質問

プラン変更を行おうとしたら誤って解約してしまいました。違約金が発生してしまうようで困っています。ご回答お願いいたします。

現在、Adobe CCの学割プランを利用しています。フォトプラン 20GB（1,078 円/月）への切り替えを検討しているのですが、その後再度、CCに切り替えた場合、その月額料金はいくらになるでしょうか。CCの学割の卒業後以降の3,278 円/月は適用されるでしょうか

再設定確認コードが届きますが、新しいパスワードを設定しようとすると何度もエラーとなります。どのようにしたら、良いでしょうか？

プログラムが入力できず、現在使用できません。 解約させてください。 今まで何回も解約の申し出をしていますが、 いまだ解約されていません。   ※個人情報を削除しました。（モデレータ）

9/14に銀行振り込みをしたのですが、３日前後で確認メール来ると書いてあったのにもうすぐ一週間経ちます。入金完了のメールが届きません。

今朝今まで使用ていたソフトが立ち上がらなくなりCreative Cloud Uninstallerからアンイストールしてなんとか起動したのですが体験版として起動しているようです。サブスクのアカウントから入っているのですがどういうことでしょうか？大丈夫でしょうか？

2024年1月18日からPhotoshop単体の7日間無料体験を使い始めました。元々無料期間で辞める予定だったので、1月24日に契約解除しようとプランの確認をしたところ、30日間の無料体験版と表示されており、何故かは分かりませんでしたが、無料期間が延長されたのだなと思い、そのままにしました。先ほどカードの明細を見たところ、1月26日にAdobeからお金が引かれていたため、慌ててAdobeのプランを確認したところ、Photoshop年間プラン（月々払い）で1月18日から契約していることになっていて、とてもショックです。30日間の無料体験版と書いてあったキャプチャなどは取れていないので、証拠はないのですが確かに30日間になっていたはずです。なぜこのようになったのか、分かる方いらっしゃいますか？また、できれば払い戻しをしてほしいのですが、できるのでしょうか？ 一つ補足で、なぜ、30日間無料体験に延長されていたことに疑問を持たなかったのかと言うと、今回Photoshopの他に同時期にAdobeアクロバットも7日間無料体験で契約しており、アクロバットの方は7日間以内に解約したので、お金は発生しなかったのですが、解約時にかなり引き止められて、30日間の無料体験しませんか？と言う表示がでていました。アクロバットを7日以内に辞めたため、同時期に契約したPhotoshopにも影響があって、30日間に延長されたのかな？と思っていました。  

学生版CC（個人）を年間一括で銀行振り込みというプランで利用しているのですが解約したいと考えております。 去年の更新前から解約を考えており手続きが分からなかったためコミュニティに書かれた質問を拝見したところ銀行振り込みではプランを管理から解約ができないので次の更新時に支払いをしなければ自動で解約されるというという回答があったため振り込みせず放置し自動解約されるのを待機していました。しかし、自身のアカウントページを確認すると支払い期日が去年から今年の12月に延長されておりそこで初めて自身で解約手続きをしなければ使ってない分の料金も普通に年間一括分払う必要があることに気づきました。 滞納分の料金と解約手続きは営業が開始してからサポートの方で状況を伝えて進めて頂こうと考えているのですが、この場合年間料金を一括で支払った後、差額分を返金いただけるのでしょうか？  私自身混乱しており、拙い文章での説明で申し訳ありません。銀行振込の解約の流れと方法について、説明いただけると幸いです。また、下記に端的にまとめましたのでよろしければご一読いただけると幸いです。 ——————————————————————————————— （現状）・学生版CC（個人）を年間一括の銀行払いで利用しています・去年（2023年）の12月中頃、更新と請求の案内が一度来ていました・自身のアカウントの画面（プランを管理）から解約の手続きはできませんでした・コミュニティの回答で次回更新の際に支払いをしなければ自動で解約されるという回答を見て請求された際に支払わない、という対応をしました（勝手な思い込みとよく調べもしない私の完全な落ち度です）・アカウント管理画面が前回の支払い期日（2023年12月）から2024年12月へ延長されていることを確認しました・このまま支払いをせずにいると利用していないのに利用した金額で支払う必要があると理解しました

フォトプラン (20 GB)を契約中これまで年間プラン (一括払い)（11760円+消費税1176円　→12936円）12,936 円/年　だったものがアドビアカウントの管理画面の次回予告欄において14,080 円/年次回の支払日は 2025年*月**日です。 年間プラン (一括払い) となっているのは、これは普通のことなのでしょうか？ 

現在、「Creative Cloud コンプリートプラン 100GB」の契約をしています。 スマホ版のフォトショップ、イラストレーター、ライトルーム等々があるようですがこれらをスマホにダウンロードして利用すると別途料金が発生しますか？ 

子供（学生）のMacAirを購入時にAdode Creative Cloudに自動加入して未だ、解約できず支払いが続いています。 解約の仕方を教えて下さい。  

こんにちは、Macを初期化してAdobeを再度インストールしログインしたらイラレもPhotoshopも体験版と購入しか出てこなく、購入してるイラレなどが使えません。どうしたら良いでしょうか？どなたか教えてください。

「ログイン中のデバイス」に全く知らないデバイスが接続されていた形跡がありました。行ったこともない国からの接続で、一番上の「このデバイス」に接続となっているため「すべてのログインを切断」では接続を切れないようです。解決法のご教授お願いします。 

Creative Cloud コンプリートプラン 100GBで契約しているがアプリをインストールすると無料メンバーシップとしてインストールされてしまいます。初めに間違ってグーグルアカウントでログインしてしまったせいだと思うのですが、何度も正しいアカウントに切り替えても無料でインストールになります。どのようにすれば良いのでしょうか

先月CCを購入というか、プランの変更で2か月間無料なはずなんですが、クレジットカードで支払いが完了したと、カード会社から連絡が来ました。しかも、プラン変更前のお試し期間の分も満額支払いになっていました。これはどういうことでしょうか？システム上のバグなのでしょうか？どちら様か同様の事案を経験した方がいましたらご指南ください。

1月現在、一般のCCコンプリートプランを年間一括払いで購入しようとしています。ただ、4月から学割の対象者になります。1月に加入する一般を年間払いで購入した場合、4月の学割申請が通った時点から学割価格に変更というのは可能なのでしょうか。それとも来年の1月まで学割が適応されない、または4月に一般プランを途中解約ということで解約金がかかってしまうのかが気になりました。 やはり4月までは一般プランを月々払いするしかないでしょうか。使い続けることは決まっており、月々払いだと年間一括に比べて高くなってしまうので、可能ならば一般の年間プランからそのまま4月に学割に変更できたらいいのですが。

複数のプラン(コンプリートプラン、フォトプラン、adobe acrobat)を契約しており、アプリの重複があるため、解約したいがコンプリートプランが年契約月々払いのため違約金が3万5千円かかると表示された。その後解約手続きを進めると、特別オファーへの変更を勧められた。そこには今の複数プランを全部解約して、1つのプランに乗り換える提案ですが、これは違約金を払った上で変更できると言うものでしょうか？

学生版のadobeコンプリートプランをシリアルコードを入力する形で先日購入しました。いざ使用しようとしたときに、creative cloudの注文履歴やプランに反映されておらず使用できません。対処法をご存じの方ご教授いただけますと助かります。

本日、学生版のパッケージを購入したのですが、何度イラストレーターなどのアプリを開き、購入したアカウントのメールアドレスでログインしても、ライセンス期限切れと表示されアプリ利用ができません。購入から利用までに時間がかかるのでしょうか。確認して欲しいです。

プランの詳細を確認しており、間違えて解約を確定してしまった。どうしたらいいですか？対応を教えてください。その際は、解約金はかかってしまうのでしょうか？

チャットのサポートで、Creative cloudのグループ版の解約を問い合わせています。現在木曜日の16時にもかかわらず、「申し訳ありません。営業時間外となっております。営業時間内に改めてご連絡ください。（9:30-17:30 但し土日祝および弊社指定休業日を除く）」と返信が返ってきて手続きができません。どのようにすれば良いでしょうか。

登録時、タイに住んでいたので請求の通貨がバーツになっていて、今は日本に居住しているので円に変更したいのですが、エラー表示されてしまいます。どのようにすればいいでしょうか。

Photoshop iPad版を10月に、Photoshop Express Photo Editorを8月に、APPストアから年間プランで契約したのですが、Illustratorの iPad版を使いたくなったついでに、パソコンの方もCCに替えようと考え、CCコンプリートプランに変更したいのですが、可能でしょうか。 「プラン管理」から変更しようとしたのですが、APPストアが立ち上がらず先へ進めませんでした。 CCコンプリート契約で利用できるものについては、年間プランの残りの金額を少しでも減らしたい（返金など？）と考えてしまうのですが、できないものなのでしょうか。 お分かりになる方がいましたら教えていただけたら助かります。  

解約したいが見知らぬメアドに送信すると表示される

初めまして。表題の件でご相談です。 この12月に継続用のライセンス購入をしました。本アカウントのライセンスは今年4月に更新したため、来年4月まで有効となっております。 その他のアカウントも所持しているのですが、1月に更新をしているので、可能ならば1月に全てのライセンス更新が可能だと管理上良いと考えているのですが、本アカウントのライセンス更新を来年1月に行うと、来年4月までの有効期間約3ヶ月分がロストされ、1月から再来年1月までに更新されてしまうのでしょうか？ 初歩的な質問ですが、ご存知の方ご教授ください。