질문

현재 비지니스플랜 멤버이지만앱을 사용하지 않아 라이선스가 비활성화 된 상태입니다.잠깐 확인할 것이 있어서 7일 체험판 버튼을 눌렀는데어디서 취소하는지 알 수가 없습니다. 제가 관리자가 아니라서 해지를 못하는건가요?이또한 7일 뒤에 자동으로 결제되는 시스템인가요? 

환불 해준다고 했는데 언제 돈이 들어오나요? ㅠ??

플랜 취소가 되지 않아 메일로도 플랜 취소 요청을 했지만 승인되지 않았습니다.얼마 전 자동으로 결제가 시도되었으나, 카드에 잔액이 부족해서 결제가 되지 않았습니다.그래서 지금 플랜 취소도 안 되고 있는 상황입니다.플랜을 취소하려면 카드를 충전한 후에 결제를 진행하고서 플랜을 취소해야 합니다.그런데 현재 제가 카드를 충전할 수 없는 상황입니다.그냥 플랜을 취소해주세요. 부탁드립니다.

현재 유료로 이용중인데 새컴퓨터에 다시 설치하고 이용했던 유료계정으로 로그인하니 무료회원이라고 확인이 됩니다. 해결 방법 알려주세요.

어도비 학교계정으로 사용하다가 계정 새로 만들어서 결제해서 쓰려고 하는데 결제를 했는데도 앱을 열면 '죄송합니다. 로그인 시도가 이 컴퓨터가 할당된 프로필이 ip와 일치하지 않습니다. 귀사의 it 관리자에게 문의하시기 바랍니다' 이런 식으로 뜨는데 어떻게 해야 하나요...? 아예 지웠다가도 깔아보고 다 했습니다

5월 25일 결제가 총 두 번 된 것으로 알고 있습니다. 하나는 플랜결제비 다른 하나는 플랜 취소 수수료. [1]25일날 결제가 됐는데 왜 이후에 앱을 이용할 수 없나요?  [2]환불 부탁드립니다.

이번달부터 구독취소할 예정이었고 한 번도 사용하지 않았습니다    자동결제가 되어버려 구독 취소는 하였으나   이번달에 낸 금액을 환불 받고 싶습니다   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

현재 구 포토그래피 플랜(20G)를 사용 중이며 월간 100개의 생성형 크레딧을 지급받고 있습니다.사용 중 크레딧이 전부 소모되는 경우를 대비하여 찾아보니 이번에 Firefly Standard 구독 플랜이 나온 걸 보고 궁금한 점이 생겨 커뮤니티에 문의 합니다. 구 포토그래피 플랜의 경우 월간 100개의 크레딧을 지급하고,Firefly Stanadard는 월간 2,000개의 크레딧을 지급 한다고 되어 있습니다. 이 경우, 크레딧의 총량은 2,000+100이 되는 건지, 아니면 가장 많은 2,000을 지급 하는지 확인하고 싶습니다.

인덕대학교 학생이며, 학생 라이센스 구매로 인해 기존 구독 취소를 요청드립니다.

어제 결제가되고 플랜 취소를했는데 환불 가능할까요?

매달 결제되고 있었는데, 사용을 거의 하지 않아서 구독을 취소하려고 하는데, 취소 수수료를 결제하라고 합니다.1년이상을 구독료만 내고 사용을 하지 않았는데, 취소 수수료를 10만원 이상 내라고 하네요ㅠ게다가 오늘 결제카드를 변경 했더니, 이번달 구독료가 자동으로 결제되었어요ㅠㅠ  

그런데 오늘 6월1일에 갑자기 돈이 26400원이 결제가 됬다고 하더라고요 그런데 제가 플랜을 정기 결제를 한적이 없고 분명히 취소를 했는데 돈이 나가서 다시 제가 취소 요청을 했습니다. 근데 지금 오후 13시 7분에 26371원이 돈이 나갔습니다. 이게 맞는 건가요? 이렇게 돈을 뺴가시면 안되죠.... 분명 취소를 했잖아요 사용도 안하고 14일 이전에 취소를 분명 했습니다. 이거 환불 해주십시오 총 52771원입니다.   * 모더레이터에 의해 삭제되었습니다.

동시에 환불했는데 1건만 환불이 되고 2건은 환불이 안되고 있는데 어디에 문의해야하나요? 15일 지난 건입니다.

기존에 사용하던 4만원대 플랜에서 3만원대 플랜으로 바꾸고 결제 취소하고 유료 플랜 없음도 확인했는데, 이틀 뒤에 4만원대 플랜으로 다시 결제됨 

안녕하세요. 파이어플라이 무료 플랜에 가입되어 있습니다. 그런데 6월 1일이 지났음에도 불구하고 크레딧이 10개로 초기화되지 않고 "10개를 모두 사용했다" 뭐 이런 메시지가 계속 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?  Hello. I am on the Firefly free plan. But even though June 1st has passed, the credit doesn't reset and just show this screen to me again & again. How can I do? 

  저는 포토샵 무료 체험을 위해 라이센스를 구매하였다 바로 취소하였는데요 갑자기 이상한게 마구마구 결제가 되었습니다 이것모두 환불가능한가요? 저는 사용하지 않았습니다.       * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다. 

제목 그대로 현재 유료 플랜은 없다고 뜨는데 오늘 아침에 결제가 되었습니다. AI 챗봇에게 요금이 청구된 이유를 물어봐도 현재 활성 유료 플랜을 찾지 못해서 답을 못한다고 합니다. 저는 어디서 돈을 되찾을 수 있나요?

돈이 없어서 계속 결제 실패 뜨는지 모르고 있었는데 오늘 갑자기 결제 됐어요 ㅠㅠㅠㅠ 환불 받을 수 있을까요... ? 무료체험 2일인가 쓰다가 잊어버려서 들어가지도 않았습니다... ㅠㅠㅠ 부탁드려요 감사합니다   * 모더레이터에 의해 개인 정보가 삭제 되었습니다.

2023년에 터키 리라로 1년 구독하여 사용하다가 1년후 자동 갱신이 되었습니다.구독취소와 환불요청을 어도비코리아에 문의를 하니까..어도비터키에 환불요청을 해야한다고 합니다.어도비터키에 환불요청할 수 있는 방법을 찾지를 못하고 있습니다.어도비터키에 환불요청할 수 있는 메일주소를 알려주시면 감사합니다.

4월달에 올플랜 1년 결제했는데 다음달인 5월에 할인 프로모션이라니요.할인 받을 수 있는 방법이 없나요? 너무 억울해요

안녕하세요.  제가 사용하던 Google 계정을 탈퇴하는 바람에,  Adobe 포토샵/일러스트레이터/프리미어 프로를 더 이상 로그인할 수 없는 상황입니다. 해당 계정으로 최근 구독 결제를 진행했는데, 현재 접근이 불가능해져 사용이 어렵습니다.  이 경우 환불이나 계정 변경이 가능한지 문의드리고 싶습니다.  필요하신 경우 결제에 사용된 카드 정보와 이메일도 제공드릴 수 있습니다. 빠른 확인 부탁드립니다. 감사합니다.

안녕하세요 대학교를 다니고 있는 대학생입니다.제가 학생할인을 처음 받을때 졸업예정일이 2025 03월 로 표기해서 이번년도 4월 부터 할인을 받지 못하고 있습니다. 저는 그 사실을 알지못한채 2025.03.22/ 04.30 일 2번 일반 가격으로 결재 되고있었습니다. 졸업예정일이 2026 03월로 바꼈는데 학생할인을 2026년 3월까지 연장 하고싶습니다. 그리고 그동안 일반 가격으로 결재되었던 가격을 환불 받거나 그 돈을 제외한 가격을 다음 결재시 차감하여 내고 싶습니다.저의 신분과 학생증명이 필요하다면 연락주세요.

약정으로 했다가 쓰지도 않는데 돈이 줄줄 나가다가...오늘 높은 금액으로 빠지는거보고 바로 환불해야겠다 마음먹고 환불했는데 구독취소밖에 없네요. 전에 취소하려고 할 때(물론 이번에도) 위약금이 뜨질 않나....당일결제에 사용하지않고 환불하려해도 환불 항목이 아예없고 고객센터도 아예없고....너무 배째라 아닙니까...위약금이 쫄지말고 바로 뺏어야했는데....법적으로 문제 없는지 의문이 갈 정도로 심하다 생각이 드네요.  만약 지금까지 사용안한 것도 환불 가능하면 그것도 해주세요. 오늘 결제된 건 꼭 환불 해주세요!

결제정보를 업데이트하고 며칠 결제를 못 했어요.그게 이전의 카드를 해지하고 새로 업데이트한 카드만 쓰려고 조정하던 중에 결제를 못 한건데요.갑자기 이전의 카드로 임의로 결제가 되어있고 결제란에도 이전의 카드가 등록되어 있어요.왜 그런지와 이번에 바꾸면 다음에는 그걸로 결제가 되는건지 알려주세요.그리고  혹시  이번달 결제내역을 다른 카드로 바꿔도 되는지 알려주세요 

지난주 사용중인 플랜을 변경했는데,결제는 됐다고 카드내역에 떴는데인보이스도 안보이고계정정보에서 플랜관리 버튼 자체가 사라져서 안보입니다.변경한 플랜을 해지하고 싶은데빠른 해결 및 답변 부탁드립니다.