アカウント / 支払い / プラン

数年前にmaster collectionを購入しましたが、HDDにダウンロードしてそのままパソコンをクリーンインストールしてしまった場合HDDにあったmaster collectionは消去されているので新たにダウンロードしたいのですができますか？できる方法はどこからダウンロードすればいいでしょうか？シリアル番号はわかります。

解約は何ステップあるかわからないので、次へと進むのが怖いです。いきなり解約され、お金取られるのでしょうか？キャプチャーのような画面が表示されたのですが、解約はいくら取られるのでしょうか？携帯料金システム並にわかりづらいです。。

退会したいのですが、ログイン出来ずに困っています。現在の状況は下記です。・海外在住・18年の3/26に年間プランを月払い・クレジットカード決済で契約しました・退会したいがログインができません・登録中のメールアドレス、電話番号ともに帰国まで停止中・二段階認証をしているが、上記のためコードを受け取れませんアドレス変更を忘れてしまい、このような状況に陥りました……。現状、ログインまたは退会する方法はありますでしょうか。また、自動更新の設定がオンになっているか知る方法はありますか？よろしくお願い致します。

昨年アマゾンで購入したのですが、年間プラン（一括払い）で更新しようとしてますが、カードNOでエラーが出ます。お支払い情報に問題がありますエラーが発生しましたお客様の情報の処理中にエラーが発生しました。再度送信するか、別の Web ブラウザーを使用してください。どうしたらいいのか教えてください。

アカデミック版を二年前に購入したのですが、1年前から1000円ほど値上がりしているのですがこれは何でですか？

学生プランから卒業生プランに変わると案内があったのですが、請求は正規のプラン料金７万円でした。どうなるのかよくわからなかったので、あえてデビッドカードですぐ引き落とされないようにしました。請求は正規の料金で表示されているけど、卒業後プランの料金を引き落とされるのか誰かわかる方いますか？もしくは経験された方教えてください。

Adobe　illustorator CC 2014を年間プラン一括で今日注文してしまったのですが、（コンビニ決済）注文の取りやめはできないんでしょうか？

何も購入しておらず、お支払いすることもないと思われるのに、標記のようなメールがあり、アカウント管理にログインし、支払情報を編集するようにと書いてあります。これは不正なフィッシングメールなのか、確認が取れないため投稿しました。よろしくお願いします。

Creative Cloudコンプリートプランを購入し、入金確認のメールが来たにもかかわらず製品が使えず、アカウントを見るとプランのところにCreative　Cloud無償版しか表示がありません。どのようにしたら製品版が使用できるようになるでしょうか。

adobe ご担当者様どこから問い合わせたらいいかわからなかったのでとりあえずここからご連絡します。請求書をＤＬしようとアカウントページを確認したら、ひと月に２度引き落としされている期間が長らく続いていました。「請求書に二重重複～」のサポートページを見ましたが、当方はフォトプランだけの申込で他のプランや製品を買ったことはありません。重複状態の解除と、過去過剰に支払っていた分の返金を求めます。注文番号は以下の通りです。ご確認とお返事のほどお待ちしています。＜注文番号＞※個人情報が記載されていたため該当箇所を削除いたしました。こちらは誰でも閲覧できる掲示板です。個人情報は書き込まないようお願いいたします。（フォーラム管理者）

adobe premire Pro Cs6を以前はネット環境で使用していましたが、ネットの繋がっていない環境で使用します。７日間の使用期間が過ぎて、オフラインによるライセンス認証の画面が出てきました。Premireが立ち上がりません。「72時間以内にwww.adobe.com/go/geractivated_jp でレスポンスコードを入手し、下記の欄に入力してください」と出ましたが、サイトエラーが出て、進みません。どうすれば、よろしいでしょうか？使用しているのは正規版で、シリアルナンバーもきちんとあります。

2ヶ月間だけPhotoshopを３ライセンス分、使いたいです。「Creative Cloud フォトプラン 980円/月」を契約し２ヶ月目の終わりに解約すれば良いでしょうか。

ご利⽤中の Creative Cloud 学⽣・教職員向けサブスクリプションがまもなく有効期限を迎えます いつもアドビ製品をご利用いただき、まことにありがとうございます。恐れ入りますが、弊社へのご登録情報によりますと、お客様は現在、学生または教職員ではなくなっています。登録されている学生および在籍が確認された教職員の方のみ Creative Cloud 学生・教職員個人版を特別価格でご利用いただけます。 現在ご利用の学生・教職員特別価格は 2019年02月13日 (PT) に終了し、その後月額 5680.0 円の卒業生向け基本プランに自動的に切り替わります。利用していたすべてのファイル、アセット、Creative Cloud アプリケーションの全コレクションは引き続きご利用いただけます。 現在も学生または教職員であり、引き続き、現在のメンバーシップを学生・教職員特別価格で使用されることをご希望の場合は、2019年02月10日 (PT)）までにこちらで在籍情報を確認してください。 Creative Cloud サブスクリプションを変更または中止する場合は、Adobe ID アカウントページにアクセスしてください。 詳しくは、Adobe Creative Cloud 学生・教職員個人向けサブスクリプションの利用条件を参照してください。学生・教職員特別価格の有効期限について詳しくは、ヘルプページを参照してください。 上記の価格に消費税は含まれていません。上記メールの「在籍情報を確認」リンクがうまく飛びません。継続利用申請をしたいのですが、できなくて困っています。エラーは下記です。1週間前くらいからこの状態な気がします。 postoffice.adobe.com からの応答時間が長すぎます。http://adobe.com/ に移動しますpost office adobe server link https commerce anyware academic verification を Google で検索してくださいERR_CONNECTION_TIMED_OUT

ストック体験版に申しこみました。30日間との期限付きでしたが、ほぼ2週間で請求が来ました。正式に購入してもいないのに、引落とは驚いています。また、サイト内で解約方法を探しましたが、堂々巡りでわかりません。1時間くらいサイト内をうろうろしました。フォーラムでの質問も拝見しましたが、解約方法がひどくわかりずらいと思います。勧誘は日本語なのに、解約等の肝心なところになると英語となりわかりずらい。これは大手の老舗ネット企業の対応として如何なものでしょう？　解約ボタンと個人情報内に就けるべきです。とにかく、怒り心頭です。どうにかしてください！

今高校生で学生用のコンプリートプランを購入したいと考えています。ですが私はクレジットカードを持っていないので、購入するとしたら両親名義になるのですが、そういった場合は価格は学生価格にならないのでしょうか？

月払いでIn Designを使ってましたが、もう必要なくなりましたので早々に解約したいです。手順を教えてください。

CS4を２台目のMacにインストールしようとすると、無効なシリアルナンバーですと表示されて、インストールできません。チャットで、正しいシリアルナンバーと確認していただけましたが、CS4はサポートしてないので、フォーラム質問するか似た質問を探すようにとのことでした。フォーラムで似た質問を探したところ、Adobeにブロックされているからだという回答がありました。回復するには、具体的にどうしたらいいのでしょうか？

年間プランと表示されて月払いですが、月払いの契約になってますでしょうか？それと月の支払日が21日ですがそれはいつの期間の利用分でしょうか？

年間プラン一括払いで申込んだのに請求が月単位で請求されてる

契約が重複して請求されているがアカウント情報から契約状況を確認すると、出てこない。

シリアル番号が無効とでます、インストール出来ません、

５年ほど前にAdobe Creative Suite 6 Design Standard を購入しました。この度、既に製品がインストールされていたmacを初期化し、再び使用できるようにしたいのですが、その場合の手順はどうなりますか？手元には当時、発行されたシリアル番号のメモがあります。ただし、ユーザーIDは不明。ヨロシクおねがいします。

Adobe InDesign CS6が立ち上がらなくなり、アカウントから注文履歴、注文番号まで行くのですが、ダウンロードとシリアル番号が出ません。どなたか分かる方はいますか。

トラブルがありＰＣを初期化した後、アップグレード版のＣＳ6（ＣＳ3よりアップグレード）を再インストールしたら有効期限が切れていますとでてインストールできなくなりました。どうすればいいですか？＊ＣＳ6は期間限定盤ですが、このような場合はどう対処すればいいか教えてください。

adobe ID のパスワードがわからなくなりました。通常のパスワードリセット手順を追ってメールが届くまでは進みましたが、使っているPCがインターネット分離をしているPCで、URLを直接クリックできないため、URLをコピーしてChromeブラウザに貼り付けをして作業しようとしたところ、通常のGoogle検索結果の画面が表示され、パスワードリセット画面が表示されず作業が進みません。今は別のIDから質問を投稿しています。