アカウント / 支払い / プラン

AEとPremiere ProCCを、7月頃から購入しました。HP上での請求履歴の記載が、それぞれ重複して記載されてます。例えば、日付注文番号製品 種類 お支払い金額領収書2018年7月10日×××Premiere Pro CC領収書￥1,382PDFを表示2018年7月10日×××　Premiere Pro CC領収書￥1,382PDFを表示といった感じです。同じ日のものが重複しており、次に一月後の8月10日の記載も重複されております。一応、クレジットカードの方を確認しましたがおそらく引き落としは1回の様です。（AEとPremiereの2つ共、それぞれ1回の引き落とし）こういう記載が普通のことでなのでしょうか。よろしくお願い致します。

2週間の無料体験を有料前に解約したいのでその方法を教えてください

Ｐｒｏのインストール後サインインの際、シリアル番号が確認できないと出て、進めない。

学生・職員版の証明書提出が購入から４日以上たった後になってしまいました。ちなみにもうすでに振込連絡票は送られてきていて、コンビニにて入金済みです。さらに、オンライン上で学生版の製品を購入時、誤ったメールアドレスのまま購入して、振込連絡票にも誤ったアドレスが記載されています。もちろんそれに気づいて今はアカウントのメールアドレスを変更したのですが…これらの不注意があっても、使用することが可能になるでしょうか。それとも再度購入等になるのでしょうか。不注意には反省し、気を付けます。どうか何卒、解答よろしくお願いいたします。ちなみにWindows10を使用していて、購入したのは一年分一括払いのPhotoshop使用です。

ID を統合の方法はあれば教えて下さい。

お客様のプラン : Creative Cloud フォトプラン (年間プラン 一括払い）‎有効期限 : 2018年7月17日であるにも関わらず、サブスクリプションは間もなく有効期限が切れます。と出ていました。今日からライセンスが切れてしまったようです。。1カ月ずれているようですが原因は何でしょうか？

請求書についてご質問させてください。月々の支払いをしているのですが、発行日が、2018年8月13日だった場合、こちらの請求対象月は8月、9月のどちらになるのでしょうか？

コンビニの支払いの請求書を再度送っていただきたいです

標題通りなんですが、Photoshopの体験版使用期間延長のお知らせがきました。そんな事が可能なんでしょうか？もし可能でしたら方法を教えて頂きたいです。体験版終了次第、購入して使用しようと考えていたのですが、もし体験版が延長出来るのであれば延長分を利用し終えてから購入版使用したいと考えております。

サブスクリプション期限当日の9月7日に、以前と同じプランをクレジットカードにて購入しました。しかし領収書を印刷しようとしても、下画像の通り読み込み中を表すサークルがずっと回転し続けているのみで【プランを管理→請求履歴】【請求書・領収書を表示】の内容が一向に表示されません。ブラウザを変えて数回試し、キャッシュの削除も行いましたが変化はありませんでした。これは以下の【次のお支払い予定日】である10月7日を過ぎてから表示されるものなのでしょうか？その後、期限が迫っているという警告も表示されなくなり引き続き使用はできているので決済はされている物かとは思います。

Adobe Stockを2017年12月3日に申し込んだのですが、月々3000円強の支払いが経済的にきついため、プラン変更を希望します。なお、無料で使える機能と何が違うのかがわからない状況です。仕事でAdobeは使うのですが、昨年の12月の時点で急に不具合が起き、仕方なく、上記有料プランを使うに至ったのですが、それまでは無料で使えて降り、仕事に支障はありませんでした。そのあたりを詳しくお聞かせいただけましたら幸甚です。

一度譲渡を受けたcreative suiteを、再度他の人に譲渡する事は可能でしょうか？

プランを購入するをクリックすると、待機画面（四角が４つまわる…）がずっと続き、前に進めません…

Photoshopを使用したいのですが、使用頻度が少ないので、使いたいその月だけ「月額」で支払って使用できますか？また、１ヶ月使用し解約？（アンインストール？）、数か月後にまた１ヶ月だけ使用し…と、繰り返し使用できますか？その際、その都度ＩＤの解約をする必要がありますか？

Windows10を使用しています。学生向けのPhotoshopとLightroomがセットのものを、年間契約で購入しました。一昨日の日曜日に入金し、今日の17時頃に入金確認メールが届きました。しかしPhotoshopを起動しても無料期間が終了しました。しか表示されず、ライセンスを認証する。を行ってログインしてもサブスクリプションが見つかりません。と表示されてしまいます。Adobeからログアウトしたり一度クリエイティブソフトをアンストしたりと様々な方法を行いましたが治りません。試しに自分が購入したセットの購入画面に行くと、入金処理が完了しています。等と表示されているので購入は出来てるものと思います。マイページからプランを確認したときは、無料プランしか表示されていません。これは入金ラグ？というものでしょうか、ラグの場合いつになったらできるのか、そうでないならどうしたらいいか教えていただけると嬉しいです。

体験版をしばらく使用し、adobe illustorを購入しましたが、creative cloudの画面で体験版の有効切れと表示され使用することができないのですがどのように解決できるでしょうか？

フォトプラン(学生）を購入し、入金確認メールが来たのにもかかわらず使えません。フォトショップ自体を開いても、体験版の残り日数が表示されます。注文履歴では、フォトプランを購入して領収書があるにもかかわらず、使用できる製品はなぜか無償版のみです。再ログインも試しましたし、再インストールも試しましたがダメです。サポートセンターになぜか連絡できないようなので、急いでおりますので至急ご回答よろしくお願い致します。

必要上、Acrobat PRO DCを年間契約月額払いで契約しました。クレジットカードの支払ですが、請求月には２製品分の請求が来ました。「初回の支払なのでやむなしか」と思いましたが、次月の請求にも２製品分の請求が来ました。不審に思い、コールセンターで電話で確認しました。回答は、以下の通りでした。「ユーザー名にメールアドレスを使っているが、本来契約・使用しているメールアドレス以外に、別のメールアドレスでも契約している。との回答でした。当方としては、使用していないアドレスが何故登録され、何故請求がされたのかの回答がもらえません。使用しているアドレスで契約した場合には、正しいアドレスに契約・請求情報が来るので理解できます。しかし、誤って登録したアドレスは、当方で受信することは不可能で、返信も不可能です。では、なぜそのような契約が成立して、請求がなされるのでしょうか？Adobe社のインターネットを利用した契約に、基本的な問題があるのではないのでしょうか？コールセンターに基本的な契約不備の原因を説明せよと要求しました。回答は、次の通りです。「あなたの言っていることがわからない」、「検索したところ契約は正常に行われているので、当社に問題はない」の一点張りでした。世界的な人手不足と本社に経済的な不安は負わせたくないの意思は充分確認できました。しかし、支払に問題があった顧客への説明やインターネットを利用した契約も不備は、知らぬぞ存ぜぬの徹底なのですね。Adobe社の企業の信頼は、全くないと思われます。せめて商品を展開する国の言語や文化を理解する人材をコールセンターに配置するべきですね。安直なナショナリズムとポピュリズムの高揚は、愚かなことと思っていました。今回の件で、外国資本、外国人人材は、国内から徹底的に排除するべきだと、使命として感じました。また、核兵器の安直な開発は、愚かなことと思いましたが、大量破壊と殺戮兵器は、大量に製造し、世界各国に輸出するばきだと考えます。某国では「粛清」と呼ばれ、おおいに実施しています。Creative Cloudコミュニティフォーラム(Japan)​

XXXXXXXです。体験版の使用期限が切れそうなタイミングで入金しましたが、上記のとおり使えません。どうすればいいのでしょうか？お名前とメールアドレスを削除しました。基本的にこのフォーラムはユーザー相互の情報交換のための場所です。一般に公開されていますのでセキュリティ上、安易に個人情報などを晒さないようにご注意ください。フォーラムの利用方法について書かれている「DOC-9232​」のドキュメントも今一度ご確認ください。（モデレータ）

どのようにすればいいでしょうか

メンバーシップの有効期限が切れたので継続するにはどうしたらいいですか？

Acrobat のサブスクリプションライセンスについてですが、購入前提での使用は可能でしょうか。

PCを再セットアップする事になってしまいました。初めにAcrobat Standard DCをコントロールパネルからUnInstallしました。Webでは、ライセンスを削除するかどうか聞かれる、とかいてありますが、そのままUn Installは完了。同じPCにInstallするので、そのままPCを初期化。Standard DCのインストーラーをダウンロードしインストールを開始しました。最初のウィザードでシリアル番号を要求されます。シリアル番号を入力しても、「インストールまたはカスタマイズをぞっくするには、有効なシリアル番号を入力してください。　このシリアル番号は有効ではありません。前の画面に戻ってシリアル番号を再入力してください。」と表示されてしまいます。ログインして、シリアル番号を検索しても該当するものは無い、と言われます（Adobeのサイトでユーザー登録をしていないためと思われます）。どうしたら良いか教えて頂けませんでしょうか。

昨日契約をしたのですが、思っているのと違うので解約をしたいが。どうすればよいか。

今日プランを契約して来月の10月8日に引き落としと書いてありました。また自分が使用しているカードの引き落としが27日なのですがこれは来月の27日まで料金を入れておけばいいのですか？それとも今月に一度引き落としがあるのでしょうか