質問

初めて投稿させていただきます。「Acrobat8 Standard バンドル版（Cananのスキャナに付属）」をインストールして起動すると、起動時に「重大なエラーが検出されたため...」と表示され起動できません。再インストールを行っても変化はありませんでした。メッセージを検索すると、「http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/230517.html」に「AdobeConfig.xml」を確認する記載がありました。ファイルを確認すると、ファイルサイズが０バイトになっていたので、ウィルス駆除ソフトを停止して再インストールを行いましたが変化はありませんでした。変化がないので、Acrobat8が正常に動いているＰＣから「AdobeConfig.xml」をコピーしました。起動すると「ライセンス認証を行ってください」と表示されました。コピーした「AdobeConfig.xml」が良くなかったと判断し、「http://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/6301.html」から「AdobeConfig.xml」をダウンロードした「AdobeConfig.xml」をコピーして実行すると、「無効なシリアルです」と表示され起動できませんでした。どの様に対処すれば良いのでしょうか？インストールＣＤの下部に記載された番号は「42001418 9/06」です。また、インストール環境ですが、インターネットには接続できない環境で使用しています。宜しくお願い致します。

Apps画面から一向に動いてくれません。どうすれば良いでしょうか？待つしかないのでしょうか？MacBook ProのRetinaディスプレイ容量が8か16だったかと思います。よろしくお願いします。

みつからない...

月々のプランを解約したいのですが、解約の方法が解りません。できるだけ早い段階でお願いしたいのですが、ご教授いただけますでしょうか？電話連絡いただけますと幸いです。よろしくお願いします。

cc体験版から有料版への移行。シリアル番号を要求されてしまいます。かつ、既に購入しているのにまた初めからの、新規購入の画面が表示されてしまいます。体験版をすべてアンインストールしてから新たにccをダウンロードしても、こうなってしまいます。とても初歩的な質問なのかも知れませんが、似たような質問および回答を探し出すことが出来ませんでしたので、こちらであらためて質問させていただきました。どなたかご存知の方、お答えいただけますと幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

プレミアムエレメンツ13をサイトで購入しダウンロードしましたが、インストールができません。ファイアフォールを外してやってみましたが無理でした。何が問題なのでしょうか？

インストール中3分くらいで、ディスクが出てきてエラーが出ます。インストールとステータスインストールでエラーが発生しました。と、出ます。パソコンはMacで、Mac用のディスクからインストールを開始しています。

windows8 64bit使用。元々プリインストールされていたPhotoshopelement11体験版を30日間使用後、製品版へ移行しようと「今すぐ購入する」をクリックした。誘導されたページからは11製品版のダウンロードが見当たらないので、13を購入手続き。ダウンロード画面には、13はダウンロード不要の表示があったので、64bit用オペレーティングシステムアプリケーションインストーラーをダウンロード。11体験版でシリアルナンバーを入力したが、このナンバーでは受け付けないとの表示。数時間後、11体験版自体起動しなくなった。（体験版有効期限は切れています）13製品版（アップグレード版9800円）をダウンロード購入しているが、これを解約して、element体験版11をアンインストールし、13を購入し直すしかないのでしょうか。その場合、購入してしまったアップグレード版は返金してもらえますか？

パソコンにCDドライブがついていません。どうやってインストールすればいいですか？

実はとても困っています。クリエイティブクラウドを昨年１２月までつかっており、それを解約したかったのですが、平日がまったくパソコン、電話ができないので、アドビに連絡できないまま、年が明け、それから、なんとかしようとした際に、設定を変えてしまったようで１年一括を請求されてしまいました。手も足もでず、非常に困っています。もし、解決策をご存知でしたら、教えてください。

CS 5.5 Design Premium から CS 6 Design & Web Premium UP_DL版へアップグレードできません（このシリアル番号は、対象製品に対応していません。と表示される）AdobeStoreにて購入しました。

ＰＣ再セットアップでカメラＲＡＷ（ニコンＤ4ｓ）をインストールしたいのですが、方法が分かりません。わかる方教えてください。

お世話になります。先ほどPC初期化による再インストールについてお聞きしましたところ、ライセンス解除が必要なので、それについてこちらに問い合わせるようご回答をいただきました。フォトショップとイラストレーターを１つずつインストールしていました。①解除の方法について教えてください。②フォトショップ、イラストレーター、それぞれPCは何台までインストールできますか？お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

お世話になります。PC故障で初期化しました。フォトショップとイラストレーターを再インストールしようとしています。前回の手続きを覚えていないので、恐れ入りますが以下教えてください。①インストールの方法を調べましたら、インストール前の確認事項として、「ウィルス対策ソフトが常駐している場合は停止してからインストールする」とありましたが、この停止というのは、インストール済みのセキュリティ（マイクロソフトエッセンシャルズ）をアンインストールするということでしょうか？セキュリティが入っているとインストールできないのでしょうか？②ライセンス認証についてですが、前回やったのか覚えていません。今まで使えていたので、やってあったということでしょうか？③ライセンス認証はインストールの都度必要ですか？今回２件インストールするので、２回必要でしょうか？お手数をおかけしますが、ご回答をお願いします。

突然Photoshopが起動しなくなり、「アンインストールした後、再インストールしてくだい」というメッセージが出たため、実行しました。しかし、再インストールの際に「シリアル番号が無効です」というメッセージが出てしまいインストールできません。シリアル番号は正しいものを入力しています。どうすれば良いですか？

CS5のサポート期間が終了しているのと、CS5ソフトを再ダウンロードをしたいのですが出来ずにいるので投稿させて頂きます。PCを誤って初期化にしてしまい、アドビのソフトを再度ダウンロードをしたいのですが出来ません。ソフトを入れ再度ダウンロードを心みて付属のシリアル番号を入力すると「アップグレード用のシリアル番号の入力」シリアル番号は有効ですが。対象製品のコンピューターに見つかりません。と表示されます。製品選択するにも使ってるアドビソフトの名前もないしよくわからないでいます。無知ですいません。アドビに問い合わせしたところ「今回のシリアル番号の確認を行わせていただいた所CS5アップグレード版をご利用いただいております、そのため、CS4のシリアル番号がインストールに必要になりますので•••」と回答がきました。「CS4のシリアル番号のインストール」はどこでインストールできるのでしょうか？使っているPCはMac OS X バージョン10.5.8アドビソフト→ADOBE CREATIVE SUITE5 DESIGN STANDARDです。よろしくお願いいたします。

４年前に娘がCS5のアカデミック版を購入しましたが、PCがクラッシュしてしまったため、新しく購入したPCに再インストールしたいと思っています。しかし、シリアル番号を紛失したためインストールできません。このディスカッションで同様の質問を見つけ、チャットサポートで「申請者本人に限り再送信可能」とありましたが、購入当時に登録したAdobeIDでサインインしようとしたところ、「アカウントのセキュリティを保護するために、パスワードをリセットする必要があります。」というメッセージが出てログインできません。パスワードを変更するにしてもログインできなくては変更できません。Adobeからメールが送られてきてるかもしれませんが、当時登録したメールアドレスもプロバイダを変えてしまったために使用できません。（このディスカッションには、父である私のIDを使用しています。）シリアル番号を知る方法と娘のIDでサインインする方法が知りたいのですが。

macos10.5.８でcs3デザインプレミアムを使っていましたが、パソコンが壊れ、外付けHDのバックアップから新しいパソコンにデータを移行したところ、cs３を開こうとすると【この製品のライセンシングが動作していません】
現在この製品を利用できません。アンインストール後再インストールするか、システム管理者またはアドビカスタマーサポートに連絡してくださいと出てしまいます。（新しいパソコンには自分ではインストールしていないが、タイムマシンのバックアップからデータを移行した。前のパソコンが壊れているので、ソフトを起動してのライセンス認証解除はできない）■Acrobat9またはCS3 アプリケーション起動時に「この製品のライセンシングが動作していません」エラーが表示された場合の対処方法
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/234401.htmlをやりましたが改善せず、サポートに相談すると、「ライセンス認証の解除なしでも新しいパソコンにアンインストール＋インストールできる」とのことでアンインストール＋再インストールしましたが、【この製品のライセンシングが動作していません】は出続けて、ソフトは起動できません。インストールの際はシリアル番号を入力する画面は出ませんでした。新しいパソコンは10.9です。このパソコンで今しばらくcs３を使うにはどうしたら良いのでしょう？

伺いたいことがありcreatvie suit 6を入れたパソコンが壊れて新しく入れなおしたいのですがCDをいれてもEXEがでてきません。イラストレーターとフォトショップを入れなおしたのですが方法をご教示いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

フォトショップエレメンツ13及びプレミア13のバージョンアップについてダウンロード購入した。「ダウンロード」をクリックするとページが切り替わり、数字の「413」と「Header Length too Large」の表示が出てダウンロード出来ない。

Adobeサポート総合案内係様昨年12月、TOSHIBAのパソコンを購入し、Adobe Photoshop Elements 12のインストールCDが付属していました。しかし、Adobeのインストールがどうしてもできません。シリアル番号24桁入力後、暫くして以下のメッセージが出ます。-InstallShieldウィザードが完了しました。ウィザードは、Adobe Photoshop Elements 12のインストールを完了する前に中断されました。次のアプリケーションのインストールに失敗しました:Elements 12 Organizer-Elements OrganizerはCD内にファイルが存在しているので、原因がどこにあるかわかりません。4, 5回やり直しても再起動しても同表示が出ました。パソコンはあまり詳しくないため、この程度しかできませんでした。※なお、体験版でもインストールができず、以下のようなメッセージが出ます。-InstallShieldウィザードが完了しました。ウィザードは、Adobe Photoshop Elements 12のインストールを完了する前に中断されました。システムの状態は変更されていません。改めてインストールする場合は、再度セットアップを実行してください。-※他のソフトはCDインストールできています。このトラブルに関する投稿を全く目にできなかったため、メールさせていただきました。Photoshopが必要なためにパソコンを購入したにも関わらず、全くインストールできないのは、仕事に支障がでており、大変遺憾です。即急な対応をよろしくお願いします。****************************************************************************************

アドビクリエイティブスーツ5.5デザインスタンダードのインストールですが、HDDを故障のため入れ替えました。再インストールしたいのですが、一方のDVDが読み込めません。コンテンツおよびインストールガイドの方は読み込めるのですが、もう一方のDVDが読み込めません。どうしたらよいでしょうか？

何が原因なのでしょうか？

Adobe Illustrator CS6 Macintoshダウンロード版 を購入してダウンロードして使用出来ていましたが、急に立ち上がらなくなり、画面にこのソフトウェアをライセンス認証すると表示され、クリックしてサインインすると、シリアル番号入力画面に移り入力しましたが、入力したシリアル番号は無効です。と表示され使用出来ませんと表示されるので、同じパソコンに再インストールするという事でアドバイスをもらいましたが以前のダウンロードとインストール方法であっているのか確認したいので、Adobe Illustrator CS6 Macintoshダウンロード版のインストール方法を詳しく教えてください。

windows7 64bit CS6パッケージ版　で　起動時にサブスクリプションの有効期限切れ（残り〇〇日）と表示されるようになりました。CS6はサブスクリプション契約はしておりませんので更新する必要は無いかと思いますが、どうすれば解決するのでしょうか？因みに同PCでCCも2アカウント管理しています。