質問

先週9月14日にフォトプランの無料体験版を開始し 利用を検討していたのですが、他のツールを使用することになったため体験版のうちにプランを解約したいと思っています。 ところが、下記の解約手続きの通り画面を進めたところhttps://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-creative-cloud-subscription.html ＞「プランとお支払い」で「プランを解約」をクリックします。 この段階で解約のリンクが出てこず、解約手続きができません。ほかの画面もくまなく探したつもりですが、見つかりませんでした。アカウント自体の削除も検討しましたが、削除する方法がわかりませんでした。 また、この件と関係ないのかもしれませんがクレジットカードもうまく認証できていないようで、「お支払い情報に問題があります」と赤文字で表示されています。カード番号や情報は間違いなく、ほかのカードでも試しましたが解消されませんでした。支払い不可能にもなっていないはずです。 カード情報のエラーも気になるのですが、とにかく費用が発生しない段階で解約したいというのがこちらの希望です。 無料体験期間が今日までなので急いでいるのですが電話やチャットが休みらしく メールでの問い合わせができないようですので、「21日に解約手続きを希望した」という証拠を残すためにもこちらで投稿させていただきます。（24日以降に改めて電話やチャットで問い合わせるつもりですが…） 同じような経験がある方がいらっしゃれば、解約方法をご教示いただけると助かります。

学生版のプランの期限が切れそうなのでAmazonで個人版のコンプリートプランを買って引き継ぎコードにコードを入力したのですが反映されていません。 もう一度買いなおしたほうがいいですか？それとも、他に方法がありましたら教えていただきたいです。回答お願いいたします。 

学生版から個人(一般)版に変更するためAmazonで引き換えコードを購入してコードが認証されたのですが、下記のようなメールがきました。お客様の引き換えコードが認証されました。お客様の Creative Cloud 学生・教職員個人版 （年間プラン 一括払い） サブスクリプションの有効期限は 2020年〇月〇日 (PT)です。下記をクリックして今すぐ利用開始できます。 私がAmazonで購入したものは下記のプランです。Adobe Creative Cloud コンプリート|12か月版|オンラインコード版 個人(一般)版を購入したはずなのですが、メールでは学生版の表記されるのはメールの表記が間違っているのか,購入し間違えているのか、前のプランの表記が引き継がれているのか不安なので教えていただきたいです。

体験版を解約しようとすると「リクエストの処理中に問題が発生しました。」となり解約できません。次のお支払い予定日が明日となっていますが、連休中でカスタマーサポートも使えません。解約したいのですが、このまま契約せざるを得ないのでしょうか？

12ヶ月版メンバーシップを家電量販店で購入後、理由があり有効化の日にちが1日過ぎてしまい新たに支払方法画面がでてしまいます。高額な支払いなのでどうにかならないでしょうか？よろしくお願いいたします。

まだ有効期限はきれていないのですが、早めに更新しておこうと思いadobeアカウントのプラン管理から[新しいコードを引き換える]でコードの入力をしました。その時は、きちんと更新されて２０２０年１０月●　日まで有効になったのですが、先ほどDWを起動した際に、[請求に問題があります｜今すぐ解決]と上部に表記されたので再びmyアカウントから更新日を確認したところ、２０１９年１０月に戻っていました。そう言えば、更新後アドビさんからメールもきていなので承認(?)されていないのか・・・再度、コードを入力してもこのコードは使用済みのエラーが出ました。何日かメールが来るまで待たないといけないものなのでしょうか？

唯一のパソコンが故障した場合、ライセンス解除をどうすれば良いのか、新たなパソコンに新規にインストールする場合、どのようにインストールするのか手順を教えて下さい。よろしくお願いします。

数日前から、Adobeアカウントにて解約手続きを試みていますが、ずっとシステムエラーが表示され、完了できません。明日、日をまたぐと更新されてしまうのでしょうか？助けてください。

フォトプランの「年間プラン一括払い」を選択し、銀行から入金後２週間が経つのですがまだフォトプランが使えない状態です。入金時なんらかのミスがあったかもしれないので、サポートを受けたいのですが日本のチャットサポートを受けれる時間帯（土日祝除く9:３0~20:00）になかなか時間が取れないのでチャットサポート以外でコンタクトをとることはできますでしょうか。

体験版購入してダウンロードしようとするが、パスワード間違っていると言われ、再三パスワード変更してログインするが拒否される。なぜかわからないが、この状態を解消できないのなら解約したいと思います。

Creative Cloud コンプリートプラン とAdobe Stock – 10 点のアセット年間プラン (月々払い)明日で無料体験期間終了ですが、解約できません。何度やっても「リクエストの処理中に問題が発生しました。後でもう一度お試しください。問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください」とエラーメッセージが出て、カスタマーサポートは土日休みとのことで、月曜日だと期限が過ぎてしまいます。何か方法はないのでしょうか？よろしくお願いします。

Adobeのプラン更新期限が近づいてきたので、Amazonでオンラインコードを購入しAdobeにログインしてコードを入力しました。入力後、プランは延長されたとのことでしたが念の為プラン内容を確認したところ、有効期限が変更されておらずIllustratorなどを開いても「有効期限まで残り６日」などと表示されたままです。改めて、引き換えコードを入力してみても「既に引き換え済みコード」と表示され入力できません。反映されるまでに時間がかかるのでしょうか？

7月24日に『Adobe Stock - 10 点の画像/月 (年間プラン)』 (注文番号：ADB065155010JP)を解約したのですが、その際に14日以内であれば返金となる旨を確認したのですが、返金のタイミングはいつになりますでしょうか。特にこれといって御社やカード会社から返金のご連絡がございません。確認をお願い致します。

既に次の更新用キーを持っている場合は更新日当日にソフトを立ち上げたときに、出てくるであろうダイアログにそってキーを入力して更新（1年更新等）すればいいのでしょうか？それとも事前にできますか？

以前にコンプリートプランを使用していたのですが、事情があって使わなくなり、更新の支払い期限が大幅に過ぎてしまいました。再開しようと支払い情報を編集し、コンビニ支払いを選択、振り込み用紙を待っていますが一向に来る気配がありません。その後もう一度試しましたが音沙汰なく…。住所情報等は合っていますので、なぜ来ないのか原因がわかりません。やり方が間違っているのか、再開する方法をご教示頂けたらと思います。因みに、クレジットよりコンビニ支払いを希望してます。宜しくお願いします。

以前フォトプランを契約したのですが、この支払いとは別に同時期から「ADOBE PS CREATIVE CLD」という名目で2,354円がクレジット会社から引き落とされ続けています。Adobeアカウントにはフォトプラン以外の契約も請求書も記載されておらず確認出来ません。この支払いはフォトプランを解約すれば停止するのでしょうか？もし私が認識していない他のアカウントからの別契約・請求の場合、調査して頂く事は可能でしょうか？

日本語バージョンで契約したのにすべて英語バージョンになります仕事になりません、アドビHPを検索したのですがわかりませんまったくフォローがなってませんどうすりゃいいの

macOS mojaveに永久ライセンス取得済みのphotoshopCS6、illustratorCS6をダウンロードする途中でインストーラーの問題が起こり、Adobe support Advisorをダウンロードもしくは終了のアイコンが表示されます。ダウンロードをクリックすると英語版のページにジャンプしてしまい全くわかりません。どうしたらphotoshopCS6、illustratorCS6をダウンロードして使用できますか？どうぞよろしくお願いします！

支払いのご案内メールが届かない。仕方ないので、サイトを隅々まで確認したが口座番号が書かれていない。ぎりぎりになって、早く振り込めとメール届く。まるで犯罪者扱い。問い合わせしようにも、平日の日中の電話問い合わせのみ。メールは全く受け付けない。

adobe stock が解約できません。なんどやっても、ブラウザを変えてもエラーで進めません。なんとかしてください。

月々プランとは、ひと月のうちの初旬、中旬、下旬のいつ契約しても、その月の料金が発生する仕組みですか？それとも契約日から１ヶ月ですか？

6月から二重請求が行われ、7月、8月と二重引き落としが発生していたようなのですがサポートに電話しようとしても土日お休みされているので時間の都合がつかず困っております夏季休暇を利用して対応をして頂こうと思うのですが、サポートのお休みはいつになるのですか？

5年ほど前に販売店から購入して現在使用中のCS6上記製品を今回、PCの入れ替えに伴い再インストールを行っております。パッケージ版製品でインストールディスクからインストールを進め製品版としてインストールする途中でシリアル番号の入力を求められます。そこにパッケージに記載のシリアルを入力すると無効なシリアルとなり先に進めません。某事務機器メーカーから購入したので海賊版や中古品ということは考えにくいのとその当時インストールした端末は現在問題なく使用できています。旧PCでライセンスの認証がひも付いているから無効とでるのでしょうか？原因がはっきりしていない中で旧PCのライセンス認証解除行い、こちらも使用出来なくなるのは仕事で支障が出るので認証解除はしていません。対処、確認するところあればご教授お願いします。新しいPCはwindows10pro旧PCはwin7 です。

たまたま請求書/領収書をみたところ、同じ内容が２行書いてありました。@

毎年2500円ほど自動的にクレジット決済されていますが今回9月の請求は止めてください。電話連絡先も教えてください。