アカウント / 支払い / プラン

電話でのご対応は出来ないのですか？仕事で使いたいのですが困っています。よろしくお願い致します。

昨年Creative Cloud年間プランの学生版（月々払い）を購入しました、その期間は今年の6月まで。自動更新のチェックは既に外したと思ったが、実際には外していなかった、そのまま更新しました。実際今年5月会社に入社後、会社から配布されたグループ版のアカウントを使っていますので、個人のは全く使っていなかった。最近学生時代が使ったメールを開いたら、Adobeから複数の「お支払いを確認できませんでした」というお知らせメールを発見しました。しかもクレジットカードの利用明細をチェックすると、7月5日と9月2日二回Adobeへの支払いを確認しました。そして今回の質問は2つがあります。1つ目は、今すぐにCreative Cloudの年間プランを解約したい。2つ目は、7月と9月二回分の支払いの返金を求めます。返金は少し無理だと思いますが、せめて解約させていただきたい。何卒、よろしくお願い申し上げます。

    指示通りに解約手続きをしているのですが、解約ボタンの表示もなく、具体的な解約方法も提示されず、ガイドに従うと繰り返しサポートへの問い合わせのページに戻るような仕組みになっています。このシステムは、私の時間を浪費させるだけでなく、とても悪意のある非道理なものだと感じています。契約書に明記されている自由に解約が可能であるという内容にも偽りがあります。同じ原因で解約ができず、毎月2000円以上の請求が自動的にカードから引き落とされ、困っている方はいませんか？　会社には、誠意のある対応を期待しています。

フォトプランクラシック　年間プラン（月々払い）を解約しました。違約金のクレジットカードでの支払いが上手くいかなかったのでクレジットカード情報を更新したいのですが、編集ボタンが出てきません。プラン　に飛ぶと「このプランは現在更新できません」と出てきます。更新日や支払い期限も問題ないのですがどうしたらよいですか。

学生版にプランを変更した後、AUを使おうとしたらサブスクが登録されていない、となって使えない。クレジットカードの引き落としはされているので契約されているはずだが使えない

今年の5月に12ヶ月の学生版Illustrator CCを購入し、つい数日前までは普通に使用できていました。しかし、先ほど使用しようとしたところ、「サブスクリプションを更新する」とポップアップが出てきて、再試行を繰り返しクリックしても何も変わりません。つい先日も同じポップアップが表示され、その時は再試行・続行をクリックしたら何事もなく使用できました。Adobeアカウントのプランを見てみると、「プランの有効期限が切れました。プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。」との記載がありました。おそらくこれは、5月に買い換えるまで使用していたもののことかなと思います。こちらのフォーラムやヘルプに記載のあった、ログアウトしてログインし直す・PC自体を再起動する　も試しましたが変わりありません。引き換えコードは既に手元にないため、諦めた方が良いのでしょうか。

Create Cloudの解約について。二年ほど前にCreate Cloud個人版コンプリートプランの年間プラン(月々払い)を一ヶ月ほど使ったあと、Create Cloud個人版Photoshopの年間プランに切り替えたのですが、これは解約されたのでしょうか？アカウント管理でプランを見ても無償のものが表示され、注文履歴にて当該プランの請求を確認しても最初の一ヶ月分以降請求の履歴は見当たりませんでした。引き落としの履歴はPhotoshopに変更時の日付で4298円が確認出来るのみです。二年前は解約の仕方が複雑だったこと、記憶があやふやできちんと解約出来ていたのか不安になり質問をしました。

win10で CS5.5 Master CollectonのDreamweaver のweb表示が数日前まで見れたのに、急にDW内のIEやGoogleCromeでのWeb表示がみれなくなりました。動画を再生しながらですが、PCのファンが急速に回転速くなり、PC事態もかなりの熱でヒートアップします。一度マスターコレクションをアンインストールしてみようと思いますが、再度インストールすればアカウントがまだ使えて、更にWeb表示は直るのでしょうか？また、アドビのアカウントIDとPW、シリアル24桁の控えはあります。ExcelなどのOffice2013と、WebのIE,GoogleCrome単体での表示はできます。宜しくお願い致します。

一度、フォトショップ解約していのですが、手続き方法教えてください。

二年目になって見て見たら、自動で通常の値段を支払われていました。１４日以内なら解約すれば返金されるとありましたので、解約したのですが返金はいつされるのでしょうか？

PCが壊れた為、新しいPC（MAC)にadobe sound booth CS4を再インストールする際、シリアル番号を認識しなくなりました。チャットでの解決を目論んだのですが、お手上げ状態でこちらに質問して欲しいと・・・ちなみに前回のPCが壊れた為、シリアル番号の解除が必要か聞いたところ・・・ーーーーー通常ですと2ライセンスなのですが、現在のシリアル番号は他にライセンス数が残っている状況でございました。通常の場合は解除は必要ではございますが、他のPCへのライセンス認証は可能なシリアル番号でございました。ーーーーーこの様な回答でした。仕事で使っている為、非常に困っています・・・どうすれば良いが、ご教授願えましたら幸いです。

高校1年生の子どもが日本の高校に籍を置いたまま留学しています。留学先でAcrobat DCが至急必要といってきました。学生ライセンスで購入したいと思うのですが、日本の高校には籍はあるものの4月から渡航したため学生証をもらっていません。学校に連絡して発行してもらうには時間がかかるため、早くソフトウェアを購入するには、どうしたらいいでしょうか。外国のadobeの会社からなら学生価格で購入できるのでしょうか。かといって1年後には帰国するため日本のライセンスの方が今後便利な状況です。

以前、アカウントのメールアドレスを変更し、それからは新しいアドレスでログイン等していました。本日、チャットによるサポートを受けた後、チャットの記録は新しいアドレスに届いたのですが、サポートに対するアンケートメールは古いアドレスに届きました。※サブスクリプションの有効期限を知らせるメールも古いアドレスに届いていた気がしますが、メールは残っていませんでした。アドレスを完全に移行するには、プロフィールのアカウント情報以外でも変更の手続きが必要なのでしょうか？

依然lightroomCCを使ってましたが一度やめてまた登録しましたがダウンロードの時にパスワード入力が出て入力dきません。。今日は休日なのでサポート受けられませんどなたか教えていただけないでしょうか？よろしくお願いします

AEとPremiere ProCCを、7月頃から購入しました。HP上での請求履歴の記載が、それぞれ重複して記載されてます。例えば、日付注文番号製品 種類 お支払い金額領収書2018年7月10日×××Premiere Pro CC領収書￥1,382PDFを表示2018年7月10日×××　Premiere Pro CC領収書￥1,382PDFを表示といった感じです。同じ日のものが重複しており、次に一月後の8月10日の記載も重複されております。一応、クレジットカードの方を確認しましたがおそらく引き落としは1回の様です。（AEとPremiereの2つ共、それぞれ1回の引き落とし）こういう記載が普通のことでなのでしょうか。よろしくお願い致します。

2週間の無料体験を有料前に解約したいのでその方法を教えてください

Ｐｒｏのインストール後サインインの際、シリアル番号が確認できないと出て、進めない。

学生・職員版の証明書提出が購入から４日以上たった後になってしまいました。ちなみにもうすでに振込連絡票は送られてきていて、コンビニにて入金済みです。さらに、オンライン上で学生版の製品を購入時、誤ったメールアドレスのまま購入して、振込連絡票にも誤ったアドレスが記載されています。もちろんそれに気づいて今はアカウントのメールアドレスを変更したのですが…これらの不注意があっても、使用することが可能になるでしょうか。それとも再度購入等になるのでしょうか。不注意には反省し、気を付けます。どうか何卒、解答よろしくお願いいたします。ちなみにWindows10を使用していて、購入したのは一年分一括払いのPhotoshop使用です。

ID を統合の方法はあれば教えて下さい。

お客様のプラン : Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）‎有効期限 : 2018年7月17日であるにも関わらず、サブスクリプションは間もなく有効期限が切れます。と出ていました。今日からライセンスが切れてしまったようです。。1カ月ずれているようですが原因は何でしょうか？

請求書についてご質問させてください。月々の支払いをしているのですが、発行日が、2018年8月13日だった場合、こちらの請求対象月は8月、9月のどちらになるのでしょうか？

コンビニの支払いの請求書を再度送っていただきたいです

標題通りなんですが、Photoshopの体験版使用期間延長のお知らせがきました。そんな事が可能なんでしょうか？もし可能でしたら方法を教えて頂きたいです。体験版終了次第、購入して使用しようと考えていたのですが、もし体験版が延長出来るのであれば延長分を利用し終えてから購入版使用したいと考えております。

サブスクリプション期限当日の9月7日に、以前と同じプランをクレジットカードにて購入しました。しかし領収書を印刷しようとしても、下画像の通り読み込み中を表すサークルがずっと回転し続けているのみで【プランを管理→請求履歴】【請求書・領収書を表示】の内容が一向に表示されません。ブラウザを変えて数回試し、キャッシュの削除も行いましたが変化はありませんでした。これは以下の【次のお支払い予定日】である10月7日を過ぎてから表示されるものなのでしょうか？その後、期限が迫っているという警告も表示されなくなり引き続き使用はできているので決済はされている物かとは思います。

Adobe Stockを2017年12月3日に申し込んだのですが、月々3000円強の支払いが経済的にきついため、プラン変更を希望します。なお、無料で使える機能と何が違うのかがわからない状況です。仕事でAdobeは使うのですが、昨年の12月の時点で急に不具合が起き、仕方なく、上記有料プランを使うに至ったのですが、それまでは無料で使えて降り、仕事に支障はありませんでした。そのあたりを詳しくお聞かせいただけましたら幸甚です。