質問

[トラブル概要]Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動、またはサインインすると「インターネット未接続」のエラーになり、接続ができません。以下のフォーラムでも問題を確認中ですhttp://forums.adobe.com/message/5420420#5420420[対処方法]1. まずは、セキュリティについて確認をお願いします。ファイアウォールやプロキシサーバーなどを経由する企業内ネットワークなどで使用する場合は、これらの URL とポート番号を、必要に応じてホワイトリストに追加してください。■Creative Cloud が使用する URL とポート番号http://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq04222257.html?sdid=JSZVM2. 上記ネットワークの接続に問題がない場合現在、プロキシサーバーを介してCreative Cloudを利用しているお客様でマニュアル（手動）でプロキシセッティングを行った所エラーが解消されたとの報告があります。問題の発生する環境でマニュアルでプロキシサーバーの設定の所に正しいアドレス、ポートを設定した後、現象が回避できるかをご確認いただけますでしょうか。以下は一例です。※ブラウザーによって表示は異なります。 本件は引き続き、社内で調査を行っております。※※※Forum をご覧のみなさま、※※※ もし上記の手順にて改善するようでしたら、本スレッドでご報告いただけないでしょうか。 問題解決のためご協力よろしくお願いします。

本日より、弊社のサポートポリシーが変わります。詳しくは下記文書をご参考くださいませ。Creative Cloud | 2014年10月15日以降のサポートポリシーについて

ご質問させてください。個人にて「Creative Cloud メンバーシップ」を契約しています。ＣＣよりイラストレーターやインデザインやフォトショップ等は問題なくインストールされ使用する事が出来ますが「Premiere」のみＣＣの「Apps」内に表示されません。adobeのホームページにアクセスし、ダウンロードを試みても使用する事ができません。なにか特別な操作方法などあるのでしょうか？

ダウンロードのページにて「問題が発生している」との表記にてダウンロードができない。

インストールを続行するには管理者権限が必インストールを続行するには管理者権限が必要です。(エラーコード ：3) サポートに問い合わせ要です。(エインストールを続行するには管理者権限が必要です。(エラーコード ：3) サポートに問い合わせラーコード ：3) サポートに問い合わせ

Creative Cloud ディスクトップが更新できない。エラーコード：５０どうしたらいいでしょうか？

CCの　illustrator をダウンロードする際に「アプリケーションを起動／何もしない」というダイアログが出て、「何もしない」を選択したら、ダウンロードしています。。という画面からうんともすんとも動かなくなりました。ここをクリックして開始するというリンクを押しても何も起こりません。。。もういちどダイアログを出したらいけるのかと思うのですが、どうしたら出てくるのかわかりません。。。宜しくお願いいたしますm(_ _)m

始めまして。仕事で音楽関係をしているのですが、PCが古いので新しいPCへデータを移行しているのですがAdobe Audition CS6のメールが紛失してしまい、ライセンスコードが確認とれなくなってしまいました。どこか確認する方法はありませんか？おしえてくださいよろしくお願いいたします。

Mac OS 10.9.5でCS6は使えますか？

Illustrator CS3 を再インストールし13.0.xのアップデータを適用しようとしたがErrorで適用できない。再インストールせよとのメッセージであるが何度やっても結果はおなじ

ほぼ同じ内容の解決方法が書かれたページがあるのですが↓Creative Cloud デスクトップアプリケーションの内容が表示されない「Creative Cloud デスクトップアプリケーション画面右上の歯車アイコンから「終了」を選択する」とありますが「終了」がグレーになっていて、選択できません。また、現在CS6（パッケージ版）がインストールしてあるのですが体験版が無事インストールされても、その1ヶ月間にCS6を使う機会もあると思うのでアンインストールしたくないのですけれども、CS6は現状のままで体験版をインストールできるでしょうか。

Creative Cloud がアップデートできず、ソフトのインストール等が全くできない状況です。エキスパートのアドバイスの元、ACCをアンインストールし、Cleaner tool を実行しようとした（AdobeCreativeCloudCleanerTool.exeを管理者で実行しようとした）ところ、下記のエラーが出ました。「サポートされていない16ビットアプリケーション」64ビットバージョンのWindowsでの非互換性のため、プログラムまたは機能である"\C:Windows\system32\cmd.exe"を開始または実行できません。ソフトウェア製造元に問い合わせて64ビットWindows互換バージョンが利用可能であるかどうか確認して下さいよろしくお願いいたします。

ACCでアップデートをインストールしようとすると「アップデートをインストールしています・・・」と出て、４３％のところで止まります。Createve Cloud デスクトップを更新できませんでした。（エラーコード：１）サポートに問い合わせと表示されています。ちなみに、今回やろうとした作業は、Ｃドライブの残りがほとんど無くなってしまったので、Photoshopをアンインストールして、Dドライブにインストールし治そうとしたものです。start-コントロールパネルからアンインストールしたあとインストールするためACCを起動したところ、アップデートをしなけらばならなくなり、していたらエラーで止まってしまいました。

Illustratorの体験版のためにCreativeCloudSet-Upをインストールしたいのですが、何回試してもできませんでしたメッセージは「インストールできませんでした」（エラーコード１）と出ますwindows8を使っていますwindowsのファイアウォールは止めています以前、チャットのサポートも受けましたが、解決できませんでしたわかる方がいらっしゃれば、よろしくお願いします

二点のアップデートが表示されますが、アップデートに失敗となります。失敗の理由が提示されないため、対処が良くわかりません。

アンイストーラが見つからないのですが。

Adobe Application Manager　を使用してアップデートを２回行いましたが> - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -   Adobe Bridge CS5 4.0.5 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Adobe Extension Manager CS5 5.0 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。  Adobe Illustrator 15.0.2 アップデート  このアップデートをダウンロード中にエラーが発生しました。ダウンロードを終了して、もう一度実行してください。> - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -とメッセージが出てしまいます。OSは、Windows 7 Home Premium です。

Creative Cloud製品のトラブルシュートの際に使用すると便利なツールのリストです。1.　Adobe Creative Cloud Cleaner Tool※Creative Cloud Cleaner Tool は、アンインストーラではありません。製品を通常のアンインストールの手順（Windowsならコントロールパネルから、Macはアプリケーションフォルダ内のアンインストーラの実行）で、アンインストールを実行してからCreative Cloud Cleaner Toolをご使用下さい。CC Cleaner Tool を使用してインストールに関する問題を解決 | CC、CS3-CS‌Windows用 Creative Cloud Cleaner ToolMac‌用 Creative Cloud Cleaner Tool※上記日本語サイトのリンクが破損している場合は、下記USサイトからダウンロードして下さい。（2015/02/06 追記）US文書 ： Use the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool to solve installation problems1.1.　Acrobat 専用のCleaner ToolAcrobat及びReaderには専用のCleaner Toolがあります。Acrobat関連でのトラブルの場合は、こちらをご使用ください。Creative CloudのCleaner Tool同様、製品はアンインストールしてから使用してください。Acrobat Reader（Adobe Reader） および Acrobat 用の Cleaner Tool について（Windows）2.　ログ収集ツール（Log Collector Tool）※ログ収集ツールはAcrobat のインストールログを収集しません。ログ収集ツールはダウンロード、インストールのプロセス、およびライセンシングプロセスのログファイルの収集に使用できます。Creative Cloud製品をインストールした際、また起動の際に、弊社の製品からの通信アクセス状況、起動状況等、アドビの製品側からの挙動を記録します。ログ収集ツール‌※上記日本語サイトのリンクが破損している場合は、下記USサイトからダウンロードして下さい。（2015/02/06 追記）Log

Mac OS X 10.9.4 でクラッシュしてしまい、失ったPhotoshop CCはインストールできましたが、Photoshop CC購入時にLightroom等インストールできるようになっていましたがこれらのソフトのインストール方法を教えてください。

Windows7利用者ですCreative Cloudをインストール＞Windowsのデスクトップ、タスクトレーすべての表示が消えてしまう＞タスクマネージャーOS再起動これでCreative Cloudは立ち上がるようになりましたが・・・しかしAPP体験版のインストールボタンを押すと＞Creative Cloudのウインドウ内は何も表示されずインストール不能＞セキュリティーソフトをOFFにしてもインストール不能＞同じ症状無し＞近い症状の改善方法を何個か試したが変わり無しどうやったらインストールできるのでしょうか？

イラレとフォトショの再インストールはどうしたらいいの？

このカードを購入した国名が、Adobe ID と一致しません。もう一度、別の Adobe ID でサインインしてください。または、弊社担当までお問い合わせくださいこれ、どういう意味か不明。ダウンロードが出来ない。

Adobe Flash Builder 4.7 Premium | FAQ上記URLの     Flash Builder 4.7の体験版はありますか？に「インストールから60日が経過すると、製品の機能は停止します。ただし、アドビカスタマーサービスにご連絡いただくと、試用期間を延長することができます。」とあるのですが、電話やチャットですと平日のみ受付で混雑しているようです。そもそも延長できるのかも疑問なのですが延長した方がおればご教授ください。

ｲﾗﾚCS３をインストールするときに、jscriptが正しく登録されていないとのエラーメッセージが出ます。過去事例を参考にコマンドプロンプトより登録しても、解決ならずです。

CCで複数のアプリをダウンロードしましたが、実際のところ一部しかダウンロードされてなく使用することができません。CC上はダウンロード済になっているみたいで、最新となっていますが入っていません。どのようにすれば、ダウンドードと使用ができるのでしょうか？