アドビサポートコミュニティ 総合案内

はじめまして大学病院職員です。1,２年前にパッケージ版が購入できなくなるということで、大学生協で教職員版のＰｈｏｔｏｓｈｏｐとＩｌｌｕｓｔｒａｔｏｒのＣＳ６を購入しました。すぐに使う予定がなかったのでそのままＳｔｏｃｋにしていたのですが、インストールする際にアドビからシリアルナンバーを発行してもらわないといけないことを思い出しました。アドビのＨＰを探したのですが、すっかりＣＣ一色になっていて、ＣＳ６のシリアルナンバーを申請するページにたどり着けません。どなたかご教示願えませんでしょうか。よろしくお願いします。

PhotoshopElements15はライセンスが２台分あるという事をききました。私はメインでWindows10の利用を想定していますが、できればもう１台をMacで利用できるのが理想です。購入画面で、プラットフォーム（Windows・Mac）どちらかの選択画面があったのですが、1つのライセンスでは、Windows・Macどちらかでしか利用はできないのでしょうか?

投稿先がない為、申し訳御座いませんが、こちらに投稿させて頂きます。質問はAdobe Stockの解約についてです。解約手続きをした際、「解約すると⚪︎⚪︎円の解約料金（契約残額の50%）が発生します」「ご契約のプランは2017年2月18日に終了します」と表記されます。上記の内容について、２点質問があります。１点目、契約残額と記載されておりますが、この定義としては「元々の契約額から支払い終わっている額を差し引いた金額=契約残額」という認識でよろしいでしょうか？２点目、１点目の解釈が正しいのであれば、2017年2月18日にプランが終了するということなので、2月18日に解約すれば解約料金が発生しないということでしょうか？質問を受け付けて頂けるコーナーがなく、すみませんがこちらに投稿させて頂きました。追伸もう少しユーザーとのコミュニケーションをとれる仕組みを改善された方が良いかと思います。以上、ご回答お待ちしております。

契約をした覚えがない（確認のメールなども来ていない）のに、いつのまにか契約をしたことになり、請求がされ続けていました。カード請求の詳細をあまり確認していなかった自分もいけないとは思いますが、契約したつもりがないのに１年以上も請求されていました。経緯や原因を確認の上、必要な対応を取りたいと思っているので、問い合わせ先を教えてください。

大きな問題が二つあります。■フォトプランを購入したのにサブスクリプションが存在しないと言われ製品が使えません。■同じIDでログインしてもクロームとサファリで表示される契約内容が違います。一度サポートに表題の件を連絡しましたが、直りませんでした。どうしても使いたいので泣く泣く解約をして再契約したのですが、どうも腑に落ちません。クロームを使い契約し、製品が使えなかった方のプランをAサファリを使い再契約し、製品が使えたプランをBと呼びます。まずAについては、ちゃんと使えなかったものを解約をすることにし、解約金も発生しました。そもそもこれは払わなければならないものですか・・・？サポートに連絡しても解決できませんでしたし、私が製品を使える状態になかったことは調べてもらえればわかるのではないかと思っています。解約を選んだのは自分であったとはいえ腑におちていません。Bに関しては、Aを解約した後に再契約しました。同じアカウントで今さっき解約したばかりなのに同じプランを購入ってできるものなのでしょうか？そもそもAを購入している時に、サファリではプランを購入していることにはなっていませんでした。ブラウザに契約内容が紐づいているような（そう見えてしまっている）状態です。これもあってはならない現象ですよね・・・そして現在の状態は、クロームを使い契約し、解約したA。プランはキャンセル済みの表示になりました。　▼その後サファリを使い契約したB。プランはフォトプランが表示されています。こちらで見る注文履歴にAの内容はありません。　▼その後試しにクロームでプランを購入して見ると、もうプランを買っているので重複して買えないという文章が表示されます。（でもプランはキャンセル済みの表示）・・・・カオスです。■アカウントの状態を正常に戻したい■支払いの状況を知りたい■Aの契約、解約金をなかったことにしたい■原因を知りたい・・・・と率直に上記の事を思っています。どなたか同じような状態になった方はいませんでしょうか。よろしくお願いいたします。(OSはmacOSです)

現在Creative Cloudの年間プランを購入しており、2017/2/25まで有効で、現在は自動継続されてしまう設定のようです。今回継続はしないつもりなのですが、期限いっぱいの2/25までは使用する予定です。自動継続しない設定にするためにはどのようにしたらよろしいでしょうか？

パソコンのＯＳを入れ替えることになり、これを機会にバンドルの「ａｃｒｏｂａｔ　ｘｉ　ｓｔａｎｄａｒｄ」も入れ直そうと思うのですがこの版はシリアル番号を申し込んで発行してもらう様なのですためしにシリアル番号発行申込のページを開こうとしてみましたが、すでに無くなっている様でした他の方法でシリアル番号を発行してもらうことはできますでしょうか？

以前購入していたAdobe Premiere Elements10ですが、教職員用のためシリアル番号が付与されていませんでした。何度かシリアル番号を申請しようとしたのですがうまくいきません。アクセスの仕方を教えてください。

家電製品でAdobe Creative Cloudを購入しました。ダウンロードページに行くとクレジットカードを入力してくださいと表示が出ます。クレジットカードを持っておらず、ダウンロードが出来ません。他の方法はないのでしょうか？買い損になってしまうと非常に困ってしまいます・・・。どなたか教えていただけるとありがたいです。

support_noreply@adobe.comAdobe更新代金の銀行振込先シティバンク本店普通口座5289438とメールが来ましたが、これは本当にAdobeからのメールと信用して振り込んで大丈夫ですか？

1月6日にCreative Cloudデスクトップアプリケーションを購入したものですが、25日現在、請求書が未だに届かず、請求履歴の方も「ご注文を現在処理中です。この処理には最大で24時間かかることがあります。時間をおいてからご確認ください。」となっています。どうしたらいいでしょうか？また、12月28日に違うアカウントで違うアプリケーションを誤って注文してしまい、キャンセルをしたのですが、その影響もあるのでしょうか？因みに、その請求書は届きました。

学生・教職員個人版ソフトウェアダウンロードカードからライセンス認証をしようとしても、コードが無効といった表示が出てしまい、先に進めません。どうしたらいいでしょうか？以下に試してみたことを書き出します。・カードに書かれているアドレスからログイン作業をしました。・コードの打ち間違いはありません。・異なるブラウザからも試しましたが、できませんでした。（chrome,firefox,safari）・一度ログアウトしてから再度ログインを試みましたが、できませんでした。・Adobe ID のアカウント管理の「プランおよび製品」でCreative Cloud無償メンバーシップになっています。よろしくお願いいたします。

フォトグラフ解約申請をしたのですが表示が出ません。どうしたらいいのですか？よろしくお願いします。

CC2017へのアップデート後、有効な有償契約期間内にもかかわらず、illustratorのみ体験版表示されています。またアカウントを確認したところ、なぜかプランがCreative Cloud 無償メンバーシップとなっています。アカウントのログオフ等は試みましたが、解決していません。Adobeへ直接問い合わせしたいのですが、無償プランとなっているせいかこのフォーラムへの投稿しか問い合わせ手段がなく困っています。

昨年12月に学生向けのコンプリートプランを購入し、主にpremiereを使っていたのですが、この間突然「サブスクリプションが有効でない」という旨の通達が来るようになり、今まで自分が使っていたものが製品版ではなく体験版であることが発覚しました。アカウントの情報を見ても支払情報は記載されており、ネット上で見かけたあらゆる方法を過ぎても解決せず、とうとう体験版使用期間が終了してしまいました。どうやら原因は登録名義・パスワードが全く同じ、正しいAdobeID(@outlook.jp)と誤ったAdobeID(@outlook.ne.jp)のアカウントが混在してしまっている状況にあるようです。AdobeIDを取得したのは一昨年の12月ですが（無償体験版のpremiereを使うため）、一体いつの時点でアカウントが混在してしまったのか皆目見当がつきません（正しいIDには支払情報が記載、誤ったIDは無償版となっていますが、一昨年の段階から正しいアドレスにAdobeからのメールは届いてました）こちらの要望としては・誤ったアカウントの削除・正しいアカウントとサブスクリプションを関連付けることによる、速やかな製品版使用可能状態への復帰です。何卒宜しくお願い致します。

一向に連絡もないし使えません。どうしたらよいですか？

請求が２回引き落としになっているので、確認していただきたいです。12/17と12/9の2回引き落としがありました。こちらの操作のミスでしょうか？

表題どおりです。以前登録していたメールアドレスから現在メインで使っているアドレスに変更しました。AdobeIDも代替メールも全く別のアドレスに変更したましたが、DMなどが以前のメールアドレスに届いています。他に変更できそうな項目も見当たりません。どなたか、Adobeからのメールを受信するメアドの変更箇所をお教えください

クレジットカードの期限が先月１２月に切れた新しい番号に更新をいたいのです。

現在illustratorの年間サブスクリプションを契約中（10ヶ月）なのですが、これを途中でphotshopのプランに変更とかできますでしょうか？メニュー見た感じでは出来なさそうなのですが、変更したことあるとかいう人いましたら、変更方法を教えて下さい。

ダウンロードカードを12カ月版学生・教職員個人版を使用する前に、イラレを単体でクレジットで使用していました。12カ月がたち、期限が切れたくらいから「CCSN-DIRECT_INDIVIDUAL-ML‎」に勝手に名称になり、自動更新され月に三千円ほど支払ってることに気が付きました。別に放置していたのではなく、イラレを使うのに契約しないといけないのかと思ってずっと支払い続けてきました。検索を掛けても「CCSN-DIRECT_INDIVIDUAL-ML」についての情報は謎のままです。解約したいのですが、プラン管理になにもなくて電話も受け付けていないので大変困ってます。解約ができるのでしょうか？教えてください。

海外出張中の解約が必要になり、あれこれ試したのですが、0570からの電話サポートも使えず、チャットサポートもできず、このまま自動更新となるのを待つわけにはいかないので、困っています。どうしたらよろしいでしょうか？

請求履歴に昨年11月6日の記録が残っています。振り込みしていなかったので、プラン再開ボタンを押したら、保存ボタンしかない、ダイアログ（銀行振込）が出ます。保存ボタンをおすと、何がどこに保存されるのですか？振り込み方法に関する通知がくると思っていたのですが、見つけられません。

２０１１年にCS5デザインプレミアムの日本語学生教職員個人版（mac）を購入しました。２０１７年になってインストールをしようと試みたが、シリアル番号が分かりません。「プランと製品」には登録履歴がなく、PC上で調べることができません。ただし、アドビストア注文番号や出荷伝票番号は分かります。