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「お支払い期限が過ぎています」とのメールが来ました。「メンバーシップの有効期限が切れており、更新のためのお支払いが確認されていません。」と。「アカウントの管理にログインし、お支払いの詳細を編集します」　からログイン、「期限切れ　プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください」に従い進むと、「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別のwebブラウザーを使用して再度実行してください」とエラーが出て進めません。ブラウザを変えて再度実行しましたが同様です。どうしたら進めますか。また、PCスクール通っていた時に、ここの生徒だと初回のみ安くなると******************経由で「学生・教職員個人版」でダウンロードしていました。受けていた講座が終わったため現在は通っていません。今回、エラーがなく進めたとして同じプラン同じ価格で申し込むことはできないですか。学生版でない個人版を買わなければならないですか。パックされたものを買っても使わない、イラストレーターとフォトショップ程度でよいのでそれぞれ単体で買うほうが良いでしょうか。その場合新たに購入してダウンロード・インストールすればよいですか。現在のものはアンインストールしなければなりませんか。※個人情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

２つとも入力したのですが、２つとも「今すぐ始める」というボタンをクリックしてしまっても２年間つかえるのでしょうか。１年間で一度に消費されてしまうのでしょうか。

先日、AdobeCreativeCloudの学生、教職員個人版をインターネットから（年間プラン、一括払いで）購入したのですが、購入完了メールは来たのに使用することができません。Adobeサイトのアカウント管理→プランおよび製品→購入履歴を見てもと「注文はありません」と出てしまいます。使用しているコンピューターはMacBookProです。　昨年はAdobeCreativeCloudの12カ月版をダウンロードカードから購入し使用していました。使用期限が近づいていたため支払い方法を追加しようとしましたが繋がらず、新しくインターネットから購入することにしました。そして購入直後、購入完了メールが来ましたが、以前のカードからダウンロードしたものの期限が少し残っているからその期限が過ぎれば自然に使えるかと思っていたのですが、数日経った現在でもまだ使用できていない状態です。どのように対処をすれば使えるようになるでしょうか？また、クレジットカードの購入履歴をみても購入した日にお金がおろされた記録もないのですが、ということは購入できていないということなのでしょうか？それとも使用期限を終えると引き落とされる仕組みなのでしょうか？2万円を超えるものなので重複で購入する事も中々出来ず、学校の課題も進められず困っています。どうかご回答よろしくお願いいたします。

解約をするためログインしたところ、プラン及び製品項目をクリックしたところ、 一部のプランまたは製品を読み込めません。後でもう一度やり直してください。という表示になり、手続きをすることができません。月々の料金が発生していますので、早く対応していただきたいのですが。

クレジットカード情報を更新して保存されたあと、またログインし直して確認すると以前のカードの情報が表示されてしまい、結局更新ができていません。どうすればいいでしょうか？

AdobeCCのダウンロードカードを利用して、メンバーシップの更新が出来ない。サポートにチャットで聞いたら、システムトラブルとのこと。解決したらジャパンフォーラムに掲載されるとのことですが、何処に掲載されるのでしょうか？

カード情報の更新の仕方がわかりません。

すみません、昨日イラストレーターを購入しましたが、新しいコードを入力しても、メンバーシップを有効化できません。

支払いカードの有効期限を変更したいだけなのですが、一向にできません。こんなに時間がかかるのはなぜですか

更新できてると思うのですが、MACを立ち上げると、お支払い方法のエラー表示がでてしまいます。開いたページから更新しようと思っても、更新ページ？エラーの原因のページにたどり着けず、何のエラーかわかりません。

「プランを再開する 注意 : お支払いの詳細を更新すると、プランが再度有効になり、現在の請求サイクルで請求が行われます。この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消され合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」となってしまい一向になおりません。

Premiere Proの無料体験版の有効期限が切れたので正規のアプリを購入しようと思うのですが、その時に学生割引が利いたバージョンを購入しようとしても購入できません。何か設定がおかしいのでしょうか。教えてください。

表題の通りです。

更新時期を過ぎて、「お客様のAdobe Creative Cloudのお支払いを処理できません」が来ました。事情で支払うためのクレジットカードの差し替えに時間が掛かっているのですが、支払の猶予期間はどのくらいですか。メンバーシップの解除は何日とか決まってますか。

イラストレーターを月々払いで注文したのですが、注文を処理していますという画面から変わりません。処理には数分かかるとのことですが、既に１時間経とうとしています。どのようにしたらよいでしょうか？

クレジット情報入力後手続き中の画面になり一晩たっても画面がかわりません

お世話になります。掲題の件に関して不明点が御座います。①利用OS　：　Windows10 Pro②製品名、バージョン ：　Acrobat DC Pro (サブスクリプション)③トラブルの内容　：　【アカウント管理】→【プラン及び製品】→【すべて表示】→【製品を表示】と進んでも、　　　　　　　　　　登録済みの製品はありません というメッセージが出ており、製品登録ができません。　　　　　　　　　　なお、【プラン及び製品】のページには購入した【Acrobat DC Pro (サブスクリプション)】の記載は御座います。本件に関し、ご教示頂けますでしょうか。

Hi thereI'm having problem with the actions I have breen using it pops :“the command “make” is currently not available” and “the object “current adjustment layer” is not currently available”How can I fix it?

ソフトフェアダウンロードカード記載のコード入力後、次の画面で再読み込みをしたところ、二つ前の画面に戻ってしまいました。再度コードを入力したところ、「そのコードは既に。。。」のメッセージが表示されてしまいます。体験版をダウンロードしてからコードを再入力しようと、別の画面からダウンロードを試みましたが、「現在問題が起きており。。。」となり、エラーでダウンロードできません。というわけで、以下の二つの方法を考えていますがいかがでしょうか？１．コードを削除して再度最初からやり直しどこのURLから削除できますか？それともできない？２．体験版を何とかしてダウンロードしてコードをあとから入力これもどうやって？第3の方法がございますか？ご存知の方がいらしたら教えてください。

支払いのカードが期限切れということで、クレジットカードを変更したいのですが、どうしたらいいでしょうか？

※Lightroomのフォーラムにも同じ質問をしてしまいましたが、こちらにも質問させていただきます。ウェブサイト上からLigthroom6のアップグレード版を購入しようとすると、ロード画面の様なものが続きそこから先に進めません。先日、電話で注文しようとしたところ、対応されたオペレータの方がAMAZONや家電量販店でも取り扱っており、そちらの方が安いかもしれないと促されました。ちなみにアップグレード版でもA MAZONや家電量販店で取り扱いがあるのか念を押して確認しましたが、あると説明されました。しかし、AMAZONや家電量販店で探してみましたがアップグレード版は見つかりませんでした。確認したいことは以下2点です。1．Lightroom6のアップグレード版は本当にAMAZONや家電量販店でも取り扱いがあるのか。2．やはり電話で購入するしか手段がない場合、手元に必要なものは何か（現在使っているLightroomがインストールされているPCがあった方がよいのか）先日はたまたま平日休みが取れた日でしたのでコールセンターの受付時間内に自宅から電話をすることができましたが、普段は仕事のため難しい状況です。Lightroom6の利用を諦めるしかないか悩んでいるところです。

アカデミック版を購入予定なのですが、9月よりxxxxxで非常勤講師として勤務します。大学とは契約書を締結し辞令もいただいていますが、授業が開始されるのが9月なので、教員証のようなカード型の証明書はまだありません。アカデミック版を購入する際に、契約書(大学発行)か辞令書(大学発行)でも大丈夫でしょうか。個人情報にあたる情報が含まれていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

現在コンプリートプランを利用中です。２台のパソコンまで使用できる（同時使用は不可）と聞いたのですが、このプランでも可能なサービスなのでしょうか？会社と自宅両方で使用したいです。使用可能な場合の手続きの方法は、どのサイトを見ればわかりますか？また、自宅と会社のOSが違う場合（会社：Windows、自宅:Mac）はどのような不都合がでてくるのでしょうか。初心者で申し訳りませんがよろしくお願いいたします。

お振込支払いについてのご案内が届いたが、請求書が出せない。企業で使ているので、請求書が出せないと振り込むことが出来ない。サポートのページからは、昨年の請求書しか出せない。また、支払方法の変更を出したら、「郵送します」とあった。これは、請求書が郵送されるということなのか、教えて欲しい。

イラレをアマゾンにて購入し、プロダクトキーを入力しました。イラレをDLする前にフォトショもDLしており、その際はうまくできたのですが、支払い方法を追加をしたところ、有効なアカウント所有者名を入力してください。と出てきてしまい、全く次に進めません。クレジットカード通りの名前を入力しており、そのほんの10分前にはフォトショを同じカードで支払い方法を入力し、DLすることができました。同じクレジットカードではだめなんでしょうか。文字の打ち間違いもありません。助けていただけると幸いです。よろしくお願いいたします。