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Acrobat | 特定 PDF を開く際に白い画面になる、フリーズする、クラッシュする場合について

Acrobat および Reader をご利用中の一部のお客様で問題が発生し、ご不便をおかけして申し訳ございません。 【対象のAcrobat】Acrobat  【対象OS】Windows 【事象の詳細】特定のPDFを開く際に以下の事象を確認しています。・白い画面になり、文字が表示されない・エラーメッセージが表示され、開けない・Acrobat がクラッシュする・Acrobat がフリーズする・Microsoft Edge などブラウザでは閲覧可能【回避策】該当の事象につきましてはAcrobatの特定のファイルの動作トラブルにより発生している可能性がございます。お手数おかけしますが、以下手順にてファイルを削除する事により改善が見られるかご確認をお願いいたします。 なお、今回削除するファイルはAcrobatが作成したキャッシュファイルであり、Acrobat の動作や機能を制限することはございません。 <手順>1. Acrobatの起動を終了2. 下記のフォルダにアクセス C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\Acrobat\DC3. フォルダ内の 「UserCache.bin」 ファイルおよび 「UserCache64.bin」 ファイルを削除4. いずれか片方のファイルのみ表示されている場合は、表示されているファイルのみ削除5. Acrobatを再起動

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Acrobat | 新UIですべてのツール内が空欄になる、表示されない件について

Acrobat の新UI をご利用されている一部のお客様にて、本事象を確認しています。【対象のAcrobat】Acrobat【対象OS】Windows【事象の詳細】Acrobat の新UI画面ですべてのツールが表示されない【回避策】Acrobat を旧UI画面に変更いただき、ご利用をお願いします。 <旧 UI への変更手順>1. Acrobat を起動2. 画面左上の「メニュー」をクリック3. メニューの「新しい Acrobat を無効にする」をクリック4. 確認画面で「再起動」をクリック 【解決策】 本件につきましては、修正版となる 25.001.21208 をリリースし、本事象が解決していることを確認いたしました。※ 以下のアップデート方法は Windows の管理者権限が必要です。<手順>1. Acrobat を起動2. アップデートを実施旧UI : [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック新UI : [メニュー] > [ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリック3. 画面に従い、作業をお願いします。 [アップデートの有無をチェック] が表示されないお客様は、自動アップデートを無効にされています。以下からアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードください。Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版 ダウンロードされたファイルをダブルクリックで実行いただきましたら、画面に従いアップデートをお願いします。Acrobat Reader のアップデーターを入手されたい方は、こちら にアクセスし、ダウンロードをお願いします。

kn39
kn39Participant
 質問
Acrobat Reader DC において、IExtractImage::Extract で PDF サムネイル取得時に E_FAIL が断続的に発生する問題

現在、Windows Shell API を使用して PDF のサムネイルを取得する Windows デスクトップアプリケーションを開発しております。 【環境】OS:Windows 11 23H2 PDFビューア:Adobe Acrobat Reader DC(最新版、インストール直後) アーキテクチャ:64bit 使用API:IExtractImage(Shell のサムネイルプロバイダ経由) 【問題の概要】IExtractImage を用いてサムネイルを取得する際に、IExtractImage::Extract の呼び出しが断続的に E_FAIL を返し、サムネイル画像の生成に失敗します。 【重要な観察事項】同一の PDF ファイルは Windows Explorer 上では正常にサムネイル表示されます。 特定の PDF ファイルで必ず再現します。 アプリケーションを複数回再起動すると、成功する場合があります。 本現象は Acrobat Reader DC 以降のバージョンで確認されています。 独自APIや非公開APIは使用しておらず、標準の Windows Shell API のみを利用しています。 【再現手順】PDF ファイルに対して IExtractImage を初期化 IExtractImage::Extract を呼び出し E_FAIL が返され、サムネイル取得に失敗する同一ファイルで Explorer ではサムネイル表示が可能であることから、Acrobat の PDF サムネイルハンドラが IExtractImage 経由で呼び出される際の挙動に起因する問題ではないかと考えております。 【確認事項】本件は Acrobat の PDF サムネイル用 Shell 拡張における既知の問題でしょうか? IExtractImage 経由で Acrobat Reader DC を使用する際に、制約や必要な初期化条件はありますでしょうか? 推奨される回避策や代替手段があればご教示ください。また、パスワード付き PDF の場合の挙動についても併せて確認したく存じます。 お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。