アカウント / 支払い / プラン

ログインできないのはなぜですか?  返信できれば幸いです。中国語での返信のほうがよいでしょう。

解約するのにも解約金が発生してしまいます。どうしたらよいでしょうか？

コンプリートプランを解約する画面から進んでいき、そこで解約せずに別の安いプランに変更する場合途中解約金が発生するのでしょうか？  

今年6年生の大学に入学したものです。photoshopなどが含まれている学生のプランに変更したいのですが、自身の教育機関を打ち込んでも、有効な教育機関を打ち込めとエラーが出てしまいます。 メールアドレスは個人のものを使用してつかっていたのですが、大学のものに変更した方がよろしいのでしょうか？

年間プランを開始した日付が分からないため、違約金が発生しない解約のタイミングを特定できません。年間プランを開始した日付はどこを見ればわかるか教えて下さい。

1日、年間更新日を間違えてしまいました本日で終わりのため解約しようと思ったら、本日から更新日だったようなのです。 キャンセルしたいのですが、それでも違約金を取られるのでしょうか？弁護士に頼んでも無駄なのでしょうか？

現在、学生向けプランでAbobe製品を使用しています。卒業後、個人向けのCCプランを購入したいと考えており、調べたところ、Abobeチームへ直接お問い合わせをすると切り替えができるのような記載を発見しました。そこで、お問い合わせをしようとしたところサポートが個人では使用できないような設定になっているのか、直接問い合わせできないようになっていました。電話以外にもメールなどで問い合わせができるページなどありましたら教えていただきたいです。また、アカウントを個人向けに切り替えた場合に、今まで使用していたソフトの設定などは引き継ぎできないのでしょうか？そちらも併せて知りたいです。  

現在フォトプランを利用しています。Acrobatプロを単体で追加するにはどうしたらいいですか？プランの変更からだと、上記のような「フォトプラン＋Acrobatプロを単体」が選べず出して…。この組み合わせの場合の金額も知りたいです。また、請求書を「フォトプラン」と「Acrobatプロ」で分けることはできるのでしょうか？

2年前に学生・教職員版コンプリートプランで契約したのですが、 丸2年経って、先日請求を見ると、5,891円（税込6,480円）になっていました。慌ててアカウントを確認すると、進学して学校が変わったことを送っていなかったので一般のプランに自動的に変わっていたようです。 すぐに在学証明を行えばプランの変更は可能でしょうか。きっと支払い済みの差額分は戻りませんよね…

creative cloud desktop上で確認するとPhotoshopは最新『体験版』と表示され、premiereproは体験版有効期限切れ『購入する』と表示されています。 どちらも年間プランで支払い方法はクレジットです。Photoshopは忘れてしまいましたが、premiereproは2023/05に更新したばかりです。premiereproに関しては、（二重請求で）支払いトラブルがあり、チャットでアドビに相談したためよく覚えています。注文履歴にも履歴が残っているので間違いないので、購入してしまうと二重払いでまた面倒です。 ちなみにログアウトしPCの電源を一旦落とし、再起動後にログインしてもダメでした。稀にこの手の話がコミュニティ上に上がっているようですが、これと言った解決策が見受けられないようで困っています。 あと、アカウントのプロフィールの写真がなくなっていました。それと、これまでの注文履歴も前出の支払い以外はすべて消えていました。もう10年以上使ってます・・・ このような事象に会われた方はどのように対処したのでしょうか？もう毎年のように支払いや期限云々でトラブっています。いい加減にしてほしいです・・・

2023/08/24から、AFTER EFFECTSとMEDIA ENCODERが、コンプリートプランで利用できなくなった。 「インストール」ではなく「購入する」ボタンが表示されている。 ADOBE CC コンプリートプランに、AFTER EFFECTSとMEDIA ENCODERは含まれないことになったのでしょうか？ だとすると、とても残念です・・・。  

初めまして。数ヶ月前に購入したサブスクなのですが、その後にログインできなくなり、解約したいのにできません。どのようにしたら良いのでしょうか？毎月、クレジットから引かれています。

スマホでサブスクの年額を誤って追加してしまい慌ててサブスクを解除したのですがお金がない状態なのにサブスクが支払い、使用できており支払いがどのタイミングで起こるのか、わからないので教えて欲しいです。

Creative Cloudのコンプリートプラン（年間プランの月々プラン）を契約しています。 一部のアプリしか使っていないのでプラン変更で金額を押さえることができないか？という目的です。 アカウントページで「プラン変更」の案内にて、操作すると例えば「Acrobat stadardプラン」への変更ができそうです。その際に違約金が発生する案内はでないのですが、このまま変更手続きしたらいいものでしょうか？ ●契約月：5月●契約プラン：「コンプリートプラン（年間プラン月々払い）　6,480円/月」 【対応①】解約をしようとすると、約25,000円分の違約金がかかると案内される。 【対応②】プラン変更で「Acrobat stadard　年間プラン月々払い　1,518円/月」を選択することができるのですが、この場合は　・「違約金」はかからない認識であってますでしょうか？　・また、契約月は上記の「5月」のままとなりますでしょうか。 ※具体的には、AcrobatとPhotoshopでの継続利用へのプラン変更ができればと考えております。2000円強安くできるかなと。

こんにちは　はじめまして Adobeのコンプリートパック無料体験をデビット付きカードで登録してしまいましたアドビアカウントの管理では【このプランはまもなく管理できるようになります。】とでたまま数時間経過してます　カードの変更はできないでしょうか１日経てば表示は変わるのでしょうか 

Creative Cloud コンプリートプラン/年契約 を使っていました。このプランが最近、解約しようと思っていたのですが、更新日時を間違えて自動更新されてしまいました。自動更新されてしまった後、Creative Cloud コンプリートプランを解約したのですが、やはり一年後までプランは継続されるのでしょうか。または、お金の返金をした上で、契約停止とはできないのでしょうか。 もともと学生時代からの引き継ぎだったので解約した後、新しく一般用としてもう一度Adobeプランに入ろうと思っていました。 

初歩的な質問でしたらすみません... 昨年時に契約したコンプリートプランの学割（年間契約、月払い）が切れ今月の支払いから切れるのでデジハリに入ろうかと検討しております。 まずデジハリでAdobeを契約しているアカウントで登録し、そのアカウントにシリアルコードを入れたら大丈夫でしょうか。その場合現在契約しているプランはどうなるのでしょうか。  

返金してほしいのですが

ipad 版の7日間の試用版から自動的にサブスクが成立したようなのですが、そのアカウントでログインすると「サブスク期限切れ」の表示が出てフルで機能を使えません。アップルの自分のアカウントのサブスク欄には「有効」となって課金がされています。有効なアドビのアカウントが何なのか？わからず困っています。解決法を教えて下さい。

現在PremirePro(以下,Pr)を使用しているのですがPrの2728円と"ADOBE SYSTEMS SOFTWARE"（恐らく金額的に１年目に使用していたプラン）からの3278円の合計6006円の請求予定があり困っています。バンドルカードを使用しており、そこから通知が来ました。単にバンドルカードのバグの可能性も否めません。 １年前までは学生のコンプリートプランを１年1ヶ月使用しており(2023/6/5まで)２年目の１ヶ月目の途中からPrに切り替えました。（2023/7/9）その際に１ヶ月支払ったとき(3278円)の超過分(?)の2841円が使用しているカードに返金されました。この返金された金額は調べても分かりませんでした。これが今回の請求の一ヶ月前の出来事です。この出来事と今回の請求は何か関係はあるのでしょうか。 これは毎月続くのでしょうか。また対処法などもあれば知りたいです。Prは解約する気はないです。 現在2023/7/31時点のプラン

サブスクを解約したいのですが、中途解約料金がかからないようにするにはいつ解約したら良いのでしょうか？

adobeのイラストレーターの無料体験後に料金が発生しないようにしたのですが解約ができません。プランがありませんとなるのですが、これは放っておいても有料に移行しないということでしょうか？

inDesignのファイルを開くと「検証中」というのが3つでてエライ時間かかるようなバーがでてきた？これはなんでしょう？ちゃんとCCのライセンスはもっているので何を検証しているか？☓で閉じようとしても閉じてくれないので、再起動しました。若干気分のわるい出来事。

現在フォトプラン（20GB）を利用しているところですが、このプランで使用できるアプリケーションの種類はそのままにAcrobat Proを使えるようにしたいと考えています。 純粋にAcrobat proの年間プランを追加する、以外に費用面で効果的なプランがあれば教えていただきたいです。

Adobe Creative Cloudコンプリートプランなど法人契約をしています。Adobe Systems Software Ireland Inc.との契約となっているかと思いますが外国法人へ支払う際に源泉徴収が必要とされている　「使用料」には該当しないという理解でよろしいでしょうか？