質問

昨年から身に覚えのない「ADOBE SYSTEMS SADOBE.LY/JPJP」 という名義の支払いが来て、調べてみるとここに辿り着きました。身に覚えがないため、いつ契約したのかログインしたのか、パスワードも分かりません。契約解約方法を教えてください。

クラウドストレージを、アップグレード（１TB追加）したいと考えています。 しかし「プランを管理」＞「利用できるアクション」ページに、「クラウドストレージをアップグレード」が表示されず困っています。（最適なプランを探す、サービスを終了する、は表示されています） ・Creative Cloud コンプリートプラン 100 GB（教職員版）を利用中です。  ↓こちらも試しましたが、できませんでした。https://community.adobe.com/t5/%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88-%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84-%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3-discussions/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E5%A5%91%E7%B4%84%E4%B8%AD-%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B0%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84/m-p/13000517?profile.language=ja#M11070 

毎月、「ADOBE SYSTEMS SOFTWARE [delete]」のサービス名で3,218円がクレジットで引き落としされています。使用を中止したいと思っていますが、どうすれば良いですか。教えてください。※記載されている内容の一部を削除しました [moderator]

Adobeコンプリートプランを2024年4月20日に契約しました。(年間プラン月払い)契約から1年間が経過する前に（4月17日、18日）に解約手続きを行おうとしましたが、いずれも「早期解約料」が表示されました。2024年の4月から2025年の3月まで、12カ月分の料金を払ったはずなのに早期解約料がかかるのは何故なのか、この件についてご対応いただけないでしょうか。

プリペイドでコンプリートプラン(1年)を契約しました。今後も更新はプリペイドで行いたいですが、頻繁に使うわけではないので期限が切れてから更新するつもりです。そこで、契約したばかりですが今のうちに解約をしておいて、期限が来たら請求されないようにと思っています。私の想定通り、今解約しても1年間使えて、期限が来たら請求も来ませんか？解約して直ぐ使えなくなったらどうしようと思い質問です。

支払い方法を更新したのですが、本人確認用のワンタイムパスのコードが届かないのですが、登録している電話番号、メールアドレスにも届かないのですが、どこで確認できますか？登録されている電話番号、メールは間違ってませんでした。

教育機関を通して、Adobe Creative Cloudコンプリートプランの引換コードを入力しましたが、無料プランのままになっており、有料ソフトが使えません。ログアウトもしてみましたが、変わりませんでした。解決策はあるでしょうか？

現在フォトプラン契約中です大量の写真をLightroomにて管理しています。大変便利で見たい写真をすぐ検索できメタデータも確認できるため重宝しています。ところでプランを解約してしまった場合、カタログを開くことはできるのでしょうか？ソフト自体が立ち上がらなくなるのでしょうか？

下記の順で年間プラン月々払いから一括払いに変更しようとすると、エラーが発生します。アドビアカウントの管理プランを管理サブスクリプションを更新年間プラン（一括払い）と、クラウドストレージ（20GB）を選択同意して購入を選択エラー名はプランを変更できませんでした。もう一度実行してください。と表示されます。時間を変えてアクセス（土日や平日の昼間や夜）ChromeやEdgeでアクセス機器を変えてアクセス（スマホやパソコン）で試しましたが、同様のエラーが発生します。 対応方法があれば、アドバイスをお願いします。

タイトル通り、新しいクレジットカードに支払い方法を変更しようとしても、処理できませんでしたと表示されて変更不能です。 新しいクレジットカードの方は使えるカードです。試しに別の使えるカードを登録しようとしてもできませんでした。 どうすれば良いかご教示ください。よろしくお願いします。

Amazonで購入した【新規対象キャンペーン】 Creative Cloud コンプリート 生成AI Firefly搭載 動画 / 写真 / イラスト 編集ソフト（最新）| 12ヵ月 | オンラインコード版|オンラインコード版の引き換えコードを『アドビアカウントの管理』の『プリペイドプラン』にある『新しいコードを引き換える』に誤って入力してしまいました。今現在は、デジハリ経由で購入したコードで2025年9月27日まで有効のサブスクリプションに加入しており、延長目的でAmazonのセールで初めて購入したオンラインコードを引き換えたのですが、コード入力後、期間の延長を確認することができませんでした。その後、redeem.adobe.comが本来の引き換え場所であるという事に気がついたので、同じコードをhttps://redeem.adobe.com/に入力しましたが引き換え済みとなってしまいます。これを解決する方法はありますでしょうか。

の無償体験期間中ですが、登録したAcrobatの年間プラン月々払い から一括払いに変更したいですが、アカウント管理の「請求および支払い方法を編集」から変更できません。どのように手続きを進めばよいですか？

支払い期限１日過ぎた後に解約手続きを行いました。この場合、サービスは利用できますか。来年の４月１２日に期限切れとなるという表示があります。

36か月サブスクリプションの2年間なのに、コードが認識されず、支払い方法の手続きを要求される

これまで学校が契約してくれていたプランでAdobeを使用していました。しかし今年から使えなくなるため、学割を使って個人的に購入しようと考えています。そこで質問なのですが、このような場合でもデータの引継ぎはできるのでしょうか？また、データの引継ぎができるのであれば、どのようにすればよいかを教えていただきたいです。よろしくお願いします。

Photoshop、Lightroom、Bridgeを使用しています。いまは毎月、口座引き落としで使用料の支払いをしています。料金が値上がりしたのに合わせて遅ればせながら、年間払いへ切り替えようとしたのですが、上手く行きません。私のアドビアカウントページに「プランを管理」のボタンが無いためです。できればネット上で手続きを済ませたいのですが、窓口へ問い合わせるしか無いでしょうか。添付のスクリーンショットは私のアカウント画面です。よろしくお願いします。

学校の講師をしています。教職員版の購入時に学校のメアドが必要でない場合は雇用契約書などの添付が必要、と事前に調べていたのですが購入時にそのような欄が出て来ず、証明なしに買えてしまいました。問題なくインストールもできています。メアドは講師のため配布されていないので雇用契約書を提示したいのですがどうしたら良いのでしょうか。アカウントを見てもステータス表示などもありません。

Adobe Stockに作品を投稿する為、登録しようと進めていた所、下記のメッセージが出てきました。 『当社のアカウントおよび提出物に関するポリシーでは、複数の Adobe Stock コントリビューターアカウントは許可されていません。』 非アクティブなアカウントを再アクティブ化する方法はありますか？

ヘルプセンターで検索しても見当たらず、こちらに辿り着きました。どなたかわかる方いらっしゃいましたら教えて頂けると助かります。 切り替えのスケジュールについて確認させて下さい。 購入開始日が２０２４年８月１５日で年間プランから月額プランに変更する場合、いつ、解約をしいつ、月額プランのお申込みをしたら宜しいでしょうか。 また、事前操作が可能なのか、それとも手続きを行った時点で、解約となるのかどうかについても教えていただけると助かります。宜しくお願いします。 

会社で使用している1つのアカウントを2台で共有しているのですが先月から約2週間おきにパスワード更新しないとログインできない状態になります。毎回パスワードを新しくしてログインしています。原因はなんでしょうか…？

支払いの自動更新を止めるためにはどうすればよいのでしょうか？

現在、クラウド型のサービス契約で、photoshop_element と　dreamweaver を使用しています。確か、1年契約？で料金を支払った記憶がありますが、さらに継続して両プログラムを使用したいです。よって、追加料金を支払ってライセンス更新する必要があると思いますがどうすれば良いでしょうか？教えて頂けませんか？

acrobatを1年更新で契約中で更新したばかりではありますが、同じ職場の他の方にアカウントを移行することは、できますか。自分では、使わなくてもよくなり使う人にアカウントの権限を移せたらと思いました。契約を解除して、新たに申し込むしか方法がないのでしょうか。

今まで販売代理店経由でエンタープライズ版を契約していたのですが、弊社は小規模な事業所なため個人版への切り替えを検討しています。エンタープライズ版の有効期限が8月末まで残っているのですが、エンタープライズ版と個人版は全く別の契約になるのですよね？エンタープライズ版の残り期限を引き継いだまま個人版へ移行するなどということはできないですよね？その場合はやはりエンタープライズ版の期限間近まで使用してから解約、個人版で再度契約という形を取るのがベストでしょうか？ すでにAmazonのセールで個人版を購入しているのですが、そのコードが8月末まで機能するのか不安なので質問させていただきました。（Amazonからのメールには購入後30日以内推奨と書かれていたもので）

これまで10年以上使用してきたAdobeアカウント(個人のメールアドレス)に突然ログインできなくなりました。ログインしようとすると、そのようなアカウントは無いと言われます。先月あたりまではAdobe ExpressやAcrobatにログインできていたので、長期間未使用で消されたわけではないようです。 暫定的に他のメールアドレスでAdobeアカウントを作成し、チャットで問い合わせてみたのですがAI以上の回答は得られませんでした(オペレータにも繋がりませんでした)。このような場合、どのように解決したらよいのでしょう？　以下の方法では復旧できませんでした(Retrieve Adobe Account? とは表示されませんでした)。アドビアカウントの再開または取得