質問

WindosOSを再インストールしたら、「シリアル番号〇〇は既に使用可能な上限数のコンピューターで使用されています。Acrobat XI Standardをこのコンピューターで再度使用するには、別のコンピューターでライセンス認証を解除するか、別の有効なシリアル番号を用意する必要があります。」と出て、古いコンピューターに残っているライセンスを削除できなくなりました。チャットで問い合わせしたら、こちらに書き込んでエージェントの連絡を待つことが永続版のライセンス認証を解決する唯一の手段とのことでしたので、古い残っているライセンスの削除をお願いします。 

Adobe Design and Web Premium CS6（永続ライセンス）を使用しています。CS6のアプリを起動すると「インストールされているパソコンの台数が上限に達しています」というダイアログが表示され、起動できないパソコンがあります。現在および過去の使用状況は以下の通りです。・Aパソコン：インストール済み（台数上限のダイアログが表示され使用不可）・Bパソコン：インストール済み（使用可能）・Cパソコン：過去にインストール後、アンインストール済み・Dパソコン：過去にインストール後、アンインストールした上で既に廃棄済み現在実際に使用しているのは A・B の2台のみで、CS6の使用条件（同時使用2台）を超えていない認識です。それにもかかわらず、なぜ台数上限に達していると判断されるのか、考えられる原因や、ユーザー側で対応可能な回避策があれば教えてください。なお、廃棄済みのパソコン（D）は既に操作できないため、「ヘルプ ＞ 認証解除」を行うことができない状況です。同様の経験がある方や、対処方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけると助かります。

チャットからサポートに相談したところ、こちらで投稿することでLightroom6の認証回数のリセットのサポート対応を行うとのことでしたので投稿いたします。新しいPCにLightroom6を新規インストールしたところ、ライセンス認証で認証可能な上限を超えているので旧PCから認証解除をするよう案内が出たのですが、認証済みの旧PCは故障しているなどの理由で認証解除ができない状態です。認証回数のリセットを依頼したいのですがどのようにすればよいでしょうか。サポートに相談した際のチャットを一部抜粋して記載します。よろしくお願いいたします。サポートエージェントによる回答ご安心ください。問題をリンク（Lightroomのフォーラム）に投稿すれば、24時間以内に解決策が見つかります。 ご質問内容解決策というのはLightroom6を認証できる解決策ということでいいでしょうか？サポートエージェントによる回答はい、その通りです。上記のリンクの年齢は製品の専門家によって処理されており、彼らがあなたの問題を確認し次第、すぐにメールで連絡し、アクティベーションカウントをリセットするための手順をサポートします。

新しいPCにインストールしたところ、シリアル番号は最大数に達しているため、以前のPCで認証を解除するようにメッセージがでました。しかし、以前使用していたPCが故障し、ログインできません。リセット方法を教えてください。

以前、Illustrator CS5（永続ライセンス）を使用していましたが、PCの買い替えに伴い再インストールを行おうとしたところ、既にアクティベーション上限に達していると表示されました。過去のAdobe公式FAQでは、・PCの入れ替えや故障時でも新しいコンピュータでライセンス認証が可能と説明されていましたが、Adobeサポートに確認したところ、旧製品のアクティベーションサーバーは廃止されており、現在はその運用は保証されていない、という回答を受けました。本投稿は、復旧方法を求めるものではなく、「過去の公式FAQで案内されていた運用は、現在は完全に無効」という理解で正しいのかを、コミュニティの知見として確認したいという目的です。同様の経験がある方、公式見解をご存じの方がいらっしゃれば、ご教示いただけると助かります。  

 Adobe スタッフ様（本件はチャットおよびメールサポートにて解決できず、フォーラムへ誘導されました。）【概要】Acrobat Pro 2015 (永続ライセンス) を所有しています。PC故障に伴い新しいPCへインストールを行いましたが、「アクティベーションの上限に達しました」というエラーで認証できません。旧PCは物理的に故障しており、ユーザー側でのライセンス解除（サインアウト）が不可能な状態です。【経緯】カスタマーケアへ問い合わせを行いました。しかし、サポート窓口ではセキュリティ上の理由で認証調整ツールが使用できないため、また認証解除もできない場合にコミュニティフォーラムにて質問するように、との案内を受けました。（お問い合わせ番号: ADB-43441959-R2J6）【依頼事項】正当なライセンス所有者として、ライセンス認証数のリセット（調整）を強く希望します。 【製品情報】 製品名: Acrobat Pro 2015 (Windows版)シリアル番号（下4桁）: 6779(※全桁は控えますが、上記ケース番号にてサポート側で確認済みです)何卒よろしくお願いいたします。

新しくパソコンＣを買ったのでイラレCS５をインストールしたらアクティベーション数が上限に達しました。Ａ、Ｂ、２台インストールしていたうちＡは無効化する前にアンインストールしてしまいました。それでは解除できていないようなので、仕方がないので現在使っているＢのPCのを一時的に無効化しました。それででも新しいＣのＰＣではアクティベーションできません。そこで、Ｂを再び使おうとしましたが、こちらもアクティベーションできなくなり、全部使えなくなりました。アクティベーション制限ウインドウを探してもみつかりません。どうしたらいいですか？

会社の社員がillustrator CS6のダウンロード版（2013年に購入）を使用しているのですが、今朝、illustratorを立ち上げたときから添付のようなメッセージが出ます。このシリアルで使用しているPCは社員のPC1台だけの認識で、他に同シリアルで使用しているPCに思い当たりません。Adobeアカウントで確認すると「認証済みのデバイス」は空白になっています。 最近、PCが不調気味でちょくちょく固まっては再起動を繰り返すようになり、今朝からはこのメッセージです（illustratorを落として立ち上げるたびにこのメッセージが出るようです。）現在は「ライセンス認証を再試行する」で続行すると使えてるそうですが、定期的にillustratorが落ちてしまい、仕事がままならないとのことです。 原因・対策方法など分かる方はおられるでしょうか？ 

PCを新規に購入しました。（Windows 11)CS6パッケージ版を使用したいのですが、2台インストールされてるのでアンインストールを要求するポップがでてきてしまいます。すでに旧PCからはアンインストールしております どうすれば使用できるかを教えていただきたいです  

Photoshop、IllutratorのCS5を利用しています。新しいPCにインストールしたところ、ライセンス数の上限に達しているとのメッセージが表示されました。旧PCはすでに廃棄しており、アンインストールはしたもののライセンス認証を解除した記憶がありません。Adobe総合サポートに連絡しましたが回答は以下の通りでした。　・Adobe側で確認したところ、ライセンス数には空きがある。　・総合サポートではライセンス認証の解除については対応できない。　・コミュニティを確認してほしい。（←解決できるとは頑なに言わない） コミュニティは事前に一通り目を通したつもりでしたが、もし解決案をご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください。  Adobe側でライセンス数を管理（カウント）しているのに対応できない、というのは非常に奇妙に思います。

パソコン買い換えで古いPCでイラストレーターCS5.1をライセンス認証解除して（正常に解除できました）、新しいwindows11のPCへインストールしたら上限に達していると登録ができません。シリアル番号で調べてもらったら登録できる状態と回答があったのですが認証ができないんです。新しいPCの問題でしょうか？

CS6です。壊れたパソコンのライセンスの解除はどうすれば良いですか？

CS5をインストールしていたPCが故障のためライセンス認証解除ができません。ライセンス認証解除の方法を教えていただけますでしょうか？

Adobe Creative Suite5 CS5で「ライセンス認証の上限に達しています。」が表示されてしまいました。現状、日付も消化してしまい、「あと1回しか起動できない」です！！とはいえ！、adobeサポートに問い合わせしたところ「お使いのライセンス認証は上限に達していない」と言われました。事実上の間違いエラーなの、です！とはいえ、「adobeサポートでは対処法は解らず、こちらで調べてください」と言われてしまいました；対処方法を、教えていただけると幸いです、よろしくお願いいたします。

新しいパソコンに変えた。古いパソコンでアンインストールして、新しいパソコンでインストールしたら、上限が来ていると表示あり。認証解除＝アンインストールではなかった。 アンインストールしてしまったパソコンでは認証解除はできないのか。その場合はどうしたらよいか教えてほしい。 サポートセンターでは製品が古いので対応してくれない！

この度、Windows 11 に対応(正式に)するためにPCのハードウエア構成を変更したとき、Photoshop CS6のライセンス認証解除を忘れてしまいライセンス認証できません。OSおよびPhotoshop CS6のインストールしているSSDは再利用しているので旧環境でライセンス認証解除はできません。さらに事態を複雑にしているのが以前使用していたAdobe IDに使っていたメールアドレスの運営プロバイダが廃業してしまい製品登録に使用していたAdobe IDが使えなくなったという経緯があります。プロバイダが廃業したときに対処していればよかったのですが、そのままにしていたのが悪かったと思います。要点は1.製品登録時のAdobe IDはプロバイダ廃業のため使えない。2.PC構成の変更前にライセンス認証解除していない。という状況でライセンス認証解除をする方法はないでしょうか？

CS5.5　Production Premium 古いバージョンですが、使おうとしたら「ライセンス認証の上限に達しています」と出て使えなくなっています。 今2台のPCには入っていません。 履歴を全部クリアして使えるようにするにはどうしたらよいですか？     ［投稿をPhotoshopのフォーラムより永続版ライセンス製品のフォーラムへ移動させていただきました：モデレータ］

どなたか教えて頂けますでしょうか。今CS6CDROM版を使っていますが、新しいパソコンを買うため、ライセンスを移動させる方法を教えて頂きたいのですが。     ［投稿をIllustratorフォーラムより永続版ライセンス製品へ移動させていただきました：モデレータ］

Illustrator CS6 のライセンス認証について相談です。新PCにインストールしたところ「このシリアル番号はすでに使用可能な上限のコンピューターで使用されています」と表示され、認証ができません。旧PC側での解除操作はできない状態ですので、ライセンス台数リセット（1台分）の対応をお願いしたいのですが、サポート期間終了とのことで困っています 

概要2017年7月をもってCreative Suite 3 （CS3）および Acrobat 8は、技術的な理由により認証サーバーが停止をいたしました。その為現在電話・Chatではライセンス認証を行っておりません。ご不便おかけしますが、正規ライセンスを所有されて、ライセンス認証が行えないお客様につきましては以下の対処法にて対応いただきますよう、お願い致します。対処法①Creative Suite 3もしくはAcrobat8をアンインストールします。②端末を再起動します。③下記URLをご参考に、新しいインストーラーとシリアル番号を取得します。CS3 または Acrobat 8 の起動時に、ライセンス認証エラーまたは接続エラーが発生する④③のURLをご参考にインストールをします。※Mac OS（特に10.12シリーズ）のお客様へ　新しいインストーラのダウンロードが、途中から進まない場合がございます。　最初に「Akamai Netsession」というものがインストールされますが、そこから各製品のダウンロードが始まらない場合は、一旦ひとつ前のページ（ダウンロードリンクのページ）へお戻りください。　そこで改めてダウンロードを行っていただくと、今度はダウンロードが始まり、その後インストールまで進めていただけるはずでございます。上記手順でも認証時にエラーが出る場合はこちら：【お知らせ】CS3及びAcrobat8のライセンス認証について

永続ライセンスのイラストレーターを使用しており、新しいPCにインストールしたのですが、古いパソコンで認証解除をしないままアンインストールしてしまいました。 30日以内に認証解除するようにメッセージがでます。 古い方に再度インストールして解除を試みましたが認証解除のボタンが押せません。 解除方法をご教示ください。   ［投稿をIllustratorフォーラムより永続版ライセンス製品のフォーラムへ移動させていただきました：モデレータ］

Windows 7の時のAcrobat XI J Proのライセンスを持っているが、Windows 11に変わった今、新規にLWSからダウンロードしようとしたが、うまくいかない。

これまでWindows10 PCにインストールして使っていたパッケージ版のAcrobat(2015年リリース版)を新しいwindows11 PCにインストールして使おうとしています。インストールはできるのですが、サインインができません。その際の操作・動作を詳しく下記に示します。 ①DVD 内のSetup.exeを起動しシリアルNo.を入れてインストール開始②「セットアップが完了した」とのメッセージ　⇒　今すぐすぐ起動③「サインインが必要です」　⇒　今すぐサインイン④「ログイン」⇒　URLをコピー⑤ Web上「ログイン」⇒　メルアド、ＰＷ　を入力⑥ 「You're signed in」の表示⑦「アドビソフトウエア使用許諾契約書」　⇒　「同意する」⑧ Acrobatoを起動　⇒　③の「サインインが必要です」が表示　※この後、③～⑧　が繰り返されサインインができず、　　 Acrobatが使えない。 以上ですが、解決方法がありましたらご教示お願いいたします。

【windows 10 の為、緊急です！！】デスクトップPCがネットワークに繋がらなくなりライセンスの解除ができなく,PCの初期化ができません。ライセンス解除の方法を教えてください。

アクロバットXプロの製品版を以前に購入してCDを持っています。PC代替の為、購入した中古PCにインストールしようとしたらライセンス承認台数の上限のエラーメッセージが出ました。旧PCのライセンスを解除しましたが、それでもまだエラーが出ます。多分、CD購入当時のPCとかのライセンスをそのままにしてしまってるのでエラーが出てると思われます。古いPCはもう手元にない為、解除作業はできませんこの場合、どうしたらいいでしょうか？