アカウント / 支払い / プラン

教育委員会の施設に勤めているのですが、部署が教育委員会から知事部局に移管されているため、教職員である証明ができません。この場合、教職員版を購入するためにはどういった証明が必要なのでしょうか。

クレジットカードに覚えのない請求がされています。Adobe  stockからですが、購読した覚えはありません。キャンセルしようにもキャンセルできるページは出てきません。なんとかならないでしょうか？

アドビクラウドを２つ契約していますが、４台の内の一台をひらこうとすると契約過多になってしまうのですが、もしかしたら使用停止のCPに残っているかもしれません。確認方法はありますでしょうか？

クレジットカードの期限が切れたので一括で支払い済なのに、支払い状況を更新してくださいとしか表示されません。 どうしたらいいでしょうか？サポートの電話もなかなか繋がらず、7万円が無駄になりそうです、、

ブラウザを変更しても、何回やっても支払の更新が出来ません。使用しようとしているクレジットカードも問題無いはずです。 ヘルプセンターへ問い合わせてメールにて支払情報を送付しても更新に失敗しましたと返信があり支払い情報の更新が出来ません。

Creative Cloud コンプリートプランの年間プランが5月に自動更新される予定ですが、その前に解約をしようと考えております。Creative Cloudメンバーシップの解約に記載の「アドビから直接購入した場合」を参照し、プラン情報覧を確認しましたが、「プランを解約」ボタンが表示されず、webから解約することができません。どのように対応したらよいか教えていただけないでしょうか？

間違えて違うアカウントに、アクティベートキー(フルパック1年分)を入力してしまいました。 異なるアカウントにこの1年分のフルパックを移行できないでしょうか。ご教示ください

購入プラン：学割のCreative Cloud コンプリートプランの年間プラン支払い方法：クレジットカード更新日：2020/2末 上記だったのですが、自動更新のことを忘れていて支払い情報を更新してくださいという旨の通知が来ました。学校自体は去年卒業しており、学割を使える権利はありません。しかし更新時、学割プランでの更新を求められ学生ではないのでプランを普通のものに変更しようにも探しても調べてもどこにもなくとても困っています。これは問合せするしか解決法がないのでしょうか？誰か教えていただけると嬉しいです。

個人でPhotoshopなどのソフトを購入していますが、個人ではPDFの編集につかうアクロバットの権限がありません。そこで、大学から提供されている大学のアカウント（大学のメールアドレスに紐づく）でログインし、アクロバットを同じPCにインストールして使いました（許可されている）。すると、そのアカウント情報のせいか、Photoshopで認証が確認できず、ログインを求められたので個人のIDでログイン。すると今度はアクロバットが使えなくなる....を繰り返しています。１代のPCで２アカウントのログイン情報を保持することはできないのでしょうか？ また、日本にいるときにPhotoshopの定期購入をしたので日本法人に問い合わせたいのですが、チャットが正常に機能せず、問い合わせできません。（営業時間外と返信が来たので、営業時間は何時ですか？と入力すると、検索結果がありません、問い合わせしてくださいと返事され、会話になりません。）

プロフィールよりメールアドレス (Adobe ID)の変更を行った際、「メールアドレス（Adobe ID）には有効な値をいれる必要があります」と表示されメールアドレスが変更できませんでした。メールアドレス (Adobe ID)の規定でなにか使用できない記号や文字などがありますでしょうか。（変更しようとしたメールアドレスにはハイフン（‐）が含まれています。）

本日期限の無料期限ですが、解約手続きができません。サポートセンターも明日以降のため、困っています

Photoshopの購入コースを一ヶ月だけのものと思い購入したら間違えてたみたいで年間コースだったことに一ヶ月後に気づきました。どうにもならないんでしょうか？解約金を払うしかないですかね？

先ほど解約手続きをしたのですが、今クレジットを紛失して止めているのを失念していました。新しいクレジットカードの登録にしたいのですが、登録表示がでません。どうすればよいのでしょうか？

コンプリートプラン（学生・教職員版）をコンビニ支払いで購入したのですが、3日たっても購入完了のメールなどが一切来ません。無料体験版が期限を過ぎた後、有償のが使えるようになるのかと思いきや使えません。早めに使いたいので、ご助力お願いします！

Junyaisalwasyshungry,   私はアドビの友人にあなたを助けるように頼みました

現在、イラストレーター、フォトショップ、アクロバットを使用しているのですが、全部の金額を総計すると、コンプリートプランのほうが良いと思っています。切り替えをするにはどうすれば良いでしょうか？宜しくお願い致します。

現在フォトグラフィープラン（年間）を利用しているのですが、利用が少なくなったので、解約したいと思っています。アカウント管理から、指示どおりに操作しているのですが、「プランを解約」が表示されません。アドビさん、直接連絡をくださいませんか。

お世話になります。 Adobeのお問い合わせフォームの対応時間外になっていたので、こちらに投稿させていただきます。もし、解る方がいらっしゃればお答えいただけるとありがたいです。 私はフォトプランを銀行振り込みで契約しており、今回初めての更新で、更新予定日は2020/2/12となっています。先日、1/20に振り込みを完了させていただきました。ネット上にて振り込みが完了後は更新予定日に更新完了の通知が来るという情報を見かけたので、本日、2/12に通知が来るのを待っていたのですが、18:53現在も一向に通知メールが来ません。このまま待ち続けた方が良いのでしょうか？それとも問い合わせに確認した方が良いのでしょうか？ もし、adobeの方がこちらの投稿を見ていらっしゃるのであれば、チャット以外の方法で問い合わせを行える方法を提供していただけるとありがたいです。振り込みの控えと通知メールのスクリーンショットをお送りしたいです。（平日の昼間は仕事があるので、問い合わせするのが難しいです） 以上、よろしくお願い致します。

 現在、「Creative Cloud コンプリートプラン」を利用しているのですが、ソフトの基礎について学びたいと考え、「デジハリ・オンラインスクール」の「1年間の教育ライセンス版のコンプリートプラン」へ切り替えたいと考えています。その際、どのような手続きをすればよろしいでしょうか。ご回答頂ければ幸いです。

ログインはできるのだけれど、２段階認証野コード入力画面で数字が入力できないんですが。一桁目のみ入力できます。

学生向けコンプリートプランを2017年秋に購入し、現在も継続して使っている者です。初年度は23,760円/年(+税)、2年目は35,760円/年(+税)の請求がありました。先日3年目に突入する請求書が届いたのですが、私の認識では２年目と同じ額だと思っていたのですが、65,760円/年(+税)の請求となっていました。これはおそらく、学生でない通常向けのプランの料金だと思います。 学生プランでも3年目では必ずこの料金になるのでしょうか？もしくは勝手に通常向けプランに切り替わっていたとしたら原因は何でしょうか。私は今も次年度も学生ですので、可能ならば学生プランを利用したいと思っています。もし何かアドバイスいただける方がいましたらご返信ください。 Japanese & English available.

adobeの一年契約をしたのですが、macで別のアカウントでログインしてしまいました。 契約した方のアカウントでログインしたいのですができません。 どのようにすればいいでしょうか？   [Moved from GoLive to GetStarted . Moderator]

2019年8月に家電量販店でIllustratorとPhotoshopの12ヶ月版メンバーシップを購入し、先日まで問題無く使用出来ていたのですが、昨日起動をしたところ【体験版を利用する】といったテキストが出てこれらのアプリが使えなくなってしまいました。 過去の質問を拝見し・adobeのキャッシュの削除・アプリの再インストール・別のAdobeIDからログイン・製品シリアルの再入力これらを試したのですがいずれも状況は変わりませんでした。 お分かりになる方がいらっしゃいましたらお知恵を拝借したく思います。宜しくお願い致します。 【使用環境】MacOS catalina 10-15-1 【使用アプリ】IllustratorPhotoshop   【追記】こちら解決致しました。ありがとうございました。

CS6のライセンス解除できるのでしょうか？CS6を2台のPCで使っています。ライセンスについて、1台はオンライン認証、もう1台はオフライン認証しました。新しいPCを買ったため、オフライン認証した方のPCのライセンスを解除したいです。しかし、ヘルプからライセンスの解除を選ぼうとすると文字色が黒ではなくグレー色になっており選択できなくなっていたのです。もうCS6はサポート期限が切れておりライセンスを移譲させないということなのでしょうか？かなり昔ですが高額で購入し、CSシリーズまでは【永続使用】できるので間違いないとADOBEのサポートの方から聞いたように記憶していたのですが、もうサブスクに移行しないといけないということでしょうか？ADOBEの電話番号もわからず、チャットサポートも平日限定で仕事の都合で連絡ができず本当に困っています。無理ならCCを購入するしかないと思うのですが、昔のADOBEのサポート方に不信感があり、また購入することも不安です。

現在、フォトプランとイラストレーター単体をアドビーのｈｐから月払いで契約しています。 それぞれ、更新月まで半年以上あるのですが、そうした場合に、アマゾンでコンプリートプランをオンラインコード版やパッケージコード版を購入した時は、アドビーのｈｐで契約したフォトプランとイラストレーターはどのような扱いになるのでしょうか、、、？