質問

ライセンス認証の解除をせずに、パソコンを2台とも処分してしまいました。イラレを起動すると「すでに上限である2台のコンピューターで使用されています。」とメッセージが出ます。しかし、手元にはインストールしたパソコンが既にありません。アドビアカウント管理の「承認済みのデバイス」の一覧には、「認証済みのデバイスはありません」と表示されています。認証の強制解除はできないでしょうか。使用しているソフトはIllustrator　CS6です。よろしくお願いします。

Windows１１にPhotoshopをインストールしたいのですがシリアル番号が有効ではないとの表示が出ます。 窓口で確認する限りでは有効なシリアル番号それ以上のサポートができないので、こちらで解決方法をしりたいです。ＣＤでのインストールをしましたが、それでもエラーが出ます。 

GS 6 をインストールしていたWindowsが突然動かなくなりました。本体起動してもブルースクリーンが出てくるだけで、端末紐付けの解除をするタイミングがありませんでした。買い直した新しいパソコンに平手をインストールしてもシリアル番号の不足と通告されました。こちらではどうにもならない壊れたパソコンのシリアルを新しいパソコンに移す事は可能でしょうか？無理そうだったら諦めます

前回CS6とCCを個人契約で使用していましたが、今度CCのクラウドを支払いの関係で法人契約にしたら、ＣS6が使えなくなり現在サイインで使用しております。このパソコンはCS6しか使ってないのでずっと使用できるようにしたいと思っています

先日、パソコンをWindows10からWindows11に買い替えしまして、まず、古いWindows10の端末から正しい方法でイラストレーターCS6の認証解除を行いその後、Windows11の端末にCD版でインストールして、シリアルを入力したところ、上限台数に達していますとのメッセージが出てうまくインストール出来ませんでした。 サポートで確認したところ、このシリアル番号で確かに２つの認証が入ってるので、上限との表示が出ている。もう一度古い方で認証解除をしてくださいと言われました。 ですが、ソフト上で一度認証解除したら、二回目はできませんよね？　認証もできない、もう一度解除をする事もできない、サポートは終了してる、と言うことになって手の打ちようがないと思うのですが、、 もうほぼ諦めていますが、もしかしてもう一度認証解除する方法があるのでしょうか？ 再度認証解除ができるのか？と思い、古い端末で再度認証しようとしても、上限に達しているとのエラーで不可でした。 Windows10からは正しく認証解除しても、サーバーで受け付けられないケースがあるが、うまく行くケースもあるとサポートの人がおっしゃってましたので、一度認証解除が完了している場合でも再度認証解除する方法があるのでしたら教えていただければと思います。 

質問です。Illustrator S6でインストール台数が残っているのに、製品のダウンロードで確認すると、 このシリアル番号は既に使用されています。と表記されてしまうのですが、ダウンロードする方法わかる方がいましたら 教えて下さい。パソコンの OSは、 Windows 10です。よろしくお願いいたします。

他トピックを探してみましたが同様のものを発見できなかったので質問させてください（同じトピックがある場合は、お手数ですが誘導をお願いいたします）かなり前に購入したCS6を再インストールするため、色々な方法を試してみたのですが、紐づけしたいたIDがかなり古いもの（退職した会社のメールアドレス）でした。シリアルもプロダクトコードも残ってますが、登録していたAdobeIDは古くて完全削除されてしまったようで、公式チャットでは旧IDの復活も別アカウントへの製品の再登録もできないとの回答でした。削除されたIDの復活方法、または、紐づけされた製品を剥がして別IDに登録する方法を御存知の方は、ご教授いただけますと有り難いです。

Acrobat2020が動かなくなりましたAcrobat2020はサポート終了時期は来年6月と近づいておりますが、ライセンス自体は永続ですので、ソフトのバージョンがOSに対応している限りは使えるという認識です。Mac OS v15.0を使っていますが、Mac OS v15.0は、Acrobat2020の必要システム構成にv15は載っておりませんので、OS非対応が原因でしょうか？どうしたらいいか解決方法を教えてください。

今更ながら、昔使っていたAdobe Creative Suite 5 Design Premiumをインストールしたのはいいが、アップデートが出来ません。OSはMac OS X Lionです。どなたか、アップデートファイルをお持ちの方はいませんか？または、アップデートを可能にする方法がわかる方はいませんか？よろしくお願いします。

今まで使用していたディスクトップパソコンが突然クラッシュしてしまいました。古いノートパソコンを出してきました。古いパソコンに「Acrobat Ⅺ」をCDからインストルしました。しかし、ディスクトップのAcrobatアイコンをクリックすると立ち上がった様に見えるが、10秒ほどで画面が消えてしまいます。「Acrobat　Ⅺ」は10年前のソフトでAdobeに電話しても、『サポート終了製品なので、ホーラムを見て下さい』と言われるだけでした。 本製品のシリアル番号、プロダクトコードはメモしてあります。当方72歳、旧パソコンはWindows11です。解決方法をご教授頂ければ助かります。宜しくお願い致します。

illustrator cs5をWndows11 23H2に、インストール出来ません。インストール中に初期化に失敗しましたと出ます、解決策ありますでしょうか？

Adobe AcrobatⅪ　Pro　を使用しております。新しくWin11対応PCを購入し、これにAdobe AcrobatⅪ　Proをディスクからインストールしました。インストールが完了したのでシリアル番号を入れて認証を受けようとしたら「入力されたシリアル番号は有効ですが、該当する対象製品がこのこのコンピュータ上に見つかりませんでした。」と表示が出て認証されません。製品の選択欄にはAdobe AcrobatⅪ　Standardは有っても　Pro　はありません。（添付画像参照）したがい、認証が出来ず使用できません。認証されるようにしていただけないでしょうか。

2011年11月1日に、WindowsでPhotoshopCS5の登録を行いました。PCを新規に購入し、旧PCは処分した状態で新PCにPhotoshopCS５をインストールしましたが旧PCでのアカウントの削除を忘れて「登録が３台目になる」と表示されるようになってしまいました。自分のミスなのですが、当時正規品を購入したので出来れば台数制限をクリアして、また使用出来るようにしたいです。どうしたら良いかアドバイスいただけたらと思います。新規インストールた穂とショップ ヘルプ→ライセンス認証の解除は、グレーになったままです。どうぞよろしくお願いいたします。

Adobe After Effects CS5のアプリを起動したら「このアドビアプリは非正規品であり、まもなく無効になります」というポップアップが出ました。もちろん非正規品ではなく10年近く使っているソフトです。 サポートに問い合わせようと思ったのですが、チャットボットは上手く対応してくれず、問い合わせフォームの場所もよく分からず困っています。 どなたかアドバイスいただけますと幸いです。

Illustrator（CS6）を使用しています。先般、PCの入替を行なったのですが旧PCの情報削除などはどのようにしたら良いでしょうか？

古いPCが壊れたため、新しいPCへ移行したい。購入方法は、ダウンロードの方法で購入したためＤＶＤなどのメディアはありませんダウンロードが２回までできると書いてあったのでその方法を教えてほしい。

こんにちは。Acrobat DC 2015の永久ライセンスを持っているのですが、引っ越した際にCDを無くしてしまい、新しいPCにインストールできない状態です。Acrobat DC 2015のインストーラをお持ちの方はいらっしゃらないでしょうか？ よろしくお願い致します。

premire proを起動したところ「ログインするには、モバイルデバイスでこのQRコードをスキャンしてください。」という画面が現れます。そしてそのwebサイトに飛んでも「Something went wrong」「Please wait as we work to fix this problem, then try again. If the problem persists, contact customer service.」と書かれた画面が表示されるだけです。これって待つしかないんでしょうか。何か解決法を知ってらっしゃる方はご教授のほどぜひお願いします。

会社でPhotoshop CS6を使用しています。退職された方のPCに入れていたものを、ライセンス解除せずにリース返却していたことが分かりました。来月ライセンス契約がキレるのですが、そのままにしていたら別のPCに入れることが出来ますでしょうか？またWEBで解除手続きができるというようなことを聞いたのですが、可能なのでしょうか？お教えいただけると大変ありがたいです。

PhotoshopCS4とillustrorCS3を現在パソコンで使っていますが、アドビスクールパートナーの通信講座を受講するとき、PhotoshopCS4とillustrorCS3はライセンス認証の解除は出来ないので、ライセンス認証を解除しないで、アンインストールしてから、通信講座の新しいソフトをインストールするのですか？

PhotoshopCS4とlllustartorCS3のライセンス認証の解除がもう出来ないらしいのですが、解除ができないならそのままにしておけばよいのですか？最新のPhotoshopとlllustartorを新たに契約するとき、新たに契約するのなら、古いPhotoshopCS4とlllustartorCS3のライセンス認証台数とは関係ありまあせんか？

現在２台のmacにCS6をインストールしておりその内の１台が突然の故障で、ロジックボードの交換修理が必要になりました。修理をすると、CS6の再認証が必要になると思いますが、2台にインストール済みの状態です。修理後に、CS6は再認証できるでしょうか。 

Windows版Adobe Creative Suite 5.5 Design Premiumを利用しています。新しい社員に利用してもらおうとインストールしたのですが、「Creative Suite 5.5 Design Premium はライセンス認証の上限に達しています。」と表示されます。ライセンス認証済みのPCは既に廃棄済のため、認証の解除が出来ない状態です。 どうにかして、認証を解除（or 新入社員にCreative Suite 5.5 Design Premiumを利用できるようにしたい）したいのですが、なにか良い方法はありませんでしょうか。

２０２４年９月１日２１時ごろ、認証解除ができずに困っておりました。ことの経緯は、以前にご報告させていただいた通りとなります。  そこで、Adobe のカスタマーサポートでいただいたアドバイスをもとに「Adobe Application Manager の入れ替え」を行ってみました。短く略して「AAM」には、アンインストーラがないため、フォルダを削除したり名前の変更を行うそうですので、以下の通りいいたしました。しかしながら、結果、ヘルプ「ライセンス認証を解除する」が依然としてグレーアウトされており、dmgファイルで提供されているAAMをインストールすること自体がかなわない点は、変わりはありませんでした。photoshop を開けたもの、いつもと異なる点はダイアログが現れましたということです。ダイアログには、もともとデフォルトで備わっていたAdobe Application Manager が壊れているとの旨が記されており、気持ちが悪いので、バックアップをもとに、アドバイスにある作業工程を逆に辿り、一つずつ削除したファイルをバックアップしたもので上書きしました。このもとに戻そうと試みた作業がトラブルを招いたようで、今度は、CS６アプリケーションを開こうとすると、ライセンス認証がなされていない状態として、「体験版」が表示されます。悪い結果を招いてしまったようで、専門的な知識を持ち合わせている方のアドバイスを待って次にすべきことを考えたいと思います。 〔アドバイス〕Adobe Application Manager のトラブルシューティングhttps://community.adobe.com/t5/creative-cloudのダウンロードとインストール-discussions/adobe-application-managerのトラブルシューティング/td-p/4786464?profile.language=ja①下記の場所にある「OOBE」フォルダ、もしくは「Adobe Application Manager」フォルダの名前を変更するか、フォルダを削除しました。
〔MacOS〕　・Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE　　　　　　　・Macintosh HD/Applica

Macbook Proを二台使用していたが立て続けにハード故障により起動できなくなった。認証解除出来ない状態。保存してあったバックアップデータから、新たに用意したMacbook Proにデータを移行した。Photoshop CS6 MAC版、サインインして正しいシリアル番号を入力しても、シリアル番号は無効です。カスタマーサポートに問い合わせくださいと表示。カスタマーサポートに連絡したところ、ユーザーと商品も正規品であることが確認された。認証出来る台数はゼロになっているとのこと。カスタマーサポートからコミュニティフォーラムを紹介された。解決方法はあるのでしょうか。