質問

イラストレーラーの12か月版メンバーシップカードを店舗で購入しました。コードを入力しましたが「このカードはお客様のAdobe IDに一致しない国で購入されました」と表示されました。先に進めず、他の説明を見ましたがどうしていいのか分かりません。。すぐにAiを使わないといけないので困っています。

解約についていろいろ調べたのですが、14日以内だと全額返金されるといことだったので、14日以内に解約しました。まだ返金されないのですが、いつ返金されるのでしょうか？

adobe stockを解約したいのですが、本日が祝日で連絡がつかず解約できません。明日12日に請求が更新されるのですが、当日に解約できますか？

更新時の料金が高かったため別アカウントを作成し、再度学生向けコンプリートプランを購入しました。しかしインストール後、creativecloudfileの容量が２GBしかありません。どうしたら良いでしょうか？

パソコンの買い替えととともにadobe契約をしたのですが（フォトショップをすぐ使いたかった）、1度目の契約時、クレジットカードの情報を入れて契約ボタンを押した直後、誤って変なキーを触ってしまい画面が閉じてしまいました。仕事でフォトショを使っているためすぐさま再契約しましたが、1度目の契約がどうなっているのか、クレジットカード情報を入れた後のことでもあり非常に不安です。契約完了メールも来ていません。この場合、どのような手続きをしたら良いのでしょうか。電話によるサポート時間が終わってしまったためこちらに伺いました。ご教示お願いします。

フォトプラン 学生・教職員個人版 (年間プラン 一括払い）‎の解約を考えております。今契約している1年分は使用するつもりです。新たな1年分の契約が確定するのはいつ頃なのでしょうか。例えば2017年7月12日が次回の更新日だった場合、いつ頃解約手続きをすればいちばん無駄がないのでしょうか。

Creative Cloud メンバーシップ年間プランの有効期限が切れました。銀行振り込みだったのですが、更新のメールも届いておらず、そのまま突然契約が切れた感じです。（アップデートやアンケートなどのメールは届いていました）大至急更新したいのですが、一番早い更新方法があれば教えていただきたいです。現状は、ログインしてプランの詳細／お支払いの詳細を更新／プランを再開するで保存／すると、ありがとうございました。お支払いの詳細が更新されました。と出たのですが、これはどういう状況ですか？請求書が届くのでしょうか？この状況で、新規で再度プランの購入をしても良いのでしょうか？どうぞ宜しくお願いいたします。

Creative Cloudの「支払い方法を編集」で、カードの変更にともない請求先住所まで含めて変えたいのですが、入力欄に「郵便情報」しかありません。クレジットの変更自体は通ったのですが、請求先住所が異なるとエラーになるという話をよく聞きますし、請求書に変更後の住所を反映させたいのです。住所はどこで変更するのでしょうか。

2016‎年‎11‎月‎24‎日にインストールして使用開始しました。期限が切れたのかわかりませんが、使用できなくなりました。期間は何か月だったのでしょうか？ご返答お願いいたします※個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。    フォーラム管理者

Illustrator CCを購入してAdobeIDでログインして、その後メンバーシップのコードを入力する画面がどこにあるのかわかりません。

コンビニ支払いの用紙が４日経っても手元に来ません・・あとスタッフとのチャットの方法もよくわかりません

アドビさんに電話をしプレミアエレメンツ15購入方法を聞き、ヤマダ電機で購入できるとのことを教えてもらい、近くのヤマダ電機で購入しました。インストールにシリアル番号がありません。ケースには、プロダクトコード　があります。シリアル番号はどうすれば解りますか。

２０１６年３月に契約した下記の契約を解約したいです。管理ページから解約しようと思うのですが、昨年１１月に支払いのカードを紛失してカード番号が変わったため以降の支払いができておらず下記のような表示が出て解約できません。※紛失の際adobeの引き落としのことを失念していて切り替えしていませんでした。下記の要領で操作して「お支払の詳細」を更新（カード番号の更新）して、未払いの分を請求されるのはもちろん構わないのですが、プランが再開されてしまうのは困ります。プランを再開せずに解約する方法を教えていただきたいです。どうぞよろしくお願いいたしますDreamweaver (年間プラン 月々払い)‎期限切れ - プランの再開をご希望の場合は「お支払いの詳細」を更新してください。詳細を保存した時点でプランが再開されますのでご注意ください。

急にアップデートの状態になり、プランの継続中にも関わらず体験版の状態になりました。そして、全てのデーターが消えてなくなりました。何故でしょうか？

PhotoshopCCを数年前にビックカメラで購入しました。貴HPでは購入店に聞くように記載されていますが、ビックカメラでは対応できないと言われました。AdobeIDの購入履歴には何の記載もなく解約できません。どうすればいいですか？

CCプランを解約したかったが、更新日が本日3/31で、3/31に解約をしたので、契約が更新されてしまった。なんとか更新を破棄し解約したいのですが。Adobeスタッフの方、お手数ですが何卒よろしくお願いいたします。

支払いが確認できませんでしたとメール来ました。連絡方法を教えてください。

使用領を払うカードにトラブルがありました。再発行して、カードNoを変更しました。手続きをお知らせ下さい

3月14日にPhotoshopの年間プラン一括払いをコンビニ払いで注文したのですが、10日ほど待っても専用振込用紙が届きませんでした。急いでいたので、同じPhotoshop年間プラン一括払いを今度は銀行振込で3月25日に注文したところ、すぐにお振込番号のご案内がメールで届きました。翌日に振り込んだのですが未だに入金の確認メールが届きません。チャットサービスに相談したところ、入金の確認が取れない状況です、とだけ言われチャットが終了してしまいました。また昨日、14日に注文したコンビニ払いの方の”支払期限がまもなく終了となります”、というメールが届きました。先にコンビニ払いで注文してしまった為、ややこしくなり確認が取れない状況になっているのでしょうか？また、振込はきちんとしましたし、手元にご利用明細票もあります。どうすればPhotoshopを利用できるようになりますか？

Illustrator単体の契約からPhotoshopなども使える契約に変更したく調べた結果学生は月額約２０００円と書いてあったので自分のアカウントからプラン変更をしようとしました。そしたら月額約６０００円しか出てきません。元からアカウントがある場合は月額２０００円で全てを使うことはできないのでしょうか？

一昨年の９月頃に学生向けの通常価格よりも安く購入できるプランを親のクレジットカードで購入しました。すると去年の９月に３万数千円の引き落としが行われておりクレジットカードの自動支払いを選択していると自動引き落としされることはその時知ったのですが、もう使わないので解約をしようと思いマイページにログインしたらプランがCreative Cloud 無償メンバーシップとなっており、解約方法がわかりません。この場合どうすればいいですか。

2015年10月24日付け注文のad007345692jpを解約して下さい。※個人情報の記載がありましたので、該当部分を削除しました。   フォーラム管理者

2/6に契約しました。アドビシステムにおける１か月とは、月末までですか？それとも、3/5に解約すれば、料金は１か月分だけで済むのでしょうか？

ゼロスラッシュが打てなくてライセンス認証ができません。どなたか教えてください。

別のパソコンに入れ直したいのですが、シリアル番号の確認の仕方を教えていただけますでしょうか？よろしくお願いします。