質問

毎月の引き落とし金額と異なった金額が引き落とされています。契約内容の確認をしたいです。

解約しましたが、いまだに料金が引かれています。

本日間違えてサブスクを購入してしまいました。キャンセルしたいです。1,750円の返金をお願いします。

イラストレーター等を起動するたびに支払いのカード情報を確認する画面が出る状態になっていたので、Adobe Account内でいろいろ確認していたら、「ログインとセキュリティ＞ログイン中のデバイス」のところに現在長野県にいる状態で「東京都、日本」となっているのをみつけました。「覚えのないデバイスや場所が表示されている場合は、「ログインを切断」をクリックしてパスワードを変更してください。」と書いてあったのでログインを切断を選択した後、パスワードを変更しました。その後ログインすると初期化されたような状態になりプロフィールや購入したプランがすべて何も設定されていない状態になってしまいました。元に戻す方法ありますでしょうか？

年間一括カード払いで購入しましたが、すぐ解約しました。購入日・解約日2025.7.24返金されるとのことですが、カード払いの場合、クレジットカードに登録した金融機関の口座に直接振り込みされるんでしょうか？それとも、請求と返金が同時で相殺されるんでしょうか？あるいは、一度引き落としされた後、口座に返金なんでしょうか？頭が悪くてよくわかりません。お分かりになる方、よろしくお願いします。

これまでAmazonで買って登録していました。契約終了日が近づいてきて、Creative Cloud Desktop の右側に4.3万円と出ていたのでクレジットカードで払うことにしました。クレジットカードの明細を見たら、8.6万円引き落とされていました。請求書と領収書も8.6万円となっていました。これはどうしてでしょうか？

先ほど下記のメールアドレスからメールが届きましたnoreply@adobe-security.c0m内容は税務申告と調整ですこれはスパムメールの類のものでしょうか？

今年の10月1日まで、学生・教職員版の年間プラン (月々払い)を契約しています。現在は毎月2,180円を支払っていますが、8月1日に価格改定が行われCreative Cloud Pro（旧 Creative Cloudコンプリートプラン）は3,280円になると知りました。この場合、10月を待たずして自身の契約も8月1日に価格改定となるのでしょうか？それとも10月の更新のタイミングで価格改定になるのでしょうか？公式の案内などを読んだのですがいまいちわかりませんでした。ご助力いただけると幸いです。

二つのプランを利用中です1.Lightroom Mobile （appStore経由5,400円／年）2.creative cloud ファイルストレージ1TB（Adobe公式から直接1,078円／月） 1のサブスクリプションを停止した場合、今までLightroom Mobile経由で取り込んだ写真（添付の通りクラウド同期済み）は、30日過ぎても2のクラウド上に残りますか？それとも30日後に自動削除されるでしょうか？ また、再度Lightroomを、例えばPhotoshopとセットのフォトプラン等で利用再開した場合、 上記質問のようにクラウドに残っているか30日以内であったりすれば、Mobile版で取り込んだ写真を利用/編集可能なのでしょうか？ ※初めてのコミュニティ投稿のため勝手を分かっていなかったら申し訳ございません。※1のサブスクリプションを誤って解除してしまった（即再登録はしたので継続されるとは思うのですが…）ため、また、1のプランの見直しも考えているため、質問させていただきました。

お世話になります。プランの解約ができなくて困っております。どのような対応を行えばよいのか、教えていただけないでしょうか？ 1. 【プランの解約】ページにて【プランを管理】ボタンをクリック2. 【プランを解約】というポップアップが表示されたら、【プランを解約】ボタンをクリック3. 【For your protection, please verify your identity.】というコップアップが表示されるので、アドビーアカウントのパスワードを入力 【結果】・パスワード入力後、【データを読み込めません】と表示される。・【再試行】ボタンを押しても結果は変わらない。・プランを変更、解約ができない。 【その他の詳細】・Windows 11 Home (24H2)、 OSビルド26100.4652・Creative Cloud コンプリートプラン 100 GB利用中・デスクトップからすべてのアドビー製品をアンインストール済み・Adobe Creative Cloud Cleaner Tool実施済み

Adobe Creative Cloudコンプリートプラン　12か月版　学生・教職員個人版を先日購入しました。現在、使用している現ライセンスの残日数が90日で、今回購入した新ライセンスを登録すれば12か月延長できると思って、新ライセンスを登録したのですが延長にならず、昨日から12か月となってしまいました。一度、認証を解除するか、または、現ライセンスの延長としたいのですが、方法があれば教えてください。よろしくお願いいたします。

更新の引き換えコード購入し、AiとPs+Lrに それぞれコードを入れたのにAiだけ更新2年になってPs+Lrは反映されていないのはそうしてですか？それぞれ1年の更新にしたかったのですが。

グループ版の無料体験を利用するために法人プロファイルを作成しましたが、今後は個人版を利用することになりました。法人プロファイルそのものを完全に削除したいです。 法人内のユーザーは自分のみで、管理者も自分になっています。 グループ版の無料体験は解約済です。Admin Consoleに法人プロファイルでログインすると画面上部に「このアカウントは閉鎖されました。」という文言が出てきますが、ログインができてしまうということは削除されているわけではないものと思います。 目指す状態としては、自身のAdobe IDでプロファイルの選択を行う際にその法人プロファイルが選択肢として表示されないようにしたいです。また、プロファイル選択画面に表示されないとしてもその法人がAdobeのサーバー上に残り続けるのだとしたら、それも避けたいです。 削除手順のアドバイスをいただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

一ヶ月プランを購入し、明日で切れるので解約したいのですが、「このプランはまもなく管理できるようになります」しか出てこず解約に進めません。どうしたら良いでしょうか？自動更新になってしまった場合返金等の対応はしていただけるよでしょうか？

現在、母のAdobe acrobat で編集ができるようにプランを契約したのですが、その時に誤って存在しないメールアドレスでアカウントを作成し、その状態で契約してしまいました。今はまだ無料期間中ですが、今のうちに解約したいです。しかし、何度ログインしようとしても「確認コードを送信しました」の一点張りで、存在しないメールアドレスに確認コードを送っている状態です。どうすれば良いでしょうか。

中学生です。学校のメールアドレスで最初の登録をしたのですが、本校のアドレスでは外部メールの受信ができないことがわかり、メールを変更しないと認証すらできません。 問い合わせのチャットを試みましたが、人間の担当者に繋ぎます、となってから毎回数分経つと勝手に問い合わせを終了してアンケートのページに行ってしまいAdobe本体に問い合わせができません。 有料で支払いはしてしまっているようで困っています。問い合わせの手段、IDメールを変更する方法が他にあれば教えてください。

無料体験版で、１４日以内に解約したらお金はかからないと思っていたのですが、１４日たって解約した時に「月額約3000円は無料だが早期解約で2万円近くかかる」っぽい注意書きがありました。どういう事だろと思ってあちこち触って、「料金を確認する」？みたいに書かれたボタンを押したらそれが解約ボタンだったみたいです…。カスタマーサポート問い合わせたいのですがAIのチャットで、話がかみ合いません。 対人のカスタマーサポートの、メールか電話か何かできる窓口はどこにありますか？

フォトプラン(20GB)を解約する為にアカウントの管理.プランの管理.プランをを解約と進むとデータを読み込めません　エラーが発生しました。もう一度実行して下さいと何度やっても表示されて手続き出来ません。

大学のアカウントで登録をしたいたが、卒業でメールアドレスが削除されたため、アカウントが使えないのでAdobeのアカウントも停止したい。支払い請求を止めたい。   誤ったメールアドレス   ※当該スレッドを適切なボードに移しました。（モデレータ）

2025年に発表された、CreativeCloudのプロとスタンダード個人版はProに移行されるとアナウンスされたと思うのですが、グループ版は価格改定されるのでしょうか？プロの価格になるのでしょうか？ 

現在、月々3,278円（税込）にてCreative Cloudを使用しておりますが、価格改定により自身の請求額にどのような影響が及ぶか知りたく投稿いたしました。アドビの問い合わせ先すらわからない状況です。どうぞよろしくお願いいたします。

Premium (教職員・学生ライセンス版)の契約をし、カード情報など記入したが手続き完了のメールが来ない。また、解約したいがプランや注文履歴にもなにもない場合、そもそも契約ができなかったということなのか。

現在「Creative Cloud コンプリートプラン」は解約済みですが、Illustrator単体プランの契約をしようとすると「既に購入済み」と表示されて申し込みできません。過去のプランが影響しているようです。アカウントのステータスをリセットしていただけますか？

支払いするカードの変更を、支払詳細から入り、新しいカード番号等を入力しましたが、”保存ボタン”が反転せず、押せません。また、支払確認が取れませんでしたとの通知から、”今すぐ更新”ボタンを押しましたが、”問題が発生しました”との通知が表示され、先に進めません。どうしたらよいのでしょうか？デビットカードでもありません。よろしくお願いいたします。

PremiereProの無料お試し版を解約したのですが、解約に成功しましたというようなメールが届かないので無事に解約できたのか心配です。 自身のプランを見ると「有料プランがありません」と表示されており、注文履歴を見ると$0と表示されているため大丈夫ではないかと思うのですが、ちゃんと解約ができておらず後で請求されるを考えると心配です。 また、全メールボックスを確認済みで、迷惑メール設定にはしていないため(adobeの広告メールは解約後も届いています)、メールの設定で解約メールが来ていないというわけではないと思います。 有識者の方、教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。