質問

Adobeサポート　ご担当殿下記の項目にご回答ください。経過　　最近新しいパソコン（OS 　Windows8.1）を購入しました。　　　　持っているCS2（後日CS5にバージョンアップ）をインストールしましたが、起動できませんでした。　　　　仕方なくインターネットでTRAILSFRAMEWORK.ORGの「CS5　12.0.3」（しかも英語版）をダウンロードし、インストールしました。　　　　が、SR#を持っている「CS5の番号」を入力しましたが無効と表示されました。質問項目　①現在、３０日間の有効期限付きで使用しておりますが、正規に使用するにはどのように対処したら良いでしょうか？　　　　　②日本語版にしたいのですがどのように対処したら良いでしょうか？　　　　　③別件ですがAdobe　IDの件ですが、プロバイダーをかえたので以前持っていたIDをそのままにして新しいIDを取得しました。　　　　　　これで良かったのでしょうか？　以上、お忙しい所恐縮ですが、宜しくおねがいいたします。　　　　メールアドレス：　（削除しました）              氏名　　　　　：　今村政隆　　------------------------------------------------------------恐れ入りますが、表記されていた内容を削除しました。シリアル番号、またメールアドレス等の個人情報を、等フォーラムで記載しない様、お気を付け下さい。フォーラム管理者

GOLive６．０からのアップグレード版対象であるDreamweaverCS３アップグレード版をインストールし、GOLive６．０のシリアルを要求されるところで後でアップグレードを選択してしまいました。これを完了させるというか、ちゃんとアップグレードし直したいのですが、どのように行えばいいのでしょうか。現在Dreamweaverの使用は３０日間有効な状態になっています。現パソコンにはGOLive６．０はインストールされていません。ソフトは正規のパッケージのアカデミック版を持っています。シリアルもあります。Dreamweaverもパッケージ版です。Dreamweaverが現パソコンにインストールされた状態で、GOLive６．０を挿入すればいいのか、それともDreamweaver上からなにか操作できるのかヘルプを見てみてもそれらしい物は見つからず・・・。これはどのように行えばいいでしょうか。一度Dreamweaverのソフトを挿入し、アンインストールしてから再度やり直すしかないでしょうか。それとも３０日の有効期限が切れたらなにか指示が出たりしますか。ユーザー登録はしていません。（接続エラーになってしまい、できない。だいぶ昔に購入したものなので登録カードもすでにありません。）高価なものですし、何か適当にやってインストールできなくなっても恐ろしく・・・。初歩的な質問かとは思いますが、どなたかご助力くださいませ。使用OSはMacOS１０．１０です。

ビックカメラで３ヶ月のプランでイラストレーターとフォトショップを購入。期限が切れたのに毎月２０００円ほどの料金が勝手に引かれているのは何故でしょうか？更新などのボタンは押していません。期限切れたあと忘れて平光とした時は期限が切れてるから使えないとなっていました。勝手に使ってもいないのに引かれているのは凄くこまるのですが。

最新のバージョンにしようとするとダウンロードエラーが出てそれ以上進めませんそれ以後、再読み込み、再試行してもできませんでした。

ダウンロード版を購入しインストールしようとしましたが、初めは出来ず投稿し援助をもらいいろいろやりましたが、結局、フォトショップエレメント１３はオフラインの認証でできましたが、プレメーラエレメント１３の方は同じようにしてもリクエストコードが取ることができません。何で、一旦シリアルキーの審査までしておきながらインストールができないのはアドビが初めてです。前にも言いましたが、お金を支払わせながらこのようなシステムミスで何度も起こしている実態に誠実に対応しない事に憤慨を覚えます。チャットだけでの対応、ふざけるな、ですね。このようなユーザーは無数にいるのでは？ユーザー離れ間違いなしでは？対処法または返金９８００円をお願いしたいですね。

フォトグラフィプランの１２ヶ月版メンバーシップを購入。Creative　Cloudをインストールしましたが、PhotoshopとLightroomの体験版インストールボタンしか出なくて、インストールボタンが表示されません。どうしたら良いのか教えて下さい。

新しいPCでシリアル番号を入れても使用できません。となってしまいます。前のPCでこのシリアル番号を使っていたため、重複して使えない状況ではないかと考えております。(前のPCは何回か修理していて、その際もシリアル番号を使ってインストールしているため、使用可能PC台数をこえたと思われます。)前のPCが壊れて動かないため、前のPCから自分でシリアル番号を消すこと(ログアウト？)することができません。どうしたら良いでしょうか。

２年ほど前の話ですが、ノートPCの盗難（紛失）に合いました。イラストレーターやflashをインストールしていたのですがライセンス認証の解除は当然しておりません。そちらで行っていただけないでしょうか。最近まで特に必要でもなかったので気にもしていなかったのですがパソコン買い替えを機に気になりました。その際、何か必要なものなどあるでしょうか？よろしくお願いします。

Coldfusion10 win2012 Server対応版(体験版)のダウンロードを行いたいのですがすでにダウンロードページからは消えてしまっているようでダウンロードが出来ません。何とか取得する方法はありませんでしょうか。現在客先導入用の検証環境を作るために必要なのですがCF11には対応しておらずCF10にて構築する必要があります。

マイダウンロードからAdobe Photoshop Elements 13がダウンロードできない。ダウンロード不要と書かれている。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのAppを開くと、ダウンロードエラーと表示され、アプリケーションのダウンロードができません。使用環境はMac OS10.10Yosemite (iMac Retina 5K Display27）です。

6年ほど前、学生の時にadobe creative suits3のmater collectionを購入しました。いままで使用したことがなかったのですが、acrobatを使用することになり使用したらシリアル番号を求められました。シリアル番号を入力したのですが、無効だと言われてしまいました。購入当時全てにシリアル番号をいれたつもりだったのですが...。もう使用することはできないのでしょうか？困っています。宜しくお願いします。

フォトショップで、新しいアップデートの表示があるのでアップデート使用としましたがなんどしても　「失敗」となります。ダウンロードの問題との表示が出ましたが、画面を戻して最初からアップデートをおしても、直後に失敗　と出て、ダウンロードが行われていないように見えます。

windows7でフォトショップを使用していますが、　画面が全画面表示、　ファイルメニューなどのメニューバーが消えてしまいました。　ツールバーと、情報やアクションなど普段使わないツールが右隅にあるのですが、レイヤーが表示できず、メニューバーがないのでほかのフィルタ、ウインドウ、表示などこまかい設定もつかえず、ファイルメニューもなく、ショートカットでできることしかできません。どんな操作が原因でなったか不明です。　　どうしたら通常の画面に戻れるでしょうか。

最近、パソコンを買い替えたのでphotoshop、Illustratorのライセンス認証を解除しました。そこから確認のためアプリを起動すると、「サインインが必要です」という画面が出てきます。その画面で、「Adobe ID（＊＊＊＊＊＊）を使用してサインインします」という表示を消すのにはどうしたら良いでしょうか？古いパソコンは他人へ渡すので、自分のAdobe IDは非表示にしたいと思っています。ご回答の程、よろしくお願いいたします。

パソコンをMacProに変更して、タイムマシンで設定をコピーしました。その場合に、Createive　6　Design　Suite（Ver.16.0.4）のうちの　イラスレータ　フォトショップでシリアル番号を要求されます。シリアル番号を探してもCS６の番号は見当たりません。その他の表示されたシリアル番号を試しましたが、受付られませんでした。Ver．6から方式が変わっている様ですが、詳細わかりません。どうしたら良いでしょうか。よろしくお願いします。

フォトグラフィプランの１２ヶ月版メンバーシップです。IDを取得し、Creative　Cloud　をインストールし開いたところ、Ps　と　Lr　は体験版のインストールしかできません。どうすれば２つのソフトはインストール出来るのですか？

（現在チャットが使えないとのことでこちらに質問させていただきます。）数年前にmacminiが壊れてしまいそれいらい　そこにインストールされているCS3のライセンス解除ができません。現在は　iMacにもう一つのライセンスでインストールし、使用しておりますが、このiMacが不安定になってきているのでmacminiの方のライセンスを解除して新しいmacにインストールしたいと考えています。（iMacは不安定とはいえここ数年メインで使用しており、アンインストールせずこのままにしておきたいです）。ライセンス解除の方法を御存知でしたらご教示ください。よろしくおねがいいたします。

adobe photoshop elements 13　の体験版のインストールができません。アドビ純正ソフトウェアの確認エラー、不正コピーのようです。不正コピーについて通知していただくか、カスタマーサポートにお問い合わせください、と表示が出ます。アドビの公式HPよりダウンロードしたのに、どうして不正コピー扱いとなるのか、教えて頂けますでしょうか。

日本語版CREATIVE STUTE5.5(win版)を、英語版Windows7、または8(64bit)で使用することは出来ますか？また、英語版Windowsで日本語版CRIATIVE STUTE5.5から日本語版6.0へのアップグレードは出来ますか？

2012 年4月16日にダウンロード版で購入しました。コンピュータが壊れてしまいダウロードをしようとしましたができません。ダウンロードをできるようにするにはどうすればいいでしょうか？

PHOTOSHOP CCの体験版を使っています。（本日ダウンロードしたばかりです）PHOTOSHOP　Elementとの比較をしたいのですが、Elementのダウンロードができません。ブラウザのエラーメッセージは「413　Header Length too Large」になります。よろしくお願いします。@

ダウンロードとインストールをしたいのですが、英語で説明されているためまったくわかりません。日本語表示にはどうしたらよいのですか？

教職員用製品を　   学生・教職員個人版 Adobe Acrobat 11 Pro Macintosh版 (要シリアル番号申請) [ダウンロード]  　をamazonで購入。シリアルナンバーを申請により取得し入力するも無効とのメッセージが出る。このフォーラムに投稿したが、Win版と間違えていないかとの答え。当然そんなことはしておりません。

illustratorCS4学生版 (win)を所持しています。誤ってライセンス認証解除をしてしまいました。アンインストールはしていない状態ですが、シリアル番号の入力を求められます。2010年当時取得したシリアル番号のメールは失くしてしまいました。確認方法はありますでしょうか？