質問

こんにちは。解約を行い有料プランの場所にも何も記載されていないのですが、今月支払い請求がクレジットカードにきました。もしかしたらタイミング的に支払いになったのかもしれないのですが完全に解約しているかどうかどうすれば確認できるのでしょうか？恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

体験版を登録時クレジットカードも登録した、解約したが請求がくる。対応がわからない。

adobi creative cloudコンプリートプランに入っています。 プレミアプロプランの請求もかかります。 以前サポートに連絡して頂いて返金して頂いたのですが、また請求がかかっています。その様な場合プレミアプロプランの退会手続きをまた別に新たに行う必要があるのでしょうか？ ご経験や知識のある方、ございましたら、ご助言の方、よろしくお願いいたします。

私のクレジットカードの明細を確認したらアドビから多額の請求が12月25日にありました。月払いのものをお願いしているのですが、年払いのような金額です。どのようにこの請求を確認すれば良いかわかりません。この金額はプランにはないものなので疑問に思っています。

支払い情報の更新が出来なくなってしまいました。詳細は下記のとおりです。 カードでの支払いが一時滞ってしまい、再度情報を更新して完了させるため、パソコンにて公式サイトでログインし、「プランとお支払い」→「プランを管理」→「支払い情報を更新」と進んでいき、支払い情報の編集画面がポップアップで出て来てきました。そこには現在の支払い方法が表示され、新規追加や編集ボタンなどが出てくるのですが、クリックしても反応がなく編集したり、新規追加することができません。「この支払方法で再度実行」というボタンも反応なしです。使用ブラウザはGooglechrome、edgeで試してみましたがどちらも同じでした。 このような場合、どのように対処したらよいでしょうか。この画面自体、最近変わったものかと思われますが、分かるかたいらっしゃいましたらご教授ねがいます。

Adobe 製品を購入しようと思っているんですが、クレジットカードを持っていません。銀行以下とかの支払い方法はありますでしょうか？

コンビニでのお支払いを選択されているお客様へ   アドビ製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、コンビニエンスストアでのお支払い受付を終了することになりました。該当のお客様には、12月以降メールおよびお手紙にて随時ご案内中です。 お手紙を受け取られたお客様は以降振込用紙は郵送されませんのでご注意ください。継続して弊社製品をご利用していただくためには、以下2つのいずれかのお支払い方法へ変更を行っていただきますようお願い申し上げます。（１）クレジットカードでのお支払いクレジットカードによるお支払いをご利用いただくと、お振込手続きが不要となり、スムーズにご利用を継続いただけます。 弊社サイトにてオンラインで変更いただけます。 変更手順につきましては、下記をご覧ください。   オンラインでのクレジットカードへのお支払い方法変更手順 ①https://account.adobe.com/plans にログインします。   ②「請求および支払い方法を編集」を選択します。               ③「新規追加」または「編集」を選択します。   ④　カードの詳細を入力し、「保存」を選択します。 ※オンラインでのクレジットカードへのお支払い方法変更手順は、以下のQRコードからでも確認いただけます。     （２）銀行振込でのお支払い 銀行振り込みでお支払いいただいた場合、金融機関でのお振込から弊社での入金確認までに、3～5営業日ほどかかります。また、土日祝日・年末年始やゴールデンウィークなど弊社指定休日期間は、休日明けの営業日以降に入金確認を行いますので、有償メンバーシップの開始が遅れますことを、あらかじめご了承ください。なお、お振込手数料はお客様負担とさせていただきます。   ・お振込口座 銀行名：シティバンク、エヌ・エイ 支店名：東京支店 口座種別：普通 口座番号：5289438 受取人名：ＡＤＯＢＥ　ＫＫ   ・お振込番号とお振込金額につきまして お振込番号をお振込名義人（申込者様名）の前にご入力ください。お振込番号のないご入金の場合、ご入金確認ができない場合がございますので、必ず振込番号を間違えずに入

indesignの年間契約（月々払い）を解約しようとしたところ、8184円の途中解約手数料を請求されました。 2022年7月26日から無料体験期間が始まり、8月2日から有料サービスに切り替わり、2023年1月2日請求分の支払いが完了しているので、6か月間利用したことになります。 契約に従い手数料はお支払いいたしますが、8184円という手数料の根拠を教えていただけないでしょうか？　手数料の項目の詳細や計算式等が明示されているドキュメントへのアクセス方法を教えていただく形でも構いません。その場合は当方で確認いたします。

今まで有料D/L版を使用中でしたハードデスクがこけ全て回復できません、ハードデスクを入れ替えインストールしようにもスマホを入れ替えたと電話番号・アドレス変更をしていなかったため、連絡メッセージを受信できません。 　アドビヘルプページも見当たらず有料版の種類など控えていなかったので問い合わせもできずお手上げです。新しいアドレスで登録しましたが、旧アドレスへ復活？できないのでしょうか

デジタルオンラインスクールとアドビからクレジット情報を請求されたので記入したのですが、２重に請求されますか？

この度はお世話になります。現在、Creative Cloud（あるいはIllustrator単体）を会社の法人用クレジットカード払いでの購入を検討しておりますが、Adobe IDの登録者名（使用者個人）とクレジットカードの名義が異なっていても使用可能でしょうか？お手数をおかけしますが、ご検討のほどよろしくお願い致します。

毎月Adobe Creative Cloud利用国IRLというタイトルで6,248円支払いが発生しています。フォトプランしか購入した覚えがなく驚いたのですが、自分のミスかとアカウントで注文履歴を確認してもフォトプランの1,078円しか請求されていません。確認するところが違うのでしょうか。これは架空請求ではないかと不安です。

すみません、カードで支払いができていなかった月があったようで解約になってしまいました。続行したいのですが、どうすれば良いですか？

１つのアカウントを２台のパソコンで使用する際に、アプリケーションを別々に設定することは可能でしょうか？たとえば、Illustratorに登録するフォントの種類や操作パネルの配置などを使用するパソコンによって変更するなど。一方のパソコンの設定がもう一方のパソコンにも反映されてしまうのでしょうか？

iPad版Illustrator月々払いの1ヶ月無料体験中なのですが、1ヶ月経過後自動的に解約されるのか有料で自動更新されてしまうのか教えて頂きたいです。自動的に解約されると書いてある記事は見たんですけどサブスクのプランにはキャンセルしない限り自動更新と書いてあり不安になったので。それと解約ボタンが見あたりません。請求と支払いを編集したりするにはApp Store にアクセスしてください、というボタンはあったのでそちらへ飛んでみるとプランの更新しか選択肢がなく解約手続きに関するものが出てこないのですが、もうこれは無料体験期間終了後自動的に解約となるのでわざわざ解約する手間はいらないよということでいいんですかね。

現在、以下のプランを利用しています。サブスクリプションCreative Cloud コンプリートプラン 100GB 2021年10月1日より上記プランを税込￥2178／月で利用していました。しかし1年後の2022年10月から金額がアップし承認しないまま￥3,278／月　請求を受けていたことに最近きづきました。 価格が安いプランを購入している理由は社会人向けの大学院に通っているためです。 学生のため割引プランを購入できる権利があると考えています。 至急、返金及び請求金額の変更をおこなっていただいたいのですが連絡が取れずにこまっています。同様のことで困っている方はいますでしょうか？ 社会人大学生は対応不可なのでしょうか？ 

ログインしてもダウンロード済みと表示されています。多分2022版のことかと思います。どこから入れば良いのでしょうか。

先ほどアドビーをダウンロードしていたらパソコンがダウンした。再立ち上げしてもアドビーが使えません、どうした良いですか？

会社でAcrobatが契約されていて既にAdobe IDが登録されております。このIDで使っているメールアドレスを新しいメールアドレス（会社の新ドメイン）に変更したいと思っております。ところが、誤ってその新しいメールアドレスを使ってパーソナルAdobe IDを作ってしまい、削除依頼しておりますが、いつまで経ってもそのメールアドレスが「既に使用されています」とのメッセージが出て使えるようになりません。Adobe IDの削除依頼からどのくらいで、そのメールアドレスを使えるようになるのでしょうか。

2021年12月にAdobe Sparkをご利用いただけますというメールを受け取り、(お試しで6ヶ月無料だった為)2022年7月から毎月ADOBE IL CREATIVE CLDという名称で2,728円をカードで確かに支払っているのですが、ログインをしてもまた購入画面の案内が出てしまいます。 契約してから時間が経っているので、今ログインしたアカウントが確かとは言えないのですが、思い当たるメールアドレスは全て試したので合っているかと思います。 一度解約してもう一度契約し直さそうと考えているので、毎月支払いをしているアカウントと現在ログインできてるいアカウントが同じなのかと、どのように解約するのかが知りたいです。

原因でしょう？

iPadで7日間の無料体験のつもりでしたが、すぐにサブスクリプションで1ヵ月の料金が支払われていた。どうして？　　支払ったものは戻ってくるのかなあ？

「アドビ：ご登録のクレジットカードの有効期限が近づいています」このような件名のメールが届きました。本文は「「「お支払い方法をご確認くださいいつもアドビ製品をご利用いただき、まことにありがとうございます。Creative Cloud メンバーシップにご登録いただいているクレジットカードの有効期限がまもなく切れます。サービスの失効を回避するため、お支払いの詳細を編集してください。」です。フィッシングでないか心配なので、確認したく投稿しました。このメールが正しいものなら、支払いに使っているカードを変更しますが・・・。お返事、よろしくお願いします。

オフライン認証に必要なリンクから英語版のAdobeに普段のAdobe IDでログインできません。メールアドレス入力の時点で弾かれてしまいます。日本語サイトからは全く同じAdobe IDでログインできています。

数年前から、フォトプラン(20GB：1,078円)のプランに加入しております。ノートパソコン２台で併用していたのですが、片方（元々使っていた方ではない、新しく使用した方のパソコン）でうまくログインが出来なくなり（「体験版の有効期限切れ。」と表示されている画面しか到達できなくなってしまい、ログインが出来なりました。）、両方、いったんログアウトをしました。そこから、再度最初に上記プランを契約した方のパソコンでログインしてみようとしてるのですが、、、出来なくなりました。月額1,078円の引き落としはされているのですが、何度試してみても、「体験版の有効期限切れ。」と表示されている画面しか到達できず、困っています。どうすればログインができるのでしょうか。宜しくお願い致します。