アドビサポートコミュニティ 総合案内

タイトル通りなのですが、社内で利用する担当者が変更になり。Adobe ID を変更したいのですが、アカウント管理画面からは変更できないようです。どのように変更したら良いのでしょうか。ご教示お願い致します。

誤って年間契約を行ってしまいました。このプランはまもなく管理できるようになります。この状態からキャンセル、解約方法を教えてください。よろしくお願い致します。

料金を支払い続けているIllustratorのアドビアカウントのemail情報とパスワードが一致しなくログイン出来ないため、Illustratorを使えずにいます。お金は支払っているのに使えません。どうしたら良いでしょうか

初心者です。新規にAcrobat を購入し、国外（タイ）で常時使用（インストールと使用）します。そのような用途で使用するライセンスを日本から購入するにはどうすればよいでしょうか。アドビストア（日本）に問い合わせたところ、「海外で使用する場合はその地域のオンラインストアで購入する必要がある」と回答頂いたのですが、日本から購入することはできるでしょうか？（日本のオンラインストアからは案内できないと断れてしまいました。。）タイのオンラインストアのURLをご存知でしたら教えてください。よろしくお願いします。

CCは、使い出が悪いので、CS6を探していたのですが、「Adobe社正規品 Winセット  Adobe Illustrator CS6・ Photoshop Extended  CS6 Win版セット  日本語 ２台用　ユーザー登録」が、¥96,800で販売されているのを発見しました。破格なので、海賊版を疑いましたが、販売しているストアは、出品者の審査があるYahooショップで、ストアの売上ランキングにもランクインしている商品なので、購入しても大丈夫でしょうか？Adobe社正規品 Winセット Adobe Illustrator CS6・ Photoshop Extended CS6 Win版セット 日本語 ２台用　ユーザー登録 - AUBE ヤフーショップ - Yahoo!ショッピング 本来、サポートにお伺いしたいのですが、フォームが消えていたため、こちらで、ご意見をお伺いしたく思います。

Illustrator CCを起動すると「サブスクリプションを更新する」という小さいウインドウが表示され、起動できず。サブスクリプションマネージャーのリンクをクリックしても何十分もグルグルと待機中となり変化なし。それ以上先に進めず困っています。また、関係があるかはわかりませんが以下の状況です。・心当たりの複数のAdobe IDすべてでログインしてもIllustratorの購入履歴がない。・こちらは（パッケージ版の？）CS6をCCにアップグレードしたものです。どうすることも出来ないので、どんなことでも情報をいただけると幸いです。何卒宜しくお願い致します。

プランを解約したいのですが、解約が表示されません。どうしたら解約されますか？

コンビニ支払いの用紙が届いていないのに、期限があと1日だとメールが届いたが、どのように対処すればよい？

支払いについて、現在クレジットカードで支払いをしています。今度から別のカードに切り替えたいと思うのですが、どのような手続きを踏めばいいでしょうか。よろしくお願いいたします。

注文番号 xxxxxxxxxxxxxxxAdobe CreatePDF 年額‎　年に 1 度請求　数量 : 1 合計 : 6,900円から注文番号 xxxxxxxxxxxxx　ご注文日 :2017年2月10日　注文合計 :1,706円acrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い)‎月ごとに請求　数量 : 1 合計 : 1,706円に切り替えましたが　契約変更画面に　Creative Cloud 　のコマーシャルが有りコンプリートプランおすすめ　の内容が優れているのでそれに切り替える変更契約を　同日同時刻行いました。親切にもメッセージ製品の注文の競合”現在 Acrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い) の注文を処理しています。このメッセージにお心あたりのない場合は、こちらを参照してください。”が表示されました。acrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 月々払い)‎の契約を取りやめCreative Cloudコンプリートプラン（個人向け）に　変更したいのですが　可、不可及び　可なら　その方法を教えて下さい。※個人情報に関連する記載がありましたので、該当部分を削除しました　　　フォーラム管理者

購入してから、一時的に体験版を使用していたが、体験期間が終了したため、Creative Cloud を使用しようと思ったが、プラン及び製品が「このプランはまもなく管理できるようになります。」のままである。体験版から切り替わらないし、使い方がわかりません。わかる方教えてください。

領収書の送付と、自動更新の解除お願いします。入した分の領収書を送付してください。また、一年後の自動更新を解除ください。注文番号：xxxxxxxxxxxx※個人情報に関連する記載がありましたので、該当箇所を削除しました。　　フォーラム管理者

店頭販売しているパッケージ版IllustratorCCのコードを登録したのですが、体験版の期限切れの状態のままになっています。2日程前に郵送にてコンビニ用振込用紙を送って頂いているので、それが原因なのではないかと考えているのですが解決方法が分からないので質問させて頂きました。

photoshop cs6 ダウンロード版は現在も購入できますか？

お世話になります。招待を承認するために、以下のリンクへ進むと、以下の画面が表示されます。このため、Ｉｌｌｕｓｔｒａｔｏｒのインストールが行えません。招待を承認：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(Embedded image moved to file: pic09271.gif)/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_//_/_/_/_/_/_/_/※個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。　フォーラム管理者//_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_//_/_/_/_/_/_/_/

現在ダウンロードして壁紙にアイコンがあるのですがＰＤＦの何かが出てきてよくわかりません。（ＰＤＦは使うことがないので無知です。）なので、アイコンをダブルクリックしてからフォトショップ等を使えるようになるまでの手順を詳しく知りたいです。何卒よろしくお願いします。

Creative Cloudフォトプラン(年間一括払い)を使用しております。二週間ほど前にコンビニで継続用の払込みをしてきたのですが、昨日か一昨日からPhotoshopを起動した時に『サブスクリプションの確認』というウィンドウが表示されるようになりました。まもなく有効期限が切れると書いてあります。アカウント管理画面を確認すると、請求日は2017年2月7日で、更新日は2018年1月31日となっておりました。お支払情報を入力すれば良いとの事だったので入力しなおしたのですが、今までと変わらず確認が表示されます。こちらは2月7日を過ぎれば自動的に更新されて表示されなくなるのでしょうか？7日以降に使用できなくなってしまうと困るので、解決方法をご教授いただけましたら幸いです。

現在Creative Cloudコンプリートプランを購入希望しているのですが、これは海外の大学在学生でも購入可能でしょうか？

『「今がチャンス！40％OFFでCreative Cloudコンプリートプランにアップグレード！特別提供価格2980円」さまざまな最新版アプリを使って、クリエイティブの幅を広げよう！ 本メールを受け取ったお客様に限り、現在お使いのフォトプランから、Creative Cloud個人版コンプリートプランを通常4,980円/月のところ、特別提供価格2,980円*にてアップグレードできます。この機会をお見逃しなく！ * 初年度のみ適用。』という内容のメールが来ていたので、この機会にコンプリートプランにアップグレードしようかと思ったのですが、アップグレードの手順がよくわかりません。当方が現在利用しているプランは「Photoshop写真業界向けプログラム‎」なのですが、これは今回のキャンペーンの対象外なのでしょうか？メール内の「アップグレードする」から開いたページには以下の選択肢しか表示されません。・Creative Cloud 個人版 - コンプリートプラン と Adobe Stock のセット (年間プラン)‎　月額 6,976円・Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 月々払い)‎　月額 5,378円・Creative Cloud 個人版 - フォトプラン と Adobe Stock のセット (年間プラン)‎　月額 4,816円また、Adobe公式サイト内の別の購入ページ(Creative Cloud の価格とメンバーシッププラン | Adobe Creative Cloud )から「Creative Cloud個人版コンプリートプラン　4,980円/月」を選択しても、次のページで「お客様の Adobe ID アカウントには既に Photoshop写真業界向けプログラム が存在します。重複を防ぐため、Photoshop写真業界向けプログラム を Creative Cloud 通常版 サブスクリプションにアップグレードすることをお勧めします。」というメッセージが表示され、メッセージに従いアカウントページからプランの切り替えを試みようとしても、上記の３択のプランが表示されるページに行き着くだけです。どうすれば特別提供価格2,980円でアップグレードできるのでしょうか？

はじめまして大学病院職員です。1,２年前にパッケージ版が購入できなくなるということで、大学生協で教職員版のＰｈｏｔｏｓｈｏｐとＩｌｌｕｓｔｒａｔｏｒのＣＳ６を購入しました。すぐに使う予定がなかったのでそのままＳｔｏｃｋにしていたのですが、インストールする際にアドビからシリアルナンバーを発行してもらわないといけないことを思い出しました。アドビのＨＰを探したのですが、すっかりＣＣ一色になっていて、ＣＳ６のシリアルナンバーを申請するページにたどり着けません。どなたかご教示願えませんでしょうか。よろしくお願いします。

PhotoshopElements15はライセンスが２台分あるという事をききました。私はメインでWindows10の利用を想定していますが、できればもう１台をMacで利用できるのが理想です。購入画面で、プラットフォーム（Windows・Mac）どちらかの選択画面があったのですが、1つのライセンスでは、Windows・Macどちらかでしか利用はできないのでしょうか?

投稿先がない為、申し訳御座いませんが、こちらに投稿させて頂きます。質問はAdobe Stockの解約についてです。解約手続きをした際、「解約すると⚪︎⚪︎円の解約料金（契約残額の50%）が発生します」「ご契約のプランは2017年2月18日に終了します」と表記されます。上記の内容について、２点質問があります。１点目、契約残額と記載されておりますが、この定義としては「元々の契約額から支払い終わっている額を差し引いた金額=契約残額」という認識でよろしいでしょうか？２点目、１点目の解釈が正しいのであれば、2017年2月18日にプランが終了するということなので、2月18日に解約すれば解約料金が発生しないということでしょうか？質問を受け付けて頂けるコーナーがなく、すみませんがこちらに投稿させて頂きました。追伸もう少しユーザーとのコミュニケーションをとれる仕組みを改善された方が良いかと思います。以上、ご回答お待ちしております。

契約をした覚えがない（確認のメールなども来ていない）のに、いつのまにか契約をしたことになり、請求がされ続けていました。カード請求の詳細をあまり確認していなかった自分もいけないとは思いますが、契約したつもりがないのに１年以上も請求されていました。経緯や原因を確認の上、必要な対応を取りたいと思っているので、問い合わせ先を教えてください。

大きな問題が二つあります。■フォトプランを購入したのにサブスクリプションが存在しないと言われ製品が使えません。■同じIDでログインしてもクロームとサファリで表示される契約内容が違います。一度サポートに表題の件を連絡しましたが、直りませんでした。どうしても使いたいので泣く泣く解約をして再契約したのですが、どうも腑に落ちません。クロームを使い契約し、製品が使えなかった方のプランをAサファリを使い再契約し、製品が使えたプランをBと呼びます。まずAについては、ちゃんと使えなかったものを解約をすることにし、解約金も発生しました。そもそもこれは払わなければならないものですか・・・？サポートに連絡しても解決できませんでしたし、私が製品を使える状態になかったことは調べてもらえればわかるのではないかと思っています。解約を選んだのは自分であったとはいえ腑におちていません。Bに関しては、Aを解約した後に再契約しました。同じアカウントで今さっき解約したばかりなのに同じプランを購入ってできるものなのでしょうか？そもそもAを購入している時に、サファリではプランを購入していることにはなっていませんでした。ブラウザに契約内容が紐づいているような（そう見えてしまっている）状態です。これもあってはならない現象ですよね・・・そして現在の状態は、クロームを使い契約し、解約したA。プランはキャンセル済みの表示になりました。　▼その後サファリを使い契約したB。プランはフォトプランが表示されています。こちらで見る注文履歴にAの内容はありません。　▼その後試しにクロームでプランを購入して見ると、もうプランを買っているので重複して買えないという文章が表示されます。（でもプランはキャンセル済みの表示）・・・・カオスです。■アカウントの状態を正常に戻したい■支払いの状況を知りたい■Aの契約、解約金をなかったことにしたい■原因を知りたい・・・・と率直に上記の事を思っています。どなたか同じような状態になった方はいませんでしょうか。よろしくお願いいたします。(OSはmacOSです)