アカウント / 支払い / プラン

2025年5月21日にcreative cloud Proの年間プランを1括払いで始め、最近期限が切れて自動でプランが継続されてしまいました。プラン開始から14日以内のキャンセル/プランを解約をすれば全額返金と知り、2026年5月22日にすぐプランを解約しました。しかし、現在2026年5月31日になってもなお解約したはずのcreative cloud Proのプランは継続しており、"サービスは2027年5月21日に期限切れとなります"と書いてあります。これはどうしたらプランを完全に終わらせ、全額返金してもらえますか？何か特別な手続きなどが必要なのですか？よろしくお願いします。

先月Adobe creative cloudのコンプリートプランの注文が重複してしまった事についてカスタマーサポートに電話したのですが「cloudcloudのかたは1をお選び下さいその他は..何番....」みたいなのが続いてこれの繰り返しでよく分かりません。どこに連絡すれば契約を取消せるでしょうか

PayPayの履歴を見ましたら、元々契約していたプランより高いプランの請求の履歴が更に発生し、支払いも完了しているようでした。過去に、発生すぐ、PayPayに調べて貰い、返金された経緯が有りましたが、この度気付くのが遅かった為、どうすれば良いか、根本的になぜそうなったのか、使い方に問題が有ったのか、わかりません。1度目の契約から少し時間が経って、PDFの編集をした記憶は有るのですが、元々の契約は月々コンスタントに発生しているので、このまま二重分が請求され続けるとしたら、到底納得できません。解決方法をお教え下さい。

昨日、After Effectsを誤って解約してしまい、サポートへ問い合わせをしました。その際、「解約金は発生しない」「今後これ以上の請求はない」と案内を受けたのですが、昨夜、解約金の引き落としがありました。再度問い合わせをしようとしたところ、解約後のためチャットサポートが利用できない状態です。この場合、どのように対応すればよいでしょうか。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

今回が初めての購入です。5/9（4，5日前）にAdobe Creative Cloud proの年間契約プラン（月々払い）を登録しました。それについては体験のつもりで、14日以内に解約すれば請求はされないようでしたので一旦契約をしました。そして3か月だけ利用したいと思ったので別サイトで3か月分の利用引き換えコードを購入し、同じアカウントに追加しました。その後年間プランの方は解約しようと思ったのですが、コード分が無料期間として年間プランに追加されてしまい、無料期間終了後から再度年間プランの請求が始まるようでした。年間プランを解約したいのですが、5/12の今日解約したら追加した無料期間分も含め全て失うことになりますでしょうか。すでにコードで購入した3か月分だけの利用はできないのでしょうか。チャットサポートは役に立たず、電話もつながらないので…お詳しい方、ご教授いただけますと幸いです。

学生プランで認証されていたが正規で請求されていた。今年も学籍更新していたが請求書を見たら正規の値段になっていました。

今月からAdobeploに加えてstockを契約した。アカウントを変えていないのに、過去の請求内容が全部消えてみることが出来ない。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

日本時間の日付の切り替わり、午前0時でなくて、日本時間であれば14時とか15時(夏時間かどうかで変わるのかと思います)かなと思うのですが。

AdobeCreativeCloudProが、4月21日に自動更新をされていて請求されていた事に今日気が付き、解約の手続きをしました。14日以内であれば全額返金されるというような文章を見つけたのですが、これはカスタマーサポートに電話をしないといけないのでしょうか。よろしくお願いいたします。 

●アカウントA：職場で契約している「エンタープライズ版」で使用できるアカウント。パスワード不明。●アカウントB：いつなんのために作成したかわからないアカウント、プラン契約していないため削除したい。パスワードを把握している。 アカウントの仕組みがいまいちわかっていないので、下記の解釈で合っているかわかりませんが、状態としては、メールでAのパスコード（6桁の数字）を請求してもBの方のものが届いてしまいます。 ただ、Bでログインした状態で名前を変更すると、Aにも名前が反映されるという訳のわからないことになっています。（A・Bでプロフィール画像を別にしているので、Aの画像でBの名前になっている） ごっちゃになっているのでBの方のアカウント（情報？）を消したいのですが、どうしたらよいでしょう・・サポートに電話で問い合わせですかね。

プランが勝手に解約されてアプリが全部使えなくなった。チャットに問い合わせてもAIしか対応していただけず、電話しても切れてしまう。サポート方法がまるでないので困っています。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター]

Creative Cloudの契約が2026年6月8日まで残っている状態で、解約を4月20日に行いました。認識では解約しても契約終了日までは使えると思ってました。サイトから解約しようとしても画面がグルグルで表示されず、チャットからオペレーターに契約延長はしませんと伝えました。理解しましたと言う事で、処理を進めてもらいましたが、全部鍵マークがついていて使えなくなってます。まだ1ヵ月以上契約が残っていると思いましたが残念です。

プランの変更のページにCreative Cloud Standardの年払いの選択がないのですが、Creative Cloud Standardは年払いは行なっていないのでしょうか。年払いで支払いたいです。月払いのみ表示されています。

イラストレーターを使用するため、3月4日にCreative Cloud Proを学生プランで購入しました。3月11日に無料体験期間が終了し、その後月額2,180円が請求されることは承知しており、実際3月11日に2,180円が請求され、引き落とされました。今後使う予定がなかったため、3月27日に解約の手続きを行いました。Creative Cloud Proが解約されたことを確認したというメールも届いています。それなのになぜか、3月27日にCreative Cloud Proと書かれたプラン名で10,901円が請求され、自動に引き落とされてしまいました。これは一体何なのでしょうか？ちなみに3月27日にAdobeで何かを購入したというメールは届いていません。

概要 この文書では、領収書、請求書、見積書の発行に関してのよくあるご質問をまとめています。 ※リセラー様経由で購入されたグループ版をご利用の場合は、ご購入元のリセラー様にお問い合わせください。     関連リンク 領収書の印刷と保存方法 [購入ガイド] 領収書・請求書がほしい     見積のご依頼と見積書の発行について   新規契約、契約更新時の場合 お見積りを希望の場合、弊社アドビストア（購入窓口）までご連絡をお願いいたします。 お問い合わせ (adobe.com)   お見積書はご依頼をいただいた後メールでお届けしておりますが ご要望がある場合は、お見積り希望と併せてアドビストアの担当者へお伝え頂くようお願い致します。     契約後の領収書・請求書のダウンロード可能時期について   クレジットカード払いの場合 カード決済が通った後にダウンロード可能となります。   銀行振り込み・コンビニ払いの場合 入金確認後（入金確認のメールが届いた後）にダウンロード可能となります。 ※ご契約更新の場合は、更新日を過ぎてからダウンロード可能となります。   ソフトウェアダウンロードカード（オンラインコード）の場合 Adobeから領収書は発行されませんので、購入店のレシートなどでご対応ください。     お支払い前に請求書がほしい（銀行振り込み・コンビニ払い）*新規契約・契約更新時   発行可否について、カスタマーサポートへご相談ください。 契約更新時の場合は、更新日のひと月前以降であれば、可否が判断可能となります。 更新日のひと月前以降にお問い合わせいただくようお願いいたします。 サポートへの連絡     領収書・請求書に記載する宛名の変更や会社名の記載が必要な場合   弊社HP、アカウント管理画面から宛名の変更や会社名の記載が可能です。 以下公開文書にて、詳細の変更手順をご紹介しております。 領収書の印刷と保存方法​     会社名のみで、個人名が併記されていない領収書・請求書にしたい   個人版をご利用の場合 可否について、カスタマーサポートへご相談くだ

現在契約中のプランの支払いが（同一個人アカウント上にて）重複して支払っている可能性があります。 一つのアカウント画面に、同じプランが二つ表示されています（支払日が二つあります）。 カード明細では確かに月２回支払っているみたいです。[アカウント / 支払い / プランへ移動しました：モデレーター] 

Adobeの年間プランをすでに一括で支払い済みなのですが、今解約手続きをしても、1年の期限が切れるまでは引き続きアプリを使えますか？ 返金してほしいわけではないです。

通常は現れる円形選択が出ないで長方形だけが出る

Creative Cloud Pro を一度解約し、新たに同じプランの引き換えコードを使用しました。 解約した方は「サービスは 2026年5月24日 に期限切れとなります」と表示されているのですが、新しい方の有効期限がコードを引き換えた本日より1年後の「2027年3月29日」になってしまいました。 前回新しくコードを追加で引き換えたときには、その時の有効期限から延長で1年後までが有効期限になっていたのですが……。古い方を期限が来る前に解約してしまったのが良くなかったのでしょうか？ヘルプの引き換えコードに関する内容を見ても期間は現行のものから延長で追加されると書いてあります。 なぜ期間が被ってしまったのでしょうか。また、この2ヶ月間の被りはどうにもならないのでしょうか？なんとかできるならなんとかしたいです……😢

右上の〇のアカウントをクリックして生成AIの回数と残り回数を表示させようとすると、セクションを読み込めませんと表示されて回数がわからない。

proからstanderdに変更したいがプランのページ画面でプランの管理タグが表示されないのでプラン変更が出来ない。standerdに変更が出来ないとproの料金で支払い日に自動的に引き落としされる。 案内されている方法で変更解約できない 手続きが実質的にできない 

adobeクリエイティブクラウドプロのプランについて質問です。今までデジハリの学割を使って通常より安くコンプリートプランを契約してきましたが、今年の8月からプランが二分化され「プロ」と「スタンダード」それぞれ10万、7万ほどに値上げされたことを耳にし、契約方法の見直しを探していました。先日アドビアカウントでの自動更新(プロの場合)の値段をみたところ、50,160円/年と書いてあり(添付画像の「102,960円/年」の場所)、これは現時点で私の知っている中では最安値でしたので、今回初めて自動更新を利用することにしました。しかし本日更新日になってカードの利用通知を確認したところ、「ご利用金額 102,960円」となっており驚いています。ちなみに更新前時点では添付画像の値段が50,160円/年だったのは事実ですがスクショ等の証拠がありません…これに気づいた時にはアドビサポートの対応時間も終わっており、週明けには問い合わせるつもりではありますが、もやもやしているのでここで質問している次第です。同じような状況になられた方、もしくは対処法などご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただけますと幸いです。これが単なる表記ミスで返金可能とかだと嬉しいんですが…

質問に書いた内容が全てです。

   〜購入時期・更新・卒業後の取り扱いについて〜ご卒業おめでとうございます🌸 Adobe Creative Cloud 学生・教職員個人向けプラン（以下、本プラン）について、毎年2〜3月に多く寄せられるご質問を踏まえ、改めてのご案内です。進学・卒業・就職の時期は誤解が生じやすいため、本プランの購入条件・更新時の扱い・卒業後の利用についてお知らせいたします。 🔸 3月31日までの購入で、卒業予定の方も学割価格が適用されます本プランは 3月31日までにご購入いただければ、今月ご卒業される方でも学割価格で契約可能 です。契約後1年間は、卒業後であっても学割価格のままご利用いただけます。 ※卒業後すぐに一般価格へ切り替わることはありません。詳細は以下の公式ページをご確認ください。アドビ ホームページ この春卒業する学生の皆様へ 🔸卒業後の取り扱いについて● 契約期間中は学割価格のまま利用できます卒業後も、契約期間が終了するまでは学割価格が維持されます。● 次年度更新時は一般価格へ移行します卒業後は在籍証明ができないため、更新時に自動的に一般向けプランへ切り替わります。 🔸更新時の在籍証明について本プランでは、更新のタイミングで在籍確認が必要となる場合があります。その際は、アドビからメールにて在籍証明書類の提出依頼をお送りします。メールに記載された手順に沿って証明書類をアップロード 在籍が確認できた場合は、次年度も学割価格で継続 卒業後は証明ができないため、一般価格へ移行※依頼が届いた場合は期日前に必ずご提出をお願いします。 🔶関連情報🔶こちらでは学生・教職員向けプランのよくある質問をご確認いただけます。合わせてご確認下さい。

お世話になっております。 Adobe Stockのサブスクリプションについてご相談させてください。 最近になって、長期間にわたりサービスをほとんど利用していない状態で契約が継続されていたことに気づきました。また、自動更新が行われていたことにも気づいておらず、継続の意思はありませんでした。 契約内容を確認したところ、約3年間継続しており、総額でおよそ10万円前後の支払いとなっている状況です。しかしながら、その期間中のアセット利用はほとんどありません。 大変恐れ入りますが、本件についてご確認いただき、返金または一部返金など、何らかのご調整をご検討いただくことは可能でしょうか。 規約があることは承知しておりますが、ご配慮いただけますと幸いです。今後もAdobe製品の利用は継続したいと考えております。 何卒よろしくお願いいたします。