質問

本来他のアカウントに登録する予定だったPhotoShopElements2024の永続ライセンスを、誤って別アカウントの個人プロファイルにシリアル番号で登録してしまったため、登録を解除したい。画面上に登録解除のボタン等も表示されていないため、登録取消方法をご教授願いたいです。

古いPCが故障をして、使えないので、新PCでの認証解除の方法を教えてください？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

現在 ADOBE acrobat X proを使用している。ブルーレイディスクにインストールされているタイプで、シリアルコードで認証するタイプです。ソフトを入れていたPCが1台壊れてしまったので、認証解除ができず新しいPCにインストールすることができない。もう一台のPCは壊れていないのでacrobat X proが使える状態だ。こちらから、壊れたPCの認証を解除する方法はあるか。また、無理ならadobe様から解除することは可能か。なお壊れたPCは起動しない。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

AdobeIDにログインをしようとしたら、そのメールアドレスのアカウントはありませんと表示され、アカウントの検索をしても見つかりませんでした。このアカウントで製品の登録をしていたので、アドレスを変更したいのですが、方法はありますでしょうか。元の登録していたアドレスは現在使用しておらず、破棄しているため、メールを受け取ることなどはできません。今回、パソコンを新しくしたため、イラストレーターCS6を再インストールしました。承認は別のAdobeIDアカウントでできたので使用するには問題ありません。しかしながら、承認したアカウントに製品登録しようとシリアル番号をいれたら、既に登録されていると表示されたため、今回アカウントがないと言われたAdobeIDで登録を行っていたと思われます。そこで、この製品登録をしているIDのアドレスを変更したいと思った次第です。チャットでも質問をしたのですが、CS6のサポートが終わっているため、対応ができず、コミュニティにて質問するように言われております。よろしくお願いいたします。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

 Adobe Acrobat Standard DC を再インストールしました。その後、サインインが必要ということで、当時のインストール時に使用したIDが分からず新規でIDを取りサインインし、進めていっても使用できる状態にはなりませんでした。（起動するとサインインが必要となってしまう）そこで、新規のIDでAdobeのサイトにログインし製品のシリアルを登録しようとしましたが既に使用されていますと表示されます。このような状況のため、使用できないと思われます。忘れてしまったIDとの紐づけをクリアしたいのですがどうすればよろしいでしょうか。電話サポートに連絡しましたが、IDが分からないと無理とのことでここを紹介されました。（現物があって、シリアルもわかるのに何もできないと言われてしまいました）対処方法わかる方、いらっしゃいますでしょうか。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

Windows11にAdobe Acrobat XI Standardをインストール出来ますか？[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

CS6アプリを立ち上げることができないのですがProduction Premium バージョン6の永続ライセンスのアクティベーションを解除してもらえませんか[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

◇認証方法　2023年1月現在、オフラインでのライセンス認証は不可　オフライン認証のためのレスポンスコード生成ページは、リンク切れまたはアクセスができても　サインインができない（サイト不具合かオフライン認証打ち切りかは不明）ため、　結果的にオンラインによるライセンス認証しかできない状況です。　※オフライン認証のページにサインインできた方が記事を書いてくださっていました。　古い Adobe のソフトをオフラインでアクティベートする | seinolab　Adobe Account に Google アカウントを連携させ、google アカウントでサインインできたということです。　※ただし、未検証です。（手持ちのGoogleメールアドレスで Adobe ID を作っており、連携ができない模様のため）　　一部でやはりレスポンスコードを生成できないという意見があります。 　2023年4月現在、オフライン認証用のレスポンスコード生成ページが復活しているようです。　オフラインによるライセンス認証（Creative Suite 6） (adobe.com) それぞれのOSについてまとめます。●mac版　オンラインでインストール、ライセンス認証/ライセンス認証解除が可能なOSは 10.9～10.14。　10.8以前はオフライン認証が必要です。　10.15以降にはインストールできません。　Creative Suite 6 インストール後に Adobe Application Manager をアップデートする必要があります。　Adobe - Adobe Application Manager：For Mac：Adobe Application Manager ●Windows版　Windows 10/11 は問題なくライセンス認証/ライセンス認証解除が可能　※Encoreをインストールする場合、Windows のセキュリティ機能である「コア分離」が有効だと　　Windows が起動しなくなることがあるようです。Google検索などをして対応してください。　Windows 7 では、Windows Update を行い最新の状態にしたうえで　TLS1.2 を利用するレジストリ値を追加することでライセンス認証/ライセンス認証解除が可能になります。　Micro

cs5.5 mastercollectionを利用していました（windows11）と過去に（mac内 bootcamp）なんだか重くなってきたので、今使用しているwindows11 PCからアンインストールして、acrobat pro(X) とillustratorのみ再インストール(CDから）実施したところ、ライセンスが上限に達していますと出て利用できません。過去利用していたmac自体は廃棄済みで、もう１つのPCは現在利用しているものなんですが、これどのようにしたらいいのでしょうか？ご教授いただければ幸いです

CS6を使用しています。新しいパソコンにCS6をインストールしようとしたところライセンス認証上限に達しているため、ライセンス解除をしてくださいとのエラーが出たのですが、インストールしてあるパソコンはオフライン環境でありライセンス解除ができません。解決策はありますでしょうか？なお、今現在においてもアプリケーションは使用しており、アプリケーション上でのライセンス解除を試みましたが、グレーアウトしており、選択できず、アカウントからも試みましたが、非サブスクリプション製品であるためか、認証機器のところになにも出てこない状況です。[永続ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

助けて下さい。CS6を使用しています。新しいパソコンにCS6をインストールしようとしたところライセンス認証上限に達しているため、ライセンス解除をしてくださいとのエラーが出たのですが、インストールしてあるパソコンはオフライン環境でありライセンス解除ができません。解決策はありますでしょうか？なお、今現在においてもアプリケーションは使用しており、アプリケーション上でのライセンス解除を試みましたが、グレーアウトしており、選択できず、アカウントからも試みましたが、非サブスクリプション製品であるためか、認証機器のところになにも出てこない状況です。

長らくIllustratorCS５を利用しています。すでにサポート期間を終了していると思いますが、困っていて、こちらに投稿します。長らく使用してきたパソコンのハードディスクが故障したため、新しいパソコンを買い求めて、このIllustratorを新たにインストールしたところ、利用数の上限を超えているため、使用している他のパソコンの利用権限をOFFにして再認証するようにとのエラーメッセージが表示されました。この20年余りの間、使用した２台のパソコンはいずれも故障のため使用が不能で、その対応ができません。このような場合、利用権限を解除する別の方法などないものでしょうか。[永続版ライセンス製品へ移動しました：モデレーター]

WindosOSを再インストールしたら、「シリアル番号〇〇は既に使用可能な上限数のコンピューターで使用されています。Acrobat XI Standardをこのコンピューターで再度使用するには、別のコンピューターでライセンス認証を解除するか、別の有効なシリアル番号を用意する必要があります。」と出て、古いコンピューターに残っているライセンスを削除できなくなりました。チャットで問い合わせしたら、こちらに書き込んでエージェントの連絡を待つことが永続版のライセンス認証を解決する唯一の手段とのことでしたので、古い残っているライセンスの削除をお願いします。 

Adobe Design and Web Premium CS6（永続ライセンス）を使用しています。CS6のアプリを起動すると「インストールされているパソコンの台数が上限に達しています」というダイアログが表示され、起動できないパソコンがあります。現在および過去の使用状況は以下の通りです。・Aパソコン：インストール済み（台数上限のダイアログが表示され使用不可）・Bパソコン：インストール済み（使用可能）・Cパソコン：過去にインストール後、アンインストール済み・Dパソコン：過去にインストール後、アンインストールした上で既に廃棄済み現在実際に使用しているのは A・B の2台のみで、CS6の使用条件（同時使用2台）を超えていない認識です。それにもかかわらず、なぜ台数上限に達していると判断されるのか、考えられる原因や、ユーザー側で対応可能な回避策があれば教えてください。なお、廃棄済みのパソコン（D）は既に操作できないため、「ヘルプ ＞ 認証解除」を行うことができない状況です。同様の経験がある方や、対処方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけると助かります。

チャットからサポートに相談したところ、こちらで投稿することでLightroom6の認証回数のリセットのサポート対応を行うとのことでしたので投稿いたします。新しいPCにLightroom6を新規インストールしたところ、ライセンス認証で認証可能な上限を超えているので旧PCから認証解除をするよう案内が出たのですが、認証済みの旧PCは故障しているなどの理由で認証解除ができない状態です。認証回数のリセットを依頼したいのですがどのようにすればよいでしょうか。サポートに相談した際のチャットを一部抜粋して記載します。よろしくお願いいたします。サポートエージェントによる回答ご安心ください。問題をリンク（Lightroomのフォーラム）に投稿すれば、24時間以内に解決策が見つかります。 ご質問内容解決策というのはLightroom6を認証できる解決策ということでいいでしょうか？サポートエージェントによる回答はい、その通りです。上記のリンクの年齢は製品の専門家によって処理されており、彼らがあなたの問題を確認し次第、すぐにメールで連絡し、アクティベーションカウントをリセットするための手順をサポートします。

新しいPCにインストールしたところ、シリアル番号は最大数に達しているため、以前のPCで認証を解除するようにメッセージがでました。しかし、以前使用していたPCが故障し、ログインできません。リセット方法を教えてください。

以前、Illustrator CS5（永続ライセンス）を使用していましたが、PCの買い替えに伴い再インストールを行おうとしたところ、既にアクティベーション上限に達していると表示されました。過去のAdobe公式FAQでは、・PCの入れ替えや故障時でも新しいコンピュータでライセンス認証が可能と説明されていましたが、Adobeサポートに確認したところ、旧製品のアクティベーションサーバーは廃止されており、現在はその運用は保証されていない、という回答を受けました。本投稿は、復旧方法を求めるものではなく、「過去の公式FAQで案内されていた運用は、現在は完全に無効」という理解で正しいのかを、コミュニティの知見として確認したいという目的です。同様の経験がある方、公式見解をご存じの方がいらっしゃれば、ご教示いただけると助かります。  1234567890.jpg

 Adobe スタッフ様（本件はチャットおよびメールサポートにて解決できず、フォーラムへ誘導されました。）【概要】Acrobat Pro 2015 (永続ライセンス) を所有しています。PC故障に伴い新しいPCへインストールを行いましたが、「アクティベーションの上限に達しました」というエラーで認証できません。旧PCは物理的に故障しており、ユーザー側でのライセンス解除（サインアウト）が不可能な状態です。【経緯】カスタマーケアへ問い合わせを行いました。しかし、サポート窓口ではセキュリティ上の理由で認証調整ツールが使用できないため、また認証解除もできない場合にコミュニティフォーラムにて質問するように、との案内を受けました。（お問い合わせ番号: ADB-43441959-R2J6）【依頼事項】正当なライセンス所有者として、ライセンス認証数のリセット（調整）を強く希望します。 【製品情報】 製品名: Acrobat Pro 2015 (Windows版)シリアル番号（下4桁）: 6779(※全桁は控えますが、上記ケース番号にてサポート側で確認済みです)何卒よろしくお願いいたします。

新しくパソコンＣを買ったのでイラレCS５をインストールしたらアクティベーション数が上限に達しました。Ａ、Ｂ、２台インストールしていたうちＡは無効化する前にアンインストールしてしまいました。それでは解除できていないようなので、仕方がないので現在使っているＢのPCのを一時的に無効化しました。それででも新しいＣのＰＣではアクティベーションできません。そこで、Ｂを再び使おうとしましたが、こちらもアクティベーションできなくなり、全部使えなくなりました。アクティベーション制限ウインドウを探してもみつかりません。どうしたらいいですか？

会社の社員がillustrator CS6のダウンロード版（2013年に購入）を使用しているのですが、今朝、illustratorを立ち上げたときから添付のようなメッセージが出ます。このシリアルで使用しているPCは社員のPC1台だけの認識で、他に同シリアルで使用しているPCに思い当たりません。Adobeアカウントで確認すると「認証済みのデバイス」は空白になっています。 最近、PCが不調気味でちょくちょく固まっては再起動を繰り返すようになり、今朝からはこのメッセージです（illustratorを落として立ち上げるたびにこのメッセージが出るようです。）現在は「ライセンス認証を再試行する」で続行すると使えてるそうですが、定期的にillustratorが落ちてしまい、仕事がままならないとのことです。 原因・対策方法など分かる方はおられるでしょうか？ 

PCを新規に購入しました。（Windows 11)CS6パッケージ版を使用したいのですが、2台インストールされてるのでアンインストールを要求するポップがでてきてしまいます。すでに旧PCからはアンインストールしております どうすれば使用できるかを教えていただきたいです  

Photoshop、IllutratorのCS5を利用しています。新しいPCにインストールしたところ、ライセンス数の上限に達しているとのメッセージが表示されました。旧PCはすでに廃棄しており、アンインストールはしたもののライセンス認証を解除した記憶がありません。Adobe総合サポートに連絡しましたが回答は以下の通りでした。　・Adobe側で確認したところ、ライセンス数には空きがある。　・総合サポートではライセンス認証の解除については対応できない。　・コミュニティを確認してほしい。（←解決できるとは頑なに言わない） コミュニティは事前に一通り目を通したつもりでしたが、もし解決案をご存じの方がいらっしゃいましたら教えてください。  Adobe側でライセンス数を管理（カウント）しているのに対応できない、というのは非常に奇妙に思います。

パソコン買い換えで古いPCでイラストレーターCS5.1をライセンス認証解除して（正常に解除できました）、新しいwindows11のPCへインストールしたら上限に達していると登録ができません。シリアル番号で調べてもらったら登録できる状態と回答があったのですが認証ができないんです。新しいPCの問題でしょうか？

CS6です。壊れたパソコンのライセンスの解除はどうすれば良いですか？

CS5をインストールしていたPCが故障のためライセンス認証解除ができません。ライセンス認証解除の方法を教えていただけますでしょうか？