質問

はじめまして、Creative Cloud Pro 12カ月版をAmazonより購入をして、引換コード入力にて使用しています。   使用期限の確認ができないでいます。 アカウント管理＞ご利用のプラン に表示されない状態です。 スクリーンショット 2026-01-17 16.52.13.png     解決方法を教えて頂けたら幸いです。     [モデレーター権限により、画像に個人情報が含まれている為、一部修正いたしました]

Creative CloudとIllustratorを別々で購入し、どちらもコードを使用してしまったのですがIllustratorのみ期間を延長できないのでしょうか？

現在Creative Cloud Pro を契約中で、今年の7月まで期限が残っています。Amazonでセールになっていたので「【新規対象キャンペーン】 Creative Cloud Pro プレミアム生成AI Firefly搭載 動画/ 写真/ イラスト編集ソフト（最新）」と購入しました。届いたメールにあるURLをクリックすると、私のアカウントのメールアドレスが表示されていたので、引き続き延長されるものだと思い、コードを入力しました。その後、アカウントで確認したのですが、1年延長されていません。サポートが休みなのでどういう状況なのか解決法もわかりません。ご存知の方いらっしゃいましたら教えて下さい。よろしくお願いいたします。

新年スタート応援セール今だけ半額！のメールが来ました。今の契約を解約しないと半額で契約できないですか？半額の契約の切り替えを促すメールですよね？

解約したのに請求がきて引き落とされてしまいました。至急、解約返金していただきたいのですがチャットが何時間も繋がりません。

カードの支払い履歴にはafter effectsを購入した記録があるのにメールやアカウント情報にその履歴がありません購入した証拠として、イオンウォレットの支払い履歴をスクリーンショットで添付しておきます

現在、ライトルームを年間プラン、月々払いで契約していますが、使用頻度が極端に減ったため（年に1回程度、数日のみ）、ライトルームを使う時だけ、月々プラン月々払いを一時的に契約して、使い終わったら解除する、というのを考えています。実際にそのような方法で節約している方、やってみた方などいらっしゃいましたら、もし問題などあればお教え下さい。

 購入後に「このプランはまもなく管理できるようになります」と表示されたまま二日ぐらい一向に変化がなく使用できません。 

間違えてデビットカードで年間プランを購入してしまったところ、何故かお金が引かれてしまいました。いけるのかと思いライトルームにログインしてみると使えません。この場合どうすれば良いでしょうか。またお金は返金されるのでしょうか？

利用していたプランを変更しようと思い、プラン変更から「同意して購入」をクリックしたのですが、「プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。」と表示されるだけで何度行ってもプラン変更ができません。一度解約して再度購入しようと思い、解約で進めても同様の事象でした。 一時的なシステムエラーや深夜の時間帯でのメンテナンス中かと思い時間を変えながら何日か試しているのですが、ずっと変更できずにいます。

アドビから身に覚えのない請求があった場合の原因と対処法 アドビから請求が来たけれど、身に覚えがない…そんなときに考えられる原因と対処法をまとめました。サブスクリプションやAdobe Stock 無料体験、PDFサービスなど、よくあるケースを確認しましょう。 1. 無料体験後の自動更新 PhotoshopやIllustrator、Acrobat、Adobe Stockなどの無料体験を利用したことはありますか？無料体験終了後、自動的に有料プランへ移行する場合があります。   対処法： Adobeのプランページで契約状況を確認 自動更新を停止したい場合は、サブスクリプションの解約方法を参照 2. Adobe Stock 無料体験終了後の課金 Adobe Stockの無料体験を利用した場合、期間終了後に有料メンバーシップへ移行し、月額料金が発生します。   対処法： Adobeのプランページで契約状況を確認 不要な場合は、Adobe Stockの契約を解約 3. PDFサービスの年次更新 Create PDFやExport PDFなどのAdobe PDFサービスは、年次契約で自動更新される場合があります。   対処法： Acrobat PDF Packなどの契約状況をプランページで確認 必要に応じて解約手続きを行う 4. モバイルアプリの課金 スマートフォンやタブレットでアドビのアプリを購入したことはありますか？一部のモバイルアプリには有料機能があり、App StoreやGoogle Play経由で課金されます。   購入履歴の確認方法： iPhone/iPad → Appleサポート Android → Google Playヘルプ   ※モバイル課金や返金はアドビではなく、各ストアにお問い合わせください。   ・iPhoneやiPad版の場合は App Store サポートへ ・Android版の場合は Google Play ヘルプへ 5. メールアドレスの変更による請求 アドビアカウントのメールアドレスを変更した場合、旧アドレスで契約が継続している可能性があります。   対処法： アドビアカウントに関連付けられたメールアドレスの確認方法を参照

アカウントハックによる当方クレイジットカード情報で不正購入された「Creative Cloud Pro 学生/教職員版」引き換えコード（もしくは引き換えコードを使用したアカウント）の利用停止および凍結措置はどのようにしたらよいでしょうか。また、当方クレイジットカード情報が当方のアカウント以外の支払い情報に登録されていた場合、調査および利用停止、凍結措置は行えるでしょうか。

アマゾンで購入したオンラインコードで11月中旬より利用していましたが、本日急に利用できなくなりました。また、ご利用中のプランにも表示されていません。デスクトップアプリのアンインストール、再インストール等も試しましたが、上手く利用再開できないので、どのような手順、問い合わせをしたらよろしいのでしょうか？

クレジットカードの限度額が少しだけ足りず、現在「お支払いに問題があります。お支払い情報を更新してください。」と出ています。 Adobeのソフトをを使うことがかなり減ったので一旦解約（もしくはプラン変更）をしたいのですが、有効なクレジットカードに登録し直したら即更新（＝支払い）となるのでしょうか？（まずカード情報の変更だけがされて、解約手続きはそのあとにできるのかを知りたいです） 次回お支払い期日『2027年1月02日』となっており、前回年払いしたのは2025/01/02です。本日が2026/01/03なので支払い期日1日過ぎてしまっていますが、もう解約はできない（今のプランを更新するしかない）のでしょうか？

イラストレーターを使用している最中に図形にバグのようなものが出るのですがアカウントの乗っ取りなどでしょうか。ソフトに異常が出ているみたいなのでソフト代金を返金して頂くか早急に直していただけますか。

以前しようしていて、再開しようとしたら、カード情報が入力できずで、お客様の位置情報が違うとメッセージがでてきました。　どうすればよいでしょうか？ 

現在、Adobe　アカウントに使っているメールアドレスはマイクロソフトアカウントの問題で、送受信ができません。1か月以上、この状態が続く可能性があります。今後も、Adobe　を使い続けるには、Adobe　のアカウントをどうすればよいでしょうか？

通知なく請求金額が学割価格から9,080 円に変更されていました。。（数ヶ月前から月額に変更してました） 数ヶ月前に学割の学生確認のお知らせが来ていたので、フォームから更新完了していましたが、値上げのタイミングで予告なく通常価格に戻されていました。 コミュニティで検索すると返金されている方も見つけましたが、Xなどの投稿では同様でも返金してもらえずという内容も見かけました。。（学生が確認できる書類を提出してください、というメールだった気がしますが、用意してからフォームを開いて色々していたら提出する場面は全くなく、認証された旨が出てきました。不安だったので何回かやり直したのですが同様に認証された案内が出てきたので安心して終了していました。数回出たので証拠などのスクショは流石に撮ってなかったでした。。） これまで別件でカスタマーサービスに問い合わせた事があるのですがあまり親切ではなく、窓口がオープンになるのは週明けになるので不安です。。結果もまた他に困っている方がいればと思い共有のため書きますが、同様の方が他にもいるのかなと気になり投稿しました。 現在チャットのみからの問い合わせしか見つけられず。。カスタマーサービスの采配で変わってしまうのでしょうか。。知見のある方いましたらご教授いただけると幸いです。。

Adobeプレミアムに加入し、今まで月額¥1080決済されてきましたが、昨日、お支払いが出来ませんでしたと、メールが届きました。自分のサブサプリクションを確認すると、支払い保留中となっています。特にプラン変更してないのですが、月額¥1290に値上がりしてます。何故この様な事になったのか教えて下さい。引き続き利用もしたいのでどうしたら良いですか？

サブスクリプション購入の際のメールで、2025年12月13日までに解約した場合、全額払い戻しの対象となると書いてあったので、本日13日に解約しようとしたら、早期解約料が発生すると表示されました。どういうことでしょうか。購入日は11月29日でした。メールの案内の通りに解約を考えていました。

自分は学生でいつも2180円のイラレとかを使えるやつで使っているのですが、なぜか10900円の請求が２つも来ています。内容を見ていると11.26にクリエイティブクラウドプロというのを数量２つ買っているのですが身に覚えがないし次の請求で34800円も払えません。解約の仕方と返金対応というのはどこからやればいいのでしょうか?カスタマーに電話すれば良いのでしょうか?ご親切な方よろしくお願いします。

Adobe Acrobatの無料体験版を一時的に利用しましたが、早急に解約しました。 Adobeのアカウントをみると、なぜかAdobe Expressも無料体験版にはいっており、このプランの解約がWeb画面上からできずに困っています。（1週間程度経過しましたが、自動停止ボタンが表示されない） また、サポートのチャットから案内された以下のリンクでの処理はエラーとなってしまい上手くいかないです。https://account.adobe.com/plans/21F2B9BDD0F86374855A/cancel-plan?sa_src=twp サポートのチャットからは、人によるサポート窓口の案内もなく非常に困っている状況ですが、どのように解約処理を実施すればよいでしょうか？（最初の購入から 14 日以内にキャンセルすると全額返金されます。とありますが、本当に返金されるのか不安を感じております）

イラスト3.jpgグレーアウトされているのでこの先に進めません。これはバグでしょうか。別の画面から注文できたので問題は解決していますが、世界的な大企業の運営するウェブサイトの、機能上最も重要なところのインターフェースでこんな問題が起こるものなのか理解に苦しみます。

Adobe Acorobat AIを解約したく、アカウントから”プランを管理”→”プランを解約”とクリックしても、その後「データを読み込めません　エラーが発生しました。もう一度実行してください。」と表示され何度も再試行したが改善されず解約できない状況が継続している。 どのようにすればよいでしょうか？ ・Windowsバージョン最新・chrome最新 

間違ったメールアドレスで購入してしまいログインすることもできず、解約もできない。アドビ　バーチャルアシスタントも切れてしまい、毎回繋がらない。電話も繋がらない。どうしたらよいか。