質問

無料でお試しで使用はじめて、有料に変更。クレジットカードの明細に2アカウント分、請求されていて。どうしたらいいですか。

学生時代、大学のメールアドレスでadobeに登録し、年間契約にしてしまっていたので一年経ち解約しようとしたが、卒業生は大学のアカウントにログインできなくなり、メアドも使えない状態。adobeを解約したいがメアドがないためログインもできず先に進めない。解決法はありますか？今は違うアカウントから投稿しています。

同じプランで２回請求されています。 毎月７日にフォトプランの請求があり、注文履歴上もそうですが、15日に同じ値段1,180 円で引き落とされています。こちらは注文履歴にはありません。 他にメールアドレスはありますが、そちらに注文履歴はありません。何故でしょうか？

現在学生教職員個人版のCCを使用していますが次回は学生ではないため通常版を購入します。解約と新規契約になるとのことで同じAdobeIDでは通常版を購入できず異なるメールアドレス(AdobeID )を用意する必要があるとのことです。これまでのファイルもありますし同じAdobeID で購入できればいいなと思っています。方法はないでしょうか。

プランを解約する手続き中、２ヶ月間の無料延長を選択したが２ヶ月間基本料金が請求され、支払われていたので全額返金の請求をしたい。どのような手続きをすれば良いでしょうか。

2024/08/27 に「ADOBE利用国IE」という名前で、 86,880円引き落としされていました。事前にカード情報はリセットしていたカードです。登録していないカードが使用されていました。更新の意思はなく、解約の意向でした。 現在のステータスを確認したら「無料ツールにアクセス」と、無料バージョンとなっています。86,880円は何の代金でしょうか？不正利用でしょうか？確認並びに返金をお願いします。

アカウントは3年ほど前に取得したのでパスワードを忘れてしまいました。 再設定しようとしたけれど"現在のパスワード"の入力ができないので再設定もできないです。 新しくアカウントを作ってみましたが、それではインストールできないようです。 どうしたら良いでしょうか？  

クレジットカードの利用明細にadobe systems softwa利用国ieより6248円毎月引き落とされていますが身に覚えがありません。どこに連絡したら解約処理ができるのでしょうか？

クレジットカードの情報を更新しようと「請求及び支払い方法を編集」をクリックすると画面下に「問題が発生しました」の赤いポップアップが出て編集画面にいけません。ブラウザも変えてみましたが同じでした。この状況について対処法や原因をご存じの方いらっしゃいますか。

毎月1980円引き落とされているにもかかわらず、購入履歴には入っていなく無料ユーザーになっています。

１．請求書8/28,29と２回AdobeからAcrobat Proの請求がありました。不注意でAcrobat Proに関し、よく似た2つの契約をしていたようです。支払いに使っていたクレジットカードを更新する必要があったのですがその内の１件につき新カードに情報を変え「請求書・領収書」のページは2024/7/27（請求）→2024/7/27（領収）；2024/8/27（請求）→2024/8/28（領収）になりました。ところが8/29にまた請求書を頂きました（2024/7/27付）２．アカウント管理この機会に後でもらった請求書の契約はキャンセルしたいのですが、可能？ 

9/4に『無料期間を付与します』というメールが来たのですが、マイページを見たら付与されていませんでした。 今月の料金を支払ったら付与されるのでしょうか？ 

Creative Cloudコンプリートプランの次回請求日が9月9日となっており、解約にしたいのですが、ログイン処理後ずっと画面が読み込み（グルグル）になっており先に進めなくて困っております。

数か月前にAdobe学生月額支払いのプランを解約し、60日間の無料期間を付与されて使用していたのだが、なぜか今月９月１日に解約前の3,610円が引き落とされていた。契約状況を確認しようとAdobeアカウントを探っているが見つからない。プランとお支払い　から探ってもなんの情報もみつかりません。どの画面から、現在の登録情報や契約状況、支払い詳細を見ることができますか？あと、カスタマーサービスへの問い合わせ(メールでも電話でも可能)方法を教えてください。

デジハリから購入すると３万ちょいでコンプリートプラン買えました。利用期日が近づきました。高すぎるので継続利用はやめようと思い解約に進んだところ１万のプランで引き留められましたがこれはどう違うのでしょうか？主にpremier pro、aftereffect、Photoshop、メディアエンコーダーが使えればいいです。あとAdobe expressです。

Photoshopを使用しているPC（i mac）が故障し修理見積もりに出すことになりました。修理をするか新品を購入するか検討中なのですがAdobeは修理見積もり前にログアウトし修理をした場合ログイン、新品購入の場合は新たにインストールしログインという流れで使用できるようになるのかお分かりになる方教えてください。初心者のため準備に苦戦しています。よろしくお願いします。

初めて質問いたします。 今回Adobeの支払いが滞ってしまい引き通しができていませんでした。 確認したところ、支払い期限超過後30日までは1週間ごとにカードの確認があるということでしたが、30日経過すると強制的に退会（サービスの利用停止？）になることがわかりました。 強制退会になった場合、しばらく経ってから支払い環境を整えて再利用することは可能なのでしょうか？（IDや個人情報などを新しく入力する必要があったとしても構いません）それとも、「要注意アカウント」のような扱いになってしまい、再利用できない（もしくは何かしらのペナルティがつく）ということになるのでしょうか？ 情けないことに少し経済状況を整えないといけなくなってしまいました。Adobeアカウントも一旦停止したいのですが、支払い期限が5月20日だったため超過してしまい、支払いが終わった後にしかプラン変更などの操作ができなくなってしまって困っています。 今後のお仕事のためPhotoShopは使う必要があるため、アカウントの再利用はできないととても困ることになりかねず・・・ どなたかご存知の方に教えていただければ幸いです。  

現在、コンプリートプランで年間プランを契約し利用しています。コンプリートプランが35%オフになっていたので購入し、切り替えたいと考えています。 他の方の投稿の方で、「35%オフの年間プランを購入すると、１年間既存プランの請求が自動的にストップする」という書き込みを確認しております。 しかし、実際に購入しようとするとスクショのような画面が出てきます。つまり、個人プランでは 35%のプランに購入・切り替えはできないということでしょうか…？ (Amazonセール等の買い切りではなく)正規の年間プランを購入済み→35%オフを利用することは可能なのか、可能であればその方法を教えていただけますと幸いです。

コンプリートプランの35％オフの案内や表示が出ますが、年間契約の自動更新をしているとこの恩恵は受けられないのですか？

PhotoShopのサブスクを延滞した分の金額を支払ったにもかかわらず、「お支払いに問題があります。お支払い情報を更新してください。」と何度も表示される。何度も支払っても同じように表示されるので、どなたか解決策を教えていただければ幸いです。

年間契約の月々払いで契約していましたが9/18で終わるということで解約手続きをしました。契約期間は9/18まで残っているとアカウントには表示されているにもかかわらず、各ソフトでは「サブスクリプションの期限切れ」と表示されてソフトが起動できません。じゃあ契約を更新すればいいのか？と思って更新しようとしたところ、契約が残っているため更新が出来ないと表示されて何も出来ません。 期間内なのにソフトが使えないとかあまりにひどいです。詐欺では？CCデスクトップのログアウト→再ログインは試しました。そもそも向こうのサーバーからサブスクリプション無効と出てるのでどうしようもなさそうなんですが。本当にひどい。

一度プランを解約すると、それまで編集していたプレミアプロなどの編集データは使えなくなるのでしょうか？使えない場合、一度切れてから再度契約し直すと、以前のデータを編集できるようになるのでしょうか？

最近、新しいAdobeアカウントを作成し、そのアカウントでプランを契約しました。しかし、どのメールアドレスで契約したかが分からなくなってしまいました。クレジットカードには請求が来ているため、新しいアカウントのID（メールアドレス）を確認したいと考えています。どのようにすればよいでしょうか？ 

青色のボタンが押せません。スクロール対応に変更できますか? 

Adobe Photoshopの年間プランを複数購入して、（同じPCで）その分数年使用することは可能でしょうか？できれば、今年度に数年分（5年分）を購入することできればうれしいのですが。