アカウント / 支払い / プラン

新しくMacBookからAdobeをログインしたとろ、普段使っているアカウントではないメールアドレスでログインしてしまいました。 （Gmail）   ログアウトして、ログインし直そうとしても、何度も普段使っていないアカウントでログインが自動でされてしまいます。   □試したこと ・Cookieやクレジットの削除 ・MacBookに自動で登録されているパスワードの削除 ・Adobeとかいてあるファイルやダウンロードされたものの削除 ・本体の再起動、電源オフ   上記何回か試してみましたが、解決されませんでした。   その他に何か手段などありましたら、ご教示いただけますと幸いです。     ※当該スレッドを「アカウント/支払い/プラン」に移しました。（モデレータ）  

Illustrator年間プラン (月々払い)で契約しております。別のアカウントで二重で契約してしまった為、片方を解約したいのですが、違約金がかかりますと表示されてしまいます。この場合、違約金がかからない方法はあるのでしょうか？次回お支払いは7月23日、と表示されています。かからない方法があるのであればそちらで解約したいと考えております。よろしくお願いいたします。

昨日間違って無料体験を申込みましたがキャンセルしたいのですアドビのアドレス番号にメールをしましたがエラ−で送信出来ませでしたよろしくお願い致します

有料プランに入ってないのに毎月、定額支払いが発生しています 他のメールアドレスでログインを試してみましたが登録がありませんとでます 2件で13000円引かれてるので止めたいのですが

2025/06/01PHTOSHP 1,780円 LIGHTRM BNDL 支払方法:1回 | 支払月:2025/07 | 利用 者:本人。この請求はなんなのか分かりません。アカウントのプランにもありません。請求を止める方法を教えてください。

現在Appleで購入したLightroomを使用しているのですが、今回Photoshopも利用したいと思い、PhotoshopとLightroomが利用できるフォトプランを契約しようとしたのですができません。Lightroomの契約が重なるからでしょうか？Lightroomの契約が切れないと再度契約できないということでしょうか。ご存知の方いらっしゃいましたらご教授お願いします。

契約更新されたが分割支払いから一括支払いになりひかれ困っている。どうしたらよい？

無料体験の七日間のものを使用したのですがあまり自分には合わなかったので登録をしたその日に解約をしました。解約には成功したと思うのですが先日3380円の請求が来ました。なぜなのでしょうかあまりお金に余裕がないのでできれば返金をしてほしいのですがこれは来月にもきてしまうのでしょうか。解決方法を知りたいです。

元々DropboxのPlusに、2024年の１月ごろから年間払いで加入しています。つい先程Adobeの特典？でDropbox Plusが半額になるオファーがあると知ったのですが既にplusに加入していますと出てきてしまいましたAdobeはまだ使うと思うので次の更新からDropboxPlusを半額にするということはできないのでしょうか詳しい方いましたら教えて下さい。

初めまして。よろしくお願いいたします。Creative Cloudサービスを個人で継続中ですが、急にPhoshopやIllustrator等のアプリが「サブスクリプションは期限切れです」と表示され使用できなくなっております。以下の対応を行いましたが期限切れのままでした。・アカウント情報確認（CCサービス継続中。支払いエラーの表示はなし。）・ログインし直しても変わらず。・CCアプリからログアウト・再起動してもご利用プランの表示が無料メンバーシップのまま・PCを再起動しても変わらずCCプランの請求履歴を確認したところ、6月9日に来るはずの請求が来ていないので、何らかの理由で6月の料金を払っていないために期限切れになってしまったのかもしれません。毎月利用しているクレジットカード（限度額）にも問題はないようです。現時点で、支払いエラー（請求に問題があります等）も表示されていないので、支払いを再試行することもできません。早急にサブスクを再開するために他に何ができるでしょうか？

AmazonでCreative Cloud の１年のオンラインコード版を購入し、アドビアカウントでログインしてコードの引き換えを行いました。表示上はCreative Cloud のプラン適用中とでて、次の支払は2026年6月と表示されています。しかし、アプリのページに行くと、サブスクリプションの期限切れと表示されます。Acrobatを起動しても、期限切れと表示されます。適用したコードがどこかで認識されていないのかもしれません。アドビアカウントのログアウト、ログイン等、サイトで案内されている不具合解決方法を試しましたが、解決できていません。月曜日にコールセンターに連絡して解決するしかないでしょうか。

イラストレーターの毎月払いにしております。数年同じクレカで支払いしておりましたがメールで「お支払いを完了できませんでした」と届き、詐欺メールだと思い、メール内のリンクをたどらず、iPadのブラウザからAdobeにログインしましたがおなじく「お支払い情報に問題があります」との表示がありました。カードの有効期限や支払い上限にも問題はなさそうでしたのでテストで他者ショッピングサイトで同じクレカを使用してみましたが、問題なく使用出来ました。どの様な対処が良いのでしょうか。よろしくお願いします。

海外利用 1 ADOBE SYSTEMS SOFTWA利用国IRLとは、何ですか？

日本からペルーに引っ越したので支払いを円からSOLESに変更したいです。 質問内容 ・支払い通貨の変更は一度プランをキャンセルしなければなりませんか？ ・ADOBEサポートに電話かチャットで日本からペルーに引っ越したことを伝えなければいけないのですか？ ・ADOBEサポートに連絡しなければいけない際は、ペルーのサポートセンターに連絡しなければいけないと思うのですがそのための連絡先（URL）などを添付していただけるのであれば、非常に助かります。

4月にPhotoshopの無料体験を申し込み、体験後に解約しようとした所、無料体験の延長の表示がありました。表示に従って操作した所、画面には【無料体験中-残り 343日】の文字が そんなに延長されるんだ！と驚きはしましたが、表示されているのだから、と使い続けていました。 他に申し込んでしたAfterEffectsの解約の為、アカウントを確認したら、Photoshopも有料になっており、すでに支払われた後でした。 その時の画像も添付しますが、加工ではありません。Adobeのサイトのスクリーンショットです。 チャットで問い合わせても、日本語が読めないなどで返信を待てば時間切れでチャットが終わってしまい、埒が明きません。 要望を言って欲しいと何度かメッセージがありましたが、表示通りの期間、そちらが提示したどおりの無料体験を続けるべきだと、何度も伝えましたし、表示が誤りなら、Adobe側の落ち度なので、今まで支払った分は返金すべきです。画面に表示させておきながら、勝手にプランを変更し支払わせるのは、新手の詐欺としか思えません。 どうすればAdobeは明確な回答をくれますか？ ※画像はAdobeのサイトのスクリーンショットです家族も画面を見ています。

paypayからの支払いで40%オフのキャンペーンをしていますが、現在月額プランに加入している場合は一度解約してから再度加入するとこの割引は適用されるのでしょうか。

「14 日経過後は、契約残額の 50％の解約料（早期解約料）が適用されます。」とのことですが、例えば、2024年1月1日に契約し、更新日が2025年1月2日となり、解約期限は2025年1月15日23:59までと思っているのですが正誤をお教えいただけましたら幸いです。何卒よろしくお願いいたします。

1980円のクレジットは、解約できましたが、3280円の別のクレジット引き落としも解約したいが見当たらないので、解約方法を早急に教えてください。

カードを作り変えたのでついでに退会したいのですが1番安く退会できる方法を教えて欲しいです。さすがに5万近くを払うことはできないのでどうしたらよろしいでしょうか？ 

 message@adobe.comからメールがきてクレカの期限が切れているので支払いを変更するようにと書かれていました。メール件名の初めには確かに期限切れしたカードの末尾4桁が書かれてましたので信用してそのまま情報更新しました。更新後にもう一度リンクを押すと普通にAdobeのサイトに飛びました。これはきちんとした公式のものだったのでしょうか。

アドビシステムズソフトウェアを使う予定はないのに自動で更新をしてしまいお金を払ってしまいました。すぐ解約はしましたがこの場合はお金は返金されますか？

ご質問内容先日Photoshopを購入しました。ペイペイ支払いだと40％オフになるという事だったのですが、マイページで確認すると請求金額が割引かれる前の金額です。割引適用されるにはどうしたらいいでしょうか。

そろそろサブスクが切れるので、新しい契約を模索していたところ、「請求および支払い方法を編集」ボタンをクリックすると、404１Bad Requestが…。どなたか同じ症状の方いますでしょうか？  

教育機関向けCreative Cloudを使用していましたが、4/30をもって、教育機関を離れました。今後もCreative Cloudを継続利用したいため、一般向けプランへの切り替え方法や移行時の注意点について相談したいです。

本日、Creative Cloudコンプリートプランを学生版で購入しましたが、時間をおいて何度試しても、エンタープライズ版で表示されます。購入できていないのかと思い、もう一度購入しようとすると、すでに購入済みと出てきます。どうしたら利用することができるのでしょうか？ また、一度だけCreative Cloudコンプリートプランが表示されましたが、アプリを利用しようとすると「利用申請」と出てきて、申請をしてもなかなか変わりません。なるべく早く利用したいのですが、この申請の受理にはどれくらい時間がかかるのでしょうか？それとも学生版のため、なにか問題があるのでしょうか？