質問

有料の学生版のコンプリートプランを購入したのですが、アカウントに反映されず、カスタマーサポートに連絡させていただいて、担当者の方に教えていただきながら様々な方法で問題を解決できる可能性のある方法を行ったのですが、問題が解決せず、ログをお送りしたのですが返信が返ってこなくてとても不安です。学校の提出物もあり、adobe様の製品が使えないと作品が作れずとても困ってしまいます。一度解約して別のアカウントで購入したら解決すると思いますか？どなたかわかる方がいたら教えていただきたいです。

9月3日無料体験版を開始。9月6日に解約手続き。御社より体験版終了のメール受信。安心していましたがクレジット会社より9月11日御社利用のメールを受信。期間内に解約完了したのに何故このようなことになったのですか？クレジットの精算は終わっていませんが、早急な処置をお願いします。

クレジットカードの番号を変更しました。自動引き落としに影響しますか？

間違えて二回プランを購入してしまったので一つを解約したいのですが、解約するにはI万払わないといけないとありどうしたらいいか困ってます。

プランの変更についてお教えてくださいプラン変更を選択するとプランを読み込めません。もう一度実行してください。とでます。プラン変更できないということなのでしょうか？

下記のメールが届きました。メールアドレスは　mail@mail.adobe.com　となっています。 本当にアドビから送信されてものでしょうか？よろしくお願いします。 以下Adobeアドビアカウントの有効期限が間もなく切れます。お客様各位アドビアカウントへのログイン履歴が、1年以上確認できません。そのため当社ポリシーにしたがい、お使いのAdobe IDの有効期限を本日より60日間までとさせていただきます。この期間にログインをしていただけない場合、お使いのAdobe ID は無効になり、サーバーに保存したコンテンツへのアクセスができなくなり、アカウントが閉鎖されます。対象のAdobe ID：<・・・・・・・・・・・・・・＠・・.COM>上に記載されたAdobe IDを保持するには、お使いのアカウントにログインしてください。

教えてくださいイラストレータ7日間無料体験版を利用していて期間が切れたので解約しようと思い、アカウントにログインしプランを見たところプランなしとなっていて解約できません。この場合どうなっているのでしょうか？料金は発生していないと解釈して大丈夫でしょうか？

フォトプラン（年間一括払い）のコンビニ支払いで契約しています。先日、銀行払いの案内がメールで届きましたので、8月17日振り込みしました。支払いの確認をお願いできますか？

担当者様 '20年5月19日、既に解約(ペナルティー代金も含め)をしたにも関わらず弊カードに チャージがされる。 解約の手続きは既に完了しているはずであり再度請求をされる理由は無いと考えて います。 詳細の内容を調査して頂き早急に対応をお願いしたい。   ※個人情報を削除しました [moderator]

　初めまして。現在タイに在住しています。　イラストレーターとフォトショップの購入を検討していますが、コミュニティフォーラムを読み、原則は「居住国で、その国のクレジットカードを使って購入する」と理解しました。　　ところで私は以前、日本でアクロバットを購入・使用していたことがあります。　アクロバットの使用は既にキャンセルしています。　アドビ・サウスイーストアジアにチャットで問い合わせたところ、以前の日本のアカウントを使って、日本のクレジットカードでアドビ・ジャパンから購入することで問題ないとのコメントをもらいました。　しかし、冒頭に記した原則から外れるため、日本のアカウントを使って購入を進めてトラブルが起きないか心配です。　現在のケイタイは、当然タイの番号ですし、アプリを使うのもタイにおいてです。　将来日本に戻ることも考えますと、また使用言語の点でも、できれば昔の日本のアカウントを使い、日本のクレジットカードで、日本語版を購入し、日本語でサポートを受けられるようにしたいのですが、問題ないでしょうか？　 

Creative Cloud コンプリートプラン年間プラン (一括払い)　を契約し、８月２２日にコンビニ支払いを終えましたが、アカウントのアップデートがまだのようです。 次のお支払い予定日は2020年9月17日です。コンビニエンスストア支払い と出ています。支払いは済んでいて、領収書もあるのにこの上記の表示のまま変わりません。今日は９月１４日、このまま使用できないまま、あと数日後にまた請求が来るのでしょうか。支払った分はどうなるのでしょうか。 至急、回答を願います。 

教えてください。プレミアプロ（Cloud)を月々プランで1か月間だけ利用予定で、明日9月15日に次回の月額請求が来るため、今日解約を申し込もうとしました。その時、30日無料特典が出てきたので受け取るにしました。その後の画面で、次回請求日まで48時間以内の場合は、請求金額が発生すると書いてありました。これはひどくないですかね？詐欺にあったような気持ちになりました。いったんまた1か月分の3400円強が引き落とされるということですよね。その無料特典の受け取りをキャンセルすることはできないのでしょうか？どなたかご存じの方おられましたら、宜しくお願いいたします。

無料体験版期間終了とだけ表示され、使用できません。ログアウトして再ログインを促されますが、うまくいきません

Adobe Stock – 10 点のアセット/月解約したはずが、解約できていないで、デビッドの口座残高がなくなりました。 カード情報を、更新しろと出ていますが、使っていないし解約したはずなんで、引き落としされるのも困ります。チャットもなかなか繋がらないから消費者センター経由で解約した方いますか？

Adobe支払いの請求が複数あり、そのうちの1件を更新していますが、他件の請求の表示が未だ続いており、AdobeAcrobatiPreｻﾌﾞｽｸﾘﾌﾟｼｮﾝが正常に利用できない状態です。①更新以外の請求表示を削除する方法。②更新したAdobeAcrobatiPreｻﾌﾞｽｸﾘﾌﾟｼｮﾝを正しく使用する方法。③なりすましの可能性があり、複数請求を「更新した1件のみ」に纏める方法。の3点について日本語情報でMailまたはTel対応を希望しています。是非、情報を教えてください。

昨年、AdobeCCを銀行振込の年間一括払いで契約し、今年の8月に契約終了のお知らせが来ました。契約期限内に自分で解約をしようとした際、毎回エラーが出てしまうためチャットサポートに問い合わせたところ、銀行振込の場合、支払いがなければ自動的に解約されるため、そのまま自動的に解約されるまでお使いくださいといった旨の返信をいただきました。そこで、解約手続きをせずに解約されるのを待って使用していたのですが、期限日から33日経った今もなぜか使用ができており、Adobeアカウントからプラン管理を見ると元々書かれていたのか記憶が定かではないのですが、期限日とお値段の下に自動更新と書かれていました。なぜ、銀行振込であるのに自動解約されないのか不安になり、質問させていただきました。

延滞していた支払いを済ませたいのですが、支払情報を保存し更新しようとしても画像にあるウィンドウが表示されるだけで処理が終わりません。もうすでにウィンドウを表示したまま閉じることができずに二日たとうとしています。これは不具合か何かでしょうか？

イラストレーターcs3でオンライン認証がつながりません 電話できるところないでしょうか？

アカウントの「プラン」、「請求書・領収書」の表示と、クレジットカードの引落金額（８月１日、９月１日）が合わないので調べてもらえませんか？

全ての請求を止めたい。電話などできますか？もしくはメール。

学生教員用コンプリートプランをコンビニ支払後、アドビにログインしても購入履歴がありません。アプリ欄には体験プランの表示だけです。使用したいのに使用できません。ネットでいろいろ見ても原因がよくわかりません。購入してから既に3週間経過しています。

年間一括払いを使用しているものです。アカウントを二つ持っており、両方とも年間プランを使用している為、片方を解約したいです。本日（2020.9.3）振り込み連絡票が家に届いたのですが、支払いはどうした良いでしょうか？また、解約の仕方も見ましたが、「プランを解約」というボタンがない為、解約の仕方がわかりませんでした。振り込みはどうしたら良いのか、プランの解約の仕方を教えてほしいです。

adbeの1週間のお試しコースを修了し、Adbeとの契約を解除したい。手法が判らないので、教えてください。   [個人情報を削除しました。モデレータ]

8月30日支払分がクレジットカードの更新を行っていなかったので、引き落ちなかった。クレジットカードの更新変更を行ったが、保存中の時間が長かったので、途中で画面を閉じてしまった。再度、手続きを行ったが、今度はカードの有効期限は更新されていて保存されている状態であったが、請求書情報を更新してくださいのメッセージで、いろいろ試したがどうして良いかわからない。

プランを解約しようと手続きをしていると途中で「2ヶ月の無料期間を付与」という表示があるのでクリックするとなぜか年間契約が更新されてしまいました。これをクリックすると更新されるとかクリックした後に契約更新の確認表示などは一切なく、非常に困惑しています。再度解約手続きをしようにも勝手に年間契約が更新されており解約料がかかると出てしまいます。これは一体どういうことなのですか？