするための原因をいろいろ調べるため、質問しています。よろしくお願いいたします。 Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)からダウンロード、インストール、セットアップ (Japan)へ移動しました。（モデレータ）

Acrobat Pro DC 2017 のインストール時に、「Adobe Acrobat インストール場所に、より新しいバージョンのAdobe Acrobatが見つかりました。インストールを終了します。」とメッセージが表示され、インストールできません。PCには、adobe製品がインストールされていないことは確認済みです。どのように本事象を解消すればよいかご教示頂けますと助かります。

イラストレーターとフォトショップで製作している者です。余っているライセンスをUSBメモリーにインストールしたいです。それで、インターネットカフェ等のPCを利用して、イラレやフォトショップを使用したいです。ライセンスはCS2、CS5、CS6、CCが両方ともあります。良い方法があればご教授下さい。よろしくお願い致します。

フォトプランを利用しています。この度、ＰＣを新規に追加しましたので、新ＰＣでもソフトを利用したいと思い、Adve　Creative　cloudをデスクトップにインストールしました。しかし、そこに表示されるソフトは体験版のみで現在使用中のソフトが表示されていませんので、当該ソフトのインストール新規インストールがPCへのインストロールができません。アカウントおよびパスワードのインプット間違いはありません。解決方法を教えてください。

複数台所有しているパソコンへそれぞれインストールしたいのですが、可能でしょうか？また、可能なら何台までできますでしょうか。

無料体験版のうちに解約しようとしても、解約できません。スムーズに解約できるように、サポートの方、ご対応よろしくお願いいたします。

MacでAdobe Creative Cloud Photo Plan（月額払い）を使用しています。Photoshop CC 2018/Lightroom Classic CCは問題なく動いていて満足しているのですが、Adobe Creative Cloud (4.6.0.384) がUninstall Adobe Creative Cloudというアプリケーションを単体でLaunch Pad内にインストールしていて説明が無いのでどういう場合に起動するものか、削除しても構わないものなのか知りたく思っています。他にも古いCreative Cloudが残したAdobe Application Updater （Adobe Creative Cloud_3.8.0.310 その他）やAAMLauncherUtil, adobe_licensing_helper （Adobe Application Manager その他）といった項目がばらばらにインストールされているので大変管理がしにくいと思っています。これらの保守の必要性を教えてください。

Lightroom premiumの更新手続きを行っている際、アイファンの充電が切れてしまい、iTunes側では支払いがすんでる状態なのですがLightroom側では支払いが完了していない状態になっています。何度も再試行をしているのですが更新されません。何か解決策を知ってる方がいらっしゃれば教えていただきたいです。

先日、CCを購入しました。当初はきちんと動いていましたが、本日acrobatを利用しようとしたら、フリーズします。また、Photoshopは文字化けします。どうなっているのでしょうか。つよく電話サポートを求めます。昔はよい会社だったのに、19世紀に戻った気分です。電話してください。（下記、cell ）※個人情報が記載されていたため該当箇所を削除いたしました。こちらは誰でも閲覧できる掲示板です。個人情報は書き込まないようお願いいたします。（フォーラム管理）

IllustratorとPhotoShopを利用している端末の更新を行っております。利用している端末で設定を作りこんでいるのですが新しい端末に設定を引き継ぐ方法はあるのでしょうか?2017を利用している端末とCS6を利用している端末があり、更新先は全て2017へとなります。利用OSはWindows7 SP1 64bitで変更前後で違いはありません。

amazonで購入【CCポイント5】本商品はMac/Windowsの両方に対応、さらに1製品で2台まで利用OKと記載があるが2台目にインストールできない。コード入力するとコードの引き換え中に問題が発生しました。 このコードは既に引き換え済みです。この場合の対処法を教えてください。

購入して三日間ほど試みてますが、全くインストールされる気配がないです。昨日の夕方から今朝までずっとやってましたが、以下の画像の状態のままです。モバイルWi-Fiを使用しているのですが、それが原因でしょうか？

Creative Cloudのインストール、起動、Illustratorの使用はできましたがエラーメッセージが出ます。＜経緯＞数週間前までCreative CloudとIllustratorを普通に使用できていましたが、先日からCCデスクトップアプリケーションがデスクトップから無くなっており、プログラム一覧からもAdobe Creative Cloudが無くなっていました。（PCの強制終了を何度か行なったのでその所為ではないかと思っています）再度インストールしようとCreativeCloudSet-Up.exeをダウンロードして試みましたが、2％くらいまで進んで「インストーラーを初期化できませんでした」とのエラーが出ました。次に、Creative Cloud Uninstaller とCC Cleaner Toolも試して、CC関係のプログラムを完全削除してインストールし直し、Creative Cloudはインストール出来たものの、CCデスクトップアプリケーションを起動すると、CoreSync.exeのシステムエラーで「コンピュータにVulcanMessage5.dllがないため、プログラムを開始できません。この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみて下さい」とのメッセージが出ました。このメッセージを「OK」で閉じても、普通にAdobe IDでログインが出来、CCの操作やIllustratorを起動することも出来ますが、前述のエラーメッセージは時折出るようになりました。（ファイルの作成・保存に問題はなし）タスクバーの通知欄から右クリックで「終了」としても、時折出ます。修復の過程で間違ったことをしてしまったのでしょうか。また、これはCC、Illustratorなどの使用上、問題あるのでしょうか？

PSが使用できなくなって困っています。Vulcanmessage5.dllが見つからない為、コードの実行ができません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。と表示されます。さまアップデートしても失敗になりま

Lr.モバイルのプリセットクールライト及びプロファイル04:100をよく使用してます。PC版でも同じ様に再現出来る様、試行錯誤してるのですが中々うまく出来ません。何かこのプリセットの同期、もしくは同じプリセットの購入等他の方法を探してます。ご存知の方教えてください。よろしくお願いします。

2018年8月現在、デスクトップアプリケーションが、　Creative Cloud 4.2.0.211　で、最新ヴァージョンに更新したいのですが、自動更新がされず、またアップデートする方法が見つかりません。というのも、PHOTOSHOP　を最新のバージョンにアップデートしようとしたのですが、エラーメッセージ「188」で更新ができず、どうもデスクトップアプリケーションのバージョンが古いからだと推測されるのですが、、、。なにとぞよろしくお願い申し上げます。使用PCはwindowsです。

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