質問

はじめまして。2009年の4月に指定校向けのADOBE CREATIVE SUITE4 を購入した者です。長年困っているので、どうか助けてください。在学中に、何度も商品に記載してあったクーポン番号や、当時の学生証のデジタル写真を使ってシリアル番号を申請したのですが、未だにシリアル番号が届いていません。当時の学生証やクーポン番号もまだとってあるので、今からでもシリアル番号を教えていただけないでしょうか。在学中や仕事でも、CS2が手元にあった為、なんとかこなせていたのですが、それももう限界となってきております。卒業後は仕事や家庭の問題でなかなか問い合わせができず、約10年程経ってしまい申し訳ありません。どうかお願いいたします。

先週の土曜日に行Premium Proの銀行振込を行ったのですが、振込番号を記入せずに振込をしてしまいました。なので、若干のお時間がかかるのは承知なのですが未だに振込完了等の連絡も来ておらず、使用することもできていないです。年間の一括払いで大きいお金のため、とても不安なのですが振込完了等のご連絡は来ないものなのでしょうか。

フォトプランのカードタイプを購入し、コードを入力したのですが、上画像のように表示され、コードは使用済みなのに Lightroom は使用できない状態になりました。右側に「有効期限がきれるまで、請求されることはない」と書いてあるので、クレジットカードを登録したら、請求のメールが来ました。請求の取り消し、コードでのプラン有効化をしていただきたいのですが、どうすればいいでしょうか。

申し訳ございません、サポートの空いているお時間に電話できないためこちらで失礼いたします。下記質問にご回答いただけますでしょうか。１年以上前に解約したはずなのですが、請求が来ております再度解約しようとアクセスしておりますが、プラン及び製品＞プラン管理をクリックしても何も表示されません。これは契約自体が存在していないということでしょうか？解約の意思があるのですが、何度アクセスしても表示されません。12月19日にプランが更新されるとの通知がきており大変困っております。ご回答いただけますと幸いです。

Creative Cloudに以前登録した際、間違ったメールアドレスを登録してしまったため、電子メールアドレスの確認が確認用電子メールを押しても再送信されません。どうすればいいでしょうか？

インターネットでAdobe Photoshop Elements 2018 & Adobe Premiere Elements 2018 学生・教職員個人版を購入したのですが、インストールをしようと思いAdobe IDの画面からダウンロードとシリアル番号を開けましたがダウンロードの読み込み中にエラーが発生しましたと表示され、インストールができません。どうしたらインストールできますか。

無料サービスの解約ができない

2016年11月27日にソフトウェアダウンロードコードで引き換えたCC（学生版1年分）の有効期限が切れたため、12月16日に新しいコード（学生版1年分）をアカウント管理の画面で追加登録したのですが、有効期限が2018年12月16日までと表示されているのに、そのすぐ下に有効期限切れ、お支払情報の確認と表示されておりCCの利用ができない状態でした。お支払情報の確認というところをクリックしても、クレジットカードの情報を入力する画面がでてくるだけでどうにもならないため、クレジットカードの情報を入力すれば先にすすめるのかと思い登録したのですが、その時点で支払い方法がクレジットカードになっており、今月分の支払いが予定されてしまいました。すぐに、プランの解約をしたのですが、最初に登録したコードは一体どこへいったのでしょうか。また、そのコードはすでに使用済みとなっているようで、現在以下のような状態です。有効期限がおかしくなっている時点で質問すればよかったと後悔していますが、やはり、サポートに連絡するしかないでしょうか。

Acrobat DC classic standardのボリュームライセンスを購入し、TLPダウングレード申請を行ってAdobe XIを利用していました。現在、Acrobat DCにアップグレードしようと考えています。Acrobat_2015_Web_WWMUI.exeのインストーラーを利用してインストールしようとしていますが、その際にシリアル番号の入力は求められますでしょうか。アップグレードインストール手順（Windows 版 Acrobat Pro/Stanadrd DC） には求められないとの記載がありますが、チャットでの問い合わせの際に「求められる」との回答があり、混乱しております。またアドビ ライセンスプログラム TLP ダウングレード使用について において、ダウングレードしていたバージョンはアンインストールする必要があるとの記載がありますが、その際にXI側でライセンス認証解除を行う必要はありますでしょうか。よろしくお願いします。

学生年間コンプリートプランを購入し、12/12(火)にコンビニ払いで支払いを済ませました。もうすぐ二日経とうとしているのですが、未だに請求履歴に反映されません。ソフトの利用はいつから可能になるでしょうか。・CC2017・OS X Yosemite バージョン10.10.5

解約ボタンが表示されておらず、解約ができなくて困っています。プラン :  Creative Cloud メンバーシップ (年間プラン 月々払い)‎ 更新日 :  2018年1月7日。海外に居て、電話サポートにかけても受け付けてもらえず、チャットも現在できませんと表示されていたので、こちらで質問させていただきました。

Stockの解約をしたいのですが、いただいたメールから自分のアカウントに飛ぶとプランおよび製品のところが一部のプランまたは製品を読み込めません。後でもう一度やり直してください。となっていて、多分ここから解約するのかと思ったのですが、解約できません。どうしたらよいのでしょうか？今日で無料期間が終わるので、わざとそうなっているのですか？

クレジットカードの期限切れによる請求がきましたが、解約をしたいのでヘルプをみて進みましたが、「解約」が出てきません。放置しておけばそのまま解約になるのでしたらいいのですが。どうすればいいのですか？システムが複雑すぎて混乱しています。早めに解約したいと思ってます。

クレジットカード払いからコンビニ払いに切り替えたのですが、認証までの期間に体験版を使いたいのです、クレジットカードの情報が残ったままで使えません。どうすれば使えるようになりますか？

Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン 月々払い)‎の契約が12月1日に自動更新となった。11月まで税込み1,706円だったのが、12月から3,218円になっていた。高額なので、更新日から14日以内の解約をしようとしたら、年額の50パーセントの解約料がかかると表示された。同時期にイギリスで契約した家族も、同様に解約したが、更新契約後14日以内が適用され、全額返金された。解約の条件は国によって異なるのか？日本にだけ14日の適用がされないのであれば、12か月目に解約するしかキャンセル料を回避する方法がないのか。他のプランに変更すれば解約料がかからないとあるが、使いたいアプリはない。

数年前に購入したCreative Cloud（１２ヶ月メンバーシップ）の認証が通りません。今まで一度も登録してないのに購入日からの期限があるのか？大金払ったのにがっかり

お客様のプラン :  Photoshop写真業界向けプログラム‎更新日 :  2018年11月30日上記で契約になっています。以下のページを参考に一旦利用をやめたいのですが、契約更新から14日以内のため全額返金されると認識しています。注文後 14 日以内に年間メンバーシップ（月額払い）を解約した場合は、料金の返金を全額受け取ることができます。Creative Cloud メンバーシップの解約 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/help/cancel-membership.html解約手続きをすすめると以下のように表示されますが、写真業界向けプログラムは年間メンバーシップと異なり料金が発生するのでしょうか。今、解約されると解約料金 5,649 円 (契約残額の 50%) が発生します。ご契約のプランは 2017年12月31日 に終了します。よろしくお願いいたいます。

AIを注文する際、確定ボタンを２回押してしまったのか、請求が２重に来ています。１つは注文をキャンセルしましたが、もうひとつができません。どうすればよいでしょうか？

クリエイティブクラウドを年間一括払いで契約しています。セキュリティの面から、次の支払いまでの間は、クレジットカード情報を不必要に登録したままにしておきたくありません。この件をサポートに問い合わせたところ、AdobeIDの削除（Creative　Clooudが契約期間に関わらず即時利用不可になる）以外に方法がないと言われます。消費者庁に相談しようと考えていますが、もし同じ問題を抱え、Adobe社にクレジットカード情報を削除させることができた方がいらっしゃいましたら、方法をご教示いただきたいと考えております。

コンビニ決済で入金後３日経ったのですが、Lightroomccをインストールしようとしたら体験版しかインストール画面に出てきません。Adobeにはログインしてる状態です。どのようにしたら通常ノンストール画面に移行しますか？？

現在、支払いが月々払いになっていますが、年払いに変更することは出来ませんでしょうか？

身に覚えのないメールが届いて困惑しています。 これは迷惑メールでしょうか？ 送り主メールアドレス：message@adobe.com   ＊＊＊＊＊　以下、届いたメールです　＊＊＊＊＊   お支払いが確認できませんでした     Document Cloud のお支払いが確認できませんでした。引き続きサービスをご利用いただくためには、お支払い方法を含むお客様の登録情報をご確認の上、更新をお願いいたします。     お客様のアカウント情報は、下記「アカウントの管理」ボタンから更新いただけます。     アカウントの管理、詳しくはこちら     アカウントを更新することで、引き続きソフトウェアやサービスをご利用いただけます。     今後とも アドビ製品をご愛用いただきますようお願い申し上げます。     Adobe Document Cloud チーム         ******************************************************************     Adobe, the Adobe logo, the Adobe PDF logo, and Acrobat are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.     (C) 2017 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.     Registered Office: Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Ir

正直、ページだけじゃわかりにくいです。どなたか教えていただけませんか？だいぶ前にコンビニ決済で入金を済ませ、認証するまでは体験版で楽しんでいましたが、体験版が終了し、正規版に移行するのかと思えば、ライセンスがないと言われてしまいました。領収書が印刷できるので支払いは公式に済んでいるのですがなぜライセンスが取れないのでしょう？

領収書のプリントから遷移する画面で、領収書が文字が所々抜け落ちた状態で表示されます。保存して開いても、プリンタ側のプレビューで見ても同じ状態なので、生成する段階で抜けてしまうようなのですが、対処方法はあるのでしょうか。

LightroomCCを使用しています。　PhotoshopCCも使用したいのですがサブスリクションが見つかりませんと出てしまいダウンロードできません