質問

タイトルの通りです。　質問する場所が分りません。

すでにフォトショップのライセンスを1年分契約しています。（一括払い済み）今からインデザインとイラストレーターを購入したい場合、コンプリートプランに切り替えは不可でしょうか？

イラストレーター使用中に、急に支払い方法に問題があるというウインドウが開き、日付のカウントが始まってしまいました。支払いはクレジットで、先月までは問題ありませんでした。登録したと思われるIDに、登録製品がありませんでした。対応お願いします。

当方使用PC ノートパソコンOS WINDOWS10メモリ 8GBSSD256GB体験版を使用期限いっぱいまで使用しました。購入の為、当アプリ立ち上げ後、期限切れの表示を確認し案内に従って、アドビのサイトにログインしてアップデート版の購入画面に進みました。旧バージョン（Ver9）所有している為、アップデート版数量「1」を確認し購入へ進みました。しかし、この後画面はadobe checkoutの画面で考え中（通信中？）の4つの四角がクルクル回っているだけで、その先に進みません。他のパソコンで確認しても同じ症状となりその先に進むことが出来なくなってしまいます。日本では購入できない等制限がかかったりしているのでしょうか？やり方ご存知の方いらっしゃいましたらお教え戴けませんでしょうか。宜しくお願い致します。

学生向けのCreative Cloudを利用していたのですが、誤って解約してしまいました。届いたメールには「有償プランの解約を希望されず、サブスクリプションの再開をご希望の場合は、請求先情報を更新してください。」と表示されたのですが、プランの所には「キャンセル済み」と書かれていて何もできない状態です。解約金が9.500円ほどかかるとも書かれていたのですが、どうしたら良いでしょうか？解約金を支払う必要があるのでしょうか？回答よろしくお願いします。

クレジットカードの有効期限を変更すると、請求情報に入力した有効期限は既に経過しています。有効な日付を入力し、もう一度お試しください。と表示されて更新できません。

イラレが使いたかったのでまず無料体験版を使いすぐにコンビニ払いで学生用のものを一括で購入したのですが体験版も終了し普通の方をダウンロードしようとしのですが注文履歴にもなく、連絡一つもなくインストールもできません

Creative Suite 6　Design&Web Premiumを購入しています。Illustrator、Photoshop CS6を使用しているのですが、起動時に“Illustrator体験版”、“体験版の試用期限が切れました。”、“今すぐ購入”といった言葉が書かれたポップアップが表示されます。体験版になってると気づかず使用し期限切れになると開けなくなりました。どうすれば、体験版から購入済のCS6に戻すことができますでしょうか。Windows 7 Home Premium を使用しています。とても困っています。どうぞよろしくお願いいたします。

illustratorを単体プランで購入して月々の契約で使用していますが、カード購入で年一括払いへの変更を考えています。ただアカウント管理画面にログインしてもプランが表示されず、以下のように表示されるだけで月々の契約の詳細情報が表示されず、困っております。2008年頃に登録したe-mailアドレスがそのままIDとして登録されていることが原因かなと想像しているのですが、どなたかプランの詳細を表示させる方法をご存知ないでしょうか?　よろしくお願いします。プランおよび製品Creative Cloud 無償メンバーシップアドビデスクトップアプリケーションデスクトップアプリケーションをダウンロード

クレジットカードの有効期限を更新したいのですが、新しいカードの期限を入力すると「請求情報に入力した有効期限は既に経過しています。有効な日付を入力し、もう一度お試しください。」というエラーが表示され、更新できません。他社のカード決済では問題なく更新できています。Mac OS10.11.6Chrome 54.0.2840.98FireFox 49.0.2クレジットカード情報入力時エラーについての対応を読んで内容は確認しました。WindowsPCで更新できたとの情報を読みましたが、Windowsは所有していません。 ブラウザのキャッシュクリアも試しましたがダメでした。また、チャットや電話のサポート対応時間内での連絡が困難なのですが、メールなど時間にとらわれないサポートへの連絡手段はないのでしょうか。どうぞ宜しくお願いいたします。

お金を振り込んでからいつ頃に使用できますか？

お世話になります。現在、年間プラン・で利用していますが、来月で期間が切れます。再来月から月払いに変更したいのですが、手順がわかりません。ご対応お願いします。

重複するCCはだめだと聞きました。フォトプランと単体プランのイラストレーターは一つのADOBE IDで契約できますか？

9月から学割のCreative Cloudコンプリートプランを使っていると自分では思っていたのですが、間違えて学割のフォトプラン(年間・19.99ドル/月)と個人のindesign単体(年間・49.98ドル/月）の２つに契約してしまっていました。今から学割のCreative Cloudコンプリートプランのみに変更することは可能なのでしょうか。

現在、（2016/12/04）Creative Cloud単体サブスクリプション　Photoshopを使用し、支払いは年間プラン（月々払い）なのですが、これを1年間を一括で支払いたいと思っております。「プランの変更」を見てみても、Photoshop単体での購入で一括で支払う選択がないので、やはり月々支払っていくしかないのでしょうか。。プランや仕組みなど難しく、どなたかお詳しい方がいらっしゃいましたらお教えくださると助かります！よろしくお願いします。

Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン)‎　　３,２１８円　とCreative Cloud 個人版 - コンプリートプラン と Adobe Stock のセット (年間プラン)‎　　９,１３６円　は何が違うのでしょうか？

ご指導下さい。現在、クレカで毎月5,378円を支払っていますがAmazonにて今回「Adobe Creative Cloud コンプリート 2017年版 |オンラインコード版|12か月版|Win/Mac対応」を新規購入したので、支払方法を変更したいと思っています。この場合、オンラインコードからアクティベートして同じAdobeID（メールアドレス？）を継続利用する事は可能でしょうか？それとも一旦クレカ支払を解約すると同じAdobeID（メールアドレス）での継続利用は不可能なのでしょうか？宜しくお願い致します。以上

Creative Cloud の年間プランを利用しているものです。2016年10月2日にadobe system software から一回目の支払い請求があり、クレジットカードからも1日後の10月3日に引き落としがありました。こちらは解約していなかったことから私自身、任意の自動更新であり正常にサポートを受けていると認識しています。ですが、その7日後、2016年10月10日adobe system software から二回目の引き落としが（一回目と同額）されていたことをカード情報で確認し、目を疑いました。同じプランを二度購入した覚えもないし、そもそも年間プランを更新した７日後に再び年間プランを購入する意味もありません。契約内容を確認しても2016年10月2日に更新がされている他前年度の更新履歴があるのみで10月10日には請求がされていません。購入した覚えもなければ、請求もなく、それなのに引き落としのみが重複している状態です。偶々カード情報の確認をしたから気づいたものの、していなかったら私は一体何度3万以上もする年間プランを購入し続けていたのでしょうか。以上から、速やかな返金とクレジットカード情報の消去を求めます。自動更新を切っていた期間も含めれば４年近く利用していますが、こんなことには初めて気が付きました。初めから重複していたのならその分も含め迅速な過払い分の返金対応をして頂きたい。

adobe photoshop　購入しましたが、認証されず、使用できません。

Adobeご担当者様CREATIV　SUITE　３を使用していましたが、OSをWINDOW10に変えてから使用ができなくなりました。OSがXP仕様のPCを購入しました。そちらにインストールをしたいのでシリアル番号のご連絡をお願い申し上げます。以前のシリアル番号は、xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxです。以上　どうぞ宜しくお願い申し上げます。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊　　　＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊個人情報が記載されていたため、該当箇所を削除しました。（アドビサポート担当）

担当者様本件について、過去同様のディスカッション（35649183）が有り、その内容を拝見しました。回答には、資料の電話番号に連絡とありますが、電話番号の記載が見当たらず困っています。ちなみに、iPhoneからディスカッション、資料の閲覧をしています。お手数ですが返信よろしくお願い致します。

Creative Cloudをクリックすると電子メールアドレスの確認となるが、「確認用電子メールを再送信」をクリックしてもメールが届かない。表示されているメアドは正しい。

ＩｎＤｅｓｉｇｎ単体利用の期限が近いのでこのプランを利用しようと思ったのですが…。メールの「アップグレード」ボタンからアカウントのページに入ってみてもアップグレードが出来ません。アカウントの「プランの詳細」を表示しても「プランの解約」しか表示されてなくて他のオプションが表示されません。届いたメールを見ても特別な手順などは書かれていません。通常の方法で購入しようとするとどうも現在のＩｎＤｅｓｉｇｎ利用をいったん解約しなければならない様なので困っています。「InDesign（年間プラン 一括払い） を null サブスクリプションにアップグレードすることをお勧めします。」と表示されます。

アドビから 「Creative Cloud 製品の注文を下記のとおり受領しました。」というメールがきたのですが、請求書をオンラインで表示して印刷するための詳細な手順に従って画面を開こうとしたのですが、ログインをしプランおよび製品の項目を開き注文履歴を確認したのですが何も表示されませんでした。この方法以外で請求書を確認することはできないでしょうか？よろしくお願いします。

支払い用クレジットカードの期限が切れるので、支払い方法を更新しようとしています。新しいカード番号を入れ、有効期限を設定して保存を押せばいいはずですが、そこで「有効期限が過ぎています。」と表示され、保存できません。カードの有効期限は5年先になっており、過ぎているはずはないのですが、なぜこういうことになるのかわかりません。