アカウント / 支払い / プラン

電話ダメ、メッセも返答なし（３時間近く待って20時で時間切れ）これでどうやって解約しろっていうの？土日は受け付けないとか、日中働くサラリーマンは一度契約したら抜け出せな仕様になっているのだと認識。消費者庁に連絡モノの対応のまずさだと思うんですが、どうなんでしょうね。

現在、グループ版のcreative cloud Proの無料期間中です。無料期間中に解約しようと思ったら早期解約金がかかと出て来てしまいました。どなたか原因わかる方いらっしゃいますでしょうか？

現在、「学生・教職員向け Creative Cloud Pro（月々払い）」を利用しています。 支払い方法として PayPay を設定していたのですが、先日チャージ残高が不足していたため、支払いが完了しませんでした。 その後、支払いページを開くと 「お支払いに問題があります。お支払い情報を更新してください。」と表示され、PayPayでの再支払いができない状態になっています。 他の支払い方法（クレジットカードやPayPal）を登録しようとしても、 「トランザクションは様々な理由で失敗する可能性があります。お支払い情報が正しく入力されていることを再確認してください。この問題が解決しない場合は、別の支払い方法を使用するか、銀行にご連絡ください。」と表示され、登録ができません。  さらに、支払いページには 「お支払い期限超過 (1か月のお支払い) 28円（税込）」と表示されています。これは延滞料金のようなものなのか、もしくは未払い分の残額を示しているのかが分からず困っています。 Adobe バーチャルアシスタントでもエラーが出て質問できず、電話サポートにも営業時間内にかけましたが、電話番号が使われていないのかかかることもなく、電話が切れてしまいました。  このような場合、どのようにすれば支払いを再開できるでしょうか？PayPayでの再支払い、または他の支払い方法への変更手順をご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただきたいです。また、現在有効なAdobeサポートの電話番号も併せて教えていただけると助かります。  長文になってしまいすみません。よろしくお願いいたします。

アカウントの更新を切り替えようとするとできません．そのため，サポートセンターに問い合わせたく，チャットシステムを利用すると，サービスを利用できない，と添付ファイルのとおり出ました．そのため，サポートセンターに電話で問い合わせをすると，指定された電話番号先は「有効な接続機器に接続されていないため，呼び出しができません」とのことです．非常に困ってます．どのように連絡を取ったらよろしいでしょうか？お支払があるので，大至急対応をお願いします．

macOS MojaveでAdobe CC2021（共有デバイスライセンス）を使用していて，2025年8月上旬まではAdobeアカウントでサインインして使用できていたのですが，10月に入って使おうと思い，サインインの画面でAdobeアカウントを入力して「続行」ボタンを押し，次の認証コード送信画面で「続行」ボタンを押しても（何もエラーが出ず）反応せず，サインインができず使用できない状態です。サインインの画面でソーシャルメディアでのログインを試そうと思い，「Googleでログイン」をクリックしても（何もエラーが出ず）反応せず，LINEやAppleでも同様で，「アカウントを作成」をクリックしても（何もエラーが出ず）反応しません。8月以降に当該Macで何もしておらず，この原因がわかる方，いらっしゃいますか。

デジハリ・オンラインスクールでのCreative Cloudシリアルコードを利用していました。10月3日で期限が切れていたので再度受講し、引き換えコードシリアルコードを発行しました。10月19日に引き換えコードをAdobeアカウントのプランページで「プリペイドプラン」「新しいコードを引き換える」で登録しました。そこから何の変化もなく、利用が再開できません。お手数ですが登録状況を確認いただき、利用できるようにしたいです。AdobeアカウントIDはメールアドレスが同じなので異なるアカウントには登録されていない認識です。登録状況を確認方法を教えてほしいです。

フォトショップの月々払いプランの解約についてすみません。本当は明日にまた次月の払いが発生するので、早急にアドバイスまたは答えが欲しいのですがフォトショップの月々プランに入って、今日解約しようとしたら違反という事で、テロップが出てきました。年間一括払いではなく、月々プランに入ったのは、いつでも解約できるようためにでもあり、それがなかったら、フォトショップのプランに入るつもりでなかったのですがこれは一体どういう事でしょうか？どこかの投稿に、イラストレター体験で、同じようなテロップが入り、そのまま解約してあとから、返金されたと出ましたが、同じような事ができますか？どなたかわかる方連絡ください。 

こんにちは。皆様のお知恵をお貸しください。 体験版Illustratorを解約しようとしたら早期解約手数料がかかります。と記載がでました。体験期間最終日での解約だったため払戻しの対象だろうと解約しましたが、後日AIサポートに確認したところ返金の予定はありません。と出て驚いています。反映時間に数日かかる場合があると書いてあったのですが不安になってしまい投稿しました。この場合は払戻しの対象になりますか？ 有識者の方おりましたらご回答をよろしくお願いします。 （下記状況詳細）・9月27日にIllustrator（体験版）を解約・契約完了後の確認メールに「10月11日までに解約すれば全額払戻しの対象になります。解約手数料も発生しません。」と記載があった。・10月11日の夜11時頃、体験版を解約しようとしたら「早期解約手数料が発生しますが解約しますか？」と記載がでる。・体験期間中の解約は払戻しの対象だからと解約手続きを完了・後日カード請求が届き、念の為AIサポートに返金されるのか確認。すると「返金の予定はありません。」といった記載がでる

九月からPhotoshopの引き落としが違う金額で二つ請求されます。3280円と1967円請求されています。契約プランの覧を見ても一つしか契約しておらず…何故か知りたいです

Adove無料体験コードについてです。アドビのコード引き換えには成功したのですが、Illustratorでの無料体験に成功できません。インストールしようとすると、料金発生する案内画面に誘導されてしまいます。　Adove　Photo　Shopに関しては、無料で問題なく使用できそうです。 ある講座で使用目的です。 ご回答お願いします。

請求書には3280円と記載があるものの、実際には7780円も引かれています。プランはpremiere Proプランのみです。7月から急に上がっており、学生プランから変えそびれたなどはありえません。また違うアカウントの線も考えにくいです。何かあてはありますでしょうか？

プランの変更をしたいと考えていて、今現在のプランを一度解約し、新しいプランに加入したいのですが、今現在のプランを解約しようとしても画面が切り替わらず解約手続きに進むことができません。

現在2025/09/18 月々払いサブスクリプション料金 Creative Cloud Standard 6480.0JPY年額プラン：月払いを契約をしております。こちらの契約から下記に変更したい場合可能ですか？オンラインコードバンを購入済みで所有しております。

件名の状態で困っており、ご教示いただきたく投稿します。 経緯から説明します。AmazonのセールにてCreative Cloud コンプリートプラン12ヶ月版オンラインコード版を2025年7月25日に購入しました。ですが、すぐに使う必要がなかったので、どうせなら更新日がわかりやすい8月1日から利用を開始しようと思い放置していました。しかし、7月31日にアプリ (Photoshop) を使う必要があったので先に体験版をインストールして使用しました。そして翌日の8月1日に体験版から製品版への切り換え方法（Creative Cloud インストールガイド） のページを参照し手順を実行しました。その後、一ヶ月以上使う機会がなかったのですが、昨日アプリを使用しようとしたところ、掲題の状態となり使用ができない状況となっています。 現在、Creative Cloud Desktopではインストールしたアプリに鍵のマークと「サブスクリプションは期限切れです」と表示され、アプリのアイコンをクリックするとプラン選択画面が表示され、つづいて「お使いの Creative Cloud Pro に Photoshop が含まれています。」と出るものの新たなプランの選択を迫られます。 そして、Webのアドビアカウントの管理 ページでは「ご利用のプラン」は「Creative Cloud Pro」となっていますが、右側に「無料体験中 - 残り 320 日」と表示されています。なんだかあり得ない表示のような気がします。ちなみに、Creative Cloud Desktop の右側のアカウント名の下の「ご利用のプラン」には「プラン情報が利用できません」と表示されています。 OSはWindows 10です。アプリは体験版をインストールしたときに Photoshop と illustrator と Acrobat をインストールしましたが、使用したのは今のところ Photoshop のみです。現在はファイルを開こうとすると起動するものの、手のひらツールしか使用できない状態です。更新日などという些細なことにこだわってさっさと製品版で利用を開始しなかった自分が悪いのかもしれませんが、せっかく一年分を購入したのでなんとか使用したいです。どなたか

メールアドレスがmail@e.adobe.comになっているADOBEからほぼ毎日「カートに商品が残っています」とメールが来ました。公式メールアドレスを調べても少し違うような気がするのですが、これは詐欺メールでしょうか？

現在Creative Cloud Proプラン、3,278 円/月 更新日2026年1月1日、 年間プラン (月々払い)に加入しています。このまま継続する場合、更新日以降の金額は変更ありませんでしょうか？それとも変わりますか？

プランを解約しようとしても以下の画面が出て解約ができない。Chrome,Edge両方とも同じ現象。 これがずっと続き、ずっと請求が止まりません。問い合わせしても、AIチャットボットで、解決に至らず、無駄にお金がかかり続けています。 バグで解約できなくしておいて、AIチャットで解決できない仕組みはかなり厳しいですね。サポートなどはどうなっていますか？  

コンプリートプランを契約しており、約一年ほど使用してきました。明日が更新日なのですが、都合により解約せざるを得なくなり、本日解約の手続きをしようとしたところ、「早期解約料５４，４８３円」と表示されました。解約日までの残額をお支払するという認識はありましたが、残り２日で５４，４８３円という金額なのでしょうか...？チャットサポート等が時間外のためつながらず、明日の更新日までに解決したいのですが、都合が悪くサポート時間内に連絡ができるかわからないため、こちらにて質問をさせていただいた次第です。

メールアドレス (Adobe ID)に登録しているメールは廃止になるので変更しようとしたら、既に使われていると表示された。 変更しようとしているメールアドレスは、数年前にAdobe IDで登録しているものです。 1年以上利用されていないAdobe IDは消されるとヘルプにはあるのだが、消えていないのではないだろうか？

解除方法が分からなくて一週間経ってしまいました、解除して欲しいです。一度も使ってないので返金対応も行って欲しいです。

オンラインで行えるプラン変更のお手続き方法について紹介します。 まずはじめに、現在ご契約いただいているプランやお支払い方法が、オンラインで手続きに対応しているかどうかをこちらからご確認ください。   ●オンラインでプラン変更ができないプラン、またはお支払い方法・支払い方法に [銀行振込/コンビニ払い（現在ご利用いただけません）] を設定している・店頭販売のダウンロードカード/ダウンロードコード/オンラインコードを利用している　店頭販売されるCreative Cloud  ・学校・スクール講座から入手するダウンロードコード/オンラインコードを利用している 　引き換えコードの使い方      ●プラン変更の手順 オンラインでのプラン変更のやり方につきましては、以下をご参考ください。 【ご購入・ご利用ガイド】プランの変更と解約方法 ↓以下のサイトでは、プランの変更方法を動画で紹介しています。よろしければご参考ください。アドビプランの変更  （ご参考）プラン変更に伴う参考文書 ・Creative Cloud 個人版および学生・教職員版のプラン変更  ・Creative Cloud サブスクリプションの条件と返金ポリシーについて     #AdobeCreativeCloud #プラン変更

「クレジットカードの情報を削除したい」というお問い合わせがユーザーの皆さんから度々あることを受けまして、Adobeにおけるクレジットカード情報のお取り扱いについてご説明させていただきます。   Adobeでは、データのセキュリティに配慮した基準を設けているため、クレジットカード情報をサーバーに保存しません。毎月の決済につきましては、暗号化されたトークン番号を使用して決済処理を行っています。 そのため、契約中のお支払い情報は決済時に都度必要になるため、削除することはできません。   そのような理由から、どうしてもクレジットカード情報の削除をご希望の場合は、お支払い方法を変更されることをお勧めしております。   【ご購入・ご利用ガイド】各種お支払い方法とお支払い方法の変更について     ●クレジットカード情報の安全性について お客様の情報は、アドビとアドビストア認定の e-コマースパートナーである Digital River によってセキュリティが保護されています。 クレジットカードによるすべてのオンライン取引は、SSL 技術によってセキュリティが保護されています。SSL は、電子取引で現在利用できる最も安全性の高い暗号化技術です。Digital River では、個人でのクレジットカード購入について、小売店が使用しているネットワークと同じクレジットカードネットワークを利用しています。 詳細は、「Adobe プライバシーポリシー」と「Digital River プライバシーポリシー」をご確認ください。       ＜関連情報＞ その他のお支払い関連のよくあるご質問につきましては、以下をご参考ください。 アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQ

Adobe IDに設定したメールアドレスの変更方法をご紹介します。   メールアドレスを変更される際は、以下の注意点を事前にご参照ください。 ・Eメールアドレス変更の際の注意点     ●アカウントにログインできる状態の場合 手順の詳細は、下記ページの「Adobe ID を作成または更新する方法」をご参考ください。 Adobe ID の作成または更新   （ご参考）Adobe IDやアカウントのログイン関連のトラブルシューティングAdobe アカウントのログインに関する問題の解決     ●アカウントにログインできない状態の場合 Adobe IDに誤ったメールアドレスを登録してしまった等のご事情で、アカウントにログインができない場合は、オンラインでメール変更手続きを行うことができません。該当するアカウントを下記の手順にて検索をお願い致します。   ●最近アドビアカウントを作成し、電子メールアドレスに誤入力があった場合 アドビアカウントの電子メールアドレスを間違って入力した場合、 「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした。」 から始まるエラーメッセージが表示されます。 「ログインのヘルプを表示」／「アカウントの検索」をログイン画面で選択します。 「ログインのヘルプを表示」を選択して、アドビアカウントを見つけます。 「アカウントの検索」を選択します。 登録済みのアドビアカウントを見つけます。   以前に使用した可能性のある登録済みの電子メールアドレスまたは電話番号を入力します。 登録した電子メールアドレスまたは電話番号を入力します。   入力した電子メールアドレスまたは電話番号に最も近いものをご提案します。 アカウントにアクセスする際にご利用ください。

はじめまして。変更の操作を何度も行いましたが、どうしても出来ません。新しいアドレスを打ち込むと「このアドレスはすでに使用されています」と出てきます。なお、旧アドレスはソネットで既に解約しました。どうぞよろしくお願い致します。   ※セキュリティ上の問題からお名前を削除しました。（モデレータ)  

これからPremiere Pro（7日間無料体験版）を使うためアカウント登録したばかりの者です。現在、短期滞在でトルコにおります。アカウント作成時の国／地域を「日本」に設定したのですが、Premiere Proのサービス開始を押したところ、「登録されている国」と「現在の位置情報が一致しません」と表示されてしまい、サービスを利用することができません。まったくの初心者でお恥ずかしいのですが、解決方法がありましたら、ぜひご教示いただきたくよろしくお願いします。